Você está realmente projetando para o usuário? Um caso para o design empático

Web designers são os artistas do mundo da tecnologia. Como tal, pode ser tentador ver um projeto como uma forma de autoexpressão, outro ponto em um portfólio que reflete nossa filosofia e objetivos pessoais. No entanto, ao projetar um projeto para usuários, essa é a abordagem errada.

Os designers não trabalham para mostrar sua criatividade ao mundo, mas para resolver um problema do cliente. Esta é a base de todo o trabalho de design – ajudar os usuários a atingirem seus objetivos de negócios. Pode não ser uma noção romântica ou artística, mas é a natureza da fera. Infelizmente, também é um conceito que os designers ignoram com muita frequência.

Ao projetar um novo projeto, é essencial estabelecer os usuários potenciais de um cliente, bem como suas necessidades e desejos. É aí que entra a pesquisa do usuário – esse conceito é essencial para projetar um produto final que tenha empatia com as necessidades e desejos de um usuário, que atenda aos objetivos de negócios de um cliente.

O que é pesquisa de usuários?

Primeiro, uma cartilha: a pesquisa do usuário é o conjunto abrangente de atividades que aproveitamos quando queremos coletar informações sobre um público-alvo em potencial. Os métodos que usamos para coletar essas informações podem variar de acordo com o cliente, mas o resultado final é o mesmo: pesquisadores coletam e analisam informações sobre usuários reais e designers usam essas informações para criar soluções que tornam o produto final atraente e intuitivo para o usuário-alvo .

A pesquisa de qualidade do usuário exige aprofundar o público-alvo para entender suas necessidades, desejos e até mesmo composição psicológica. Usando essas informações, os designers podem extrapolar as melhores cores, estilos e interações com base nas emoções e experiências do grupo-alvo.

Em outras palavras, a pesquisa do usuário permite que um designer mergulhe na mente de um usuário-alvo e crie um produto que chamará sua atenção.

A pesquisa do usuário é a base do design de sites com empatia – quando usamos esse termo, dizemos que entendemos o que um usuário quer e precisa de sua experiência. Ao “se colocar no lugar deles”, a pesquisa do usuário nos permite projetar produtos que atrairão cada usuário a interagir com um produto final. Podemos criar produtos que não apenas funcionem bem, mas também façam as coisas que os usuários desejam.

Por que o design empático é tão difícil?

Escrito por escrito, o design empático não parece tão difícil de entender. É muito mais difícil, no entanto, para a maioria dos designers se candidatarem. Por que é isso?

O distanciamento entre designers e usuários durante os projetos pode ser prejudicial à experiência do usuário e acontece com mais frequência do que você imagina. Se você quiser saber o porquê, pense na última vez que você testemunhou uma luta cibernética arrasadora e arrastada em uma rede de mídia social. Cada parte está tão focada em transmitir sua própria opinião que não leva tempo para absorver o que a outra pessoa está dizendo. Parece familiar?

Ao trabalhar em um projeto, os designers podem ficar tão envolvidos na aplicação de suas próprias filosofias de design e conhecimento das melhores práticas que esquecem o que sua pesquisa de usuário está dizendo a eles. Você pode projetar o produto final mais atraente e intuitivo do mundo, mas isso não importará a menos que seu público-alvo receba a experiência pretendida.

Para piorar a situação, a pesquisa mostra que os homens tendem a ter níveis mais baixos de empatia, e aqueles que trabalham em áreas tecnológicas tendem a valorizar a lógica sobre a empatia. Diante desses fatos, é fácil perceber que a empatia no design não é fácil para muitos profissionais.

William Hudson, em seu artigo Reduced Empathizing Skills Increase Challenges for User-Centered Design, observa que uma questão proeminente no design é a noção que assume que os usuários seguirão metodologias semelhantes e digerirão as curvas de aprendizado da mesma maneira que desenvolvedores e designers. Ele chama isso de perspectiva do “auto-usuário”.

Combater esse viés e dedicar um tempo para incorporar a pesquisa do usuário cuidadosamente ao design exige prática e trabalho duro, mas vale a pena o esforço.

Como se tornar um designer mais empático

A empatia pode ser descrita como a capacidade de entender e se conectar com as emoções, objetivos e motivações de outra pessoa. No contexto do web design, isso não significa necessariamente sentir o que as outras pessoas sentem. Em vez disso, é o processo pelo qual você aplica a pesquisa do usuário ao seu próprio pensamento e execução em seu projeto de web design.

Há uma série de exercícios que os designers podem fazer para aumentar sua compreensão dos outros e, portanto, criar projetos melhores. O objetivo final desses exercícios deve ser aumentar a mente aberta, reduzir o viés de auto-usuário e colaborar. Dorothy Leonard e Jeffrey Rayport descrevem um “processo de design empático” que procede da seguinte forma:

• Passo 1: Decida quem deve ser observado e quais comportamentos devemos observar para criar um produto melhor.
• Etapa 2: coletar pesquisas de usuários. Isso geralmente é de natureza qualitativa e estabelece as ações, comportamentos, métodos e abordagens que a população-alvo usa para identificar e resolver problemas.
• Passo 3: Analise os dados. Os membros da equipe se reúnem e discutem o que aprenderam com a pesquisa do usuário. Este é o ponto em que os designers tentam entender e se identificar com as necessidades e desejos de seus clientes-alvo.
• Passo 4: Faça um brainstorming de soluções. Usando os dados, os membros da equipe podem tentar criar soluções inovadoras que abordem os problemas do usuário.
• Passo 5: Protótipo. Nesta última etapa, os designers dão vida às soluções da sessão de brainstorming e você coloca seu design empático à prova.

Se você ainda está lutando para aplicar um design empático aos seus produtos, tente as seguintes sugestões simples:

• Ouça conscientemente . Todos nós somos pegos na armadilha de sorrir e balançar a cabeça para parecermos receptivos. Mas você está realmente ouvindo o que a outra pessoa está dizendo? Antes que possamos realmente começar a alcançar a empatia, devemos aprimorar nossas habilidades de escuta. Ouvir é o trabalho braçal essencial para praticar a empatia na vida cotidiana.
• Livre-se das distrações . Vivemos em um mundo repleto de distrações. Você já esteve em uma conversa telefônica com alguém, apenas para perceber que não tinha ideia do que eles estavam dizendo? Talvez seja porque você estava navegando na web ou checando suas redes sociais. Esteja totalmente presente ao coletar e analisar as informações do usuário – seu produto final refletirá isso.
• Não faça suposições . Todos nós fazemos suposições sobre as pessoas, quer gostemos de admitir ou não. No design do produto, podemos fazer suposições sobre um usuário com base na idade ou nível de renda. No entanto, noções preconcebidas servem apenas para distanciá-lo de um usuário-alvo e obscurecer sua interpretação dos dados. Aborde conscientemente sua pesquisa de usuários com a mente aberta e deixe suas próprias preferências de fora.

Essas tarefas simples ajudarão você a aumentar sua mente aberta e reduzir o preconceito. Isso não apenas tornará seu processo de design melhor, mas também seu produto final.

Conclusão

É essencial que os designers aprimorem a compreensão de como podem projetar produtos que atraem, apoiem e resolvam problemas para o usuário-alvo. Embora não possamos entender completamente o que significa ser cada usuário que interage com um determinado produto, nossa pesquisa e processo de design empático podem resultar em um produto que resolva problemas para mais usuários. Ao pesquisar como as pessoas pensam, sentem e solucionam problemas, podemos projetar um produto que realmente será benéfico.

Quando nos esforçamos para criar um design empático, naturalmente jogamos com os pontos fortes do usuário e permitimos que aproveitem ao máximo sua experiência. Em contraste, o viés de auto-usuário pode levar ao desperdício de energia, tempo e recursos – tudo isso enquanto entrega um produto inferior ao cliente.

Além disso, os produtos voltados para o consumidor falam com um grupo de usuários em constante evolução e expansão contínua, cujos padrões e prioridades estão mudando constantemente. Isso destaca a importância de reunir e aplicar a pesquisa do usuário de maneira ponderada. Todo designer tem espaço para melhorar sua empatia – usar o design empático pode ser um desafio intensamente recompensador, que pode manter sua empresa à frente da curva.