O desafio de convencer os clientes a colocar os usuários em primeiro lugar

Uma das dinâmicas mais interessantes e importantes de ser um web designer é o relacionamento que você tem com seus clientes. Essa relação realmente é a base do seu trabalho e pode ser um grande fator na determinação do resultado final.

Mas não se trata apenas de se dar bem – embora isso seja certamente recomendado. Ainda mais crítico é poder compartilhar uma visão do que o produto final deve alcançar. Parte disso é a disposição do cliente em aceitar suas opiniões de especialistas (e sua capacidade de convencê-los a fazê-lo). Em nenhum lugar isso é mais importante do que na interface do usuário de um site.

Muitas vezes, as partes interessadas perdem de vista o que a aparência e o layout de um site devem fazer. Para alguns clientes, pode se tornar mais um exercício de agradar a si mesmos, em vez de pensar nos usuários que realmente usarão o site.

Para designers, é um equilíbrio delicado. Embora desejemos que nossos clientes sejam felizes, também precisamos medir seus desejos em relação ao impacto nos usuários. Então, onde traçamos essa linha?

Prerrogativa de um cliente

Não há dúvida de que, como cliente pagante, um cliente deve ter informações sobre o design de seu site. Esse é o seu direito absoluto. Mas também há um ponto em que suas preferências podem se tornar auto-engrandecedoras e autodestrutivas para o objetivo final.

Alterar uma cor de fundo para um tom de azul ligeiramente diferente é uma coisa, mas insistir que uma chave de elemento de design para a acessibilidade de um site seja removida é outra.

Embora você não queira fazer alguém viver com algo que odeia, você também precisa ser um defensor dos usuários. É então que você pode (suavemente) recuar e explicar as consequências de certas decisões. Se o cliente perceber que sua preferência pessoal pode ser um desinteresse para clientes em potencial, ele pode simplesmente mudar de opinião sobre o assunto.

Francamente, se alguém está disposto a colocar seus próprios gostos e desgostos à frente das necessidades dos usuários, você deve se perguntar se vale a pena fazer o projeto. Mas toda a esperança não está perdida. Você ainda pode convencê-los a fazer a coisa certa.

Incentivando as Decisões Certas

Uma das melhores maneiras de combater esse tipo de tomada de controle do cliente no processo de design é evitar que isso aconteça em primeiro lugar. Embora não haja garantias, há algumas coisas que você pode fazer para parar a loucura antes que ela comece.

Por um lado, você precisa ser assertivo desde o início. Seja por meio de conversa ou de sua proposta, mencione que você é especialista em criar sites fáceis de usar e focados em detalhes que levarão a conversões.

A exibição de um tom confiante também pode ajudar muito a legitimar sua experiência. Se você parecer tímido ou ficar em silêncio em relação às suas ideias, algumas pessoas passarão por cima de você. Eles perceberão sua vibração de baixa confiança e assumirão todo o processo. Mas se você souber do que está falando e disser isso com convicção, terá mais chances de colocar suas ideias em prática.

No geral, a melhor coisa que você pode fazer é defender a importância de atender às necessidades dos usuários. Afirme que seu papel no projeto é garantir que o site seja o mais fácil de usar possível, ao mesmo tempo em que o torna atraente e coerente com a marca.

Vale ressaltar também que é de fato um trabalho de equipe, onde o papel do cliente é garantir que o site reflita adequadamente a marca – sem impactar negativamente a usabilidade.

Lidando com os resultados

A maioria das pessoas com as quais você lidará no processo de design terá algum grau de flexibilidade quando se trata de ouvir o que você tem a dizer. Sem dúvida, também haverá pessoas que simplesmente não cederão em suas posições – não importa o que você diga a elas.

Depois de fazer suas recomendações e fornecer um raciocínio sólido para elas, a bola realmente está no campo do cliente. A decisão é deles.

Se eles não estão dispostos a ouvir, eles podem ter suas próprias boas razões para fazê-lo. Mas, ao mesmo tempo, pode ser incrivelmente frustrante para um designer. Neste ponto, provavelmente não vale a pena discutir mais.

Em vez disso, cumpra sua missão da maneira mais profissional possível. A partir daí, você verá um dos três resultados possíveis:

1. O site ficará melhor do que você esperava.
É muito possível que quaisquer preocupações que você teve tenham sido desproporcionais. Às vezes, tendemos a ver ideias que não são nossas como desastres esperando para acontecer. Mas você também pode ficar agradavelmente surpreso quando as coisas funcionarem melhor do que você pensava inicialmente.

2. O site não é tão bom quanto poderia ser – e o cliente reconhece isso.
Quando um site não atinge todo o seu potencial, sua maior esperança é que o cliente perceba que suas (ou mesmo as suas) ideias não atingiram o alvo. Espero que isso aconteça antes do lançamento do site. De qualquer forma, você pode desempenhar o papel de herói ao fazer os ajustes necessários.

3. O site não é tão bom quanto poderia ser – mas o cliente não o vê.
Este é um pouco desanimador. Você pode ver que as decisões de design tomadas foram as erradas. Seu cliente, no entanto, está tão feliz quanto pode estar. Infelizmente, nem todo mundo vai seguir o seu conselho. A partir daqui, é hora de passar para o próximo projeto. Quem sabe? Talvez eles vejam a luz no futuro.

Lições aprendidas

A linha inferior é que não podemos controlar totalmente os resultados de um projeto. Embora possa ser difícil lidar com as decisões tomadas por outras pessoas, muitas vezes isso faz parte do trabalho. Com a experiência, você descobrirá que tudo o que realmente pode fazer é apresentar seu melhor argumento para qualquer situação específica.

Mesmo que as coisas não funcionem como você esperava, você ainda pode aprender algumas lições valiosas. Talvez você encontre uma maneira de melhorar seu argumento para projetos futuros. Ou você pode aprender a lidar melhor com certos tipos de personalidade. Portanto, mesmo que um projeto não se torne a estrela do seu portfólio, isso não significa que você não possa tirar pontos positivos da experiência.