Previsões de 2016 para plataformas de comércio eletrônico de código aberto

As pessoas adoram fazer compras online – evidente pelos mais de 110.000 sites de comércio eletrônico gerando receita de escala significativa. Embora a maioria dos clientes prefira fazer compras na loja, as estatísticas mostram que a porcentagem de pessoas que optam por compras on-line está aumentando e em breve será alcançada. Ao mesmo tempo, à medida que a demanda da loja online aumenta, entra em jogo a demanda por ser a melhor plataforma de comércio eletrônico.

Atualmente, as plataformas de comércio eletrônico de código aberto são as preferidas, pois são gratuitas e vêm com várias opções personalizáveis. À medida que as soluções de comércio eletrônico evoluem, essas plataformas se esforçam para fornecer melhores serviços e aprimorar a experiência de compra do consumidor. Sendo uma loja de desenvolvimento de código aberto, nós da Drupal Partners vimos essa demanda em tempo real.

Tendo implementado vários projetos de comércio eletrônico de código aberto, a equipe de desenvolvimento continua vendo algumas tendências e padrões consistentes. Assim, aqui estão minhas previsões de 2016 para plataformas de comércio eletrônico de código aberto. Essas previsões podem deixá-lo maravilhado e, ao mesmo tempo, um pouco nervoso. Mas este é o futuro do comércio eletrônico – e será interessante ver como ele se desenrola.

Previsão 1: o celular se torna o destino final

Em 2016, as lojas de comércio eletrônico terão uma presença móvel muito melhor, ajudando-nos a comprar sem esforço usando nossos dispositivos inteligentes. Com Magento 2.0 e Drupal 8, construir seu próprio site de comércio eletrônico de código aberto será extremamente fácil. Com a recente atualização do Panda, o Google literalmente empurrou os webmasters para entrar no movimento móvel. Mas, poucas pessoas reclamaram porque a atualização os forçou a conquistar um lugar melhor em seu nicho/indústria online.

Com sites responsivos, a velocidade de navegação é bem mais rápida e proporciona uma experiência de usuário muito melhor. Mais importante ainda, os sites de comércio eletrônico mostrarão melhor seus produtos com métricas aprimoradas de envolvimento do usuário. Prevejo que quase todos os sites de comércio eletrônico serão compatíveis com dispositivos móveis e responsivos até o final de 2016.

Previsão 2: o comércio eletrônico se torna implacável

Por stalky, quero dizer que seu comportamento de compra será rastreado em todos os lugares e o tempo todo. À medida que a tecnologia se torna mais sofisticada, adquirir dados e insights personalizados sobre os consumidores se tornou super simples. Por exemplo, imagine que você possui um dispositivo Android com o recurso Google Now ativado e decide comprar um frasco de xampu de uma loja próxima. Dados perspicazes (como onde você vai, em qual loja você entra e a que horas) são todos registrados em seu dispositivo móvel.

Da mesma forma, quando estiver na loja, imagine que está comparando duas de suas marcas favoritas usando o recurso de pesquisa do seu telefone. Obviamente, você não está ciente de dar detalhes cruciais sobre si mesmo e segue em frente com sua vida. No mês seguinte, por volta da mesma data, você encontra um anúncio da mesma marca de xampu com uma oferta de cupom anexada a ele. Você está animado e vai comprá-lo online. Mas… Foi coincidência? Posso dizer com 100% de confiança que não, não foi coincidência. Seus dados foram minerados.

Este é apenas um exemplo de informação que fornecemos sem nosso conhecimento – informações que os proprietários de lojas de comércio eletrônico usam para nos direcionar em um nível pessoal. Esses dados valiosos dão aos proprietários de lojas online a opção de criar mensagens de marketing mais personalizadas. Em 2016, haverá várias dessas técnicas de marketing inteligentes direcionadas para aumentar os gastos online.

Previsão 3: o comércio eletrônico finalmente atende aos clientes – obrigado, mídia social!

Os compradores adoram ser ouvidos e aproveitam o mínimo de atenção que lhes é dada. Sites de comércio eletrônico de código aberto apresentarão soluções para melhor integração de mídia social para permitir que a voz de um cliente seja ouvida. A tendência crescente é que os compradores gostem de comprar e, simultaneamente, falem sobre sua compra por meio de suas contas de mídia social.

Prevejo que mais proprietários de sites utilizarão essas opções e criarão uma atmosfera centrada no usuário para os clientes comprarem e se gabarem de suas compras. Além disso, os proprietários do site utilizarão menções sociais e se conectarão com os usuários para criar reconhecimento da marca. As plataformas sociais se tornarão a melhor ferramenta para o envolvimento do cliente.

E não estou falando apenas do Facebook e do Twitter. O SnapChat está entrando em cena com seu recurso exclusivo de narrativa para melhor se relacionar com a geração Millennial. Além disso, o Instagram é a conta de mídia social dos Millennials. Os Millennials em todas essas plataformas representam a quantidade máxima de gastos com comércio eletrônico.

Previsão 4: a experiência do usuário será o rei

Sou um ávido comprador online e tenho usado muitos sites de comércio eletrônico. O que a maioria dos sites tem em comum é que eles se concentram na fácil navegação do site e nas interfaces do usuário, mas ainda têm sites bastante padrão. Com os recursos revolucionários do Drupal 8 e Magento 2.0, a experiência do usuário terá a máxima importância.

Espere que os sites de comércio eletrônico pareçam e “se sintam” muito melhores no próximo ano. Esses sites destacarão imagens de produtos de alta definição e elementos interativos, tornando o engajamento do site ainda mais emocionante e exclusivo. Além disso, sites de comércio eletrônico menores terão mais opções para promover sua marca de forma eficaz, com o UX pintando a história que desejam contar. De fato, 2016 será o ano para os sites de comércio eletrônico emergirem com uma melhor imagem de marca e experiência do usuário.

Previsão 5: foco renovado no engajamento e promoção na loja

Muitos dos proprietários de sites de comércio eletrônico da nossa empresa estão procurando estabelecer sua presença on-line há tanto tempo que não se concentram nas oportunidades na loja.

Em 2016, as plataformas de comércio eletrônico de código aberto facilitarão isso, fornecendo ferramentas mais sofisticadas para aprimorar a promoção cruzada e o valor do carrinho na loja. Além disso, como muitos donos de lojas enfrentam problemas de abandono de carrinho, formas automatizadas inovadoras entrarão em ação para direcionar os usuários para levá-los de volta ao carrinho.

Assim que chegarem ao carrinho, serão segmentados em campanhas de venda cruzada para aumentar o valor do carrinho criando a sensação de compra por impulso. Ofertas na loja, cupons, valor mínimo de compra para frete grátis, etc. serão implementados para atrair os compradores a cada turno digital.

Previsão 6: o marketing de conteúdo será levado a um nível totalmente novo

Eu destaquei a perseguição de comércio eletrônico, mas a capacidade de incorporar conteúdo desejável junto com um produto é algo que o WooCommerce e o Drupal Commerce aperfeiçoarão em um futuro próximo. Com o poder do CMS de código aberto e big data, o conteúdo pode ser criado e combinado para aprimorar a experiência de compra do cliente.

As mensagens de publicidade não serão mais vistas como um obstáculo, mas como conteúdo útil, guias de instruções, listas dos 10 melhores, etc. Com esses dados coletados, o conteúdo será hiperdirecionado com base no comportamento de compra e na localização do cliente.

Previsão 7: Finalmente – Uma Abordagem Centrada no Consumidor

Os proprietários de sites de comércio eletrônico entenderam o poder dos consumidores e o quão frustrante eles afetam sua reputação e credibilidade online. Isso levou algumas plataformas de comércio eletrônico de código aberto a criar um portal de atendimento ao cliente aprimorado, fornecendo melhor suporte pós-venda.

Prevejo que em 2016 será dada importância à retenção de clientes existentes em vez de adquirir novos. Os clientes terão opções para revisar, avaliar e pesquisar para entender suas opiniões exatas. Além disso, suas queixas nas mídias sociais e portais de atendimento ao cliente terão resolução imediata.

Finalizado!

Acho que 2016 é o ano em que as plataformas de comércio eletrônico de código aberto realmente crescerão, mudarão e serão mais competitivas. Essas previsões mostram que as plataformas de comércio eletrônico de código aberto não estão apenas ficando mais inteligentes, mas estão se tornando mais pró-consumidor.

Estou super animado para ver todas essas previsões incríveis tomando forma, em um futuro próximo.