Quando um cliente de design foi longe demais?

Uma das partes mais difíceis de ser freelancer é aprender a lidar com diferentes tipos de clientes. Você encontrará quase todos os tipos de personalidade ao longo do caminho e descobrirá que alguns são muito mais fáceis de trabalhar do que outros.

Na verdade, posso dizer que a esmagadora maioria dos clientes para os quais trabalhei foi um prazer lidar com eles. Mas também houve algumas experiências difíceis que me deixaram frustrado e desapontado. Em alguns casos, conseguimos salvar o relacionamento e seguir em frente. Outras vezes, a separação era a única coisa sensata a fazer. Não muito diferente de um romance, suponho.

Parte do desafio é determinar se um relacionamento pode ser salvo e quando não pode. Como sabemos quando um cliente ultrapassou o ponto de ruptura? Aqui estão alguns sinais para procurar que o ajudarão a tomar a decisão certa.

Eles rotineiramente fazem você se sentir desconfortável

Existem várias maneiras diferentes pelas quais um cliente pode nos fazer sentir desconfortáveis. Há os sinais óbvios de alguém que tenta levar as coisas em uma direção mais, digamos, “pessoal”. Não precisamos mergulhar muito fundo nas manchetes para ver isso acontecendo em quase todos os lugares.

Mas há muitas outras áreas para explorar. Pode ser que eles rotineiramente peçam para você fazer coisas que você considera moralmente censuráveis ​​(roubar conteúdo, por exemplo). Eles podem falar com você ou outras pessoas de forma desrespeitosa. Ou pode até ser uma personalidade aparentemente instável que lhe dá arrepios.

Esse último certamente soa verdadeiro na minha experiência. Eu estive em algumas situações com pessoas que eram muito ameaçadoras (embora não necessariamente direcionadas a mim) e me fizeram pensar quando (não se) eles iriam jogar a luva na minha frente. A parte triste foi que, eventualmente, eu tive que me esquivar daquelas manoplas ao sair pela porta.

A linha inferior é que qualquer pessoa que faz você se sentir desconfortável em uma base regular cruzou a linha - quer eles saibam ou não. Às vezes, as pessoas realmente não percebem que estão fazendo algo até que você chame a atenção para isso. Você pode ser capaz de mencionar educadamente esse problema. Mas você precisará usar seu melhor julgamento nesta área.

Esperando a Lua

Certa vez, tive uma experiência com alguém que estava com uma pressa incrível para que um projeto fosse cotado, demonstrado e feito. Justo. Mas essa pessoa (que eu não conhecia anteriormente) esperava a citação na mesma manhã do fim de semana em que entrou em contato pela primeira vez. Pedi gentilmente que esperassem até que a semana de trabalho começasse novamente. Quando conversamos, descobri que eles queriam que um projeto bastante grande fosse concluído dentro do que considerei um prazo excessivamente curto. E isso deveria ser feito por menos de um terço do que eu normalmente cobraria. Basta dizer que o projeto não deu certo.

Embora seja bastante compreensível que alguém possa ter um prazo e um orçamento apertados, também é pedir um pouco demais a um freelancer. Você não pode necessariamente deixar de lado todo o resto do seu prato para se concentrar em apenas um projeto de menor remuneração.

Você absolutamente quer deixar um cliente o mais feliz possível – mas não às custas de seus outros clientes. Quando alguém faz o que você considera uma exigência irracional, muitas vezes não vale a pena o esforço. Especialmente quando alguém vem até você, sem ser visto, e coloca esse tipo de expectativa em você.

Há momentos em que um cliente fiel pode estar em apuros e pode realmente usar sua ajuda em curto prazo. Essa é uma história diferente, pois é mais provável que eles sejam gratos e atenciosos com seu tempo.

Mas se alguém entrar pela porta com uma lista de demandas e sem vontade de trabalhar com você em um compromisso – é melhor ficar longe.

Quebrando a confiança

Se você sente um senso de responsabilidade para com seus clientes, sabe como é importante estabelecer confiança com eles. Mas a confiança também é uma via de mão dupla, pois também precisamos confiar em nossos clientes. Um designer precisa confiar que:

• Eles serão pagos na hora.
• O projeto em que estão trabalhando é legítimo.
• Um cliente está agindo de boa fé.

De tempos em tempos, você se deparará com uma situação em que um cliente terá uma dificuldade financeira inesperada – o que é compreensível. Qualquer um de nós poderia estar lá com um pouco de azar.

Mas, na maioria das vezes, quando alguém quebra essa confiança, geralmente não há uma boa desculpa para isso. Por exemplo, uma vez trabalhei com uma organização que aprovou o lançamento de um novo site – um processo que levou horas neste caso específico. Apenas uma vez lançado, exigiu-se que o antigo site fosse colocado de volta imediatamente. Por quê? Porque um dos diretores envolvidos nunca teve tempo para revisá-lo ao longo dos meses em que estava sendo desenvolvido. Essa falta de envolvimento, combinada com incidentes anteriores semelhantes, foi essencialmente o fim do relacionamento.

Cada um de nós comete erros, e eu acredito muito no perdão. Felizmente, fui perdoado muitas vezes ao longo dos anos. Mas há certas ações em que temos que traçar a linha. Se um designer não agir de boa fé – então, sem dúvida, seremos demitidos. Deve ser o mesmo com os clientes.

Relacionamentos bem-sucedidos exigem respeito mútuo

Se você tiver sorte, poderá trabalhar com muitas pessoas ótimas em sua carreira. Você nem sempre pode ver olho no olho e pode até ter visões diferentes para um projeto. Mas há uma certa quantidade de dar e receber em qualquer tipo de relacionamento. Quando há respeito mútuo, os problemas são resolvidos e as coisas têm uma maneira de avançar em uma direção positiva.

Nos raros momentos em que não vale a pena salvar algo, é importante saber que ambas as partes podem seguir caminhos separados quando possível. Você pode classificá-lo como uma experiência valiosa. Somente quando você passa por uma situação fracassada você realmente sabe como é. A partir daí, você pode aprender com isso e (espero) aguçar seu senso de evitar um relacionamento ruim.