Pedindo e recebendo feedback de alta qualidade: um guia para designers

Não é incomum ouvir os designers expressarem frustração com o feedback que recebem de partes interessadas ou clientes.

Eles podem dizer coisas como: “Eles me pediram para aumentar o logotipo, como se isso resolva todos os seus problemas!” Ou "eles não podiam articular por que não gostaram, então não tenho idéia de como melhorá -lo". Embora possa ser tentador comiserar com nossos colegas e zombar da ignorância de nossos clientes, é importante considerar se poderíamos estar fazendo mais para facilitar uma melhor comunicação.

Como designers, orgulhamo -nos de nossa capacidade de entender e nos conectar com as pessoas. No entanto, se nos encontrarmos recebendo esse tipo de feedback regularmente, talvez seja hora de refletir sobre como estamos apresentando nosso trabalho e envolvendo nossos clientes. Estamos fazendo as perguntas certas nos momentos certos? Estamos realmente ouvindo suas preocupações e necessidades? Ao examinar nosso próprio comportamento e fazer ajustes conforme necessário, podemos trabalhar em direção a colaborações mais produtivas e satisfatórias com nossos clientes.

O que não está funcionando

Apresentações de design podem ser um negócio incrivelmente monótono, com os designers passeando com o público por todos os pequenos detalhes de seu processo de design. Eles explicam todas as decisões que tomaram ao longo do caminho e por que tomaram. Embora isso possa ser interessante para o designer, não é necessariamente atraente para todos os outros na sala.

O resultado é que as pessoas costumam desligar, perdendo interesse e engajamento, pois não há discussão sobre problemas importantes de negócios ou tomada de decisão crítica. Em vez disso, eles recebem um passeio passo a passo pelo software de design do designer, apenas para ser trazido de volta ao presente com a pergunta:

"Então, o que você acha?"

Os executivos tendem a aproveitar a chance de dar suas opiniões, que é a última coisa que os designers querem ouvir. Eles são bombardeados com feedback irrelevante, como "isso parece muito grande" ou "essa cor não funciona". Essas são opiniões, que não são úteis no processo de design.

Então, como os designers podem sair desse ciclo e obter melhores feedback?

Reformulando o pedido de feedback

Em vez de apresentar uma cronologia longa das iterações de design, comece enquadrando o problema em questão. Isso significa explicar o que há de errado com o design atual e como o novo design resolve esse problema. Afinal, o design é sobre solução de problemas, não apenas estética.

Se você precisar mostrar alguns becos sem saída, explique -os no contexto do problema que você está tentando resolver. Evite fazer declarações vagas como "o tipo de letra não funcionou" ou "o esquema de cores precisava de melhorias", pois é provável que elas convidem opiniões subjetivas.

Ao apresentar o design final, envolva as partes interessadas em um nível estratégico e explique como o novo design resolve o problema. Melhor ainda, explique como você planeja testar e provar que o novo design é eficaz.

Por exemplo: "Estamos planejando impulsionar esse lançamento na próxima semana e coletará alguns dados até o final do mês para mostrar o quanto esse design resolve o problema em questão".

Ao apresentar um problema e solução clara, você pode evitar feedback vago e garantir que todos estejam alinhados aos objetivos do projeto.

Solicitando feedback? Seja claro sobre o que você quer

Ao procurar feedback, é importante ser específico sobre o tipo de feedback que você está procurando. Você precisa de informações sobre o conceito geral ou está procurando comentários sobre detalhes específicos, como tipografia ou cor?

Se houver algum problema em potencial ou áreas de preocupação com o design, é melhor abordá -los antecipadamente. Em vez de esperar que alguém aponte um problema, informe as partes interessadas sobre quaisquer problemas em potencial com antecedência. Isso pode economizar tempo e ajudar a garantir que todos estejam na mesma página.

Lembre -se, nem todo feedback requer ação. Às vezes, é simplesmente útil ouvir diferentes perspectivas e insights. Reconheça o feedback, mas informe as pessoas se e como ele será incorporado ao produto final.

Se você não tiver certeza sobre a intenção ou relevância do feedback, não hesite em pedir esclarecimentos. E se alguém oferecer feedback não solicitado, seja gentil ao recebê -lo, mas deixe claro que feedback é necessário.

Ao ser claro e específico sobre o feedback que você está procurando, você pode ajudar a garantir que o feedback que você recebe seja relevante, acionável e, finalmente, leve a um produto final melhor.

Peça feedback construtivo em vez de procurar validação

Em vez de procurar validação externa, os designers devem solicitar um feedback real para crescer e melhorar. Embora os designers possam ser tentados a pedir feedback na esperança de receber elogios, é importante deixar claro sobre o objetivo da apresentação. Se o feedback não for necessário nesta fase, não há problema em declarar tão adiantado.

Pedir feedback pode ser uma oportunidade de crescimento e melhoria, especialmente para designers mais seniores que entendem o valor das críticas construtivas. Em vez de defender seu trabalho, os designers devem estar abertos a feedback e procurar entendê -lo melhor solicitando mais informações.

Em vez de ficar defensivo ou desdenhoso, uma melhor resposta ao feedback seria dizer:

"Obrigado pelo seu feedback. Você pode elaborar o que você quer dizer?"

Essa abordagem mostra que o designer valoriza o feedback e está disposto a aprender com ela, o que pode levar a melhores designs.

Aprenda com os erros, mas deixe as pessoas fazerem que elas realmente entendam

O conselho de especialistas pode alertar as pessoas sobre possíveis problemas com suas idéias, mas às vezes é preciso experimentar o fracasso em primeira mão para aprender realmente. É importante estar presente quando alguém finalmente entende o erro, mostrar a eles que ouvir conselhos pode impedir a dor futura. O teste de usabilidade é uma ferramenta eficaz para esse processo de aprendizado.

Os designers são hábeis na previsão de problemas em potencial, mas geralmente não conseguem acompanhar depois de emitir um aviso. A pessoa responsável pelo resultado não pode testemunhar a questão, levando -os a subvalorizar os conselhos do designer. A frustração pode surgir quando as partes interessadas não escutam, levando à raiva e diminuição da probabilidade de cooperação futura.

Como consultor de startups, é necessário apontar possíveis armadilhas, mas também é importante permitir erros como uma oportunidade de aprendizado.

Exibir seu trabalho com frequência e em um estágio inicial

Muitos designers lutam para mostrar trabalho incompleto e se tornam defensivos quando solicitados mudanças. É como chegar ao fim de uma maratona, apenas para descobrir que você precisa correr mais dez quilômetros. Pode ser desmotivador e cansativo, deixando você inseguro se você tem energia para continuar.

A tendência dos designers de evitar as críticas geralmente se deve à sua psicologia e auto-estima. As críticas geralmente parecem um ataque pessoal em vez de uma crítica de seu trabalho, o que leva a se esconder até que eles acreditem que seu trabalho é perfeito. No entanto, isso pode sair pela culatra quando os executivos dão feedback negativo, esmagando a confiança do designer.

Uma solução sem esforço está à mão. Não espere pela perfeição; Sinta -se à vontade com a apresentação de trabalho inacabado - versões iniciais imperfeitas que convidarão críticas.

Ao compartilhar seu trabalho cedo e, muitas vezes, você pode evitar o choque de receber feedback e manter a energia para fazer as alterações necessárias. Os designers de sucesso trazem executivos junto com eles durante todo o processo de design e evitam a pressão desnecessária de um momento de "grande revelação".

Conclusão

O feedback é uma ferramenta valiosa para os designers, pois ajuda a criar melhores produtos que tenham mais probabilidade de serem aceitos por clientes, parceiros e colegas. Para receber um feedback acionável, os designers devem praticar mostrando seu trabalho desde o início, aprender a apresentar efetivamente o caso de negócios de seus trabalhos e melhorar sua capacidade de fazer perguntas relevantes e orientar o feedback que eles recebem.

Os designers de primeira linha estão cientes desse fato. Enquanto os designers médios esperam que seu trabalho esteja correto, os designers excepcionais pretendem provar que estão errados. Por que? Porque é a maneira mais eficiente de adquirir conhecimento e melhorar suas habilidades.