Jak zbudować usługę konserwacji WordPress

Jedną z najlepszych części pracy z WordPressem jest możliwość poszerzenia swojej oferty i oferowania innych bardzo potrzebnych usług z platformy. Tak więc, nawet jeśli do niedawna zajmowałeś stanowisko „projektant stron internetowych” lub „twórca stron internetowych”, nie ma powodu, dla którego nie mógłbyś lub nie powinieneś być w stanie sprzedawać innych usług związanych z WordPressem.

Jeśli masz doświadczenie w WordPressie i klienci dostrzegają wartość dodatkowej usługi, za wszelką cenę rozwiń swoją działalność związaną z WordPressem poza granice swojej tradycyjnej roli.

Jednym z najczęstszych sposobów rozgałęziania się i oferowania klientom dodatkowych (i powtarzających się) usług jest sprzedaż planów utrzymania WordPressa. Istnieją całe firmy zajmujące się tego rodzaju usługami, które mogliby wynająć, ale jak myślisz, co wolą Twoi klienci? Aby wykorzystać wielu dostawców WordPress do zarządzania zadaniami związanymi z ich witryną lub po prostu powierzyć to wszystko Tobie?

Sama wygoda i komfort sprawią, że będą chcieli pracować z Tobą, ich zaufanym projektantem, przed wszystkimi innymi. Jeśli więc jesteś zainteresowany sprzedażą usługi konserwacji WordPress, czytaj dalej, aby uzyskać sugestie, jak to zrobić.

Budowanie usługi utrzymania WordPressa dla klientów

Najpierw porozmawiajmy o tym, dlaczego chcesz sprzedawać usługi utrzymania WordPressa:

• To świetny sposób na generowanie stałych przychodów.
• Zapewnia przewidywalny przepływ gotówki, bez względu na to, jak uczta lub głód może być w Twoim harmonogramie projektowania stron internetowych.
• Daje Ci szansę pomóc klientom w maksymalnym wykorzystaniu strony, którą dla nich zaprojektowałeś.
• Usługi konserwacyjne zapewniają kontakt z klientami na najwyższym poziomie, dzięki czemu natychmiast staniesz się ich głównym zasobem za każdym razem, gdy będą potrzebować pomocy z witryną.
• Dają również szansę na zapoznanie się z zupełnie nowymi klientami. Dobrze utrzymują swoją witrynę internetową i mogą zwrócić się do Ciebie, gdy następnym razem będą potrzebować przeprojektowania lub zbudowania nowej witryny.

Następnie skupmy się na tym, co z tego czerpią Twoi klienci:

• Usługi konserwacyjne to sposób na ochronę ich zasobów cyfrowych przed stagnacją, brakiem znaczenia i szkodami.
• Dajesz im możliwość nadawania priorytetu sprawom, które mają największe znaczenie dla Google, np. bezpieczeństwu, wydajności i zaktualizowanej treści, aby ich witryny mogły dobrze radzić sobie w wynikach wyszukiwania.
• Oznacza to również, że pomagasz budować reputację ich marki również wśród konsumentów.
• Przyjmujesz na siebie odpowiedzialność za coś, co w innym przypadku mogłoby zająć zbyt dużo czasu lub być źle zarządzane, gdyby zostało pozostawione w ich rękach.
• Jest to usługa z wartością dodaną, której w przeciwnym razie mogliby nie wiedzieć, że jest potrzebna, ale teraz może być wykorzystywana jako przewaga konkurencyjna.

Oczywiście jest to korzystne dla Ciebie i Twoich klientów. Kluczem do tego, aby zrobić to poprawnie, jest jednak to, jakie usługi oferujesz.

Zdecyduj, jakie usługi konserwacyjne zaoferować

Oczywiście usługi konserwacyjne muszą być cenne. Oznacza to, że Twoi klienci potrzebują pomocy w zarządzaniu tymi aspektami swojej witryny, ponieważ nie chcą lub nie rozumieją, jak je wdrożyć.

Rozwijając swoją ofertę usług serwisowych WordPress, zastanów się, jak podzielić je na pakiety. Utrzymanie zazwyczaj nie jest uniwersalne, więc im więcej myślisz o różnych przypadkach ich użycia, tym efektywniej możesz tworzyć pakiety, w których Twoi klienci będą chcieli się zarejestrować.

Zacznij od podstaw, a następnie dodaj więcej w oparciu o to, czego Twoim zdaniem będą potrzebować Twoi klienci:

1. Kopia zapasowa i przywracanie

Przechwytywanie regularnych kopii zapasowych witryny WordPress jest ważną częścią długowieczności tej witryny. Nie możesz planować działań destrukcyjnych, które zagrażają jej wyrządzeniem krzywdy (np. hakerzy, błąd użytkownika, kodowanie kowbojskie), ale możesz mieć kopię zapasową, aby mimo wszystko chronić zawartość i integralność witryny.

Kopie zapasowe to jedno z najłatwiejszych zadań do zarządzania w WordPressie, ponieważ dostępne są zarówno plany hostingowe, jak i wtyczki, które automatyzują ten proces.

Na potrzeby tej usługi proponuję zacząć od wtyczki do tworzenia kopii zapasowych. W ten sposób masz pełną kontrolę nad tworzeniem kopii zapasowych i przywracaniem ich witryny, jeśli wydarzy się coś złego.

UpdraftPlus to świetny wybór, ponieważ:

• Jest darmowy.
• Pozwala na różne opcje przechowywania „kopii zapasowej”.
• Pochodzi z opcją szybkiego przywracania.
• Umożliwia planowanie tworzenia kopii zapasowych z preferowaną częstotliwością.

2. Aktualizacje

Istnieją trzy rodzaje aktualizacji wydawanych do witryn WordPress:

• Rdzeń WordPressa
• Motywy
• Wtyczki

Niestety te aktualizacje nie są wydawane w tym samym czasie lub według tego samego harmonogramu, ponieważ wiele z nich ma miejsce jako sposób na załatanie problemu (co zwykle jest nieoczekiwane). Tak więc, jeśli chodzi o zarządzanie aktualizacjami, może być trochę nużące, jeśli nie logujesz się regularnie do ich instalacji WordPress.

To powiedziawszy, pozostawianie aktualizacji w rękach klientów jest potencjalnie niebezpieczne – i to z wielu powodów.

Klient może nie rozumieć, czym są te czerwone znaczniki aktualizacji w WordPressie, więc te bardzo potrzebne aktualizacje nigdy się nie zdarzają.

Klient rozumie, czym są aktualizacje, ale po prostu nie chce się nimi zajmować, ponieważ oznacza to częste logowanie się do WordPressa.

Klient wydaje każdą aktualizację, gdy tylko się pojawi, co, szczerze mówiąc, nie jest straszne… ale tworzenie aktualizacji na działającej stronie nie zawsze jest idealne.

Dlatego ta usługa jest tak cenna. Biorąc to za nich, możesz najpierw przetestować te aktualizacje w bezpiecznym środowisku przejściowym i upewnić się, że nie spowodują żadnych problemów, zanim zostaną udostępnione.

Jeśli chodzi o zarządzanie aktualizacjami, jest to idealny sposób obsługi tego: ręcznie. Jeśli jednak oferujesz podstawową usługę aktualizacji dla witryn o niskim ryzyku, możesz je zautomatyzować za pomocą Easy Updates Manager.

Dzięki tej bezpłatnej wtyczce możesz dostosować swoje aktualizacje. Czy chcesz zautomatyzować niektóre aktualizacje wtyczek, ale ręcznie zarządzać aktualizacjami rdzenia i motywu? Czy chcesz wyłączyć automatyczne aktualizowanie mniejszych wersji, aby móc nimi również zarządzać? Ta wtyczka pozwala całkowicie spersonalizować zarządzanie tą usługą.

3. Monitorowanie bezpieczeństwa

Kopie zapasowe i aktualizacje to tylko niewielka część strategii bezpieczeństwa witryny. Muszą zostać podjęte inne środki, aby zapewnić, że witryna pozostanie bezpieczna, podobnie jak wszyscy inni za nią i przed nią.

Niezależnie od tego, czy to Ty zabezpieczałeś witrynę pierwotnie, czy ktoś inny się nią zajmował, powinny już istnieć różne środki, aby wzmocnić witrynę swojego klienta. Teraz ktoś musi być odpowiedzialny za monitorowanie tego.

Najłatwiej to zrobić za pomocą wtyczki zabezpieczającej (która może już być zainstalowana). Większość z tych wtyczek jest instalowana w celu blokowania spamu, złośliwego oprogramowania, ataków typu brute force, DDoS i innych rodzajów ataków, które zwykle wpływają na witryny WordPress. Ale zwykle mają też wbudowane narzędzie do monitorowania i raportowania, którego można użyć w tej usłudze.

Istnieje wiele wtyczek do WordPressa, których można użyć do tego celu, więc radzę najpierw sprawdzić na stronie internetowej. Jeśli istnieje zarówno monitorowanie, jak i ochrona, zachowaj je. W przeciwnym razie rozważ przejście na wtyczkę, taką jak iThemes Security.

Dzięki funkcjom skanowania i monitorowania iThemes możesz:

• Wykryj luki w zabezpieczeniach i wydaj dla nich szybką i natychmiastową poprawkę.
• Monitoruj znane boty, agenty i inne, które powodują problemy w sieci.
• Monitoruj zmiany w plikach.
• Blokuj ataki na Twoją bazę danych.
• Uruchom skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania i czarnej listy na swojej stronie głównej.
• Otrzymuj powiadomienia, jeśli ktokolwiek przekroczy liczbę nieudanych prób logowania.

Dzięki temu zaoszczędzisz dużo czasu, próbując oczyścić witrynę pod kątem pozornie drobnych zmian.

4. Monitorowanie wydajności

Bezpieczeństwo jest głównym czynnikiem, jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika i SEO. Innym czynnikiem, który ma równie duży wpływ, jest wydajność. Ponownie, prawdopodobnie jest to coś, o co Ty (lub oryginalny projektant) zadbałeś podczas tworzenia oryginalnej witryny. Obrazy zostały zoptymalizowane. Pliki zostały zminimalizowane. Strony zostały zapisane w pamięci podręcznej. Ale szybkość witryny nie jest czymś w rodzaju „ustaw i zapomnij”. Zawsze musisz mieć na to oko.

Aby monitorować wydajność witryny klienta, powinieneś spojrzeć poza WordPress, aby to zrobić. Dobrym wyborem jest narzędzie do testowania szybkości strony, takie jak Pingdom.

[Pingdom obraz]

Dzięki Pingdom masz do wyboru bezpłatne narzędzie do testowania prędkości online lub płacenie za jeden z jego planów.

Jeśli chcesz zautomatyzować monitorowanie wydajności i otrzymywać wyniki testów szybkości strony oraz raporty, musisz za to zapłacić. Ale na dłuższą metę warto, jeśli zajmujesz się tym dla wielu witryn.

Oszczędza Ci to kłopotu z zainicjowaniem testu prędkości (i pamiętania o tym w pierwszej kolejności) i natychmiast ostrzeże Cię o problemach z witryną. Informuje również o awarii witryny, dzięki czemu klient nie zauważy błędu, aby poinformować Cię, że coś jest nie tak.

5. Optymalizacja bazy danych

Patrzę na optymalizację bazy danych podobnie do tego, jak patrzę na monitorowanie bezpieczeństwa. Chociaż jest to coś, co można zrobić ręcznie, wymaga dużo czasu i skupienia, aby móc przeczesać każdy zakamarek. Zamiast spędzać na tym swój cenny czas i być może ryzykować, że przegapisz coś dużego i nieużywanego, co powinno zostać wyczyszczone, pozwól, aby wtyczka taka jak WP-Optimize zrobiła to za Ciebie.

WP-Optimize to świetna wtyczka, ponieważ przegląda zarówno dane zaplecza, jak i zawartość frontendu. Ocenia, czy element musi tam być, czy też zajmuje cenne miejsce na serwerze. Włączając to narzędzie, aby utrzymać system w czystości, witryna może działać znacznie wydajniej.

Aha, zdarza się również, że integruje się z UpdraftPlus, więc możesz uruchomić kopię zapasową do wygenerowania, zanim nastąpi jakiekolwiek czyszczenie (dla pewności).

6. Poprawki projektowe

Jako projektant byłoby dziwne oferowanie usługi konserwacji bez poświęcania czasu na ciągłe poprawki projektu. To nie musi być dużo – może kilka godzin w miesiącu. Pomoże ci to jednak uwzględnić żądania „szybko zmień to” lub „zrób to”, o które nieuchronnie będą pytać klienci, gdy mają do ciebie regularny dostęp.

7. Wsparcie techniczne

Poziom wsparcia technicznego, który oferujesz klientom, będzie całkowicie zależał od tego, jak dobrze radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów w WordPressie, a także zagłębianiem się w bazę danych lub panel sterowania. Chociaż zdecydowanie powinno to być częścią każdej usługi konserwacji, którą sprzedajesz, radzę naprawdę zastanowić się, jak pewnie poradzisz sobie z różnymi zadaniami, a następnie dobrze je zdefiniować podczas opracowywania szczegółów swoich planów.

Uwaga: pozostałe sugestie od tego momentu nie powinny być częścią żadnej podstawowej usługi konserwacyjnej, którą oferujesz. Wykraczają one poza zakres tradycyjnej konserwacji i powinny być używane do kształtowania bardziej niezawodnych pakietów konserwacji i wsparcia.

Ważne jest również, aby pamiętać, że musisz dobrze rozumieć, jak prawidłowo dbać o te elementy. Klienci nie będą płacić za usługę, jeśli obiecasz coś takiego jak e-mail marketing, a pięć miesięcy później zdadzą sobie sprawę, że stracili połowę swoich potencjalnych klientów, ponieważ biuletyny nie miały sensu.

8. Moderacja komentarzy

W większości przypadków będziesz używać wtyczki Akismet do monitorowania i zarządzania wszelkim spamem, który pojawia się na stronie. To powiedziawszy, czasami wtyczka nie trafia do bota spamującego lub przepuszcza pozornie nieszkodliwy link. Jeśli blog Twojego klienta otrzymuje dużo komentarzy, usługa moderacji będzie pomocna w podwójnym sprawdzeniu działania wtyczki.

9. Aktualizacje SEO

Wysiłki SEO witryny powinny być niekończące się. Im więcej uwagi poświęca się aktualizowaniu treści, dodawaniu bardziej trafnych stron, zmianie słów kluczowych na podstawie konkurencji, budowaniu profilu linków zwrotnych itd., tym lepsza będzie witryna w wynikach wyszukiwania.

10. Aktualizacje treści

Jako projektant stron internetowych możesz nie czuć się komfortowo pisząc treści dla sieci. Nie oznacza to jednak, że nie wiesz, jak zoptymalizować go pod kątem publikacji. Dodawanie obrazów, formatowanie z nagłówkami i listami, kategoryzowanie postów itd. ułatwiają czytanie i są zadaniami, którymi można łatwo zarządzać.

11. Marketing e-mailowy

Ponownie, jeśli nie jesteś dobrze zorientowany w pisaniu lub kompilowaniu jakichkolwiek wiadomości w imieniu swojego klienta, możesz skupić się na projektowaniu e-mail marketingu. Konfigurowanie szablonów biuletynów i formatowanie cotygodniowych wiadomości e-mail może być tym, na czym się skupiasz.

12. Aktualizacje mediów społecznościowych

Zamiast próbować tworzyć wiadomości w mediach społecznościowych dla swoich klientów, możesz utworzyć niestandardowe obrazy banerów dla każdego z ich kont i aktualizować je co miesiąc. Dałoby im to super profesjonalny i marketingowy wygląd, gdy odwiedzający zwróciliby uwagę na wysokiej jakości wizualizacje zdobiące ich strony.

13. Analizy i raportowanie

Nawet jeśli Twój klient ma już zainstalowaną wtyczkę Google Analytics w WordPressie w celu szybkiego odwoływania się do statystyk na pulpicie nawigacyjnym, nie będzie w stanie wiele z tego powiedzieć. Dzięki usłudze analitycznej możesz zautomatyzować generowanie raportów z Google Analytics co tydzień, a następnie napisać niestandardowy raport wyjaśniający klientom wszystko, co muszą wiedzieć o najnowszych trendach ruchu w ich witrynie.

14. Doradztwo

Dodatek konsultingowy może iść w parze z analizą. Dzięki raportowi Google Analytics zapewnisz klientom przegląd tego, co dzieje się w witrynie – zarówno dobre, jak i złe. Jednak dzięki konsultacjom możesz udzielić odpowiedzi na następne pytanie: „Co teraz z tym zrobimy?”

15. Szkolenie

Ponieważ podejmujesz techniczną część zarządzania i utrzymywania swojej witryny WordPress, uwalnia to Twojego klienta do tworzenia treści na swoim blogu. Ale bez odpowiedniej znajomości interfejsu WordPressa może to być onieśmielające. Zapewniając im comiesięczne szkolenia i wskazówki dotyczące WordPressa, możesz umożliwić im przejęcie kontroli nad tą częścią ich marki online.

Słowa zamykające

W końcu usługi konserwacji WordPressa mają na celu zapewnienie klientom cennego uaktualnienia do pięknej witryny, którą już dla nich zbudowałeś (lub pewnego dnia możesz dla nich przeprojektować). Ponieważ zbyt wielu klientów pozwala na stagnację swoich witryn i ignorowanie krytycznych aktualizacji, ten rodzaj usługi daje zarówno ich firmie, jak i Twojej szansę na długoterminowy sukces.

To powiedziawszy, niektórzy z was mogą niechętnie to robić, ponieważ obawiają się, że zaangażowanie czasowe będzie zbyt duże lub koszty zbyt wysokie (zwłaszcza jeśli musisz zainwestować w zupełnie nowy zestaw narzędzi i opracować nowe procesy).

Jeśli tak jest, pomyśl o skorzystaniu z usługi konserwacji oznaczonej białą etykietą, takiej jak WP Buffs. W ten sposób profesjonaliści WP Buffs przejmą na siebie ciężar pracy i pozwolą Ci generować powtarzalny zysk bez konieczności robienia wiele poza zarządzaniem relacjami z klientem i oferowaniem nietradycyjnych usług konserwacyjnych, które Cię interesują.