Czy powinieneś dodać obsługę WordPress do swojej oferty usług?

( To jest artykuł sponsorowany. ) Jednym z typowych problemów związanych z próbą zwiększenia skali podczas pracy jako solowy projektant stron internetowych lub agencja bootstrappingowa jest to, że jesteś ograniczony czasowo. Ile czasu zajmuje:

• Wdrażaj nowych klientów;
• Buduj strony internetowe;
• Gaś pożary;
• Rób wszystkie inne rzeczy, dzięki którym Twoja firma działa.

Nie oznacza to, że nie można zarobić dobrych pieniędzy na projektowaniu stron internetowych. Tyle, że Twój czas jest wart pieniędzy, a jeśli masz maksymalny czas, to tyle. Osiągnąłeś szczytową skalę.

Jeśli masz nadzieję, że nie tylko utrzymasz swój biznes projektowy, ale przekształcisz go w maszynę do zarabiania pieniędzy, musisz stworzyć powtarzalny strumień przychodów. Na szczęście projektanci stron internetowych i agencje mają wiele opcji do wyboru.

Jednym z najpopularniejszych jest utrzymanie i wsparcie WordPressa.

Zanim zaczniesz nurkować na tym nowym koncercie, naprawdę zastanów się, co ta dodatkowa oferta wpłynie na twoją operację. Bo chociaż przyniesie Ci więcej pieniędzy — a także przewidywalny strumień — nie jest to łatwa praca. Zwłaszcza, że ​​oferujesz tę usługę dziesiątkom, a docelowo setkom lub tysiącom klientów.

Aby Ci pomóc, dzisiaj przyjrzymy się:

• Korzyści z dodania planów konserwacji do Twojej firmy,
• Wady zarządzania utrzymaniem i wsparciem WordPress oraz
• Jak stworzyć potężną usługę konserwacji bez wypalania się.

Korzyści ze sprzedaży usług serwisowych WordPress

Istnieje wiele powodów, dla których projektanci i programiści decydują się na tworzenie stron internetowych za pomocą WordPressa. Ale jak powie każdy, kto spędził wystarczająco dużo czasu z systemem zarządzania treścią, ma on swoje wady.

Bezpieczeństwo to duży problem. Prędkość może być trudna do opanowania. A klienci nie zawsze traktują platformę zbyt życzliwie.

Ale tu właśnie wkraczają usługi konserwacji WordPressa. Doświadczeni użytkownicy WordPressa rozumieją słabości CMS i są w stanie stworzyć miesięczne plany konserwacji i wsparcia, aby zapewnić, że wszystkie bazy będą objęte gwarancją długo po uruchomieniu.

Chociaż jasne jest, jakie korzyści czerpią Twoi klienci z konserwacji i wsparcia, możesz czerpać mnóstwo korzyści, dodając je również do swojej oferty usług:

Spraw, aby Twój strumień przychodów był przewidywalny

Czy kiedykolwiek czułeś, że w Twojej firmie jest uczta lub głód? Można się tego spodziewać, zwłaszcza jeśli obsługujesz mniejszych klientów, których własne strumienie przychodów są nieprzewidywalne.

To jeden z powodów, dla których usługi konserwacji i wsparcia są tak świetne. Niezależnie od tego, czy pozwalasz klientom pracować z miesiąca na miesiąc, czy umieszczasz ich na planie rocznym, Twoje przepływy pieniężne stają się bardziej przewidywalne i łatwiejsze w zarządzaniu.

Dodaj dodatkową przewagę konkurencyjną

Jeśli pracujesz z właściwymi klientami, powinni zadać Ci pytanie „Co dalej?” po uruchomieniu ich strony internetowej. Są to klienci, którzy rozumieją wartość ochrony swojej inwestycji.

Czy nie wolałbyś być tym, który zna odpowiedź, niż patrzeć, jak przechodzą do konkurencji po pomoc? Poza tym jest to łatwa sprzedaż. Udowodniłeś już, że jesteś godnym zaufania projektantem. Dlaczego nie uzupełnić swojej oferty i nie zostać ich kompleksowym dostawcą?

Spraw, aby Twoje portfolio było jeszcze bardziej imponujące

Wkładasz dużo pracy w strony, które tworzysz i powinieneś być dumny, że możesz się nimi pochwalić. Ale gdy zostaniesz w rękach swoich klientów (lub kiepskiego dostawcy usług serwisowych), ryzykujesz, że Twój portfel szybko się zestarzeje.

Nie oznacza to, że powinieneś być w tym wyłącznie po to, aby chronić swoją reputację, ale warto pomyśleć o tym, jeśli zamierzasz wykorzystać te próbki do budowania swojego biznesu.

Uaktualnij swoje procesy

Jedną z niesamowitych rzeczy związanych z konserwacją WordPressa jest to, że wiele z nich można zautomatyzować, więc tak naprawdę wcale nie „wydajesz” dużo. Staje się bardziej o monitorowaniu i wsparciu.

Co więcej, jeśli początkowo wbudujesz w swoje witryny zabezpieczenia, szybkość i automatyzację SEO, będziesz mieć jeszcze mniej pracy, gdy wejdą w życie plany konserwacji. I niesamowite uzasadnienie dla podniesienia stawek za projektowanie stron internetowych.

Utwórz dodatkowe strumienie przychodów

Gdy zobaczysz, jak korzystne jest wbudowanie obsługi WordPressa w swoją ofertę, możesz nie chcieć na tym poprzestać. Twoi klienci też mogą nie. Więc miej uszy otwarte. Jeśli klienci zaczną prosić o pomoc w tych samych sprawach (np. zarządzanie hostingiem, marketing treści, przeprowadzanie audytów SEO itp.), zastanów się, jak możesz to dodać do swojej oferty.

Wady zarządzania usługami konserwacji WordPress

Konserwacja WordPressa jest korzystna dla Twoich klientów, a także przynosi wiele korzyści Twojej firmie. Ale jest kilka rzeczy, o których musisz wiedzieć, zanim wskoczysz.

Silna konkurecja

Oferowanie obsługi WordPressa z pewnością sprawi, że staniesz się konkurencyjną i budzącą grozę siłą w oczach obecnych i byłych klientów , ale może tak nie być w przypadku początkujących. Nie tylko będziesz musiał konkurować z innymi projektantami stron internetowych i agencjami, ale także z dedykowanymi profesjonalistami od konserwacji WordPress, takimi jak WP Buffs i SkyrocketWP.

Nowa oferta = więcej pracy

Bez odpowiednich narzędzi lub automatyzacji usługi konserwacji WordPress mogą stać się jeszcze większym obciążeniem dla Twojej firmy. Pamiętaj, że chcesz odejść od usług opartych na czasie, więc musisz to odpowiednio skonfigurować, jeśli chcesz, aby działało.

Wiedza techniczna

Utrzymanie strony internetowej to kwestia wysoce techniczna. Jeśli Twój zestaw umiejętności dotyczy głównie projektowania lub strategii, może to nie być dla Ciebie odpowiednia usługa przychodu cyklicznego. Dlatego ważne jest, aby zabezpieczyć technologię i proces przed rozpoczęciem sprzedaży nowego rozwiązania.

Wsparcie jest wymagane

Chociaż zwykle nazywamy te usługi „planami konserwacji”, należy zapewnić wsparcie. Nie pracujesz tylko za kulisami, aby tworzyć kopie zapasowe lub łatać luki. Musisz być dostępny, jeśli klient zauważy, że jego witryna nie działa, nie ma dostępu do administratora lub po prostu potrzebuje pomocy w edycji strony. Czy masz do tego zdolność lub cierpliwość?

Stawka na wiele

Jest tu dużo na linii. Jeśli zrobisz wszystko dobrze, może to zdziałać cuda dla Twojej firmy i wyników finansowych. Ale jeśli nie zapewnisz odpowiedniego poziomu obsługi i wsparcia, a coś się stanie ze stroną Twojego klienta, możesz się założyć, że zaszkodzi to Twojej firmie i reputacji.

Jak przeprowadzić konserwację i wsparcie WordPress we właściwy sposób?

To powiedziawszy, dobro z pewnością przeważa nad złem. Po prostu musisz sobie z tym poradzić we właściwy sposób, co oznacza, że ​​potrzebujesz planu, odpowiednich narzędzi i solidnego procesu.

Oto, co proponuję:

Krok 1: Dowiedz się, jaki rodzaj konserwacji wykonasz

Zanim dodasz stronę konserwacji do swojej witryny, najpierw zastanów się, jaki rodzaj konserwacji będziesz oferować.

Zapytaj siebie:

Jakich klientów obsługujesz? Jak myślisz, ile średnio wymagają konserwacji każdego miesiąca?

Na przykład strona internetowa firmy prawniczej może potrzebować tylko:

• Cotygodniowe aktualizacje oprogramowania,
• Comiesięczne kopie zapasowe,
• Monitorowanie bezpieczeństwa,
• Monitorowanie czasu pracy,
• 2-3 małe zmiany miesięcznie.

Ale firma zajmująca się sprzedażą o ugruntowanej pozycji może potrzebować całego zestawu i zestawu:

• Kopie zapasowe i przywracanie,
• Aktualizacje oprogramowania,
• Monitoring bezpieczeństwa i naprawy,
• Moderacja komentarzy,
• monitorowanie przestojów,
• Monitorowanie i optymalizacja wydajności,
• Oczyszczanie pliku/wtyczki/motywu/mediów,
• Oczyszczanie bazy danych,
• Monitorowanie i naprawa uszkodzonych linków,
• 2 godziny edycji miesięcznie,
• Raportowanie.

Jeśli jesteś ciekaw, jak robią to firmy, które w 100% zajmują się utrzymaniem i wsparciem WordPressa, oto przykład tego, jak Maintainn to rozbija:

Jeśli kierujesz do klientów na różnych poziomach, możesz logicznie podzielić swoje plany w ten sposób. Byłby to również dobry sposób na nawiązanie partnerstwa na całe życie z klientami, ponieważ możesz pomóc im w rozwoju od raczkujących start-upów do rozwijających się przedsiębiorstw.

Jeśli wolisz nie brać na siebie szerokiego zakresu obowiązków konserwacyjnych, to w porządku. Graj do swoich mocnych stron. Na przykład agencja internetowa Webvizion oferuje plany Basic, Advanced i Pro:

Każdy plan obejmuje ten sam rodzaj konserwacji i wsparcia. Różnica polega na tym, ile robią z każdym planem. To dobra opcja, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z konserwacją i nie masz pewności, na ile z nich chcesz się rozgałęzić ani ile z nich będą nawet potrzebować Twoi klienci. Dzięki takiemu podejściu możesz bezpiecznie przetestować wody.

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się podzielić i wycenić usługi konserwacji, wyjaśnij klientom, jakie są różnice między planami i gdzie uzyskają największą wartość. Tak jak chcesz uprościć ich życie, zajmując się konserwacją WordPressa, chcesz uprościć tę decyzję również dla nich.

Krok 2: Stwórz swój zestaw narzędzi do konserwacji

Być może masz już pewne podstawy do budowy strony internetowej swojego klienta, wdrażając:

• Wtyczka bezpieczeństwa (np. Wordfence),
• Wtyczka buforująca (np. W3 Total Cache),
• Wtyczka do tworzenia kopii zapasowych (np. UpdraftPlus) połączona z bezpieczną pamięcią masową, taką jak (np. S3).

Solidny wybór w zakresie zarządzanego hostingu WordPress nie tylko wzmocni tę konfigurację, ale także ułatwi Ci pracę.

Zarządzany hosting z Kinsta

Jeśli Twoi klienci korzystają ze zwykłego hostingu WordPress, ale Ty i oni chcecie poważnie podejść do prawidłowego utrzymania swojej witryny, dobrym pomysłem jest przeniesienie ich na hosting zarządzany z Kinsta. I pokażę ci dlaczego.

To jest wielostanowiskowy panel sterowania Kinsta, MyKinsta:

Jak widać na tej migawce, MyKinsta to naprawdę dobrze zorganizowane rozwiązanie panelu sterowania. Ale to nie jest tylko miejsce do zarządzania kontami Kinsta i rozliczeniami Twoich klientów. Tutaj możesz skonfigurować własne usługi konserwacji WordPressa, aby odnieść sukces.

Przyjrzyjmy się bliżej temu, co możesz zrobić:

Kopie zapasowe są niezbywalną częścią utrzymania WordPressa. Wiesz, że Twoi klienci tego nie zrobią lub wiedzą, jak to zrobić, i nie możesz sobie pozwolić na naruszenie bezpieczeństwa lub błąd ludzki, aby skompromitować wszystko, nad czym tak ciężko pracowałeś, aby dla nich zbudować.

Z tego panelu widać, że Kinsta już przejął tę odpowiedzialność za ciebie — i robi to z częstotliwością, z którą najprawdopodobniej nie mogłeś sobie poradzić (przynajmniej, jeśli planowałeś to zrobić dla dziesiątek klientów).

Przywracanie kopii zapasowej jest równie łatwe i wymaga tylko kilku kliknięć, aby przywrócić bezpieczną witrynę klienta.

Sekcja Narzędzia w MyKinsta upraszcza również optymalizację bezpieczeństwa witryny i wydajności:

Chcesz natychmiast uaktualnić do najnowszej wersji PHP? Wdrożyć silniejszą ochronę hasłem? Wyczyścić pamięć podręczną? Wystarczy jedno lub dwa kliknięcia, aby zadbać o niezbędne elementy bezpieczeństwa i optymalizacji prędkości.

W tym panelu sterowania znajduje się również inny wzmacniacz wydajności: Kinsta CDN.

W przypadku klientów o dużym natężeniu ruchu z całego świata nie możesz pozwolić sobie na oszczędzanie na tym. Miło jest widzieć, że Kinsta ułatwia dodawanie CDN, zamiast zmuszać użytkowników do zarejestrowania się w CDN zewnętrznego dostawcy i zintegrowania go ze swoją witryną Kinsta. Ponownie, wiele pracy, którą musiałbyś wykonać, aby skonfigurować klienta obsługi, zostało już wykonane za Ciebie.

W tym panelu sterowania możesz zrobić o wiele więcej. Na przykład:

• Zapisz klientów na nowe plany hostingowe.
• Zarządzaj nazwami domen.
• Zobacz aktualizacje wtyczek.
• Skonfiguruj i używaj środowiska tymczasowego.
• Przenieś witrynę internetową.
• Monitoruj analizy wydajności.

Po skonfigurowaniu wszystkiego tak, jak chcesz, możesz ufać, że Kinsta zadba o bezpieczeństwo i wydajność Twoich klientów tak samo dobrze, jak Ty. A jeśli coś pójdzie nie tak lub potrzebujesz pomocy w dostosowaniu czegoś na zapleczu, pomoc ekspertów Kinsta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Zarządzanie wieloma lokalizacjami

Hosting zarządzany obejmuje konserwację i wsparcie po stronie serwera w ramach twoich własnych planów opieki konserwacyjnej — co jest ogromne . Nie musisz się martwić, że obudzisz się w środku nocy, aby zająć się uszkodzonymi serwerami i innymi pilnymi sprawami związanymi z hostingiem.

Dzięki temu możesz zająć się stroną internetową rzeczy.

To powiedziawszy, nie próbuj tego robić na własną rękę. Konfiguracja wtyczek, o których wspomniałem wcześniej, to dobry początek, ale to nie wystarczy. Czy możesz sobie wyobrazić, że musisz się logować i wylogowywać z dziesiątek lub setek witryn klientów, aby aktualizować wtyczki, zarządzać ich kopiami zapasowymi i uruchamiać skanowanie bezpieczeństwa? Nawet nie myśl o marnowaniu na to czasu.

Zamiast tego znajdź narzędzie do zarządzania wieloma witrynami, do którego możesz zlecić większość tych powtarzalnych zadań (takich jak InfiniteWP lub iThemes Sync).

Większość z tych narzędzi umożliwia:

• Dodaj wszystkie witryny klienta obsługi technicznej do jednego panelu sterowania.
• Zaplanuj tworzenie kopii zapasowych (i rób to w bezpieczny sposób).
• Planuj i automatyzuj aktualizacje (plus możesz wybrać, które motywy i wtyczki mają być aktualizowane).
• Zautomatyzuj monitorowanie bezpieczeństwa, czasu pracy i wydajności.
• Automatyczne generowanie tygodniowych lub miesięcznych raportów o aktualizacji statusu dla klientów.

To odciąży twoje barki, jeśli chodzi o zarządzanie niezbędnymi elementami konserwacji. Wiedza o tym, że takie narzędzia istnieją, pomoże ci również zdecydować, ile możesz rozsądnie zaoferować w ramach konserwacji bez wypalania się w tym procesie.

Krok 3: Utwórz proces

Teraz, gdy wiesz, co oferujesz i jakich narzędzi będziesz używać do automatyzacji i zarządzania przynajmniej niektórymi zadaniami, nadszedł czas, aby zbudować dla tego proces.

Aby dać ci przewagę, pomogę ci stworzyć szablon, który znacznie ułatwi planowanie i przetwarzanie tego wszystkiego.

Najpierw sporządź listę wszystkich usług serwisowych, które będziesz oferować. Możesz wybrać z poniższej listy lub dodać własną. Ponownie wybierz usługi, w przypadku których Twoi klienci będą potrzebować pomocy po uruchomieniu:

Następnie określ narzędzia, których będziesz używać do zarządzania tymi usługami. Jak zobaczysz, większość z nich możesz osiągnąć za pomocą menedżera wielu witryn i zarządzanego rozwiązania hostingowego. Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi, ale wiele z nich jest oferowanych przez Google za darmo.

Na koniec musisz zdecydować, jak często każde z tych zadań konserwacyjnych ma być wykonywane (lub ile wsparcia będziesz zapewniać). Może się to różnić w zależności od planu, więc przedstawię Ci kilka pustych kolumn, w których możesz wpisać swoje odpowiedzi.

W przypadku zadań opartych na częstotliwości dodaj jedno z następujących:

• Cogodzinny,
• Codziennie,
• Tygodniowo,
• Miesięczny.

W przypadku zadań opartych na ilości dodaj jedno z poniższych:

• Liczba (np. ile zmian na stronie zrobisz w miesiącu),
• Godziny (np. ile godzin wsparcia — pamiętaj też o podaniu poziomu wsparcia!).

Teraz, gdy masz już wszystkie niezbędne elementy, zabierz się do pracy nad jego konfiguracją.

Jeśli nie zarejestrowałeś się jeszcze w żadnym z tych narzędzi lub nie wiesz, jak z nich korzystać, zarejestruj się za ich pomocą teraz. Nie chcesz się tego uczyć w pracy.

Następnie skonfiguruj automatyzacje w swoich narzędziach. Możesz nawet chcieć założyć własną witrynę internetową jako pierwszego „klienta”, dzięki czemu możesz bezpiecznie rozwiązać wszystkie problemy z procesem.

Następnie dodaj wszystkie zadania, które wymagają nadzoru i trzymania za rękę, do narzędzia do zarządzania projektami. Nie powinno być zbyt wiele rzeczy, które spadną na twój talerz, gdy będziesz mieć po swojej stronie pomoc w postaci rozwiązania hostingu zarządzanego, takiego jak Kinsta, menedżera wielu witryn i różnych narzędzi Google.

Dolna linia

Kiedy wszystko zacznie się poprawiać, możesz zacząć myśleć o outsourcingu. Może to obejmować zatrudnienie wykonawcy do zarządzania tymi ręcznymi zadaniami, przełączenie klientów na jeden z zarządzanych planów hostingowych Kinsta lub skorzystanie z usługi takiej jak WP Buffs, aby całkowicie oznaczyć swoje usługi konserwacyjne.

Ale na razie skup się na tym, jak możesz zmienić życie swoich klientów. Następnie skontaktuj się z obecnymi i byłymi klientami i popracuj nad swoją ofertą. Nie ma sensu myśleć o skalowaniu i outsourcingu, jeśli nie masz klientów, którzy walili do twoich drzwi w celu uzyskania pomocy.

Po udowodnieniu swojej wartości jako kompleksowego dostawcy wszystkich rzeczy związanych z WordPressem, możesz wygodnie zacząć szukać sposobów na dalsze zmniejszenie obciążenia przy jednoczesnym zwiększeniu napływających cyklicznych przychodów.