6 dicas para lembrar ao projetar sua loja de comércio eletrônico de moda

Com mais e mais pessoas preferindo fazer compras online, os sites de comércio eletrônico de moda estão testemunhando um novo boom. De acordo com estatísticas recentes, estima-se que 1,66 bilhão de pessoas em todo o mundo compraram produtos em lojas online. Além disso, espera-se que as vendas globais de varejo eletrônico atinjam 4,48 trilhões de dólares até 2021!

Assim, muitas empresas de moda populares estão investindo muito dinheiro em seus sites. Por exemplo, marcas de moda como a Moda Operandi investiram US$ 46 milhões, e o Gilt Group investiu US$ 236 milhões! Então, se você ainda não projetou uma loja de e-commerce para sua marca de moda, provavelmente este é o momento certo para fazê-lo. No entanto, em vez de ficar atolado no processo de fabricação, é importante pensar em uma loja online bem pensada e que atenda ao seu público-alvo.

Ao contrário da loja tradicional de tijolo e argamassa, não há vendedor no mundo online. Os clientes têm que navegar por conta própria. Portanto, interface amigável, fontes fáceis de ler e produtos incríveis são seus melhores amigos ao projetar um site de comércio eletrônico.

Aqui estão mais algumas ideias que podem ajudá-lo a começar a projetar um balcão único on-line para todas as necessidades de moda de seus clientes:

1- Design envolvente

Um site bem projetado é o segredo por trás de atrair clientes, independentemente do tipo de produto que você está vendendo online. De acordo com um estudo da Kissmetrics, 90% dos compradores online levam em consideração a aparência do site antes de fazer uma compra.

Um site ruim não apenas afastará seus clientes, mas também os fará questionar a autenticidade da sua marca. Por esse motivo, é uma boa ideia contratar um web designer competente ou usar um modelo pronto de acordo com os requisitos do seu site. Existem muitos modelos de comércio eletrônico disponíveis on-line que oferecem designs limpos e layouts atraentes.

Combine esses modelos com imagens cativantes e texto mínimo para mostrar seu ponto de vista. Aqui está um ótimo exemplo do site da Reebok. Use-o como inspiração para criar sua página de destino.

2- Fotografia do produto

Como um cliente online vai decidir principalmente com base em fotos, é importante investir em fotografia profissional de produtos. De acordo com uma estatística da pesquisa Splashlight, quase 50% dos visitantes do site consideram fotos de alta qualidade para influenciar sua decisão de compra. Na verdade, mais da metade deles queria ver pelo menos três a cinco fotos de produtos de vários ângulos e como o produto ficava em um modelo.

Você também pode conferir vários recursos de bricolage on-line para ajudá-lo a tirar algumas fotos bonitas. Dê uma olhada nestes 50 sites de comércio eletrônico com excelente fotografia de produtos que farão a criatividade fluir para sua loja de comércio eletrônico.

3- Conteúdo

O conteúdo é o rei. Se você dominar a arte do bom conteúdo, conseguirá vender muito mais do que apenas roupas. O poder do conteúdo cuidadosamente selecionado é definitivamente uma ferramenta incomparável, que pode vender qualquer coisa! Aprenda como aproveitar a internet a seu favor e use as mídias sociais como um canal de marketing e distribuição eficaz.

2- Oferecer um excelente atendimento ao cliente

A única maneira de reter clientes on-line é oferecendo suporte completo, mesmo após a compra. Garantir a consulta antes da compra e a solução de problemas posteriormente garantirá que os potenciais compradores sejam convertidos em clientes fiéis e de longo prazo.

Há muitas maneiras de oferecer suporte online aos seus clientes. Por exemplo, você pode instalar um recurso de bate-papo ao vivo que está ativo 24 horas por dia. Essa ferramenta pode aumentar as taxas de conversão do seu site em 10% ou mais. Além disso, certifique-se de responder a todas as críticas, especialmente as negativas. Abordar a reclamação de um cliente fará com que eles se sintam ouvidos e respeitados. Outra dica é cumprimentar os visitantes do seu site como amigos de longa data, em vez de clientes em potencial. Esses pequenos atos aumentarão a fidelidade deles à sua marca, e você verá o número de clientes recorrentes aumentando a cada mês que passa.

Aqui está um infográfico que mostra as maravilhas de um bom atendimento ao cliente:

3- Compartilhe sua história

Não se esqueça de adicionar uma página “Sobre nós”. A maioria das pessoas que visitam esta página estão muito interessadas em sua marca e querem dar uma chance a ela. Portanto, certifique-se de pensar muito em descrever quem você é, qual é sua visão e, o mais importante, o que você tem a oferecer. Compartilhe depoimentos e conquistas de clientes para adicionar validade e prova social.

Lembre-se de adicionar seus detalhes de contato cuidadosamente. Estes devem incluir seu endereço de e-mail, endereço geográfico e todos os canais de mídia social. Dê uma olhada na página de contato concisa e eficaz da Leather Skin Shop.

Aqui estão algumas das melhores páginas sobre nós que podem funcionar como ótimas fontes de inspiração para criar o seu próprio.

4- Forneça opções de pagamento fáceis

Não há nada mais frustrante do que uma loja online que não suporta métodos de pagamento populares. Sendo um proprietário de um site de comércio eletrônico, você deve considerar opções populares como PayPal, Skrill, etc., para tornar o processo de checkout rápido e sem complicações.

Aqui está uma lista de algumas das soluções de pagamento mais usadas que podem fazer ou quebrar sua compra online.

5- Design responsivo a dispositivos móveis

Você ficará surpreso ao saber que os dispositivos móveis ajudaram a fazer mais de 30% das compras online no ano passado. Esse número está aumentando a cada ano que passa e, para ficar no topo do seu jogo de e-commerce, é crucial otimizar seu site para dispositivos móveis. À medida que cresce, você também pode pensar em desenvolver seu aplicativo móvel.

Uma maneira fácil de fazer isso é optar por designs verticais que são mais fáceis de rolar em dispositivos móveis. Você também pode verificar a capacidade de resposta móvel da sua loja acessando-a por meio de um dispositivo móvel e navegando por ela para detectar erros.

6- Ofereça frete grátis

Graças ao Amazon Prime e similares, o frete grátis é algo que a maioria dos clientes online espera. Embora possa parecer um custo adicional no início, muitos donos de lojas olham para o quadro maior. É uma ótima maneira de incentivar a compra e os clientes continuam voltando para mais! Observe como a Leather Skin Shop menciona o frete grátis para todo o mundo logo no cabeçalho.

Não se esqueça de pensar também na política de devolução da sua loja, pois muitas lojas de moda online também oferecem devoluções gratuitas. Calcule esses custos e adicione-os às suas margens.

Conclusão:

Uma loja de moda online dá ao vendedor total autonomia sobre a experiência do cliente. Você não precisa obedecer às políticas e regras do mercado. Em vez disso, você mesmo pode moldar toda a experiência de compra. Siga as estratégias mencionadas neste guia e em breve você se verá gerenciando uma lucrativa loja de moda de comércio eletrônico.

Você tem outras dicas que podem ajudar os varejistas de moda a proporcionar uma melhor experiência de compra online? Se sim, compartilhe-os nos comentários abaixo: