O que fazer quando um cliente testa sua paciência

Ao trabalhar com clientes, a paciência é uma qualidade obrigatória e um equilíbrio delicado. Claro, você vai querer ser legal e calmo ao treinar clientes ou explicar as especificidades de um projeto. Isso é apenas uma demonstração de boas maneiras.

Mas há situações em que você pode ser um pouco paciente demais . Pode haver pontos em um relacionamento em que a paciência permite um mau comportamento.

Portanto, é importante aprender a equilibrar suas boas intenções com o potencial de ser enganado.

Hoje, veremos alguns cenários em que a paciência é necessária e quando é hora de dizer “basta”.

Não se force a ser paciente

Admito que geralmente sou uma pessoa muito impaciente. É algo que tem sido uma luta constante. Costumo me lembrar de ser paciente, mesmo quando não quero. Embora isso seja ótimo para manter os clientes satisfeitos, também abre as portas para serem aproveitados (o que eu já fiz).

Essa mentalidade permite que certos tipos de clientes saiam impunes. Por exemplo, pode levar você a desculpar para sempre um cliente que está excessivamente atrasado no pagamento de uma fatura. Ou você pode se resignar a fornecer “favores” gratuitos que lhe custam tempo e dinheiro. O tempo todo, você está agindo contra seu próprio julgamento.

O resultado é um impacto seriamente negativo no seu negócio. Você não apenas perde dinheiro, mas também pode ficar estressado a ponto de temer seu trabalho. Provavelmente não é o que você se inscreveu.

Onde traçar a linha

Não me interpretem mal, um pouco de paciência pode ser uma coisa boa. Quando um cliente vê que você é paciente, isso significa que você é acessível. Eles podem se sentir à vontade para fazer perguntas sem medo de serem atacados. Por causa disso, seus projetos terão melhores resultados.

Mas os designers ainda devem estabelecer limites saudáveis ​​sobre o que pode e o que não pode ser tolerado. Então, quando é hora de se afirmar?

Quando um cliente não agüenta a parte final do negócio

Entrar em um acordo de trabalho com um cliente não é uma questão unilateral. É mais do que apenas uma lista de tarefas como designer.

Os clientes também têm seu próprio conjunto de responsabilidades. Tarefas como pagar faturas, cumprir prazos e fornecer a você uma compreensão clara dos requisitos fazem parte do negócio.

É importante entender que somos todos humanos. Cometemos erros e nem sempre conseguimos entregar. Mas quando um cliente demonstra uma incapacidade crônica (ou falta de interesse) em fazer sua parte, não podemos deixar passar.

Quando eles não te respeitam

Existem várias maneiras de se sentir desrespeitado por um cliente. Talvez eles nunca respondam às suas perguntas. Ou eles parecem não dar valor à sua opinião sobre qualquer coisa relacionada ao projeto. Você pode até ser gritado ou repreendido.

Nesse caso, mostrar paciência é simplesmente permitir que alguém o trate mal. Isso pode envelhecer rapidamente e ameaça a viabilidade de seu relacionamento a longo prazo.

Seja qual for o problema, não vale a pena manter o status quo. Para ver uma mudança, você precisa agir.

Como lidar com a situação

Quando você decidir que basta, é hora de resolver o problema. Lembre-se de que ainda é importante manter um tom profissional (mesmo que você prefira o contrário). O objetivo é consertar o que está quebrado e tentar continuar o relacionamento, se possível.

Cada situação é única. Mas algumas diretrizes gerais podem ajudar:

Escolha suas palavras com cuidado

A comunicação é o primeiro passo para a resolução. Pense com antecedência sobre o que você deseja comunicar ao seu cliente. Para explicar melhor o problema, inclua exemplos relevantes de comportamento que suportem sua reivindicação.

Você não precisa acusar – apenas fique calmo e factual. Em alguns casos, seu cliente pode nem perceber o que está fazendo até que você chame a atenção dele.

Impor prazos

Deixar uma situação em aberto garante que seus problemas se arrastem indefinidamente. Em vez disso, estabeleça prazos para que os clientes tomem as medidas necessárias. Isso cria um senso de urgência para fazer as coisas.

Além disso, diga quais serão as consequências da inação. Mais importante ainda, mantenha sua linha de fundo! Caso contrário, suas palavras não terão sentido.

Obtenha promessas por escrito

Há momentos em que você deseja uma documentação que indique claramente o que seu cliente prometeu fazer. Isso é especialmente importante ao lidar com pessoas que habitualmente falham em cumprir sua palavra. Novamente, isso reforça a ideia de ser responsável.

Não ofereça nenhuma oferta especial

Se ser paciente demais ajudou a criar o problema, oferecer mais do mesmo não é a solução. Qualquer tentativa de concessão de sua parte manterá o ciclo vicioso. Seja amigável, mas não seja um capacho.

Paciência é uma Virtude... com Limites

Você pode ter a impressão de que ter paciência leva os clientes a tirar proveito de sua natureza gentil. Apesar dos exemplos acima, esse não é o caso. A esmagadora maioria das pessoas com quem você trabalhará fará com que estar no negócio seja uma ótima experiência.

Mas a realidade é que existem algumas pessoas que exigem mais paciência do que outras. Mais cedo ou mais tarde, encontraremos alguém que habitualmente não paga as contas ou constantemente dificulta nosso trabalho.

É por isso que é imperativo estabelecer limites adequados. A maioria dos clientes nunca os cruzará. Mas quando o fizer, você não se encontrará em um ciclo interminável de problemas. Você terá as habilidades necessárias para corrigir esses pequenos problemas antes que eles saiam do controle.