4 maneiras pelas quais os clientes podem prejudicar os resultados do projeto (e como você pode salvar o dia)

Esteja você criando um site, aplicativo para dispositivos móveis ou até mesmo uma campanha de marketing, todos os envolvidos estão trabalhando para obter um resultado bem-sucedido. E, embora as partes interessadas compartilhem esse objetivo comum, elas podem ter pensamentos muito diferentes sobre como chegar lá.

Isso pode ser problemático. Todos os envolvidos devem estar na mesma página. Caso contrário, isso coloca o sucesso de um projeto em risco. Com as pessoas puxando o processo em várias direções, é muito difícil entender qual é o melhor.

Os clientes podem ser especialmente difíceis de lidar nesta área. E não é porque os designers são de alguma forma perfeitos (nós não somos). Muitas vezes, é uma questão de estilos concorrentes e/ou entender o que precisa ser feito e os métodos para fazê-lo.

Com isso, vamos explorar algumas maneiras pelas quais um cliente pode impactar negativamente o resultado de um projeto. Ao longo do caminho, também discutiremos algumas soluções potenciais. Vamos começar!

Falta um objetivo claro

É lógico que você não pode ajudar um cliente a atingir seu objetivo se ninguém souber o que é. Quando você recebe uma descrição vaga ou talvez nenhuma – o que você pode fazer?

A primeira tarefa é tentar entender a perspectiva do seu cliente. Parte do problema pode resultar da falta de experiência em trabalhar em projetos criativos. Talvez eles saibam que precisam de um site, mas nunca construíram um antes. Ou eles tiveram uma experiência ruim com um designer anterior. Assim, eles estão no escuro sobre o que devem esperar.

Também é possível que sua linha de trabalho específica não se preste a esse tipo de pensamento. Felizmente, eles contrataram alguém que sabe um pouco sobre o assunto – você.

Ter uma conversa honesta sobre o projeto pode fazer maravilhas. Direcione a conversa para o que um site pode fazer por sua organização – sejam vendas, leads ou reconhecimento da marca. Quando um cliente entende melhor quais podem ser os resultados potenciais, ele pode tomar uma decisão informada.

Exigindo controle total sobre o projeto

Se um cliente está lhe pagando para fazer um trabalho, ele deve exercer certo controle. Eles determinam qual é o resultado ideal e definem (ou concordam) com os parâmetros orçamentários. O trabalho de um designer é fazer acontecer. Nenhum argumento lá.

Mas há situações em que um cliente se torna um pouco ditatorial. E isso pode levar a algumas escolhas realmente ruins.

Por exemplo, pense em uma pessoa que insiste em um esquema de cores que não é acessível. Isso é moralmente e (potencialmente) legalmente censurável. No entanto, mesmo quando desaconselhados, sua atitude de “malditos torpedos” coloca o projeto em risco.

É claro que existem vários outros cenários em que um cliente controlador pode causar estragos. Pode ser escolher um software que não seja adequado para o trabalho, escolher o host mais barato possível ou recusar-se a reconhecer usuários móveis.

Isso pode ser difícil de resolver – mas vale a pena tentar. Uma personalidade orientada por dados pode ser influenciada por alguma prova concreta das consequências. Ou pode ser uma questão de estabelecer um nível de confiança mútua (ou recrutar alguém que tenha essa confiança para defender seu caso).

Se você simplesmente não consegue falar com eles, que assim seja. Eles terão que viver com as consequências. E eles não podem dizer que você não os avisou.

Ausência de liderança

Sim, alguns clientes podem demonstrar exatamente o comportamento oposto do chefe sedento de poder mencionado acima. E os resultados podem ser tão ruins – se não piores.

Você costuma ver isso na forma de política de design. Diferentes partes interessadas estão promovendo suas ideias (conflitantes) simultaneamente. A pessoa nominalmente responsável não faz nada para ajudar a resolver a bagunça. Enquanto isso, você está tentando evitar que um caso grave de chicotada vire sua cabeça para frente e para trás enquanto eles discutem na sua frente.

Tentar trabalhar com todas essas diferentes facções provavelmente não será produtivo. Depois de fazer exatamente o que o chefe de publicidade quer, o guru de recursos humanos pode simplesmente dizer para você colocar de volta do jeito que estava. Assim é a vida quando em turbulência política.

Se ninguém está assumindo o comando, então você terá que entrar no vazio. Por favor, explique o problema para esse chefe e implore-lhes que tomem medidas. Se não pelo bem do projeto, pelo menos pela sua própria sanidade.

Às vezes, esse é exatamente o alerta necessário para colocar as coisas na direção certa.

Copiando a competição

Existe um mito de que, porque sua concorrência faz alguma coisa, você também tem que fazer. Ninguém quer ficar de fora da diversão. Com certeza parece que muitas organizações adotam essa filosofia.

Isso não quer dizer que um concorrente não fez algo bem. Nesse caso, é ótimo se inspirar em uma ideia que pode ser implementada em seu próprio projeto. O problema é quando um cliente se apaixona por algo que não é tão bom.

Ao trabalhar com um novo cliente, é comum pedir alguns exemplos de sites que eles gostem. É uma boa maneira de ter uma ideia do que eles estão procurando alcançar. Mas, quase inevitavelmente, essa lista de exemplos incluirá algum site mal elaborado de um concorrente – e esse é o que eles mais gostam.

Ver isso pode fazer sua pele arrepiar. Mas é importante manter a calma e encontrar alguns aspectos positivos desse site ruim e ruim. Você pode apontar esses itens para o seu cliente e explicar gentilmente as falhas também.

Como um gesto de boa vontade, não há problema em sugerir uma ou duas ideias que podem ser trazidas para o projeto do seu cliente. A partir daí, você pode seguir o processo de construir algo muito melhor.

Ajude seus clientes a tomar as melhores decisões possíveis

Provavelmente não é preciso dizer que os clientes não estão querendo sabotar seus próprios projetos. Alguns simplesmente têm ideias preconcebidas sobre o que funciona melhor, enquanto outros não têm ideias concretas.

É aqui que um web designer pode desempenhar um papel fundamental. Ao atuar como um guia, você pode ajudar um cliente a desenvolver uma estratégia sólida e aprender mais sobre os processos envolvidos. À medida que se familiarizam com os prós e contras de várias ideias, provavelmente tomarão melhores decisões.

Isso, por sua vez, levará a um resultado mais ideal. E esse é um objetivo com o qual todos podem concordar.