Como os web designers podem lidar com situações fora de seu controle

Todo mundo quer controlar seu próprio destino. Para web designers, isso significa layouts com ótima aparência, código que funciona conforme o esperado e clientes que pagam em dia.

Embora possamos desejar cada uma dessas coisas, a realidade geralmente se desenrola de maneira diferente. Os layouts nem sempre são perfeitos em pixels, quebras de código e clientes – bem, eles são humanos.

Mas vai ainda mais longe. Quanto mais fundo você olhar, mais situações você descobrirá que estão fora de seu controle.

Isso é especialmente difícil para aqueles de nós que mantêm um controle firme sobre nossos negócios e projetos. Quando algo está fora de nossa esfera de influência, é fácil ficar frustrado. E isso pode prejudicar praticamente todos os aspectos do seu trabalho. Pode até rastejar em sua vida pessoal também.

É por isso que a capacidade de lidar com essas situações é vital. Ao evitar ficar obcecado com algo que você não pode controlar, você terá mais energia para se concentrar em ser positivo e produtivo.

Vejamos algumas situações difíceis de controlar que normalmente afetam os web designers. Ao longo do caminho, discutiremos alguns métodos para deixar ir de maneira saudável.

Quando um cliente antigo sai

Se você trabalha nesse setor há alguns anos, pode ter recebido um e-mail inesperado de um cliente mais ou menos assim:

"Oi,

Gostaríamos de informar que estamos no processo de construção de um novo site. Deve ficar pronto nas próximas semanas. Você poderia trabalhar com nosso novo designer para ajudar na transição?

Foi ótimo trabalhar com você!
Seu ex-cliente”

Isso é frustrante em alguns níveis diferentes. Em primeiro lugar, dói que você não tenha tido a chance de sequer discutir o projeto. Além disso, seu futuro ex-cliente espera que você trabalhe na transição de seus serviços.

Os clientes vêm e vão – isso é apenas parte de fazer negócios. No entanto, é particularmente difícil quando alguém te pega de surpresa assim.

Como se vê, você não teve nenhum aviso e controle zero. Se você tivesse sido capaz de lançar uma ideia ou duas, talvez as coisas tivessem sido diferentes? Esses são os tipos de pensamentos que provavelmente passam pela sua cabeça depois de ler essa carta.

Como lidar

É verdade que o estrago já foi feito. E embora você possa disparar com raiva uma resposta de uma ou duas palavras ao seu cliente, isso não vai ajudar na situação.

Pelo lado positivo, isso pode ser uma grande oportunidade de aprendizado. Responda com algumas perguntas educadas, como:

• Houve uma razão específica para você ter escolhido um novo designer?
• Você teve algum problema com a qualidade do meu trabalho?
• Para que eu possa continuar melhorando meus serviços, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar?

Muito do que você pedir vai depender do cliente e do projeto. Mas este é um lugar sólido para começar. A ideia é entrar um pouco na cabeça do seu cliente e descobrir o que entrou na decisão dele.

E embora nem todos forneçam respostas, aqueles que o fazem podem ser valiosos. Você pode achar que seus serviços estavam faltando em algumas áreas. Ou talvez o primo do cliente seja o “novo designer”. De qualquer forma, é melhor do que bater com o punho sobre a situação.

Quando um provedor terceirizado atrapalha

Muito do que os web designers fazem hoje em dia depende de fornecedores terceirizados. Isso pode ser qualquer coisa, desde hospedagem na web, plugins, temas ou serviços de entrega de e-mail. Em outras palavras – uma grande parte da capacidade de um site funcionar ou ser acessado é executado por outra pessoa.

Uma falha em qualquer um desses elos da cadeia pode ser desastrosa. Para ilustrar o ponto, pense no que acontece quando uma rede de entrega de conteúdo (CDN) tem uma interrupção. Isso poderia derrubar um grande número de sites.

Enquanto isso, os web designers ficam sem muito (se houver) controle. Por um lado, você tem um cliente compreensivelmente frustrado. Do outro está uma empresa que deixou cair a bola. Oh, olhe – você está no meio!

Nesse tipo de situação, cada segundo pode parecer uma eternidade. Pode haver uma oportunidade de mudar para um produto diferente, mas isso nem sempre é viável. Se a questão for prolongada, a tensão continua a crescer em todos os lados.

Como lidar

Talvez você não possa controlar uma interrupção ou mesmo uma linha de código problemática. Mas há algumas coisas que você pode fazer proativamente.

Trabalhar com o suporte técnico do provedor pode pelo menos fazer você se sentir como se estivesse no jogo. Ao obter o status da situação, há uma oportunidade de transmiti-lo aos clientes afetados.

Além disso, qualquer informação de solução de problemas que você possa oferecer também tem valor. Quem sabe? Se isso levar a uma resolução, você pode dizer que fez parte do processo.

Quando um aplicativo favorito muda para pior

Este muitas vezes dói em um nível pessoal. Nós web designers tendemos a nos apaixonar por ferramentas e aplicativos que nos permitem fazer as coisas. Talvez seja um aplicativo de design favorito como o Photoshop ou um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) como o WordPress.

Quando os aplicativos mudam, essas mudanças são inevitavelmente impostas a nós também. Eles impactam nosso fluxo de trabalho – e nem sempre da maneira mais positiva.

Basta dar uma olhada rápida nos fóruns de suporte e nas mídias sociais para ver a frustração. Os usuários continuam falando sobre como o recurso que eles amavam foi “arruinado” ou que as coisas nunca mais serão as mesmas. Todos nós já vimos isso e, em um momento ou outro, fizemos parte dessa decepção coletiva.

Como lidar

A primeira estratégia de enfrentamento é dar a essas mudanças a chance de serem absorvidas. Mesmo que sua primeira impressão não tenha sido favorável, pode levar tempo para construir um nível de conforto. Um recurso que pode ter frustrado você no início pode se tornar positivo após mais exposição.

Em segundo lugar, você pode entrar em contato com o desenvolvedor e informar como se sente. Talvez não resulte em um remédio imediato, mas pelo menos você o tira do peito. E se um número suficiente de pessoas sente o mesmo, há uma chance de que as coisas evoluam de forma mais aceitável.

Se tudo mais falhar, talvez seja hora de encontrar uma alternativa adequada. Às vezes, seu relacionamento com uma ferramenta simplesmente segue seu curso.

Uma visão diferente do controle

Em uma profissão onde pretendemos controlar todas as variáveis, ter o oposto pode ser enlouquecedor.

Mas, pense desta forma: mesmo se você pudesse controlar todos os aspectos do seu trabalho, você iria querer? É uma grande responsabilidade e mais estresse do que a maioria de nós pode suportar.

Em algum lugar ao longo da linha, você tem que colocar um nível de confiança nos outros. Seja confiando em um cliente, um desenvolvedor de software ou um provedor de serviços – eles geralmente são degraus necessários na escada para um negócio bem-sucedido.

Haverá falhas e desconexões ao longo do caminho. E, embora seja bom ter uma medida de controle sobre eles, também é um pouco irreal.

No entanto, a falta de controle não significa que você tenha que desistir de toda a esperança. Em vez disso, procure maneiras de aprender com a situação. O conhecimento e a experiência que você ganha o servirão por muito tempo no futuro.