Transparência da marca: este é o passo chave para conquistar o coração dos clientes?

As mudanças dramáticas na cultura comercial do mundo impulsionado pela tecnologia definiram as estratégias e os modelos comportamentais das empresas hoje.

Não é mais moral e comercialmente aceitável para uma empresa perseguir o único objetivo de capitalizar seus clientes, desconsiderando valores comuns de integridade. O consumidor da era digital não está preparado para tolerar a negligência e a condescendência das empresas, mas anseia por justiça e transparência.

Em uma época de engano universal, dizer a verdade é um ato revolucionário.

-George Orwell

Assim, muitas empresas atualizadas em todo o mundo estão adotando as técnicas e ferramentas para corresponder aos padrões modernos de comunicação com os clientes. As principais empresas agora estão construindo transparência de marca para atender às expectativas de seu público-alvo. Ainda assim, a tendência de tornar uma marca transparente está atolada em controvérsias e especulações resultantes de sua natureza francamente liberal e frouxa.

Então, o que a transparência da marca oferece aos seus seguidores? E há alguma desvantagem para este fenômeno inovador?

Definindo a transparência da marca

Antes de nos aprofundarmos nas sutilezas dessa matéria quente, vamos entender primeiro o que ela constitui. Empregar uma maneira aberta e honesta de tratar seus clientes e manter sua missão clara – é isso que significa a transparência do seu negócio. Enquanto o Longman Dictionary apresenta o conceito literal de transparência como “a qualidade de ser fácil de ver”, sua aplicação no setor de marketing permite definir uma organização como sendo leal a seus clientes e aberta ao seu escrutínio.

Para uma empresa, ser transparente significa fornecer aos consumidores uma ponte entre sua curiosidade e os meandros da organização. Para ser mais preciso, significa dar-lhes acesso às informações privilegiadas da empresa.

O que sua empresa pode obter com a transparência da marca

Empregar essa prática inovadora em seu negócio incorpora inúmeros benefícios e vantagens. Ao permitir que os clientes dêem uma olhada no mundo interior de sua empresa, você adiciona alguns pontos à sua imagem de um serviço respeitável e, eventualmente, alivia os preconceitos e a cautela dos clientes em lidar com você.

Agora, vamos ver as tremendas vantagens que você obtém com a transparência.

Criando Bases para Confiança

Como foi mencionado anteriormente, abrir a porta da sua empresa responde às necessidades do consumidor de saber mais sobre o serviço pelo qual ele paga. Um cliente contemporâneo é muito inteligente e meticuloso para fazer alarde nos produtos e serviços fornecidos pela empresa sobre a qual pouco conhece. Essas pessoas são difíceis de pegar para encomendar produtos de empresas de software sem saber que as empresas são confiáveis. E quanto mais você abrir essa porta, mais confiança e empatia você obterá do seu público-alvo.

Colocando seus concorrentes na sombra

Os serviços que apresentam um espectro cada vez maior de bens são uma dúzia hoje em dia. Um cliente é cercado por bilhões de empresas gigantes, atraindo-os com seus anúncios luxuosos e ofertas tentadoras. Vendo tudo isso, fica realmente desafiador se destacar de todos esses “cavaleiros” do consumismo e chegar ao topo. Mas você pode derrubá-lo desde que use a transparência da marca como seu trunfo.

Basta pensar: os clientes preferem fazer um pedido em alguma empresa opaca que apresenta informações escassas, ou confiariam de bom grado seu tempo e economia a um serviço que apresenta uma imagem cristalina, com suas rachaduras e imperfeições? É por isso que seguir a religião da transparência da marca aumentará sua reputação na medida em que nenhum outro serviço semelhante poderá rivalizar com você!

Promoção através das redes sociais

Como consumidores satisfeitos com sua política transparente, os clientes provavelmente desejarão compartilhar sua notável experiência ao lidar com você. Como resultado, eles usarão suas contas de mídia social como um meio digital para deixar o mundo saber o quão incrível é sua organização. E vice-versa, se sua empresa não cumprir o direito dos clientes de acesso gratuito às informações, essas mesmas contas do Facebook e do Twitter servirão como uma arma cibernética para aniquilar sua reputação.

É por isso que, dado o poder abrangente que as mídias sociais possuem, você é obrigado a reformular, remasterizar, retrabalhar as políticas dentro de sua empresa ou fazer o que for preciso para que ela enfrente algo que clientes exigentes definitivamente gostariam de mencionar. em seus posts perfeitos.

Tornando-se uma marca

Marca x mercadoria

No mundo do marketing, existem dois termos amplos usados ​​para denotar a oferta comercial que os consumidores recebem – uma marca e uma mercadoria. Eles convivem dentro de um negócio, sendo os elementos centrais do desenvolvimento de produtos e serviços e da construção de confiança. No entanto, um diverge muito um do outro em relação à experiência do cliente.

De um modo geral, uma mercadoria é um produto que os consumidores obtêm de uma empresa. É um ativo físico, uma representação de uma empresa que pode ser vista, cheirada ou tocada. Por exemplo, um iPhone é uma mercadoria da marca Apple. Sem commodities, uma marca não poderia funcionar nem mesmo no nível básico. Mas sem uma marca, nenhuma mercadoria chegaria às prateleiras das lojas.

Então, o que é uma marca?

Ao contrário de uma commodity, essa noção representa a ideia por trás de qualquer empresa que forneça produtos ou serviços aos consumidores. Por meio de uma marca, os clientes identificam o nome, slogan ou logotipo da empresa que usa essa marca. Enquanto uma commodity é uma representação física de uma empresa, como foi enfatizado acima, uma marca é a emocional. A empresa é mais a marca que apresenta do que as commodities que produz. É uma marca que torna uma organização renomada e fidelização de clientes. Portanto, seria razoável afirmar que a marca desempenha um papel mais importante na obtenção do nome de sua empresa do que a produção de commodities.

Ele representa as imagens que descrevem um serviço e fornece aos consumidores uma experiência emocional que eles obtêm como clientes desse serviço. E se as relações do consumidor com uma mercadoria estão confinadas ao nível funcional, uma marca vai muito além, ressoando com eles no nível emocional.

E, dada a natureza altamente emocional deste conceito comercial, podemos concluir que uma marca faz a personalidade de uma empresa, temperando a sua imagem com uma qualidade distinta e marcante. Como outro exemplo, tomemos a mesma boa e velha empresa de “frutos proibidos”. A marca da Apple Inc. apresenta o símbolo de uma maçã (por mais simples que seja), mais especificamente, sua parte frontal brilhante. Além deste símbolo, a reputação da empresa tem sido sinônimo de um dos maiores inovadores do mundo: seu fundador, Steve Jobs. É por isso que esta marca também é vista como a personificação atemporal do gênio.

Você é um profissional?

Agora que separamos uma marca de uma commodity e descobrimos o que é mais eficaz para o crescimento de uma empresa, podemos traçar a conexão entre a transparência de sua marca e o valor que ela traz para os consumidores. Como mencionamos anteriormente, apesar da marca e da commodity andarem juntas em seu negócio, há um forte contraste entre elas.

E é a transparência da marca que os torna diferentes. A transparência da marca é o que faz de você uma marca. Se você não fornecer a seus clientes a visão de seu serviço, sua empresa simplesmente se parecerá com uma mercadoria comum em vez de ser uma marca em pleno funcionamento. A transparência diferencia seu negócio de um sindicato regular de segundo grau que libera commodities. Portanto, para tornar sua empresa reconhecível e conquistar a fidelidade do cliente, você deve deixar o cliente entrar.

Quais são as possíveis desvantagens da transparência da marca?

Como enfatizamos no início deste artigo, a questão da transparência da marca é cercada por uma disputa acalorada. Isso decorre do fato de que essa prática dá ao consumidor a liberdade desenfreada de pesquisar a empresa, com uma série de repercussões que podem prejudicar sua imagem e produtividade. Vamos fazer uma pesquisa sobre como essa cultura “transparente” pode afetar o desempenho de uma marca.

Vazamentos de informações

O acesso irrestrito às informações de uma empresa que vem com a transparência da marca pressupõe que as pessoas irão além dos limites razoáveis. Com a permissão para analisar os detalhes sutis do seu negócio, é bem possível que sua empresa seja afetada por vazamentos de informações, o que pode levar ao roubo de informações por seus concorrentes. Por esse motivo, você deve ter cuidado com o conteúdo que exibe em seu site, nos vídeos promocionais ou com os assuntos íntimos de sua empresa que revela em entrevistas. Não deixe transparecer ao torná-lo transparente.

Ser transparente ocupa muito de tudo

A prática da transparência da marca em seu negócio é um processo longo e meticuloso que pode custar muito dinheiro e consumir muito do seu tempo. Estando totalmente imerso em ajustar a cultura comercial de sua empresa a essa prática, sua equipe deixará de lado alguns outros pontos importantes da agenda que são essenciais para o funcionamento saudável de sua organização. Em última análise, nada será bom o suficiente para torná-lo transparente. É por isso que é importante ter a certeza de alocar o tempo e os fundos para ser transparente de forma sensata e razoável.

Remove o véu da sua roupa suja

Apresentar sua empresa em toda a sua glória é o objetivo dessa prática de ponta. E, naturalmente, isso inclui revelar todos os altos e baixos do seu desempenho, o que pode ser bastante repelente para os consumidores. Se sua organização está repleta de contratempos alarmantes que você descobre para seus clientes, a adoção da tecnologia de transparência de marca pode manchar consideravelmente sua reputação. Mas essa desvantagem de tornar sua marca transparente pode ser facilmente confrontada por um argumento direto: se as informações privilegiadas de uma empresa são sombrias o suficiente para afastar os clientes, ela pode precisar revisar seu desempenho e adaptá-la aos padrões justos que o setor comercial estabeleceu. E somente depois que uma empresa aprimorar sua qualidade e expertise, ela poderá implementar a estratégia de transparência da marca, que agora funcionará apenas a seu favor.

Desenhando a linha

Como um método inovador de atrair o cliente mimado de nossa era, a transparência da marca abre caminho para o rápido crescimento e avanço de uma empresa no setor alimentado pela inovação. Ao acompanhar essa tendência inspirada no consumidor, sua empresa poderá adotar padrões e técnicas de vanguarda para estabelecer relações saudáveis ​​com o cliente. E isso lhe renderá o carinho de clientes fascinados apenas por uma atitude comprometida e uma filosofia justa de fazer negócios.

A época de obscuridade e sigilo entre as entidades comerciais está à beira da extinção. Está sendo inevitavelmente espremido por práticas mais democráticas e favoráveis ​​ao cliente que refletem a transição do mundo para a era moderna de inteligência humana avançada e liberdade irrestrita. O modelo de vida ultrapassado, tão vívido e instigante retratado na distopia pelo rebelde cuja citação inicia este artigo argumentativo, é quase desmantelado por culturas voltadas para o futuro, como a transparência da marca.

Como resultado, os consumidores compreenderam que o reino mercantil de hoje não é mais reprimido pelo “Big Brother” das tradições de marketing do milênio passado. E quanto mais transparente você tornar sua empresa, menos ela terá em comum com a cultura de negociação que já secou.