Encontrando sua zona de conforto com os clientes

Ser um web designer freelancer significa mais do que apenas focar em gráficos e código. Também requer comunicação com clientes atuais e potenciais.

O problema é que podemos fazer vários cursos para nos ajudar a aprender um novo aplicativo ou linguagem de programação. Mas relacionamento com o cliente? Essas habilidades não são tão fáceis de aprender.

Novos designers geralmente não estão preparados para essa parte do trabalho. Quando comecei, certamente não estava pronto para o que estava prestes a enfrentar. E levou anos para começar a descobrir as coisas.

Embora eu esteja longe de ser perfeito, aprendi algumas lições valiosas sobre como ganhar conforto e confiança com os clientes. Quer saber mais? Continue lendo para algumas dicas que você pode usar em suas interações do dia-a-dia.

Ser você mesmo faz a diferença

Ao se comunicar com os clientes, você pode sentir a necessidade de mostrar o quão inteligente e talentoso você é. Isso pode levar a exagerar de uma maneira que o afasta de seu eu autêntico.

Por exemplo, não há necessidade de ter uma resposta imediata para todas as perguntas que um cliente faz. Pode ser tentador usar a velha forma de comunicação “finja até conseguir”, onde você oferece alguma resposta abstrata que tem pouca ou nenhuma base. Talvez isso faça você parecer inteligente. Mas de que adianta isso?

Na realidade, os clientes não esperam que você saiba tudo de cabeça. Então, em vez de fingir saber algo que você não sabe, tome notas e prometa retornar com informações precisas. Isso estabelecerá um nível de confiança com seu cliente que é necessário para um relacionamento bem-sucedido.

Além de lidar com fatos, também é importante criar uma atmosfera confortável para uma discussão real. Na prática, isso significa evitar discursos de vendas hiperativos e palavras-chave. Fale com os clientes da mesma forma que falaria com um amigo – apenas mantenha as coisas educadas e profissionais.

Conheça os clientes onde eles estão

Não, não estamos falando de geografia aqui – reuniões presenciais não são mais a necessidade que costumavam ser. Em vez disso, estamos procurando conhecer quem são seus clientes como pessoas.

Uma percepção que você encontrará ao longo do tempo é que não há dois clientes exatamente iguais. Isso faz sentido, pois estamos lidando com seres humanos em oposição a estereótipos unidimensionais.

Personalidades individuais afetam a forma como abordamos a comunicação. Portanto, dar o mesmo discurso da mesma maneira para cada cliente será ineficaz. Os designers devem se adaptar à personalidade do cliente e apresentar as informações de acordo.

O jargão técnico é um excelente exemplo. Embora provavelmente não seja uma boa ideia se aprofundar muito nisso com os clientes, alguns inevitavelmente ficarão mais à vontade com esses termos e conceitos. Isso não significa que devemos insultar a inteligência de um cliente não técnico; significa apenas que as coisas devem ser explicadas em termos mais acessíveis.

Além disso, a profundidade dos processos de design e desenvolvimento são de vários graus de interesse. Alguns clientes querem saber as razões por trás de cada decisão, enquanto outros ficam felizes por não serem levados em consideração.

Os clientes também variam em horários e métodos de comunicação preferidos. O e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, funcionará bem para alguns, enquanto outros insistem em telefonemas de manhã cedo. Embora você não queira fugir de suas políticas, ainda é importante considerar essas preferências.

Isso não quer dizer que você não deve ser consistente em como você faz as coisas. É só que a maneira como você os comunica não será a mesma em todos os aspectos.

Procure um terreno comum

Há muito a ganhar encontrando algum tipo de terreno comum com seus clientes. E não precisa necessariamente ser pessoal – embora isso também seja recomendado.

O mais básico é o objetivo final de um determinado projeto. Todas as partes interessadas devem ser capazes de definir o que contribui para um resultado bem-sucedido e trabalhar em conjunto para alcançá-lo. No mínimo, os designers devem se esforçar para atender a essa necessidade.

No entanto, não devemos descartar totalmente os benefícios de algo mais pessoal. Esse tipo de conexão pode tornar o relacionamento ainda mais forte. Ele fornece outra maneira de se relacionar com os clientes e pode aliviar um pouco do estresse que inevitavelmente surgirá em vários pontos.

Construir esse vínculo não exigirá nenhuma experiência pessoal profunda. Pode ser tão simples quanto vocês dois serem pais de crianças pequenas ou compartilharem o amor por esportes, livros ou música. Mesmo as menores semelhanças fornecerão essa base.

Apontar para a justiça e a simplicidade

Um relacionamento designer/cliente não é aquele em que você procura ganhar qualquer tipo de vantagem. Não há necessidade de buscar controle indevido sobre um cliente, nem você deve ceder o controle. Tem que ser uma parceria para funcionar de forma eficaz.

Quando um lado domina o relacionamento, é ruim para todos. Se, por exemplo, um cliente for intimidador e usar isso intencionalmente como tática de negociação – você não será um campista feliz. Você vai se encolher toda vez que vir um e-mail deles e vai ter medo de fazer seu trabalho.

Para esse fim, é melhor tratar seus clientes de forma justa e esperar o mesmo deles. Você ainda terá que fazer o trabalho duro para agradá-los, mas provavelmente fará isso com uma motivação mais positiva.

Além disso, procure manter as coisas o mais simples possível. Não se envolva com o funcionamento interno dos negócios de outra pessoa ou critique abertamente sua equipe. Essas coisas complicam o relacionamento e podem levar a ressentimentos. Todo mundo sofre com esse tipo de atmosfera.

Nesse espírito, também é aconselhável abordar os problemas maiores antes que eles se tornem grandes impedimentos. A política de design, por exemplo, é uma dessas áreas. Faça o seu melhor para alcançar uma resolução diplomática quando possível. Em outras palavras: tente aproximar as pessoas, em vez de separá-las.

Relacionamento com o cliente pertence à sua lista de habilidades

Tornar-se confortável ao lidar com clientes é natural para alguns, enquanto outros precisam de um pouco mais de prática. Para ter certeza, é um conjunto de habilidades totalmente diferente do que é necessário para construir um site incrível.

O melhor é que você não precisa ter uma personalidade grande e gregária. Mais frequentemente, honestidade e paciência são o que é necessário. É sobre ser você mesmo e ter tempo para ouvir e aprender. A partir daí, você pode ajustar para atender às necessidades do seu cliente.

Mesmo se você estiver tendo problemas nesta área – não se preocupe. Quanto mais clientes você tiver experiência, maior a probabilidade de melhorar suas habilidades. Com o tempo, esses relacionamentos se tornarão uma segunda natureza.