5 dicas essenciais para preparar sua loja de comércio eletrônico para as festas de fim de ano

As férias estão chegando e algumas pessoas já estão começando suas compras de fim de ano. Devido à pandemia global, a maioria das pessoas recorrerá às lojas de comércio eletrônico para suas compras de fim de ano.

Enquanto muitas pessoas compram presentes online durante as férias, espera-se que este ano todas as lojas de comércio eletrônico vejam um boom de compradores de férias. Não há dúvida de que esta temporada de férias será lucrativa para as lojas online em todo o mundo.

No entanto, antes de conseguir todo esse lucro extra, você precisa preparar adequadamente sua loja para as festas de fim de ano.

Avalie o desempenho do seu site

A escalabilidade e a estabilidade do site são sempre importantes, mas quando você espera um aumento no tráfego, precisa testar o desempenho do seu site com cuidado extra. Garantir que sua infraestrutura possa lidar com um grande número de visitantes e transações deve ser sua prioridade nesta temporada de festas.

Você pode testar sua infraestrutura entrando em contato com seu provedor de tecnologia e solicitando que realizem testes de carga. Outras coisas que você precisa testar incluem:

• Velocidade do site . Se a velocidade do seu site para desktop e para celular não for a ideal, ninguém esperará o carregamento do seu site. Mesmo um atraso de um segundo reduzirá as conversões em 7%, portanto, você precisa testar a velocidade do seu site e melhorá-lo, se necessário.
• Integrações de terceiros . Se você usar integrações de terceiros, teste-as para ver se estão atualizadas e se podem lidar com a carga. Não cometa o erro de adicionar novas integrações de última hora, pois isso pode diminuir a velocidade do seu site ou de alguns aspectos do seu fluxo.
• Navegação do site . A navegação complicada e confusa afastará muitos compradores de férias, então você precisa percorrer sua navegação e ver se ela permite compras simples. Se sua navegação principal não incluir produtos específicos e você não usar a pesquisa interna, corrija os dois problemas.

Use as táticas corretas de SEO

Cerca de 68% das experiências online começam com um mecanismo de busca e é por isso que é essencial seguir as tendências de SEO e ter uma ótima tática de otimização se você deseja obter uma posição de destaque no Google.

No entanto, se você estiver confiando em sua estratégia regular de SEO para as férias, ficará muito desapontado com os resultados. As pessoas estarão procurando por termos completamente diferentes durante as compras de fim de ano, e você precisa estar preparado para isso.

Há algumas coisas que tu podes fazer:

• Realize pesquisas de palavras-chave . Dê uma olhada nas tendências do ano passado para determinar quais palavras-chave foram populares. Embora seja impossível prever o que as pessoas pesquisarão este ano, conhecer as tendências de palavras-chave do ano passado facilitará sua preparação.
• Crie páginas de destino de férias . Suas páginas de destino precisam ser atraentes, fáceis de navegar e, se possível, mostrar o espírito natalino que deixará seus clientes de bom humor. Você também pode usar palavras-chave relacionadas a feriados em suas páginas de destino para impulsionar o SEO.
• Contrate um profissional de SEO . Como há muitas coisas que você precisa fazer em preparação para as férias e o SEO exige muito tempo e esforço, seria melhor contratar serviços de SEO para comércio eletrônico. Isso pode custar algum dinheiro, mas economizará seu tempo e esforço significativamente.

Anuncie nas redes sociais

Existem muitos canais diferentes que você pode usar para suas campanhas de marketing. Embora seja importante utilizar tantos deles quanto possível, você precisa prestar atenção ao canal que provou ter a maior influência sobre os clientes, e isso é a mídia social.

Com a campanha certa de marketing de mídia social, você pode garantir um aumento de compradores de férias, já que 74% dos consumidores tomam decisões de compra usando a mídia social. Uma das melhores maneiras de capturar a atenção do seu seguidor nas mídias sociais durante as festas de fim de ano é criar uma campanha única e criativa.

Aqui estão algumas ideias que você pode tentar:

Se você deseja levar seu marketing de mídia social para o próximo nível durante as férias, considere usar as melhores ferramentas de mídia social. Isso melhorará sua campanha de marketing, pois as ferramentas de software são algo que você não pode prescindir no mundo do marketing.

Otimize sua página de checkout

O abandono de carrinho é um grande problema que acontece por vários motivos diferentes, incluindo um processo de checkout confuso e frustrante. Você precisa fornecer aos seus clientes uma experiência de checkout perfeita e pode fazer isso aplicando as seguintes dicas:

• Ofereça um checkout de página única . Coloque todos os seus formulários relacionados ao checkout em uma página para acelerar o processo e adicionar à experiência geral do usuário do seu site.
• Ativar checkouts de convidados . Se você exigir que seus usuários se registrem antes de concluir uma compra, você interromperá o processo de checkout e forçará as pessoas a se comprometerem com algo que não desejam. Isso acabará causando muita frustração e abandono de carrinho.
• Forneça várias opções de pagamento . Os clientes adoram a conveniência das compras online, mas se você oferecer apenas um ou dois métodos de pagamento no checkout, você tira essa conveniência deles. Portanto, seria sensato incluir o maior número possível de opções de pagamento seguras para que todos possam pagar com seu método preferido.

Forneça um suporte ao cliente incrível

Um excelente e dedicado suporte ao cliente é importante durante todo o ano, mas é especialmente importante durante as férias, porque é quando sua equipe de suporte ao cliente terá mais trabalho do que nunca. Os clientes entrarão em contato com seu suporte o tempo todo com perguntas, preocupações e, às vezes, reclamações.

Certifique-se de sempre fornecer suporte rápido, claro e conciso e esteja disponível no maior número possível de canais de comunicação, como telefone, bate-papo ao vivo, mídia social e e-mail.

É importante notar que as férias podem ser um momento estressante para você e seus clientes. Mas mesmo que um cliente irado entre em contato com seu suporte, é seu trabalho resolver o problema dele.

Antes da correria do feriado, converse com sua equipe de suporte ao cliente e analise algumas frases e respostas padrão, bem como as melhores maneiras de lidar com um cliente chateado. Seja sempre compreensivo e empático com seus clientes e evite usar palavras negativas.

Pensamentos finais

A temporada de festas deste ano será mais movimentada do que nunca para os varejistas de comércio eletrônico. E enquanto mais clientes significa mais lucro, também significa mais trabalho e mais estresse.

Mas se você dedicar um tempo para preparar sua loja de comércio eletrônico para as férias, não precisará se preocupar com nada. Contanto que você tenha uma ótima maneira de atrair pessoas para sua loja e garantir que seu site esteja preparado para um aumento no tráfego, esta temporada de férias será incrível para você.