Uma estrutura para produtos de brainstorming

O brainstorming é notório por ser desestruturado e muitas vezes inacionável. As pessoas entram em uma sala com alguns Post-its e quadros brancos e esperam que as grandes ideias aconteçam. O problema é que, mesmo que haja grandes ideias na sala, muitas vezes não há uma maneira clara de decidir sobre quais ideias agir.

Nascimento do mapeamento de história de usuário aplicado

Cerca de um ano atrás, eu e meu colega Michael (sócio fundador da AJ&Smart) estávamos sentados em uma masterclass ministrada pelo fantástico Adrian Howard sobre o tema priorização de recursos no desenvolvimento ágil. Mais especificamente, estávamos perguntando como poderíamos decidir qual recurso vem a seguir e quando deve ser lançado.

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Passando pelos exercícios da aula, algo nos chamou a atenção: essa abordagem bastante seca e sistemática pode ser uma maneira interessante de estruturar nossos workshops de descoberta de produtos. Então, uma semana depois, fizemos o que sempre fazemos quando queremos experimentar uma nova técnica: testamos em um cliente de alto risco sem muita preparação ou pensamento excessivo.

Foi perfeito. A estrutura que o mapeamento de histórias de usuários trouxe para um workshop fortemente focado em ideação e descoberta era exatamente o que precisávamos. Desde então, usamos a técnica e a adaptamos de oficina a oficina para torná-la ainda mais útil. Agora chamamos isso de mapeamento de história de usuário aplicado (USM aplicado), pois ganhou vida própria. Nós o usamos com todos os nossos clientes no ano passado para lançar ou aprimorar muitos produtos de sucesso. No ano passado, descobrimos que o USM aplicado não é apenas uma maneira fantástica de obter ideias que ninguém teria por conta própria, é também a ferramenta de alinhamento perfeita para seu cliente ou partes interessadas. Deixe-me mostrar-lhe exatamente como é feito.

Suprimentos que você vai precisar

• Post-it, três cores diferentes
• Etiquetas com código de cores
• Marcadores de caneta
• Uma parede ou superfície plana
• Um moderador

Tempo total necessário

Com 10 a 15 pessoas, planeje 45 a 50 minutos. Adicione cerca de 10 minutos e um moderador adicional para cada 10 pessoas adicionadas ao exercício. Por exemplo:

• 10–15 participantes: 1 moderador, 50 minutos
• 15–25 participantes: 2 moderadores, 60 minutos

Passo 1: A História

A espinha dorsal de todo o processo é a história. A história é simplesmente uma lista de etapas ou ações que o usuário hipotético para o qual você está projetando faz durante um período de tempo específico. (Descobrir quem é o usuário, isso é para outro dia.)

Por exemplo, se estivéssemos falando sobre projetar um leitor de notícias especificamente para fãs de esportes, poderíamos criar uma história baseada em um dia de jogo. Ou se estivéssemos projetando um novo serviço premium para passageiros frequentes, poderíamos ter uma história mais avançada se expandindo desde a primeira reserva até o próprio voo.

Como criar a história

• Todos os participantes devem ter uma pilha de Post-its amarelos e uma caneta.
• Dê aos participantes sete minutos para escreverem quantos passos puderem pensar no período de tempo do usuário escolhido (pode ser de 10 a 25 Post-its por pessoa).

• A granularidade das etapas será muito diferente de pessoa para pessoa, e tudo bem.
• Quando o tempo acabar, todos na sala devem trazer seus Post-its para a superfície plana escolhida e começar a criar uma linha do tempo de etapas. No final, deve haver apenas uma linha do tempo horizontal. Muitas pessoas terão etapas semelhantes, e estas devem simplesmente ser empilhadas umas sobre as outras.

Etapa 2: Agrupar as ações

Para manter as coisas organizadas, vamos agrupar as ações na linha do tempo. Isso é especialmente útil quando você tem uma longa história que abrange vários dias. Mais tarde, podemos usar esses grupos para encontrar facilmente em qual parte da história focar. Isso é simples e só deve ser feito pelo moderador.

Como agrupar as ações

• O moderador analisa a linha do tempo e decide os grupos, como "preparação matinal", "ir para o trabalho", "trabalho", "almoço", "voltar para casa", "jantar" e assim por diante.
• Usando um Post-it laranja, o moderador simplesmente coloca um nome de grupo no início de cada seção.
  

Passo 3: Faça um brainstorming!

Agora vem a parte divertida. Os participantes devem tentar apresentar o maior número possível de ideias para os pontos da linha do tempo que consideram relevantes. A ideia aqui é observar uma etapa na linha do tempo (por exemplo, “acorda”) e, em seguida, ter ideias sobre como seu produto ou serviço pode afetar ou interagir com a vida do usuário neste momento do dia. Um exemplo para um aplicativo de leitura de notícias pode ser algo assim:

Os participantes têm apenas 15 minutos para esta etapa, mas é tempo mais do que suficiente para cuspir muitas ideias. É importante que o moderador diga aos participantes que este exercício requer quantidade em vez de qualidade. Não importa se as ideias são viáveis ​​ou mesmo legais! Basta fazer com que todos cuspissem o máximo de ideias possível dentro do prazo.

Como fazer brainstorming

• Todos os participantes devem ter uma pilha de Post-its azuis e uma caneta.
• Os participantes devem estar ao redor da linha do tempo da história segurando seus Post-its, prontos para escrever.
• Dê aos participantes 15 minutos para escrever o maior número possível de ideias.
• Os post-its devem ser colocados em uma linha vertical abaixo do degrau relevante.
• Quaisquer ideias não relevantes para a linha do tempo podem ser colocadas em uma pilha separada à esquerda da linha do tempo.

• Eu recomendo tocar alguma música aqui para fazer as pessoas fluir. Experimente esta lista de reprodução se não quiser encontrar a sua.
• Após os 15 minutos, os participantes devem tomar seus lugares e o moderador deve ler cada Post-it azul. Dessa forma, todos na sala ouvirão as ideias de todos os outros. Isso é especialmente útil quando algumas pessoas têm uma caligrafia horrível.

Passo 4: Vote e organize

Agora que todos na sala entendem quais ideias estão na linha do tempo, é hora de votar para descobrir as favoritas. Dessa forma, podemos identificar rapidamente as tendências dentro do grupo e começar a priorizar recursos e ideias para trabalhar mais.

Como votar

• Dê a todos os participantes seis pontos. As cores não importam, a menos que você queira destacar uma parte interessada específica.
• Dê aos participantes oito minutos para votar nas ideias. É melhor não pedir aos participantes que votem no que eles gostam, isso é muito subjetivo. Em vez disso, dê um objetivo específico como “O que poderíamos prototipar em uma semana?” ou “O que tornaria o dia dessa pessoa dez vezes melhor?”

• Uma vez que todos os participantes tenham votado, o moderador deverá recolher todos os Post-its com votos e organizá-los verticalmente por ordem de votação.

Uma nota sobre a priorização

Ter uma lista priorizada de recursos e ideias é ótimo, mas ainda não leva em consideração quais desses recursos e ideias devem ser mais desenvolvidos. Alguns itens podem ser inviáveis ​​e levar meses para serem desenvolvidos, por exemplo. É por isso que, neste ponto, costumamos colocar os post-its azuis em uma escala de esforço/impacto. Essa é uma ótima maneira de dar às pessoas cujas ideias malucas não podem ser desenvolvidas imediatamente a sensação de que suas ideias não foram perdidas, ao mesmo tempo em que podem se concentrar no que é realmente factível.

É importante definir exatamente o que “impacto” significa, pois pode estar relacionado ao impacto que o recurso teria no usuário, no negócio ou no problema específico que está sendo resolvido.

Usando e adaptando o USM aplicado

Como eu disse, usamos USM aplicado com cada cliente, mas aqui estão alguns casos específicos.

• Ajudamos o eBay a criar novas e deliciosas vantagens para seu novo serviço eBay Plus. Embora o serviço em si seja focado no vendedor, criamos a linha do tempo na perspectiva do comprador para considerar as vantagens que o serviço Plus pode oferecer a ele.
• Mapeamos os dias de jogo dos torcedores e os dias sem jogos para a liga alemã de futebol (Bundesliga) para descobrir como poderíamos melhorar sua experiência. Isso significava que precisávamos criar duas linhas de tempo separadas para estudar. Desde então, usamos essa linha do tempo dupla em outros produtos com vários tipos de usuários ou cenários.
• Usamos o processo para pensar em como o futuro do setor bancário pode parecer para o incrível Number26 e, em seguida, usamos os resultados para criar vários protótipos para testar. A linha do tempo neste caso foi de acordar para dormir e incluiu muitos detalhes, até onde esse usuário foi comer. Isso nos permitiu considerar notificações muito granulares e recursos específicos.

Ufa! Isso é Aplicado USM

Neste ponto do processo, você deve ter uma boa pilha de ideias, sugestões de recursos ou soluções que todos na sala criaram e votaram. É claro que estou deixando de lado muitas etapas antes e depois do mapeamento aplicado da história do usuário para uma descoberta de produto em grande escala ou um workshop de inovação. Normalmente, o USM aplicado vem um passo depois que conhecemos um pouco sobre os usuários para os quais estamos projetando e, portanto, temos algumas personas básicas, mas antes de esboçar uma interface concreta ou ideias de serviço. Um workshop de descoberta de produtos de um dia normalmente se parece um pouco com isso:

• Apresentações gerais e discussão de objetivos de produtos/serviços
• Criação de personas enxutas
• USM aplicado
• Storyboard de soluções priorizadas
• Esboço de produtos/recursos potenciais
• Decidindo sobre o que prototipar e testar

Quando usar o USM aplicado

O USM Aplicado é um exercício extremamente versátil e flexível que pode ser utilizado no processo de ideação de qualquer produto ou serviço. O USM aplicado é barato e fácil de experimentar. Também é algo que você pode experimentar em uma pequena equipe de produto antes de expor o resto da sua empresa a ele. Eu recomendo tentar algo não crítico, como atualizar uma seção de conta de usuário do seu produto ou destacar oportunidades para aumentar o envolvimento do usuário em um de seus fluxos de usuários existentes (por exemplo, para onde poderíamos enviar aos usuários uma notificação útil durante a semana média).

Espero que você tenha a chance de experimentar este exercício em sua própria empresa ou com seus próprios clientes. Se você fizer isso, por favor me diga como foi!