Um guia abrangente de planejamento de sites (parte 1)

Como designer veterano, desenvolvedor e gerente de projetos em mais sites do que posso contar, identifiquei um problema comum em muitos projetos da web: falha no planejamento. Como os mesmos problemas surgem repetidamente em meu trabalho, escrevi este guia para ajudar nossos clientes, outros designers, empresas e organizações a planejar e realizar sites de sucesso.

Para quem é este guia

Escrito em linguagem relativamente não técnica, este guia fornece uma visão ampla do processo de desenvolvimento de um site, desde a avaliação inicial das necessidades até o lançamento, manutenção e acompanhamento do site. É apropriado para:

• Pequenas e médias empresas;
• Organizações;
• Instituições;
• Web designers, desenvolvedores e empresas de design/desenvolvimento.

Observação importante: em todo o guia, "negócios" e "organização" são usados ​​alternadamente. A forma como você aplica as etapas deste guia dependerá de sua função e da autoridade relativa que ela oferece. Se você estiver liderando uma equipe da web, isso fornecerá um processo mais eficaz. Se você estiver menos envolvido com o processo de construção, isso o ajudará a entender as práticas recomendadas, a definição de expectativas e permitirá que você faça perguntas mais informadas aos membros da equipe da Web - e desafie-os se eles não estiverem fazendo uma análise completa e consciente trabalho. Além disso, como este guia foi escrito para um público diversificado, ele usa a linguagem de "negócios" e "designer", e algumas seções são destacadas para funções específicas do projeto. "Designer" refere-se amplamente à pessoa ou equipe que constrói os sites.

Além disso, embora este não seja um guia de preços, onde os custos são mencionados, eles estão em dólares americanos.

Para quem este guia não é indicado

Embora você possa se beneficiar da aplicação das ideias, se estiver criando um site de quatro páginas para sua reunião de família ou um site de 5.000 páginas para uma empresa da Fortune 500, este guia pode ser muito detalhado ou muito curto, respectivamente. E uma vez que foi escrito para ser relativamente acessível e não técnico, o guia não aborda como escrever HTML, usar o Photoshop ou trabalhar em um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Consulte recursos especializados para essas tarefas.

Reconheça o propósito do seu site

O objetivo da maioria dos sites de negócios é impulsionar as vendas. Enquanto sites de sucesso envolvem, informam e educam os visitantes, seu objetivo final é converter visitantes em leads e leads em clientes. Em alguns casos, os visitantes podem adquirir produtos tangíveis ou digitais diretamente do site, enquanto em outros podem se envolver de alguma forma com o negócio, eventualmente adquirindo produtos ou serviços do negócio.

Se fazer vendas é o objetivo final do seu site, você deve sempre ter isso em mente. Muitas vezes, esse ponto-chave é esquecido na busca por recursos de design, carregamentos de conteúdo e descrições longas de texto de produtos e serviços. Não se esqueça do motivo pelo qual você está construindo um site em primeiro lugar.

Se as vendas não são o objetivo do seu site, determine o que é. Na maioria dos casos, você ainda terá uma ação que deseja que os visitantes do site realizem: doar, solicitar mais informações ou ser voluntário.

Além disso, investir em um site significa investir em algo que cresce com o seu negócio. Planeje a mudança do seu site ao longo do tempo.

Por que planejar?

O planejamento é essencial para a maioria das empresas e organizações. Infelizmente, quando se trata de sites, muitas vezes há uma falha no planejamento adequado ou em tudo. Às vezes, isso se deve à natureza dinâmica e sempre ocupada do dia-a-dia de uma empresa - há tantas demandas operacionais que não é alocado tempo suficiente para o projeto. Às vezes, as organizações simplesmente subestimam o tempo, a habilidade, a energia e o conhecimento necessários para construir até mesmo o menor site. Mas muitas vezes é porque as pessoas não reconhecem que o planejamento para a web é tão importante quanto planejar qualquer outra coisa associada ao seu negócio.

Seu site é responsabilidade do marketing, não da TI (tecnologia da informação)

Construir um site não é um esforço puramente técnico. Em algumas empresas, especialmente aquelas que demoram a reconhecer o valor e a importância do marketing online, o site é considerado domínio do departamento de TI (ou recursos externos de TI). Isto está errado. Os sites são uma função de marketing, não de TI. O design, a estrutura e o conteúdo do seu site devem ser conduzidos por comunicadores, não por técnicos. Sim, você precisará de TI para executar com sucesso o plano dos comunicadores e manter seu site funcionando sem problemas. Mas os comunicadores devem dirigir o navio. O papel da TI nos estágios de planejamento e além é ajudar a pesquisar e dar suporte à tecnologia que viabiliza as metas de marketing online da empresa.

Em muitos casos, as empresas estão entrando em seu próprio caminho, dando autoridade de TI sobre seu site em vez de marketing. Em cada organização, cada departamento tem uma área de especialização específica, e é de vital importância atribuir a responsabilidade pela comunicação ao público às pessoas que melhor fazem isso. Se você não tiver recursos de marketing dedicados disponíveis, gaste algum tempo envolvendo comunicadores qualificados para ajudá-lo a criar seu site. Encontre as pessoas certas para cada trabalho e, em seguida, contrate-as.

O exemplo do baralho

Considere o exemplo da construção de um deck. Se você quiser adicionar um deck à sua casa, provavelmente não chamará vários carpinteiros e simplesmente perguntará "Quanto custa um deck?" Se você fizer isso, a resposta inteligente será "depende". Para fornecer uma estimativa, um carpinteiro precisará de alguns detalhes sobre o projeto. Quanto mais detalhes você fornecer, quanto mais você trabalhar antes do tempo, mais precisa será a estimativa. É claro que sempre existe a possibilidade de as coisas mudarem durante a construção, mas, em geral, o ditado "meça duas vezes, corte uma vez" vale para este e para qualquer outro projeto. Um bom carpinteiro começará fazendo uma série de perguntas esclarecedoras:

• Que tipo de madeira? Cedro? Tratado? Ou você quer sintético?
• Para onde exatamente o baralho irá e há algum obstáculo para contornar?
• Qual será o tamanho e altura, e quantos níveis?
• Você quer bancos, grades, plantadores embutidos?
• Existe autorização para trazer equipamentos especiais para o seu quintal?
• Você tem regras da Associação de Proprietários (HOA) para lidar?

Depois, há uma série de outras coisas para o carpinteiro considerar: programação, licenças de construção, inspeção, manutenção, etc. É por isso que um carpinteiro inteligente responderá à sua pergunta simples com "depende". Sem mais informações, não há como saber. Obviamente, faz sentido reunir-se com um ou mais contratados para abordar as questões acima e mais. Quando você escolhe um carpinteiro, ele deve fornecer um plano de ação detalhado que ambos assinam. Enquanto eles estão construindo, eles devem entrar em contato com você periodicamente e discutir quaisquer possíveis problemas no projeto.

Certamente tudo isso faz sentido, mas considere como seria o projeto do deck sem um plano claro:

"Oi, Jennifer Carpenter, é Juan Homeowner. Eu preciso de um deck de cedro 20X30' no meu quintal. Eu quero que ele seja construído em duas semanas."

"Tudo bem, Juan. Vou pegar os materiais e começar amanhã. Se você tiver alguma dúvida, é só me ver no seu quintal enquanto estou trabalhando."

Jennifer Carpenter começa a fazer furos de poste para cada canto do convés. Ela supõe que Juan Homeowner obteve uma licença de construção da Prefeitura, já que era assim que a maioria de seus empregos anteriores funcionava.

Não há licença de construção

Quando a Sra. Carpenter começa a emoldurar o deck, ela percebe que o Sr. Proprietário colocou um grande carretel de mangueira contra sua casa e o conectou à sua torneira. Com base em onde o convés ficará, o carretel da mangueira terá que ir. Mas ela não tem certeza se ele vai querer movê-lo para outro lugar, ou ter sua torneira redirecionada para que ele possa reconectá-lo e prendê-lo ao deck, que está a meio metro do chão. Ela para de construir e planeja perguntar ao Sr. Proprietário o que ele quer fazer quando chegar em casa. Ela espera...

Ele está em uma viagem de negócios por três dias.

Quando ele volta, a Sra. Carpenter o contata por telefone. Ele não está feliz por ter que mudar sua torneira, o que agora adiciona despesas não planejadas ao projeto. Mas isso não é culpa da Sra. Carpenter, ela não é a encanadora. Ela está apenas colocando o baralho onde ele pediu.

Uma vez que o deck está emoldurado, ela começa a construir uma grade para um lado. Isso não foi discutido inicialmente, mas ela vê que o Sr. Proprietário tem crianças pequenas por perto e acha que isso é um bom recurso de segurança. O Sr. Proprietário chega em casa um dia e fica feliz em ver um grande progresso em seu deck, mas então percebe o corrimão.

• "O que é isso?"
• "Eu adicionei uma grade a este lado, já que você tem filhos. É um bom recurso de segurança."
• "Eu não tenho filhos pequenos."
• "Mas eu os vi brincando no seu jardim da frente."
• "Ah, essas são as crianças do bairro. Meus filhos estão no ensino médio."
• "Bem, uma grade é um bom recurso."
• "Sim, mas você pode torná-lo mais curto e colocar um banco ao lado dele?"
• "Não comprei madeira suficiente para um banco, e o corrimão já está furado e fixado. Teria que retirá-lo e recortar. Além disso, não falamos em banco."
• "Bem, eu gostaria de um banco aqui."
• "Isso vai levar mais tempo. Eu não serei capaz de fazer isso em seu prazo de duas semanas se adicionarmos o banco. Além disso, eu teria que cobrar de você pela madeira extra."

O que começou como um "projeto simples" torna-se uma série de dores de cabeça devido à falta de planejamento e comunicação. Jennifer Carpenter também tem que cobrar o Sr. Proprietário por todos os problemas imprevistos: pelo material extra, pelo tempo extra e por todas as tarefas imprevistas envolvidas na construção deste (agora) complexo projeto de deck.

Do ponto de vista de um profissional da web, desenvolver um site de 50 páginas para seis partes interessadas únicas é muito mais complexo do que construir um deck retangular. Além disso, um deck é uma estrutura física construída em etapas. Você pode olhar pela janela e ver o progresso. Por outro lado, um site tem uma série de etapas técnicas e administrativas que, embora extremamente importantes, são efetivamente invisíveis para os negócios.

Uma ressalva… e o método de desenvolvimento “cascata”

Quando eu trabalhava em uma companhia de seguros, analistas de negócios, parte do departamento de TI (Tecnologia da Informação) escreviam cartas de projeto – documentos longos e dolorosamente chatos que tentavam delinear todos os aspectos possíveis de um site. Eu realmente odiava esses documentos. Eu preferia trabalhar muito mais covarde. Em parte, isso ocorreu porque, ao contrário do material impresso, os sites são flexíveis. Depois que um documento impresso for impresso, seu conteúdo não mudará sem começar tudo de novo — imprimindo novos documentos físicos. Os sites são diferentes. O conteúdo de um site mudará ao longo do tempo, à vontade. A ideia de que cada minuto de um site poderia ser pré-planejado no papel era ridícula.

Os departamentos de TI que lidam com grandes projetos geralmente usam algo chamado método de desenvolvimento "cascata". A ideia é que as fases de desenvolvimento fluam para baixo através das etapas, em direção à conclusão do projeto, com cada etapa anterior efetivando a próxima. Em teoria, isso não é uma má ideia. Mas, na prática, isso pode criar o efeito colateral da especificação excessiva, de detalhar cada parte minuciosa do projeto de cima para baixo. Absolutamente tudo é especificado, até o tamanho do tipo de ponto, o comprimento da linha dos cabeçalhos das páginas e exatamente como uma galeria de fotos simples funcionará. Esta é a minha visão do método em cascata: se você estiver construindo um aplicativo bancário que transfere dinheiro para dentro e para fora das contas dos clientes, é melhor ter certeza de que seu código é perfeito. Ao lidar com o dinheiro das pessoas – débitos e créditos – não há margem para erro. Para projetos tão críticos, faz sentido especificar tudo o que você fará em grande detalhe antes de escrever uma única linha de código.

No entanto, como eu disse anteriormente, os sites são flexíveis. Então, como conciliamos a necessidade de especificações claras e detalhadas com a flexibilidade inerente do meio? Podemos dividir a diferença. Seguindo o processo descrito abaixo, podemos criar um conjunto de especificações de conteúdo e design que reduzem bastante o potencial de falhas no meio do projeto, enquanto criamos uma estrutura que permite que o site cresça com o tempo. Na verdade, podemos planejar a expansão, permitindo, por exemplo, uma seção de notícias para lidar com dez notícias ou duzentas. Quando implementado corretamente em um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), um site permitirá aos editores do site a flexibilidade de trocar fotos principais, alterar títulos, cabeçalhos, reordenar conteúdo etc. - mas tudo dentro da estrutura estabelecida no estágio de planejamento.

Tornando-se ágil

Você também pode considerar uma abordagem chamada Desenvolvimento Ágil. Embora associado principalmente ao desenvolvimento de software, os conceitos ágeis também podem ser aplicados à criação de sites. Pode ser tão bem-sucedido quanto seguir um plano detalhado, mas precisa se adequar às habilidades, abordagem e temperamento dos participantes do projeto. Leia The Agile Manifesto e considere se esta abordagem é adequada para o seu projeto.

Lembre-se de que o desenvolvimento ágil pode demorar um pouco mais (e, portanto, custar um pouco mais) do que os métodos tradicionais e, se você tende a perder o foco, esse provavelmente não é o melhor caminho a seguir. Mas para projetos mais complexos, pode ser uma maneira muito eficaz de construir um site. Se você decidir seguir esse caminho, converse com sua equipe criativa sobre seu nível de conforto com o Agile. Alguns profissionais da web estão mais à vontade com esse método do que outros.

O valor de pagar pelo planejamento, avaliação das necessidades

Algumas empresas que procuram uma estimativa para seu site terão uma ideia geral do que desejam fazer e possivelmente desenvolveram um mapa do site simples ou uma lista de páginas. Outros, especialmente organizações, oferecerão uma RFP (Request for Proposal). Na maioria dos casos, nenhum desses itens é suficiente, por si só, para nos permitir gerar uma proposta precisa. Mesmo no caso de uma RFP de várias páginas, muitas vezes não há detalhes úteis suficientes para criar uma proposta e uma estimativa. Se um cliente quer apenas um valor aproximado muito amplo, geralmente podemos fazer isso. Mas para chegar a um custo preciso, muitas informações adicionais são necessárias.

Insira a Avaliação de Necessidades

Uma avaliação de necessidades é o processo de descobrir onde uma empresa esteve, para onde está indo e como chegar lá. Isso é muito amplo, então vamos dividi-lo.

Por favor, por favor, sem mais RFPs

Embora criadas com boas intenções, as RFPs geralmente são uma má ideia tanto para a parte emissora quanto para as empresas da web que respondem a elas. Empresas e organizações que estão acostumadas com o processo de RFP devem perceber que, para um projeto complexo e criativo, como a construção de um site, essa abordagem geralmente é inadequada. (Funciona muito bem para um trabalho criativo mais estático, como anúncios impressos, mas para empreendimentos digitais flexíveis, simplesmente não é eficaz.) Em muitos casos, pedir a um web designer para criar uma resposta detalhada a uma RFP é como pedir a um arquiteto que crie plantas para uma casa "para que possamos ver o que você faria por nós." Isso é semelhante a pedir a alguém para trabalhar de graça (em "especificação"), e esse processo pode ser exigente e injusto.

Pior ainda, quando uma empresa já escolheu um designer, as RFPs podem ser emitidas simplesmente para passar pelas moções, fingindo buscar licitações competitivas, dando a impressão de que as regras foram seguidas. Isso ignora a avaliação de necessidades críticas, forçando os designers a inventar números e cronogramas sem informações suficientes para fazê-lo. É uma perda de tempo e energia.

Quando as RFPs são enviadas a um grande número de designers, a única coisa que uma resposta indica é a disposição de responder a uma RFP, não a adequação do designer ao projeto.

Ignorando a RFP, avaliando as necessidades

As empresas podem se beneficiar muito de uma avaliação de necessidades. Vinte horas gastas em uma avaliação de necessidades podem facilmente economizar quarenta horas de tempo de desenvolvimento durante a construção do site.

Descobrir as verdadeiras necessidades de um negócio no meio de um projeto é uma receita para dor de cabeça, tempo de desenvolvimento prolongado, custos excessivos e prazos perdidos. Como você lerá abaixo, a falha em reconhecer e pagar pelo planejamento adequado cria grandes problemas.

O planejamento adequado é um investimento em um processo de desenvolvimento sem dor de cabeça, e o primeiro passo para o planejamento é descobrir o que é necessário de cima para baixo com o máximo de detalhes possível. Esse é o propósito de uma avaliação de necessidades, e é um passo de vital importância no desenvolvimento de qualquer site.

O que acontece quando você não planeja?

• O designer ou desenvolvedor é obrigado a fazer suposições, que podem ou não estar corretas, sobre como determinado conteúdo aparecerá no site. (A forma como o conteúdo é exibido afeta a forma como as páginas são construídas, o que afeta a complexidade do desenvolvimento.)
• A quantidade de comunicação de ida e volta sobre assuntos triviais pode ser multiplicada muitas vezes. (Esclarecer a falta de comunicação leva mais tempo do que acertar na primeira vez.)
• Backtracking causa atrasos e prazos perdidos. ("Do-overs" geralmente significa que os desenvolvedores estão fazendo as mesmas coisas duas vezes de maneiras diferentes.)
• O trabalho que está fora do escopo original do projeto cria custos excedentes. (Mais é mais. Isso é chamado de "deslocamento de escopo" e pode ser um problema sério, mesmo em pequenas doses.)
• Confusão e insatisfação do cliente são os subprodutos do processo de atirar no quadril. (Enfrente, ninguém fica feliz quando as coisas dão errado.)
• Tudo menos um simples balanço de pneu.

O resultado final: um site que fica aquém de seus objetivos, gera um ROI (retorno sobre o investimento) baixo e decepciona as pessoas para as quais foi criado.

Avaliação das necessidades

Três coisas importantes a serem lembradas:

1. A menos que você esteja criando uma ferramenta exclusivamente para comunicação interna, seu site não é para você – ele deve atender às necessidades de seu público.
2. Um site não é um evento único. É uma ferramenta de comunicação flexível e extensível que reflete, negativa ou positivamente, no seu negócio. Para muitas empresas, é o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes.
3. É aqui que podemos potencialmente começar a usar a linguagem comercial, ou seja, "reunir seus principais stakeholders internos". Essa é outra maneira de dizer "reúna todos os que têm algo valioso para contribuir".

O site deve trabalhar em conjunto com o marketing geral

Uma avaliação das necessidades do site pode se sobrepor a outros esforços e abordagens do seu departamento de marketing. Isso é bom. Na verdade, a marca e o marketing estabelecidos do seu negócio devem informar a estrutura e o design do site. Um bom site não pode acontecer no vácuo. Continuidade e consistência em todos os seus esforços de marketing, digitais e outros, são cruciais para a percepção de que você é profissional e que sua empresa deve ser levada a sério.

Todos nós já vimos isso ser feito de forma incorreta – um bom site seguido de uma brochura terrível, ou vice-versa, e a falta de continuidade sempre causa um impacto negativo. Mesmo que os clientes/usuários não consigam identificar o que está errado, eles sabem que algo não está bem e vão julgar o negócio por isso. A maioria das pessoas não para para pensar "Ah, eles devem ter contratado um web designer profissional, mas simplesmente não se preocuparam em atualizar seu folheto, talvez eles estejam trabalhando nisso." Apenas parece errado.

Custo e cronograma

De um modo geral, uma avaliação adequada das necessidades custará entre 5 e 15 por cento do orçamento total do projeto e levará entre 10 a 30 por cento do tempo total do projeto. Obviamente, isso pressupõe que você tenha determinado um orçamento e um cronograma realistas para o seu projeto. Tudo bem se você não sabe – às vezes você não sabe o que não sabe. Uma boa avaliação de necessidades pode ajudá-lo a descobrir isso.

A avaliação das necessidades: ingestão

Em sua reunião de admissão, você desejará abordar uma série de perguntas. Comece com as principais ideias, valores, mensagens e ofertas da sua empresa e, em seguida, aprofunde-se para obter mais detalhes.

Existem muitas abordagens válidas – algumas muito formais e precisas, e outras mais soltas e intuitivas. De qualquer forma, se você estiver liderando esse processo, certifique-se de ter um conjunto de perguntas-chave preparadas.

O seguinte vem de um resumo que usamos para aprender o básico do projeto de um cliente. Em nossa experiência, pelo menos três novas perguntas são geradas para cada pergunta que o proprietário da empresa responde. Se for um projeto interno da empresa, você pode e deve passar pelo mesmo processo, fazer e responder as mesmas perguntas. As respostas podem surpreender-te. Observação: as perguntas a seguir se aplicam a uma pequena empresa, mas podem ser facilmente modificadas para atender a uma organização sem fins lucrativos, instituição ou outros tipos de organizações.

• Declaração de missão: quem é você e o que você faz (ou substitua por empresa/ou descrição de um parágrafo).
• Por que sua empresa/organização foi criada?
• Como você gostaria de ser percebido através do seu site?
• Qual é a coisa mais importante que os visitantes querem do seu site? Por exemplo: encontre novos produtos, inscreva-se em um curso, participe de uma lista de discussão. Nota: Tente considerar isso da perspectiva do cliente. Não se trata do que você deseja para a empresa, ou seja, mais vendas, mas do que seus visitantes desejam do site.
• Qual é a coisa mais importante que você deseja transmitir em seu site? Do ponto de vista da sua empresa/organização.
• Descreva seu público-alvo.
• Quem é a sua concorrência? (Uma análise competitiva deve seguir: veja três sites de empresas semelhantes ou concorrentes. Veja onde cada site é bem-sucedido e falha.)
• Por que os clientes devem escolher seus produtos ou serviços em detrimento da concorrência?
• Como você julgará se este é um projeto de sucesso?
• Liste três ou mais sites que você gosta.
• Liste três sites que você não gosta e indique o motivo de cada um.

Não há uma regra rígida para quantas perguntas você deve fazer ou quanto tempo isso deve levar. No entanto, se você terminar o processo em 40 minutos e não houver perguntas de acompanhamento, você não está se aprofundando o suficiente.

Na verdade, se você estiver fazendo seu trabalho corretamente, cada vez que passar por esse processo, as perguntas serão diferentes à medida que você sintonizar as necessidades do negócio, ouvir suas respostas e identificar outras áreas que precisam de esclarecimento ou descobrir oportunidades que vale a pena explorar.

Cada negócio e cada projeto é diferente.

Mantenha-os falando

O processo de admissão é tudo sobre o proprietário da empresa. É muito importante ouvir atentamente, fazer boas anotações e continuar seguindo os tópicos e as tangentes se eles estiverem produzindo informações úteis. Resista à tentação de começar a oferecer soluções imediatamente. Mantenha seu foco em aprender tudo o que puder sobre o negócio do cliente, seu público e sua mensagem. As soluções vêm depois. Você precisa de todas as perguntas para chegar à melhor resposta.

Dependendo da quantidade de tempo que você tem para o processo de registro de informações e o escopo do projeto, você pode querer retornar para uma ou mais reuniões subsequentes para explorar mais. Alguns clientes resistirão a isso, pois normalmente estão focados nos desafios diários de administrar sua organização. Eles podem dizer que não têm tempo. Reforce que você deve entender completamente o problema antes de oferecer a solução. Seja o site para uma empresa, organização sem fins lucrativos, equipe esportiva ou fundação científica, ele deve atender às necessidades do cliente e de seu público.

Muitas vezes, a única maneira de obter essa informação é mais discussão. Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de mais informações para tomar decisões informadas e recomendações para a avaliação, avance até obter todas as informações necessárias. Você não quer ser uma praga, mas é muito importante manter o foco e seguir todos os tópicos possíveis que surgem no processo de admissão. Se você lidar com esse processo com graça e humor, os clientes geralmente entenderão a importância desse período de questionamento.

Fundamentos de mensagens - você deve saber quem você é

Seu negócio provavelmente tem muita coisa acontecendo. Aulas, conferências, seminários, workshops, webinars, demonstrações de produtos, trabalhos de caridade, patrocínios, feiras. O grande volume de conteúdo e atividade no seu dia-a-dia pode ser esmagador.

Como sua página inicial só pode se concentrar em alguns pontos ao mesmo tempo, é muito útil destilar o que sua empresa faz em uma frase ou duas. Por exemplo:

• "Tornamos o gerenciamento de projetos melhor."
• "Mobiliário bonito e produzido de forma sustentável para casa e pátio."
• "Construindo a compreensão sobre o impacto da doença mental."

Isso é diferente de uma declaração de missão, embora possa ser desenvolvido a partir de uma. Quando você destila a essência do seu negócio em uma declaração curta, este pode ser o ponto de partida para como você o apresenta e pode fazer uma enorme diferença para a equipe criativa, pois eles mergulham na alma da organização e descobrem como melhor apresentar o negócio ao mundo.

Em algumas empresas, os principais funcionários ou gerentes possuem uma vasta experiência que pode ser útil para o projeto, mas você pode não conhecer essas pessoas imediatamente. Pode ser útil perguntar ao proprietário da empresa: "Há mais alguém com quem eu deveria conversar sobre isso?" Certifique-se de não deixar de fora a única pessoa que pode esclarecê-lo e mudar o caminho da avaliação.

“Uh, nós realmente não sabemos quem somos.”

Algumas empresas, especialmente aquelas que não possuem uma marca forte, podem precisar de alguma persuasão para revelar quem realmente são. Perguntas de sondagem podem ajudar. Por exemplo, se você perguntar a um empresário quem são seus melhores clientes, descubra por que – o que torna esses clientes tão valiosos, como eles os encontraram e o que estão fazendo para encontrar mais como eles?

Espere - você não tem marca, nem logotipo?

O valor de uma identidade visual ou marca estabelecida na criação de um site de qualidade não pode ser exagerada. As pequenas empresas geralmente mergulham na criação de sites sem prestar atenção à marca. Basta dizer que, se você não tiver pelo menos um logotipo projetado profissionalmente, você não estabeleceu uma marca. Um logotipo projetado profissionalmente não é algo esboçado em um guardanapo. Não é uma fonte encontrada no Microsoft Word. As habilidades necessárias para criar um logotipo profissional são muito específicas e você precisará de um profissional com experiência em branding para fazer isso por você.

O que é uma marca?

• A representação visual do seu negócio.
• O que as pessoas pensam ou visualizam quando ouvem o nome da sua empresa.
• A expressão das características únicas que representam o seu negócio.

Guia da marca

No mínimo, uma marca deve ter um logotipo (profissional) e uma paleta de cores. Uma identidade mais completa inclui:

• Breve declaração descrevendo a missão ou propósito do negócio e definindo seu público.
• Fontes de título e corpo.
• Orientações para uso da fotografia.
• Diretrizes de redação.
• Elementos de design adicionais (glifos, texturas, formas).

Por que sua marca é tão importante

• Ele prepara o cenário para tudo o que você produz – visualmente ou não.
• Isso o diferencia de outros negócios.
• É autêntico, uma manifestação dos valores culturais do que está sendo representado. Se não for consistente com esses valores, pode parecer inautêntico (veja o exemplo de loja de surf vs. banco, a seguir).
• Fala com integridade. Um reflexo de todas as coisas que você é.

Por que sua marca é tão importante para construir um site

Um dos primeiros passos no processo de web design é decidir sobre uma aparência visual. Sem pelo menos um branding mínimo, seu designer está começando completamente do zero e, essencialmente, precisa criar uma identidade de marca para sua empresa em tempo real. Isso pode ou não ser consistente com a imagem que você deseja projetar. O desenvolvimento da sua marca precisa vir antes de um site, porque o site é uma extensão da marca e não o contrário – não coloque a carroça na frente dos bois.

Meu exemplo favorito: uma loja de surf vs. banco de 110 anos

Ambas as categorias de negócios têm identidades fortes estabelecidas para se adequarem aos produtos e serviços que oferecem e à sua base de clientes específica.

Agora considere como eles seriam bem sucedidos se trocassem as identidades de marca. Você seria atraído para uma loja de surf com uma fonte séria e conservadora como identidade visual?

Que tal um banco com uma sensação de praia descontraída, alegre e casual?

Nota : Usar a fonte formal, semelhante a um banco, para a loja de surf não é completamente terrível, mas não evoca o surfe e certamente não diz "diversão".

Prosseguindo sem uma marca

Inevitavelmente, algumas empresas simplesmente se recusam a investir em uma marca ou insistem que o logotipo difuso que "projetaram" em 1992 é perfeitamente adequado como base para seu site de US$ 15.000. Ou eles podem querer projetar seu site e colar um logotipo no final do processo. A propósito - se os exemplos de logotipo a seguir parecem que levaram cerca de cinco minutos para serem feitos - você está exatamente certo, eles levaram.

Todo mundo precisa comer.

Você certamente encontrará um profissional da web que aceitará com prazer o seu projeto, apesar dessa deficiência crítica. Eles podem fazer um trabalho razoável no site, apesar dessa grande desvantagem.

Em última análise, no entanto, você terá, na melhor das hipóteses, uma casa bonita e moderna em uma fundação em ruínas e, na pior, uma casa que mal está de pé, construída em 8 estilos diferentes, com janelas onde deveriam estar as portas e vice-versa. Sim, um profissional consumado pode "fazer acontecer", mas fazer isso nunca será tão bom quanto fazê-lo desde o início. Reserve um momento e decida se vale ou não a pena seguir em frente com sua casa sem fundações.

Nosso restaurante fictício

Para ajudar a ilustrar a identidade da marca, criamos uma marca para um negócio fictício chamado New Harvest Restaurant and Wine Bar. Escolhi esse tipo de negócio porque é fácil de entender – todo mundo sabe como funciona um restaurante.

New Harvest é uma empresa de luxo localizada em uma grande cidade. Sua base de clientes varia de jovens profissionais a adultos mais velhos com interesse em refeições requintadas. Seu objetivo é servir comida de qualidade com alto apelo visual, harmonizada com vinhos de preço médio de todo o mundo.

Logotipo

Fontes

Paleta de cores

Usaremos esses elementos, juntamente com outras diretrizes da marca, para criar maquetes para o site New Harvest. Lembre-se de que este exemplo é usado apenas para demonstrar os conceitos deste guia. Não é um restaurante real, e não representa todos os aspectos de marketing apropriados para tal negócio.

Quadros de humor

Onde o orçamento e a capacidade permitirem, um designer pode usar quadros de humor para ajudar a estabelecer a aparência de um site, ou o designer pode pedir à empresa que crie um simples para obter uma indicação visual do que a empresa está procurando. Os quadros de humor fornecem uma variedade de recursos visuais para ajudar a estabelecer elementos que podem ser difíceis de descrever por escrito. Estes podem consistir em texturas, imagens e tratamentos de fonte extraídos de uma variedade de fontes impressas e da web.

Neste exemplo, reunimos um grupo de imagens que sugerem riqueza e elegância. Eles podem ser usados ​​para um site de viagens ou algo relacionado à vela de luxo ou cruzeiros de barco.

Estabeleça a marca, mas não forneça soluções de design

Enquanto trabalham na avaliação de necessidades, os participantes podem ficar tentados a sugerir soluções de design, especialmente para empresas que têm marcas fracas ou inexistentes. Resistir. Uma avaliação de necessidades será mais eficaz quando focada em problemas em vez de soluções. Você não pode oferecer uma solução até saber qual é o problema.

Escolhendo um nome de domínio

A maioria das empresas existentes tem um nome de domínio. Se a empresa for nova, escolha o nome mais curto e pronunciável que encontrar. Como dizem sobre homens ou mulheres, "todos os bons são levados". That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Fique ligado!