Estudo de caso de negócios da Amazon [2023]: análise aprofundada

Como um varejista de livros on-line se torna um gigante que domina a indústria global de comércio eletrônico? A história de 28 anos de crescimento da Amazon é uma masterclass na construção de uma estratégia de negócios bem-sucedida que revolucionou a experiência de varejo para sempre! A empresa alcançou o status de homônimo com presença global e negócios diversificados. Não é de admirar que suas vendas cheguem a impressionantes US$ 746,22 bilhões, com uma avaliação de US$ 2 trilhões em 2023! De uma livraria online sediada em uma garagem à segunda marca mais valiosa do mundo , a saga dessa marca global é caso de estudo em todas as principais escolas de negócios.

Então, qual é o segredo por trás do sucesso explosivo da Amazon? Este artigo fornece um estudo de caso abrangente da Amazon e sua estratégia de negócios vencedora.

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Vislumbrando o passado: uma breve história da Amazônia

Com uma equipe pequena, a empresa emergente avançou no mercado de venda de livros, oferecendo uma ampla seleção virtual de livros em comparação com lojas físicas com entrega em domicílio. Com uma interface amigável, mecanismo de pesquisa fácil e foco na criação de uma 'comunidade virtual', o negócio cresceu aos trancos e barrancos. A ênfase na escolha, experiência e conveniência do cliente serve bem à empresa até hoje.

O nome era uma aspiração com um aceno para o maior rio do mundo - a Amazon de Bezos buscava ser a maior livraria de comércio eletrônico do mundo. Em julho de 1995, a Amazon estava se promovendo como a “Maior Livraria da Terra”, vendendo mais de um milhão de títulos para todos os 50 estados dos Estados Unidos e em 45 países . Fornecia forte competição para gigantes do tijolo e argamassa como Barnes and Noble e Borders.

A empresa abriu seu capital com seu IPO em 1997 ; desde então, não houve olhar para trás. Desde sua listagem, a empresa diversificou significativamente sua oferta, incluindo música, eletrônicos, brinquedos, utensílios de cozinha, roupas e muito mais em seu site de comércio eletrônico. Da maior livraria da Terra, a Amazon mudou seu slogan para “Livros, música e muito mais”. A empresa expandiu-se para a Alemanha e Reino Unido através da compra de livrarias online, aumentando assim a sua receita. Em sua essência, a empresa estabeleceu um modelo logístico e de distribuição dinâmico, eficiente e bem-sucedido que ajudou a conquistar um mercado global.

O ano de 1999 marcou dois momentos críticos para a Amazon. Primeiro, a empresa patenteia a tecnologia “1-Click” que permite aos usuários comprar um produto com um clique. Em segundo lugar, lança o mercado de vendedores terceirizados para permitir que vendedores terceirizados vendam seus produtos por meio da Amazon. Essas medidas aumentaram exponencialmente as vendas na plataforma. O sucesso da empresa colocou Bezos no mapa quando ele recebeu o prestigioso prêmio de “Pessoa do Ano da Time” em 1999, aos 35 anos de idade.

A empresa sobreviveu ao estouro da bolha pontocom e ficou ainda mais forte. Em 2003, a empresa deu um passo importante ao lançar o Amazon Web Services , um negócio de hospedagem na web, que marcou sua chegada ao negócio de tecnologia. Ele fornece serviços de computação em nuvem para desenvolvedores individuais, empresas e governos por meio da infraestrutura de TI da plataforma. A mudança estratégica de uma plataforma de comércio eletrônico para uma empresa de tecnologia foi fundamental para a estratégia de diversificação e geração de receita da Amazon.

A empresa tomou outras medidas para desenvolver a fidelidade à marca por meio de seu programa Amazon Prime em 2005. Desde então, a associação Prime expandiu seus serviços significativamente e é um dos ativos mais valiosos para a empresa atualmente. Ele reformulou as expectativas dos consumidores e as experiências de compras em todo o mundo.

A Amazon está em um caminho de extensas aquisições e alianças . Do varejista de calçados on-line Zappos à empresa de robótica Kiva Systems e ao serviço de entrega de alimentos Whole Foods, cada aquisição capturou mercados pré-existentes e redes de distribuição dos ativos adquiridos. A cada movimento, a empresa entrava estrategicamente em novos mercados, eliminava negócios competitivos ao adquiri-los, tornava a distribuição e a logística mais eficientes e melhorava a experiência do consumidor. Esses movimentos catapultaram a empresa para uma avaliação de 1 trilhão de dólares em 2018. Os lucros da empresa dispararam durante a pandemia, pois a riqueza horária de Bezos aumentou em US$ 11,7 milhões . No ano seguinte, Bezos deixou o cargo de CEO e encontrou seu substituto em Andy Jassy, ​​CEO da Amazon Web Services.

Agora que conhecemos a história da Amazon, sua estratégia de negócios fica mais fácil de decifrar. Antes de desvendarmos suas principais estratégias de negócios, vamos examinar seus muitos negócios.

Amazon e seu modelo de negócios diversificado

Um estudo de caso da Amazon é incompleto sem uma compreensão dos muitos negócios em que ela atua. Aqui estão os diversos negócios que ajudam a Amazon a gerar receitas de vários fluxos e a tornaram líder no mercado global.

loja de varejo on-line

A Amazon começou como um vendedor online de livros e continua suas operações como um site de comércio eletrônico. Hoje o site oferece uma variedade de produtos pelos melhores preços na porta do consumidor. Com uma interface fácil de usar, política de devolução fácil, compra com “1 clique”, avaliações e sugestões de clientes, o site de comércio eletrônico oferece uma experiência de varejo incomparável.

Mercado Amazon

A Amazon abriu sua plataforma para vendedores terceirizados que poderiam alavancar sua grande base de clientes para vender produtos. Traz uma diversidade de produtos para o varejista sem manter estoque. A Amazon, por sua vez, cobraria dos vendedores uma porcentagem de sua receita como comissão. Estima-se que os vendedores terceirizados gerem um valor bruto de mercadorias (GMV) de US$ 300 bilhões para a plataforma.

Amazon Web Services (AWS)

A plataforma de nuvem da Amazon oferece a desenvolvedores individuais, start-ups, empresas estabelecidas e governos uma variedade de serviços de computação em nuvem por meio de sua infraestrutura de TI. É o segmento de negócios que mais cresce para a marca, registrando uma receita líquida global de US$ 80,1 bilhões em 2022.

Amazon Prime

O serviço de assinatura de membro da Amazon oferece vários benefícios de associação, desde acesso a streaming de vídeo e música digital, plataformas de audiolivros e e-books, entrega gratuita, ofertas exclusivas, acesso ao Prime Day e muito mais. A receita líquida global da empresa com seus serviços de assinatura foi de US$ 35,22 bilhões em 2022.

Amazon Ads

A Amazon revelou em 2022 que a ala publicitária da empresa havia gerado uma receita de US$ 31,2 bilhões no ano anterior. A empresa oferece soluções de publicidade personalizadas para clientes e veiculações de campanha em vários canais, como veiculações de Fire TV, lojas físicas da Amazon, a página inicial da marca e páginas de destino personalizadas.

Lojas físicas

A Amazon entrou no mercado de lojas físicas com o estabelecimento de uma livraria física em Seattle em 2015. Desde então, a empresa expandiu sua presença física com Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market e Amazon Style. . Ela procurou transformar a experiência de compras no mundo real com sua experiência “Just Walk Out Shopping”.

Desvendando a estratégia de negócios da Amazon

A estratégia de negócios da Amazon tem sido inovadora e com visão de futuro desde o início. Seu modelo de negócios inovador inspirou muitos, mas mantém sua singularidade na execução. Em sua essência, a empresa manteve seu ethos centrado no cliente, onde seus clientes compreendem três conjuntos: clientes de varejo, clientes vendedores e clientes desenvolvedores.

Para um estudo de caso abrangente da Amazon , vamos dar uma olhada mais de perto na receita secreta por trás de seu sucesso.

Obsessão do Cliente

A empresa proclama com orgulho que pretende ser a “empresa mais centrada no cliente da Terra”. Desde a sua criação, a Amazon conquistou a confiança e a lealdade de seus clientes ao aperfeiçoar seu mix de marketing, oferecendo “uma seleção abrangente de produtos, preços baixos, entrega rápida e gratuita, funcionalidade fácil de usar e atendimento oportuno ao cliente”. À medida que a base de clientes e o uso da Amazon se expandem exponencialmente, a empresa trabalhou para otimizar a experiência do usuário por meio de avaliação contínua e mecanismos de feedback.

Diversificação

A Amazon tem acompanhado as demandas emergentes do mercado com potencial de crescimento no longo prazo. Sua visão orientada para o futuro ajudou a empresa a crescer aos trancos e barrancos ao se aventurar em novos negócios que aumentaram seus fluxos de receita. De serviços de computação em nuvem a serviços OTT e benefícios baseados em assinatura, a Amazon reinventou a aparência de um negócio diversificado.

Expansão por meio de parcerias e aquisições

A Amazon adquiriu continuamente e fez parcerias com empresas para expandir sua base de clientes, entrar em novos mercados, diversificar suas ofertas de produtos, eliminar a concorrência e obter redes de distribuição e logística. Do IMDB e The Washington Post ao Twitch e Pillpack, a Amazon comprou empresas em várias categorias para se firmar em seus mercados e operações. Ele ajudou a empresa a expandir suas funções rapidamente em todo o mundo.

Inovações impulsionadas pela tecnologia

Inicialmente, a Amazon foi descartada porque foi iniciada por “caras de computador” que não sabiam nada sobre a venda de livros. No entanto, foi com foco na tecnologia inovadora que a empresa se tornou uma gigante da tecnologia dominando o espaço do comércio eletrônico. Seja a tecnologia 1-Click, SEO, interface do usuário, serviços de computação em nuvem, tecnologia Just Walk Out ou seus dispositivos eletrônicos, a empresa otimizou a experiência do cliente ao alavancar a tecnologia.

Métricas baseadas em dados

A Amazon sempre se baseou em métricas para avaliar, criar estratégias e expandir seus negócios. Os dados são uma moeda inestimável deixada para trás a cada clique do cliente. A empresa acumulou esses dados de maneira eficaz e eficiente em insights acionáveis ​​para melhorar a experiência do usuário, criar e melhorar produtos e serviços e desenvolver estratégias de marketing bem-sucedidas.

Estratégia de marketing

Uma estratégia de marketing abrangente tem sido fundamental para o exercício de construção da marca da Amazon. Com o mix de marketing certo, a marca se tornou um nome familiar. Seu nome e logotipo são reconhecíveis em qualquer lugar do mundo. Um esforço contínuo para diversificar seu portfólio, política de preços competitivos, expansão de suas operações e promoções consistentes por meio de vários canais foram essenciais para alcançar esse status global.

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Conclusão

A Amazon, a segunda empresa mais valiosa do mundo, está em formação há quase três décadas. Cada passo e passo em falso foram estratégicos e guiados pelos princípios de: “obsessão pelo cliente em vez de foco no concorrente, paixão pela invenção, compromisso com a excelência operacional e pensamento de longo prazo”. Este estudo de caso da Amazon procurou destacar sua história, modelo de negócios e estratégias de negócios que contribuíram para a criação do gigante. Em última análise, a empresa é produto da gestão de Jeff Bezos e da liderança da Amazon.

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