Como corrigir erros comuns de pesquisa no site

A função de pesquisa do seu site pode estar prejudicando suas taxas de conversão. E se não está agindo como uma ruína para suas taxas de conversão, pode estar fazendo algo quase tão ruim: não os ajudando também. A pesquisa no site, se bem otimizada e colocada no quadro de aumentar a experiência do usuário, pode melhorar muito a usabilidade e o prazer do seu site.

Quanto mais usuários gostarem do seu site, maior será a probabilidade de permanecerem e se tornarem membros, clientes, assinantes e assim por diante. Melhorar a função de pesquisa do seu site pode ser feito com facilidade, mas muitos podem sabotar a pesquisa cometendo esses erros comuns. Saiba como otimizar a pesquisa no site e evitar as armadilhas comuns da sua concorrência.

Não é visível

Se os usuários não conseguirem identificar facilmente seu formulário de pesquisa, eles podem ficar frustrados e buscar as respostas em outro lugar. Idealmente, a localização da sua barra de pesquisa deve ser fácil de ver na seção de rolagem acima da página (ou seja, não na parte inferior). Quanto mais perto da parte superior e do lado esquerdo você puder trazer sua caixa de pesquisa, melhor.

Embora a caixa de pesquisa não deva ser a primeira coisa que os usuários vejam, ela deve ser posicionada estrategicamente para que caia dentro dos padrões normais de leitura.

Depois de se estabelecer em um lugar, mantenha-o o mais consistente possível. Até 30% dos usuários usarão sua função de pesquisa se puderem encontrá-la, portanto, manter o local de forma consistente resultará em pesquisas mais rápidas e retornará usuários.

Não é fácil

Qualquer coisa que coloque um obstáculo entre o usuário e a conclusão da pesquisa diminui sua acessibilidade. Se sua caixa de pesquisa tiver texto de espaço reservado, como "pergunta aqui" ou "nome do produto", certifique-se de que o texto desapareça quando o usuário começar a digitar.

Embora os usuários não possam abandonar completamente a pesquisa por causa de pressionamentos de tecla extras, eles ainda estão sendo atrasados ​​se a tecla de retrocesso for exercitada. Eliminar até mesmo um toque de tecla extra pode aumentar a satisfação do usuário e tornar a função de pesquisa mais eficiente.

Outras maneiras de aumentar a acessibilidade de sua barra de pesquisa incluem alterações cosméticas, como uso de cores e legibilidade do texto. Se sua barra de pesquisa usar cores personalizadas, verifique se elas são nítidas e contrastantes. Da mesma forma, certifique-se de que todas as fontes personalizadas sejam legíveis em tamanho e forma.

Sugestões automáticas não são fornecidas

As sugestões automáticas podem acelerar significativamente o processo de pesquisa para o usuário, especialmente se você oferecer vários modelos ou versões de um produto principal. Quanto menos tempo os usuários devem gastar digitando em sua consulta, mais tempo eles podem gastar interagindo com o conteúdo que estão tentando encontrar.

Autocompletar por Martin Bonov

Sem autocorreção, também

Talvez um dos descuidos mais incapacitantes em uma função de pesquisa seja não fornecer correção automática. Se sua pesquisa puder detectar os erros tipográficos mais comuns nas consultas de pesquisa, deixe-a aplicar as correções automaticamente.

Quanto mais um usuário precisar redigitar sua consulta, especialmente no celular, mais provável será que ele desista e encontre suas respostas em outro site.

Sempre que possível, você deseja fornecer o menor número possível de páginas de resultados vazias, e a correção automática pode ajudar bastante a limitá-las. Lembre-se, o objetivo é sempre tornar a viagem entre a pesquisa e a aquisição o mais fácil e curta possível.

O 404 não é útil

Apesar de usar autossugestão e autocorreção para orientar as pesquisas dos usuários, inevitavelmente haverá a necessidade de exibir uma página de resultados vazia. Tente tornar esta página o mais útil e benéfica possível para o seu usuário.

Forneça links para diretórios principais, ofereça sugestões para reformular a consulta de pesquisa ou direcione-os para sua página de contato. Faça o que fizer, certifique-se de dar ao usuário algo para o seu trabalho de pesquisa, mesmo que não possa ser os resultados desejados.

Os resultados não são diretos

As páginas de resultados de pesquisa devem ser tão familiares e simples quanto possível. Salve os filtros mais inovadores que seu mecanismo de pesquisa pode fornecer para a segunda etapa do processo de pesquisa, não para a primeira.

Oculte os sinos e assobios do seu mecanismo em um link de pesquisa avançada e, se possível, faça com que o menu de pesquisa se expanda sem sair da página. Certifique-se de que a página de destino dos resultados da pesquisa seja fácil de ler na primeira passagem, fornecendo fontes legíveis e simples e composição limpa para que os resultados possam ser avaliados individualmente.

Pesquisa avançada por CodyHouse

Eles não separam filtros e métodos de classificação

Os métodos de classificação são uma fera diferente dos filtros avançados e os usuários desejarão acesso sem ter que realizar trabalho adicional. Certifique-se de que suas opções de classificação (data, popularidade e assim por diante) possam ser acessadas na mesma página.

Para aumentar a visibilidade, coloque as opções no canto superior esquerdo no início dos resultados da pesquisa.

Eles ignoram a análise de pesquisa

Sua análise de pesquisa pode ser uma ferramenta poderosa para marketing e UX. Também pode revelar pontos fracos em sua otimização de pesquisa. Monitore seus resultados de pesquisa com frequência e estabeleça métricas a serem usadas para comparação. Ao utilizar sua análise de pesquisa, você pode resolver quaisquer pontos fracos de pesquisa indo diretamente à causa.

Se você perceber que de 15.000 consultas de pesquisa por “macacos”, por exemplo, existem apenas 3.000 cliques, você poderá recriar a experiência e determinar se é uma palavra-chave mal otimizada, dados irrelevantes ou ambos.

Nenhuma variação de pesquisa

Adicionar resultados de pesquisa de variação pode ajudar seu usuário a encontrar produtos que talvez não tenha considerado antes. Se um usuário digitar “suéter oversized”, você poderá fornecer opções e resultados de consulta de pesquisa alternativos (como “oversized” e “sweater”) em seções separadas.

Dessa forma, mesmo que você não tenha o produto ou a informação que eles estão procurando, eles poderão ver o seu equivalente mais próximo. Fornecer algo próximo, mesmo que não seja exatamente o que eles pesquisaram, é mais benéfico do que uma página de resultados vazia.

Resultados irrelevantes

Embora quanto mais resultados você puder oferecer, melhor, lembre-se de que seus resultados precisam ser relevantes. Se não houver motivo para vincular variações com base no comportamento anterior e as duas entradas não compartilharem um terreno comum, não o vincule para evitar uma página de resultados vazia.

Eles sobrecarregam os usuários

E, finalmente, um dos maiores detratores do UX de pesquisa é sobrecarregar o usuário com informações. Se houver mais de vinte entradas que atendam à consulta de pesquisa de um usuário, não exiba todas, a menos que o usuário tenha escolhido especificamente essa opção.

Em vez disso, defina a exibição padrão entre 15 e 20 e permita que os usuários alternem entre as páginas para visualizar o restante dos resultados.