Pedindo e recebendo feedback de alta qualidade: um guia para designers

Não é incomum ouvir designers expressarem frustração com o feedback que recebem de partes interessadas ou clientes.

Eles podem dizer coisas como: “Eles me pediram para aumentar o logotipo, como se isso fosse resolver todos os problemas deles!” ou “Eles não conseguiram articular por que não gostaram, então não tenho ideia de como melhorá-lo”. Embora possa ser tentador lamentar com nossos colegas e zombar da ignorância de nossos clientes, é importante considerar se poderíamos fazer mais para facilitar uma comunicação melhor.

Como designers, nos orgulhamos de nossa capacidade de entender e nos conectar com as pessoas. No entanto, se recebermos esse tipo de feedback regularmente, talvez seja hora de refletir sobre como estamos apresentando nosso trabalho e interagindo com nossos clientes. Estamos fazendo as perguntas certas nos momentos certos? Estamos realmente ouvindo suas preocupações e necessidades? Ao examinar nosso próprio comportamento e fazer os ajustes necessários, podemos trabalhar para colaborações mais produtivas e satisfatórias com nossos clientes.

O que não está funcionando

As apresentações de design podem ser assuntos incrivelmente enfadonhos, com designers conduzindo o público através de cada pequeno detalhe de seu processo de design. Eles explicam todas as decisões que tomaram ao longo do caminho e por que as fizeram. Embora isso possa ser interessante para o designer, não é necessariamente atraente para todos os outros na sala.

O resultado é que as pessoas muitas vezes se desligam, perdendo o interesse e o engajamento, pois não há discussão de problemas de negócios importantes ou tomadas de decisão críticas. Em vez disso, eles recebem um tour passo a passo do software de design do designer, apenas para serem trazidos de volta ao presente com a pergunta:

"Então, o que você acha?"

Os executivos tendem a aproveitar a chance de dar suas opiniões, que é a última coisa que os designers querem ouvir. Eles são bombardeados com comentários irrelevantes, como “Parece muito grande” ou “Esta cor não funciona”. Estas são opiniões, que não são úteis no processo de design.

Então, como os designers podem sair desse ciclo e obter um feedback melhor?

Reenquadrando a solicitação de feedback

Em vez de apresentar uma cronologia prolixo de iterações de design, comece enquadrando o problema em questão. Isso significa explicar o que há de errado com o projeto atual e como o novo projeto resolve esse problema. Afinal, o design trata da solução de problemas, não apenas da estética.

Se você precisar mostrar alguns dos becos sem saída pelos quais passou, certifique-se de explicá-los no contexto do problema que está tentando resolver. Evite fazer declarações vagas como “o tipo de letra não funcionou” ou “o esquema de cores precisava de melhorias”, pois isso provavelmente atrairá opiniões subjetivas.

Ao apresentar o design final, envolva as partes interessadas em um nível estratégico e explique como o novo design resolve o problema. Melhor ainda, explique como você planeja testar e provar que o novo design é eficaz.

Por exemplo: “Estamos planejando lançar este lançamento na próxima semana e reuniremos alguns dados até o final do mês para mostrar o quanto esse design resolve o problema em questão.”

Ao apresentar um problema e uma solução claros, você pode evitar feedback vago e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos do projeto.

Solicitando feedback? Seja claro sobre o que você quer

Ao buscar feedback, é importante ser específico sobre o tipo de feedback que você está procurando. Você precisa de informações sobre o conceito geral ou está procurando comentários sobre detalhes específicos, como tipografia ou cor?

Se houver algum problema em potencial ou área de preocupação com o design, é melhor resolvê-lo antecipadamente. Em vez de esperar que alguém aponte um problema, informe as partes interessadas sobre quaisquer possíveis problemas com antecedência. Isso pode economizar tempo e ajudar a garantir que todos estejam na mesma página.

Lembre-se, nem todo feedback requer ação. Às vezes, é simplesmente útil ouvir diferentes perspectivas e percepções. Reconheça o feedback, mas deixe as pessoas saberem se e como ele será incorporado ao produto final.

Se você não tiver certeza sobre a intenção ou relevância do feedback, não hesite em pedir esclarecimentos. E se alguém oferecer feedback não solicitado, seja gentil ao recebê-lo, mas deixe claro qual feedback é necessário.

Ao ser claro e específico sobre o feedback que você está buscando, você pode ajudar a garantir que o feedback recebido seja relevante, acionável e, em última análise, leve a um produto final melhor.

Peça feedback construtivo em vez de buscar validação

Em vez de buscar validação externa, os designers devem pedir feedback real para crescer e melhorar. Embora os designers possam ficar tentados a pedir feedback na esperança de receber elogios, é importante deixar claro o objetivo da apresentação. Se o feedback não for necessário nesta fase, não há problema em declarar isso antecipadamente.

Pedir feedback pode ser uma oportunidade de crescimento e melhoria, especialmente para designers mais experientes que entendem o valor da crítica construtiva. Em vez de defender seu trabalho, os designers devem estar abertos ao feedback e buscar entendê-lo melhor, solicitando mais informações.

Em vez de ficar na defensiva ou desdenhar, uma resposta melhor ao feedback seria dizer:

"Obrigado pelo seu feedback. Você pode, por favor, detalhar o que quer dizer?”

Essa abordagem mostra que o designer valoriza o feedback e está disposto a aprender com ele, o que pode levar a designs melhores.

Aprenda com os erros, mas deixe que as pessoas os cometam para realmente entender

O conselho de especialistas pode alertar as pessoas sobre possíveis problemas com suas ideias, mas às vezes é preciso experimentar o fracasso em primeira mão para realmente aprender. É importante estar presente quando alguém finalmente entender o erro, para mostrar que ouvir conselhos pode prevenir dores futuras. O teste de usabilidade é uma ferramenta eficaz para esse processo de aprendizagem.

Os designers são hábeis em prever possíveis problemas, mas muitas vezes não conseguem acompanhar depois de emitir um aviso. A pessoa responsável pelo resultado pode não testemunhar o problema, levando-a a subestimar o conselho do designer. A frustração pode surgir quando as partes interessadas não ouvem, levando à raiva e diminuindo a probabilidade de cooperação futura.

Como consultor de startups, apontar possíveis armadilhas é necessário, mas também é importante permitir erros como uma oportunidade de aprendizado.

Exiba seu trabalho com frequência e em um estágio inicial

Muitos designers lutam para mostrar trabalhos incompletos e ficam na defensiva quando solicitados a fazer alterações. É como chegar ao fim de uma maratona, apenas para descobrir que você tem que correr mais dezesseis quilômetros. Pode ser desmotivador e cansativo, deixando você inseguro se tem energia para continuar.

A tendência dos designers de evitar críticas geralmente se deve à sua psicologia e auto-estima. A crítica muitas vezes parece um ataque pessoal em vez de uma crítica ao seu trabalho, o que os leva a se esconder até acreditarem que seu trabalho é perfeito. No entanto, isso pode sair pela culatra quando os executivos dão feedback negativo, destruindo a confiança do designer.

Uma solução sem esforço está à mão. Não espere pela perfeição; sinta-se à vontade para apresentar trabalhos inacabados – versões iniciais imperfeitas que convidarão a críticas.

Ao compartilhar seu trabalho cedo e com frequência, você pode evitar o choque de receber feedback e manter a energia para fazer as mudanças necessárias. Designers de sucesso trazem executivos com eles durante todo o processo de design e evitam a pressão desnecessária de um momento de “grande revelação”.

Conclusão

O feedback é uma ferramenta valiosa para os designers, pois ajuda a criar produtos melhores com maior probabilidade de serem aceitos por clientes, parceiros e colegas. Para receber feedback acionável, os designers devem praticar a apresentação de seu trabalho desde o início, aprender a apresentar efetivamente o caso de negócios de seu trabalho e melhorar sua capacidade de fazer perguntas relevantes e orientar o feedback que recebem.

Designers de alto nível estão cientes desse fato. Enquanto os designers medianos esperam que seu trabalho esteja correto, os designers excepcionais desejam provar que estão errados. Por que? Porque é a forma mais eficiente de adquirir conhecimento e aprimorar suas habilidades.