5 razões pelas quais eu agora cobro mais clientes maiores (e 5 razões pelas quais você deveria também)

5 razões pelas quais eu agora cobro mais clientes maiores (e 5 razões pelas quais você deveria também)

Quando eu estava começando no negócio, tive uma conversa com uma grande produtora de vídeo - durante a conversa, o dono da empresa mencionou algo - quase de improviso.

"Olha, quando um cliente chega - cobramos uma certa quantia - é claro que se for um cliente maior - cobramos mais."

Essas palavras ficaram comigo - porque para mim nunca pareceu certo.

Claro - um cliente com um orçamento maior poderia pagar mais recursos e serviços - mas nunca acreditei que fosse ético cobrar de um cliente mais simplesmente porque ele tinha mais dinheiro. Talvez eu fosse ingênuo - mas não era a maneira como eu fazia negócios.

Por muito tempo eu tive uma taxa horária padrão para meus serviços - e essa era a taxa. Não importava se você fosse o sem-teto na rua ou Bill Gates - se você quisesse que eu o ajudasse com suas necessidades de desenvolvimento de sites - essa era a taxa.

The Big Behemoth - e como mudei minhas formas de preços

Durante a maior parte da minha vida trabalhei com pequenas e médias empresas - e na maioria das vezes foi fácil navegar - eles me diziam o que precisavam ser feito - eu fazia e cobrava de acordo.

Recentemente, no entanto, um cliente se deparou com minha mesa que é em uma palavra - enorme. Basicamente, é um cliente de receita anual de mais de US$ 150 milhões - e estou trabalhando diretamente no site deles para reformulá-lo (já tive clientes de mais de US$ 150 milhões no passado, mas sempre estaria fazendo pequenos micro sites ou outras coisas para eles, mas nunca algo na frente e no centro).

Não só isso, mas eu não era o único desenvolvedor para esta empresa - na verdade, esta era uma empresa de tecnologia - um grande jogador no mercado de jogo online - então eu estava longe de ser o único membro de TI, por assim dizer.

Então, enquanto eu trabalhava com eles, lentamente percebi por que as grandes empresas são cobradas mais - espero que você possa usar este blog para justificar o aumento de seus preços para empresas que podem pagar - e fazê-lo de forma ética.

Razão #1: A papelada

Simplificando - esse grande cliente de US $ 150 milhões tinha uma tonelada de papelada. E também não era apenas um acordo padrão de não divulgação. Não só tive que assinar uma tonelada de papelada para procedimentos padrão e acordos de contratação - mas também tive que assinar um monte de coisas que nem se aplicavam a mim (como, por exemplo, conduta no escritório etc.)

Talvez tenha sido devido à natureza dos negócios deste cliente - mas entre mim e você eu apenas folheei... mas quem sabe o que eu assinei? Talvez eu tenha assinado minha vida.

A questão é - ao lidar com empresas maiores - seu tempo deve ser 100% respeitado. O que significa que, se você receber um contrato de integração de 32 páginas, deve adicionar o tempo que leva para ler a coisa toda à estimativa do projeto final. Não pense que, se você receber um contrato de 30 páginas, deve lê-lo no seu próprio tempo - novamente - outra razão pela qual você deve cobrar mais eticamente dos clientes maiores.

Razão #2: Reuniões Agendadas Online Corporativas

O próximo ponto é a inconveniência e ter que acompanhar as partes interessadas. Por exemplo - um projeto normal geralmente pode ser encerrado com uma chamada em que eu nomearia uma pessoa de contato chave e depois lidaria diretamente com essa pessoa.

No entanto, com um grande cliente, geralmente há várias pessoas envolvidas - todas essas pessoas precisam estar envolvidas nas chamadas - o que dificulta a organização das chamadas.

Agora talvez eu seja uma prima donna - mas eu realmente não gosto de ter que agendar reuniões. Eu só gosto de pegar o telefone - falar tudo e depois continuar com o meu dia. Eu digo aos clientes que eles podem me ligar a qualquer hora e se eu perder a ligação, eu ligo de volta para eles. Quando sou forçado a me trancar em uma reunião agendada, isso atrapalha meu dia - tenho que estar disponível.

O pior é que muitas empresas corporativas, por algum motivo, adoram videoconferência. Então agora eu tenho que realmente colocar uma camisa e parecer meio apresentável - organizar meu espaço. Isso pode parecer estranho, mas na realidade isso é mais trabalho, mais inconveniência - e eu deveria ser pago por esse inconveniente.

Motivo nº 3: absorção de tecnologia

Muitas empresas maiores exigem que você use certas tecnologias - especialmente quando têm um departamento de TI pronto. Eles o transferirão para sistemas que às vezes podem não ser os melhores para você e podem incomodá-lo muito.

Por exemplo, o cliente de US$ 150 milhões insistiu muito em que eu configurasse - entre outras tecnologias - uma instalação do Docker Wordpress. O Docker é, entre outras coisas, uma maneira de você executar o Wordpress localmente no seu computador. Agora geralmente as pessoas usam o MAMP para isso, mas o cliente insistiu em usar o Docker. Claro que eu queria agradar o cliente - embora eu:

a) Sites nunca desenvolvidos localmente e

b) Tive que atualizar todo o meu sistema operacional para que ele fosse compatível com o Docker

E para adicionar creme em cima - uma vez que eu atualizei meu MacOS para essa coisa do Docker - que eu não precisava para o desenvolvimento - meu computador inteiro começou a ficar mais lento (sim, eu acredito que a Apple cria propositadamente atualizações do sistema operacional que diminuem os modelos mais antigos de Macs - me chame de teórico da conspiração).

E nem estou mencionando o fato de que fazer o banco de dados funcionar com o Docker foi um projeto em si - já que fiquei no telefone com o técnico da empresa por mais de 2 horas fazendo tudo funcionar…. E no final eu nem tinha o phpMyAdmin instalado!

O ponto é - a coisa toda de configurar o Docker foi um pesadelo... e eu nem acabei usando! No final, acabei de configurar meu próprio servidor de teste e trabalhei com isso.

Moral da história? Um cliente maior vai ter processos muito mais rigorosos para tudo - isso vai incomodar e dar dor de cabeça - e você definitivamente deve cobrar por isso! Clientes menores são muito mais fáceis e permitem que você faça o que precisa fazer.

Motivo nº 4: verificações de código

Olha - não vou dizer que escrevo código ruim (nenhum desenvolvedor diria isso certo) - mas… vou dizer que tomo alguns atalhos. No final, mostro a um cliente o produto acabado - eles brincam com ele - parece bom e passamos para a próxima etapa.

No entanto, empresas maiores - em muitos casos - têm verificações de código. Ah sim - GitHub.

Isso é o que aprendi com a empresa com a qual estou trabalhando agora.

Além do fato de o GitHub ser sua própria ferramenta que precisa ser aprendida - as verificações de código são um pesadelo absoluto. Em primeiro lugar - você tem diferentes conjuntos de pessoas olhando para o seu código - mas agora porque todo mundo quer se proteger (compreensivelmente) - todas as possíveis ameaças à segurança precisam ser protegidas.

Deixe-me dar um exemplo simples do que quero dizer - o cliente me pediu para configurar rapidamente uma página de vídeo para uma competição - o que exigiu que eu incorporasse vários vídeos (longa história). Então eu fiz isso e colei em uma página do Wordpress - então carreguei algum CSS no GitHub.

De qualquer forma, no dia seguinte, eu estava no telefone com um dos caras da tecnologia me dizendo que, embora eles tenham aprovado minhas alterações, eu preciso tirar o script do Vimeo da página do Wordpress apenas no caso (pegue isso) - o Vimeo decidiu criar um backdoor e hackear o site através do script que eu tinha incorporado.

Sim - altamente improvável - mas novamente - muito mais trabalho.

Talvez o desenvolvedor tenha razão - acho improvável - mas novamente - com verificações de código você não pode mais usar atalhos - as pessoas precisam cobrir as costas e isso se torna uma grande dor de cabeça. Então, sim - definitivamente cobrar mais do cliente por isso.

Razão nº 5: Eu mencionei o processo complicado demais para enviar ao vivo?

Com clientes maiores - geralmente há um processo muito maior para colocar um site no ar.

Em cenários regulares, eu teria um site de teste que, então, obteria a aprovação do cliente sobre as alterações de design etc. - que eu colocaria no ar. No entanto, com um cliente maior, não é incomum ter 2 ou 3 sites de teste. Não apenas isso, mas mostrar resultados de um cliente (maior) nesse tipo de configuração é muito complicado.

Isso ocorre porque existem várias medidas de segurança em vigor que tornam tudo mais lento.

Por exemplo - este cliente de $150M tem um site de teste para o qual tenho acesso ao Wordpress - o que é ótimo... mas não tenho acesso para editar o código. Em vez disso, tenho que enviar o código para o GitHub - aprová-lo e só então a equipe de desenvolvimento o integra ao site Wordpress finalizado. Isso significa que, se houver um atraso no processo de revisão de código, o tempo que levaria para eu realmente mostrar algo ao vivo para o cliente se tornará para sempre (para ser honesto, acabei de configurar meu próprio servidor de teste para mostrar ao cliente os resultados do frontend).

Todas essas coisas definitivamente devem ser cobradas, é claro.

A razão pela qual escrevi isso é para mostrar a você que, quando um cliente corporativo de US$ 100 milhões vier a mim em seguida, estarei cobrando um prêmio - e não será apenas porque "eles têm mais dinheiro - podem pagar" - haverá seja uma razão para isso e será ético.

Talvez isso não seja grande coisa para alguns - mas me ajudará a saber que estou vivendo de acordo com meus princípios.

Sinta-se à vontade para discutir.

Se você tiver alguma dúvida sobre este post ou qualquer outro tópico do WordPress, basta acessar meu site - sou desenvolvedor de sites wordpress - e preencher o formulário de contato e eu posso entrar em contato com você. Trabalho com clientes como advogados de defesa criminal em Sydney e outros na indústria cosmética. Obrigado por ler!