Um guia para entender os 7Ps do marketing

Introdução

Cerca de 42% da população total do mundo está ativa nas mídias sociais todos os dias. Isso permite que startups e pequenas empresas obtenham mais atenção em seus produtos com uma estratégia de marketing eficaz.

O planejamento é a base de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida que ajude uma organização a atingir seus objetivos. O planejamento é essencial para identificar o público-alvo de qualquer nicho de negócios, quais serviços ou produtos vender e as táticas a serem adotadas para atingir os objetivos de negócios. Embora o planejamento seja diferente para diferentes organizações, existe um modelo atemporal que todas as empresas podem seguir, independentemente do setor. Esse modelo, que está no centro da teoria do marketing, é conhecido como os 7Ps do marketing.

Um breve histórico dos 7Ps do Marketing

Antes dos 7Ps do marketing , o modelo original que as empresas seguiam consistia em 4Ps. Cunhados pelo Prof. EJ McCarthy, os 4Ps foram muito precisos no mapeamento de objetivos de negócios definidos para os requisitos específicos de seu público-alvo. Os 4Ps originais desempenharam um papel poderoso e fundamental no desenvolvimento de estratégias que determinam o desempenho de uma empresa comercial.

No entanto, à medida que o mercado evoluiu rapidamente, desencadeado por avanços disruptivos como a internet e as plataformas digitais, ele atraiu mais complexidades. Isso levou à extensão dos 4Ps originais de marketing para os 7Ps. Apresentado por Booms e Bitner no ano de 1981, o mix de marketing estendido incluiu uma adição de mais 3 Ps, que forma oficialmente o núcleo dos 7Ps do mix de marketing.

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Quais são os 7Ps do marketing ?

Vamos cavar um pouco mais e explorar os 7Ps do marketing agora.

• produtos

Produto é qualquer coisa que você esteja vendendo – pode ser um serviço, bens ou até mesmo uma experiência. Escusado será dizer que, não importa a qual indústria sua empresa pertença, seu produto sempre será o ponto focal de todas as estratégias de marketing.

Seu produto deve corresponder às expectativas de seus clientes e à qualidade que eles buscam. Para isso, você deve realizar uma pesquisa de mercado completa para projetar e desenvolver produtos adequados. Você também precisa descobrir as demandas do mercado, os pontos problemáticos do cliente, seus hábitos de compra e os requisitos específicos de sua base de público-alvo. A formulação de uma estratégia de marketing apoiada em pesquisas é fundamental para expandir sua base de clientes satisfeitos.

• Preço

Ao calcular o preço do seu produto, ele deve incluir todas as despesas envolvidas na produção, promoção e entrega do produto.

No entanto, há uma reviravolta aqui. Equilibrando todos os custos, você ainda precisa vender seu produto a um preço que seus clientes considerem justo “valor pelo dinheiro”. É aqui que está o problema; oferecer preços competitivos sem afetar seus lucros não é nada fácil ou simples. Nesses casos, você precisa identificar quanto seu público-alvo está disposto a pagar e quanto eles costumam pagar por produtos semelhantes no mercado. As informações sobre esses dois podem ajudá-lo a definir um preço adequado para que sua margem de lucro permaneça inalterada.

• Lugar

A colocação do seu produto desempenha um papel vital, pois ele deve estar disponível em todos os lugares onde seus clientes esperam encontrá-lo. Além disso, é igualmente crucial saber apresentar o seu produto e considerar os fatores logísticos envolvidos. Todas essas considerações ajudam bastante a determinar a lucratividade do seu produto.

Por exemplo, se for um item de CPG, você deve saber em qual corredor do supermercado estocá-lo ou se deve escolher uma promoção para seu lançamento. Novamente, no caso de serviços e produtos digitais, você deve levar em conta as preferências de tipo de dispositivo de seus consumidores e também levar em consideração os custos de hospedagem e web design.

Para decidir o posicionamento mais adequado para o seu produto e conquistar o máximo de clientes, realizar uma pesquisa de público eficaz é o melhor caminho a seguir.

• Promoção

O próximo P nos 7Ps do mix de marketing é a promoção. A promoção tem tudo a ver com criar reconhecimento de marca e maximizar a visibilidade de seus produtos, de modo que ressoe com seu público-alvo. Escolher os canais certos e os métodos de publicidade para promoção desempenham um papel crítico aqui. Seja relações públicas, publicidade, branding, mídia social, exposições, marketing de conteúdo ou qualquer outro método, ele deve destacar os requisitos mais atraentes do seu público-alvo.

Você pode considerar ajustar suas estratégias promocionais com base nos canais escolhidos. Mas certifique-se de que o tom e o propósito permaneçam consistentes.

• Pessoas

A equipe envolvida nas promoções, ou seja, os representantes da sua marca, importa muito na hora de moldar a imagem da sua marca. Sua equipe deve possuir as qualidades e habilidades sociais necessárias para garantir o sucesso. Como eles estarão lidando diretamente com os clientes, qualidades como comunicação eficaz, habilidades para convencer e pensar com inteligência e um comportamento gentil podem ser altamente eficazes para criar uma impressão duradoura.

Você pode até considerar a aplicação de práticas recomendadas para seus representantes voltados para o cliente e ter monitoramento e medidas regulatórias para ajudar a manter os padrões desejados.

• Evidência física

A evidência física é toda sobre a parafernália e o contexto físico que envolve seu produto. Exemplos de provas físicas podem ser recibos, faturas em PDF, e-mails de confirmação e cartões – basicamente, tudo o que ajuda a reafirmar a credibilidade da sua marca e produto. Você precisa garantir que todas as evidências físicas estejam em sintonia com os valores da sua marca e a imagem que você pretende criar para o seu público. Deve ser convincente e consistente por toda parte, e seus clientes também devem se sentir da mesma maneira sobre a experiência geral com você.

• Processos

O P final nos 7Ps do marketing é sobre os processos envolvidos na entrega do seu produto. Processos como serviço de entrega, tempo de entrega, experiência do usuário do site, suporte ao cliente, espera na loja e suporte pós-venda desempenham papéis extremamente importantes na formação da impressão geral do cliente sobre sua marca. Ter processos de gerenciamento de risco adequados e políticas para apaziguar clientes insatisfeitos também pode ser de grande ajuda.

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Como usar os 7Ps do marketing?

Agora, vamos tentar entender rapidamente os 7Ps do marketing com um exemplo do McDonald's aqui.

• Produto – A empresa possui nomes e receitas de produtos personalizados para diversos países. Por exemplo, a linha de produtos indiana inclui McAloo Tikki, Maharaja Mac, etc. para que soe familiar para o público e, portanto, seja mais fácil de comercializar.
• Preço – Oferece hambúrgueres deliciosos a um preço bem acessível.
• Local – Possui outlets em todo o mundo e principalmente em locais movimentados como shoppings.
• Promoção – Eles veiculam anúncios no YouTube e Instagram para garantir que estejam no topo das mentes de seus clientes quando desejam comida deliciosa.
• Pessoas – Não importa em qual loja McD você vá, você terá uma experiência incrível para o cliente.
• Evidência física – Mais uma vez, McD se concentra muito na consistência em todos os pontos de venda em todo o mundo. Os clientes se sentem familiarizados com os interiores, mesmo que não estejam no mesmo local.
• Processos – Os processos são rápidos e eficientes para refeições no local, takeaway e delivery. Desde receber seu pedido até embalá-lo da maneira certa todas as vezes, a McD nunca deixa de impressionar seus clientes.

Conclusão

Os 7Ps do marketing formam o cerne do desenvolvimento do mix de marketing certo para o seu negócio, para que você possa otimizar vários conceitos e colocá-los em uso eficaz. Os conceitos de marketing são altamente interessantes e críticos para decidir o desempenho do seu negócio. Para aprender mais sobre os conceitos de marketing em detalhes e se tornar um profissional de marketing, você pode se inscrever em um programa de MBA (Global) da Deakin Business School (DBS) em associação com o upGrad. Este programa oferece a melhor plataforma para obter reconhecimento como ex-aluno da DBS, uma das principais B-Schools da Austrália, e evoluir para um profissional de negócios global.

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