Tornando-se um líder de UX

( Este é um artigo patrocinado .) Em meu artigo anterior sobre Construindo equipes de UX, explorei a necessidade crescente de equipes de UX como resultado do surgimento do design como um impulsionador de negócios mais amplo. À medida que as equipes crescem, também aumenta a necessidade de líderes para alimentá-las e orientá-las.

Em meu artigo final desta série sobre design de experiência do usuário, explorarei as diferentes características de um líder de UX eficaz e fornecerei alguns conselhos práticos sobre como crescer em uma função de liderança.

Trabalhei em muitas organizações — grandes e pequenas, e nos setores público e privado — e, por experiência, liderança é uma qualidade rara que está longe de ser comum . Líderes verdadeiramente inspiradores são poucos e distantes entre si; se você tiver a sorte de trabalhar com um, faça todos os esforços para aprender com eles.

Gerentes que subiram na hierarquia não se tornam automaticamente grandes líderes, e talvez uma das maiores lições que aprendi é que líderes verdadeiramente inspiradores – aqueles que inspiram paixão e comprometimento – não são tão comuns quanto você pensa.

Um líder de UX é realmente um híbrido, talvez mais do que em muitos outros negócios – mais tradicionais. Um líder de UX precisa abranger uma ampla gama de habilidades:

• Estabelecer, conduzir e articular uma visão;
• Comunicação entre diferentes equipes, incluindo design, pesquisa, redação, engenharia e negócios (não é um empreendimento pequeno!);
• Atuar como defensor do design focado no usuário;
• Mapeamento das decisões de design para os principais indicadores de desempenho (KPIs) e vice-versa, para que o sucesso possa ser medido; e
• Gerenciar uma equipe, garantindo que todos os membros da equipe sejam desafiados e motivados.

A liderança de UX não é diferente de ser bilíngue – ou, mais precisamente, multilíngue – e é uma habilidade que requer destreza para que nada se perca na tradução.

Esse conjunto de habilidades híbridas pode parecer assustador, mas — como tudo — os atributos de liderança podem ser aprendidos e desenvolvidos . Em meu artigo final desta série de dez, explorarei o que define um líder e focarei nas qualidades e atributos necessários para assumir esse importante papel.

Realização de uma auditoria de habilidades

Cada líder é diferente e cada líder será informado pelas diferentes experiências que acumularam até hoje. Existem, no entanto, certas qualidades e atributos que os líderes tendem a compartilhar em comum.

Grandes líderes demonstram autoconsciência . Eles tendem a ter maturidade para se olhar no espelho e identificar aspectos de seu caráter que podem precisar desenvolver se quiserem crescer como líderes.

Tendo identificado seus pontos fortes e fracos e apontando as áreas de melhoria, eles terão uma ideia do que sabem e – igualmente importante – do que não sabem. Como Donald Rumsfeld disse:

“Existem conhecidos conhecidos: há coisas que sabemos que sabemos. Também sabemos que existem incógnitas conhecidas: isto é, sabemos que existem algumas coisas que não sabemos. Mas também há incógnitas desconhecidas: as coisas que não sabemos, não sabemos.”

Rumsfeld pode estar falando sobre desconhecidos desconhecidos em um cenário de conflito, mas sua visão se aplica igualmente ao mundo da liderança. Para crescer como líder, é importante ampliar seu conhecimento para que ele aborde:

• Os desconhecidos conhecidos
  Habilidades que você sabe que não conhece, que podem ser identificadas por meio de uma auditoria de habilidades autocríticas; e
• Os desconhecidos desconhecidos
  Habilidades que você não sabe que não conhece, que você pode identificar convidando seus colegas para revisar seus pontos fortes e fracos.

Resumindo, uma auditoria de habilidades irá equipá-lo com um roteiro que você pode usar como um mapa para traçar um caminho de onde você está agora para onde deseja estar.

Tornar-se um líder eficaz é embarcar em uma jornada, identificando as lacunas em seu conhecimento e – passo a passo – abordando essas lacunas para que você esteja preparado para o papel de liderança à frente.

Identificando as lacunas em seu conhecimento

Uma maneira de identificar as lacunas em seu conhecimento é realizar uma 'auditoria de habilidades' honesta e auto-reflexiva enquanto faz um esforço para aprender sobre si mesmo e aprender sobre o ambiente em que está trabalhando.

Para se tornar um líder de UX, é fundamental desenvolver essa autoconsciência, identificando o conhecimento que você precisa adquirir por meio de autoavaliações e avaliações de colegas. Com suas lacunas de conhecimento identificadas, é possível construir um caminho de aprendizado para lidar com essas lacunas.

Na introdução, mencionei uma breve lista de habilidades que um líder eficaz e bem equipado precisa desenvolver. Essa lista é apenas a ponta de um iceberg muito grande. No mínimo, um líder de UX híbrido precisa se equipar:

• Desenvolver uma consciência do contexto, expandindo-se além dos domínios do design para abranger um contexto de negócios mais amplo;
• Compreender e construir relacionamentos com uma seção transversal de membros da equipe;
• Identificando resultados e metas, estabelecendo KPIs que ajudarão a entregá-los com sucesso;
• Gestão de orçamentos, tanto soft como hard; e
• Planejar e mapear o tempo, geralmente em uma equipe diversificada.

Essas são apenas algumas das habilidades que um líder de UX eficaz precisa desenvolver . Se você for como eu, quase nada disso foi ensinado na escola de arte, então você precisará aprender essas habilidades sozinho . Este artigo irá ajudá-lo a apontar na direção certa. Também forneci uma lista de leituras obrigatórias para referência para garantir que você esteja bem coberto.

Uma avaliação 360

Uma avaliação de liderança 360 graus é uma forma de feedback para líderes. Extraído do mundo dos negócios, mas igualmente aplicável ao mundo da experiência do usuário, é uma excelente maneira de medir sua eficácia e influência como líder.

Ao contrário de uma avaliação de cima para baixo, em que um líder ou gerente avalia um funcionário abaixo deles na hierarquia, uma avaliação 360 envolve convidar seus colegas – em seu nível de pares – para avaliá-lo, destacando seus pontos fortes e fracos.

Isso não é fácil – e pode levar a algumas verdades domésticas desconfortáveis ​​– mas pode ser uma ferramenta crítica para ajudá-lo a identificar as qualidades nas quais você precisa trabalhar. Você pode, por exemplo, considerar-se um excelente ouvinte apenas para descobrir que seus colegas acham que isso é algo em que você precisa trabalhar.

Essa vontade de se colocar sob os holofotes, identificar suas fraquezas, enfrentá-las e se desenvolver é uma das características definidoras dos líderes. Grandes líderes estão sempre aprendendo e não têm medo de admitir esse fato.

Uma avaliação 360º é uma ótima maneira de descobrir seus 'desconhecidos desconhecidos', ou seja, as lacunas em seu conhecimento que você não conhece. Com essas descobertas em mãos, é possível construir 'um roteiro de aprendizado' que permitirá desenvolver as habilidades de que você precisa.

Construir um roteiro

Com as lacunas em seu conhecimento identificadas, é importante adotar algumas estratégias para lidar com essas lacunas. Grandes líderes entendem que o aprendizado é um processo ao longo da vida e a transição para um papel de liderança exigirá – inevitavelmente – a aquisição de novas habilidades.

Para se desenvolver como líder, é importante abordar suas lacunas de conhecimento de maneira ponderada e sistemática. Ao trabalhar a partir de sua auditoria de habilidades, identifique o que você precisa trabalhar e construa um programa de aprendizado de acordo.

Isso inevitavelmente envolverá o desenvolvimento de uma compreensão de diferentes domínios do conhecimento, mas esse é o caminho do líder. O importante é ir passo a passo e, claro, dar o primeiro passo.

Temos a sorte agora de estar trabalhando em uma época em que temos uma abundância de materiais de aprendizagem ao nosso alcance. Não precisamos mais nos matricular em um curso de uma universidade para aprender; podemos montar nossos próprios programas de aprendizagem sob medida.

Agora temos tantas ferramentas que podemos usar, desde recursos pagos como Skillshare, que oferece “acesso a uma plataforma de aprendizado para aprendizado personalizado e sob demanda”, até recursos gratuitos como o FutureLearn, que oferece a capacidade de “aprender novas habilidades, buscar seus interesses e progredir na carreira.”

Em suma, você tem tudo o que precisa para melhorar sua carreira a apenas um clique de distância.

Não é só você

Grandes líderes entendem que não se trata do esforço de indivíduos, trabalhando sozinhos. É sobre o esforço dos indivíduos – trabalhando coletivamente. Olhando para trás na história da inovação, podemos ver que a maioria (se não todos) dos maiores avanços foram impulsionados por equipes motivadas por líderes inspiradores.

Thomas Edison não inventou a lâmpada sozinho; ele tinha uma 'fábrica de invenções' instalada em uma série de laboratórios de pesquisa. Da mesma forma, quando consideramos o desenvolvimento de interfaces gráficas de usuário (GUIs) contemporâneas, elas surgiram do trabalho em equipe da Xerox PARC. O iPod foi concebido de forma semelhante.

Grandes líderes entendem que não se trata deles como indivíduos, mas sim das equipes que eles montam , que motivam e orquestram. Eles têm a humildade de construir e liderar equipes que buscam o bem maior.

Essa — acima de tudo — é uma das características definidoras de um grande líder: prioriza e celebra o sucesso da equipe acima de seu próprio sucesso.

É tudo sobre trabalho em equipe

Verdadeiros grandes líderes entendem a importância que as equipes desempenham na entrega de resultados e metas. Um dos papéis mais importantes que um líder precisa assumir é atuar como um elemento central que fica no centro de uma equipe, identificando membros novos e existentes, nutrindo-os e transformando-os em uma equipe que trabalha efetivamente em conjunto .

Um líder com visão de futuro não se concentrará apenas no presente, mas desenvolverá proativamente uma visão e metas de longo prazo para o sucesso futuro. Cumprir essa visão de sucesso futuro envolverá tanto a identificação de novos membros da equipe em potencial, mas – tão importante quanto – o desenvolvimento de membros da equipe existentes. Isso envolve abrir os olhos para os diferentes aspectos do ambiente de negócios que você ocupa, conhecer sua equipe e identificar os pontos fortes e fracos dos membros da equipe.

Como líder de UX, um papel importante que você desempenhará é ajudar os outros, orientando e treinando-os, garantindo que eles estejam equipados com as habilidades necessárias para crescer. Novamente, é aqui que um líder verdadeiramente altruísta colocará os outros em primeiro lugar, sabendo que quanto mais forte a equipe, mais fortes serão os resultados .

Como líder de UX, você também atuará como defensor do design no contexto de negócios mais amplo. Você atuará como uma ponte — e ocasionalmente, um buffer — entre a interface dos requisitos de negócios e os requisitos de design. Seu papel será defender o poder do design e vender seus benefícios, sempre elogiando sua equipe e – ocasionalmente – lutando por eles (muitas vezes sem que eles percebam).

A arte da delegação

É possível construir uma grande equipe de UX por dentro desenvolvendo os membros da equipe existentes, e um líder eficaz usará a delegação como uma ferramenta de desenvolvimento eficaz para aprimorar as capacidades dos membros da equipe.

Delegar não é apenas passar as tarefas que você não quer fazer, é capacitar os diferentes indivíduos de uma equipe . Um verdadeiro líder entende isso e gasta o tempo necessário para aprender a delegar de forma eficaz.

Delegação é sobre educação e expansão do conjunto de habilidades dos outros, e é uma ferramenta poderosa quando usada corretamente. A delegação eficaz é uma habilidade que você precisará adquirir para assumir uma função de liderança de UX.

Ao delegar uma tarefa a um membro da equipe, é importante explicar a ele por que você está delegando a tarefa. Como líder, seu papel é fornecer orientação clara e isso envolve explicar por que você escolheu um membro da equipe para uma tarefa e como ele será apoiado, desenvolvido e recompensado por assumir a tarefa.

Este último ponto é crítico: com muita frequência, os gerentes que não têm habilidades de liderança usam a delegação como meio de descarregar tarefas e responsabilidades, desconhecendo o poder da delegação. Esta é uma delegação pobre e é uma liderança ineficaz, embora eu imagine, infelizmente, que todos nós já passamos por isso! Um líder eficaz entende e se esforça para delegar de forma eficaz:

• definir a tarefa, estabelecer os resultados e metas;
• identificar o indivíduo ou equipe apropriado para assumir a tarefa;
• avaliar a capacidade do(s) membro(s) da equipe e verificar as necessidades de treinamento;
• explicando seu raciocínio, explicando claramente por que escolheram o indivíduo ou a equipe;
• declarando os resultados requeridos;
• acordar prazos realistas; e
• fornecer feedback sobre a conclusão da tarefa.

Quando delineado assim, fica claro que a delegação eficaz é mais do que simplesmente passar adiante uma tarefa que você não está disposto a realizar . Em vez disso, é uma ferramenta poderosa que um líder de UX eficaz usa para permitir que os membros de sua equipe se apropriem das oportunidades, enquanto aumentam suas habilidades e experiência.

Dê o sucesso e aceite o fracasso

Um grande líder é altruísta: dá crédito por qualquer sucesso à equipe; e aceitar a responsabilidade por quaisquer falhas sozinho.

Um verdadeiro líder dá sucesso à equipe, garantindo que - quando houver uma vitória - a equipe seja celebrada por seu sucesso. Um verdadeiro líder tem prazer em comemorar a vitória da equipe. Quando se trata de fracasso, no entanto, um verdadeiro líder assume a responsabilidade. Uma marca de um líder verdadeiramente grande é esse altruísmo.

Como líder, você define a direção e nutre a equipe , então é lógico que, se as coisas derem errado – o que geralmente acontece – você está disposto a assumir a responsabilidade. Esse entendimento – de que você precisa ter sucesso e aceitar o fracasso – é o que separa grandes líderes de gerentes medíocres.

Os gerentes ruins procurarão 'desviar a culpa', procurando alguém além de si mesmos para atribuir responsabilidades. Líderes inspiradores estão cientes de que, no final das contas, são responsáveis ​​pelas decisões tomadas e pelos resultados alcançados; quando as coisas dão errado, eles aceitam a responsabilidade.

Se você deseja realmente inspirar os outros e levá-los a alcançar grandes feitos, é importante lembrar essa distinção entre gerentes e líderes. Ao dar o sucesso e aceitar o fracasso, você criará intensa lealdade em sua equipe.

Lidere pelo exemplo

Grandes líderes entendem a importância de liderar pelo exemplo, agindo como um farol para os outros. Para realmente inspirar uma equipe, é importante conectar-se a essa equipe e não se isolar. Arregaçar as mangas e participar, especialmente quando os prazos estão apertando, é uma ótima maneira de demonstrar que você não perdeu o contato com a 'linha de frente'.

Um grande líder entende que o sucesso é – sempre – um esforço de equipe e que uma equipe motivada entregará muito mais do que a soma de suas partes.

Como observei em meus artigos anteriores: Se você é a pessoa mais inteligente em uma sala, encontre outra sala. Um líder eficaz tem confiança para se cercar de outras pessoas mais inteligentes.

Liderança não é sobre status individual ou ser visto como o mais talentoso. Trata-se de trabalho em equipe e de tirar o máximo proveito de uma máquina bem lubrificada de indivíduos trabalhando juntos de forma eficaz.

Saia do seu silo

Para liderar de forma eficaz, é importante sair do seu silo e ver o mundo como os outros o veem. Isso significa conhecer toda a equipe, em toda a organização e em todos os níveis.

Líderes que se isolam – em seus escritórios de canto frequentemente luxuosos – são, na minha experiência, líderes ruins (se, de fato, eles podem ser chamados de líderes!). Ao se distanciar dos indivíduos que compõem uma organização, eles correm o risco real de perder o contato.

Para liderar, saia do seu silo e familiarize-se com a totalidade de sua equipe e, se estiver considerando uma mudança para a liderança, torne sua tarefa principal explorar todas as facetas do negócio.

As peças do quebra-cabeça

Para liderar de forma eficaz, você precisa entender os outros e suas diferentes habilidades. No meu último artigo, Construindo uma equipe de UX, escrevi sobre a ideia de pessoas em forma de T – aquelas que têm uma profundidade de habilidade em seu campo, juntamente com a vontade e a capacidade de colaborar entre as disciplinas. Grandes líderes tendem a ser em forma de T, florescendo ao ver as coisas da perspectiva dos outros.

Toda organização – não importa quão grande ou pequena – é como um quebra-cabeça elaborado, composto de muitas partes interligadas. Um líder eficaz é informado por uma compreensão desse contexto, ele terá se esforçado para ver todas as peças do quebra-cabeça. Como líder de UX, você precisará se familiarizar com uma ampla variedade de equipes diferentes , incluindo design, pesquisa, redação, engenharia e negócios.

Para liderar de forma eficaz, é importante sair da sua zona de conforto e aprender sobre essas diferentes especialidades. Faça isso e você garantirá que pode se comunicar com essas diferentes partes interessadas. Correndo o risco de misturar metáforas, você será a cola que une o quebra-cabeça.

Suor os detalhes

Como Charles e Ray Eames colocaram:

“Os detalhes não são os detalhes, eles fazem o produto.”

Grandes líderes entendem isso: eles definem o padrão alto e incentivam e motivam as equipes que lideram a entregar os detalhes. Para liderar uma equipe, é importante reconhecer a necessidade de buscar a excelência . Grandes líderes não ficam felizes em aceitar o status quo, especialmente se o status quo pode ser melhorado.

Claro, essas qualidades podem ser aprendidas, mas muitos de nós – felizmente – as temos, inatamente. Poucos (se houver) de nós estão satisfeitos com o segundo melhor e, em um campo impulsionado pelo desejo de criar experiências de usuário agradáveis ​​e memoráveis, apreciamos a importância dos detalhes e seu lugar no grande esquema das coisas. Esta é uma grande base sobre a qual construir habilidades de liderança.

Para prosperar como líder, é importante compartilhar esse foco nos detalhes com os outros, garantindo que eles entendam e apreciem o papel que os detalhes desempenham no todo. Agir como um farol de excelência: liderar pelo exemplo ; nunca se contente com o segundo melhor; dê o sucesso e aceite o fracasso… e sua equipe o seguirá.

Em Fechamento

À medida que o design da experiência do usuário amadurece como uma disciplina, e o número de diferentes especializações se multiplica, também aumenta a necessidade de líderes da disciplina, para nutrir e desenvolver equipes. Como um campo de especialização relativamente novo, as oportunidades para se desenvolver como líder de UX são enormes.

A liderança é uma habilidade e – como qualquer habilidade – pode ser aprendida. Como observei ao longo desta série de artigos, um dos melhores lugares para aprender é buscar orientação em outras disciplinas, ampliando o quadro de referência. Quando consideramos a liderança, isso certamente é verdade.

Há muito que podemos aprender com o mundo dos negócios, e sites como Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly e Fast Company – entre muitos, muitos outros – nos oferecem uma riqueza de insights.

Nunca houve um momento mais emocionante para trabalhar no design da experiência do usuário. O UX tem o potencial de impactar em muitas facetas da vida, e o mundo está clamando por líderes para avançar e liderar o ataque. Eu encorajaria qualquer pessoa ansiosa para aprender e crescer a realizar uma auditoria de habilidades, dar o primeiro passo e embarcar na jornada para a liderança. A liderança é um privilégio, rico em recompensas, e é algo que eu encorajo fortemente a explorar.

Leitura sugerida

Existem muitas ótimas publicações, offline e online, que o ajudarão em sua aventura. Incluí alguns abaixo para iniciar sua jornada.

• O site da Harvard Business Review é um excelente ponto de partida e seu guia, 10 leituras obrigatórias sobre liderança da HBR, fornece uma excelente visão geral sobre o desenvolvimento de qualidades de liderança.
• Também vale a pena ler os escritos de Peter Drucker sobre liderança. Drucker escreveu muitos livros, um que eu recomendo fortemente é Managing Oneself. É uma leitura curta (mas muito poderosa), e eu a leio pelo menos duas ou três vezes por ano.
• Se você leva a sério o aprimoramento de suas credenciais de liderança, The First 90 Days: Proven Strategies for Get Up to Speed ​​Faster and Smarter, de Michael D. Watkins, fornece uma visão abrangente sobre a transição para funções de liderança.
• Finalmente, o site da HBR - mencionado acima - definitivamente vale a pena marcar. Seu sabor focado nos negócios oferece aos designers uma perspectiva diferente sobre liderança, que vale a pena conhecer.

Este artigo faz parte da série de design UX patrocinada pela Adobe. O Adobe XD foi feito para um processo de design de UX rápido e fluido, pois permite que você vá da ideia ao protótipo mais rapidamente. Projete, prototipe e compartilhe - tudo em um aplicativo. Você pode conferir mais projetos inspiradores criados com o Adobe XD no Behance e também se inscrever no boletim informativo de design de experiência da Adobe para se manter atualizado e informado sobre as últimas tendências e insights para design de UX/UI.