12 dicas para lidar com seus clientes de design gráfico
Publicados: 2021-07-01O manuseio do cliente faz parte de qualquer trabalho de design gráfico. Ao trabalhar como freelancer, esse aspecto do trabalho se torna ainda mais importante à medida que você trabalha como um exército de uma pessoa. Você só precisa fazer o pitch de vendas, convencer o cliente, executar todo o projeto e depois receber o pagamento. Se você está trabalhando com um grupo ou uma agência, isso se torna um pouco mais fácil, pois você tem pessoas para ajudá-lo nessas tarefas. De qualquer forma, é sempre benéfico desenvolver habilidades de atendimento ao cliente. As dicas a seguir podem ajudá-lo nessa empreitada:
1) Defina o Escopo do Projeto:
A primeira e mais importante coisa que você precisa fazer é definir o escopo do projeto em que vai trabalhar. Como o design gráfico é um setor fluido, o escopo muda muito. Mas isso pode ir contra você na maioria das vezes se o escopo não for definido. Seria melhor se você também tivesse clareza sobre o número de opções que fornecerá e o número de iterações que fornecerá. Isso vinculará o trabalho que você está fazendo. Dessa forma, você poderá planejar seu trabalho com mais eficiência e, assim, entregar exatamente o que os clientes desejam.
2) Tenha clareza dos papéis:
Uma parte fundamental do projeto que muitos designers gráficos perdem é finalizar os papéis das pessoas. Isso se torna ainda mais importante quando seu cliente é um grande grupo de pessoas ou uma empresa corporativa. Nesses casos, o que acontece é que a equipe do cliente não tem certeza de quem está fazendo o quê. Portanto, logo no início do projeto, é melhor definir os papéis com clareza. Por exemplo, tenha uma pessoa da equipe do cliente como uma única pessoa de contato. Além disso, defina o ciclo de hierarquia para aprovações. Isso agilizará as operações de todo o seu projeto e garantirá que você não encontre nenhum obstáculo.
3) Faça mais perguntas para entender o resumo:
Muitos designers cometem o erro de não entender o briefing corretamente. Isso pode levar a consequências desastrosas, pois você pode criar algo que não é o que o cliente queria. Ajudará se você tiver um questionário definido que possa pedir ao cliente para preencher. Ao longo dos anos, você teria adquirido uma melhor compreensão do que precisa saber antes de iniciar o projeto. Isso você pode traduzir em um documento útil que pode servir como uma lista de verificação para você. Não se acanhe de fazer perguntas. Há momentos em que nem mesmo o cliente tem certeza do que quer, e suas perguntas podem ajudá-lo a ter mais clareza.
4) Sempre dê uma cotação inteligente e variável:
Os clientes estarão sempre atrás de você para fornecer um número aproximado ou uma cotação o mais rápido possível. Mas você nunca deve apressar esse processo. Depois de ter uma compreensão clara do escopo e do resumo, você pode traçar os cronogramas do projeto e os recursos envolvidos. Com base nisso, você pode chegar à cotação certa. Lembre-se de que o cliente sempre tentará negociar com você, portanto, mantenha esse buffer ao fornecer a cotação. Além disso, ajuda se você puder fornecer opções de cotação à variável do cliente. Com base na cotação que eles aprovarem, você pode decidir a quantidade de energia que deseja colocar no projeto e o tempo. Certifique-se de colocar uma quantidade de buffer para alterações de última hora também. Por fim, não se esqueça de adicionar custos ocultos, como compra de imagens de banco de imagens ou outros custos de terceiros que você provavelmente incorrerá.
5) Colete todo o conteúdo necessário do cliente:
Antes de iniciar o projeto, certifique-se de ter coletado tudo o que você precisa do cliente. Isso será em termos de arquivos abertos de seus logotipos, diretrizes de marca e outros elementos. Muitos designers, na pressa de iniciar o projeto, perdem essa etapa. Como o ponto acima, seria útil se você tivesse uma lista de verificação pronta para esta tarefa. Você pode enviar esta lista de verificação ao cliente e obter todos os arquivos necessários. Poucos clientes estariam bem organizados o suficiente para ter todos os arquivos à mão. Há chances de que eles nem tenham esses arquivos, pois os designers anteriores não teriam compartilhado com eles. Se você quiser ir além, pode se voluntariar e obter esses arquivos do designer. Esta é uma vantagem, pois os designers entenderiam os formatos de arquivo de que você precisa.
6) Coloque as coisas por escrito:
Não comece a trabalhar em um projeto até que tenha aprovação por escrito para o mesmo. Isso pode ser na forma de assinatura do contrato de trabalho ou até mesmo um e-mail da pessoa certa da equipe do cliente. Muitas vezes, os designers começaram a trabalhar em aprovações orais apenas para se decepcionarem mais tarde. Além disso, uma aprovação por escrito esclarece o escopo do trabalho e os acordos comerciais. Há momentos em que você teria enviado várias propostas. É melhor ter clareza sobre qual é aprovado. A maioria dos designers aguarda o pagamento antecipado e só então inicia seu trabalho. Você pode atender essa ligação dependendo do seu relacionamento com o cliente e do nível de confiança que estabeleceu com ele.
7) Comunique-se de forma consistente com clareza:
A chave para o sucesso em qualquer projeto é a comunicação. Ajudaria se você fosse claro, nítido e confiante em sua comunicação. Depois de iniciar o projeto, você deve corrigir o modo de comunicação. Se você estiver lidando com um cliente local, reuniões presenciais e telefonemas são boas opções. Mas a maioria dos freelancers trabalha remotamente. Portanto, confiar em e-mails e videochamadas é uma opção melhor. Você também pode configurar ferramentas de terceiros, como Slack ou Asana, que podem ajudá-lo a se comunicar, compartilhar arquivos e até acompanhar o progresso do projeto. Além disso, sempre que você estiver se comunicando com os clientes, certifique-se de que sua comunicação seja em termos leigos para entender o que você está dizendo. Não exagere no jargão técnico para impressioná-los; isso pode sair pela culatra, pois eles não serão capazes de compreender o que você diz. Como designer gráfico, também ajuda se você puder mostrar visualmente o que está tentando transmitir. Dessa forma, eles poderão entender sua criatividade.
8) Design para o cliente e não para você:
Seria melhor se você se lembrasse o tempo todo que está trabalhando para um determinado cliente, e a saída deve ser o que eles desejam. Este é um dos problemas mais comuns. Como designer, você criaria algo baseado em suas habilidades, experiência e o que você acha que parece realmente bom. Mas há chances de que o cliente pode não gostar. Muitas vezes o cliente tem uma visão fraca do que quer. É por isso que tomar o briefing adequado se torna tão importante, porque assim você terá uma ideia justa das expectativas do cliente. Mas de qualquer forma, é mais provável que todos os designers encontrem esse obstáculo. É importante lembrar que o cliente contratou você para projetar neste momento e, portanto, eles terão o que querem. Duas coisas podem ajudá-lo aqui. Primeiro, você precisa desenvolver um poder de convencimento para orientar o cliente e explicar os méritos do seu projeto. Então você pode chegar a um ponto intermediário onde você e o cliente estão satisfeitos. A segunda opção é que você não deve se apegar muito ao projeto. Trate-o apenas como trabalho. Então, quando você não encontrar nenhum avanço com o cliente em relação ao design, pode deixar de lado sua insistência e seguir o que o cliente deseja.
9) Aprenda a dizer não ao cliente:
Repetidamente, você encontrará clientes que são muito exigentes ou desejam explorar seus serviços. É quando você precisa se levantar e dizer não. Se você começar a aceitar o que o cliente diz, pode acabar em muitos problemas. Você precisa traçar a linha entre ser flexível para acomodar o cliente e ser usado em demasia. O mesmo vale para o número de mudanças que os clientes fazem ou o tipo de mudanças que eles fazem. Se você sentir que uma determinada fonte ou cor que o cliente deseja não combina com o design, você precisa comunicar isso a ele e não continuar executando as alterações. Você precisa entender que você é o especialista no assunto e tem mais experiência e conhecimento trabalhando no design. Isso deve contar para alguma coisa. Ao mesmo tempo, tente não parecer uma pessoa rude. Certifique-se de não sabotar a relação de trabalho com o cliente.
10) Respeite os Cronogramas:
Como designer gráfico, você precisa respeitar os prazos do projeto que você se comprometeu com o cliente. Uma boa maneira de conseguir isso é dividir o trabalho em pequenos fragmentos e ter prazos para cada parte. Trabalhar em blocos como esse garantirá que você não perca prazos e, também, saberá quando está ficando para trás no cronograma. Ajudaria se você também se certificasse de que os clientes também sigam os cronogramas. Isso é importante quando você está buscando aprovações. Elabore um mecanismo de acompanhamento junto com uma matriz de escalonamento com o cliente para garantir que você receba suas aprovações ou arquivos no prazo. É aconselhável usar uma boa ferramenta de gerenciamento de projetos para isso. Asana ou Trello são bons para experimentar. Seria melhor se você também lembrasse que a cotação que você forneceu foi baseada em um cronograma definido do projeto. Se você filmar além disso, isso terá um impacto comercial negativo em você. Além disso, quanto mais tempo você dedicar a um projeto, maiores serão as chances de mudanças. Em vez disso, você gostaria de terminar os projetos rapidamente para poder assumir novos projetos.
11) Forneça o resultado final de forma estruturada:
A forma ideal de concluir um projeto é fornecer todas as entregas ao cliente de forma bem estruturada. Você deve sempre levar em consideração as entregas tangíveis e incluí-las na proposta que você enviou. Isso pode ser, por exemplo, arquivos de logotipo em formatos específicos ou até mesmo arquivos abertos. Certifique-se de entregar tudo o que prometeu. Se você não estiver entregando um projeto de componente específico, certifique-se de se comunicar com o cliente e esclarecê-lo. Para esta tarefa, você também deve ter um procedimento operacional padrão ou uma lista de verificação que possa ajudá-lo. Se os requisitos do cliente forem arquivos prontos para impressão, certifique-se de fazer as modificações corretas no design para prepará-los para impressão. Também ajuda compartilhar um resumo executivo no final do projeto que fala sobre o trabalho realizado no projeto e os arquivos que você está enviando.
12) Garantir o Relacionamento Pós-Trabalho:
Para o crescimento de qualquer negócio, a chave é manter bons relacionamentos. O mesmo acontece com o design gráfico. Você precisa ter certeza de terminar o projeto com uma boa nota e, mesmo depois disso, manter um bom relacionamento com o cliente. O design gráfico geralmente é uma tarefa recorrente e eles podem querer contratá-lo novamente. Uma coisa boa que você pode fazer é ir além do seu escopo e aconselhá-los sobre sua marca, site ou outras coisas relacionadas ao design. Você pode agregar valor fornecendo-lhes algumas vitórias rápidas. Há boas chances de que isso possa se materializar em mais trabalho para você. Além disso, será útil se você se tornar um embaixador passivo da marca para eles e redirecionar os leads sempre que puder. Esses pequenos passos ajudarão você a estabelecer um bom relacionamento com seus clientes.
Lidar com clientes é algo que você aprende com a experiência. No entanto, os pontos acima podem ser realmente úteis. A chave é enfrentar todos os seus projetos com respeito e desenvolver uma atitude positiva. Isso irá ajudá-lo a obter mais clientes e também criar uma boa reputação na indústria de design gráfico.