Marketing szeptany w 2022 roku: skuteczne strategie

Czy wiesz, że ludzie ufają marce nawet 50 razy bardziej niż reklamom polecanym przez znajomych lub rodzinę, że 70% osób wierzy w opinie konsumentów, a klienci pozyskani za pośrednictwem marketingu szeptanego wydają o 200% więcej niż Twoja średnia klienci? Czy wiesz, że wrażenie przekazywane z ust do ust przynosi 5 razy większą sprzedaż niż wyświetlenie w płatnych mediach?

Tak, ludzie ufają prawdziwym ludziom niż reklamom, nawet jeśli są obcy. A prospekty, które są sprowadzane, są już gotowe do zakupu. Na tym polega siła marketingu szeptanego. Sprawia, że ​​ludzie mówią o Twojej marce. I ten efekt faluje w dzisiejszym hiperpołączonym świecie. Jednak obecnie zdecydowana większość firm to ignoruje. Ten blog pozwala poznać strategie, które należy zastosować w celu skutecznego marketingu szeptanego.

Co to jest marketing szeptany?

Marketing szeptany odnosi się do naturalnie występujących przypadków, w których zadowoleni klienci rozpowszechniają informacje o produkcie lub marce w swoim kręgu. W marketingu szeptanym na rozpowszechnianie marki szeptanej ma ona wpływ lub jest przez nią wspierana.

To nie jest nowe. Istnieje od wieków, jeszcze zanim powstało słowo pisane. Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnej metody stosowanej w realnym świecie, nowoczesny marketing szeptany realizowany jest za pośrednictwem mediów społecznościowych. A dzięki błyskawicznemu rozprzestrzenianiu się wiadomości i informacji w sieciach społecznościowych, współczesna jest bardzo skuteczna.

Ważne statystyki marketingu szeptanego

Oto kilka statystyk, które pokazują znaczenie marketingu szeptanego.

• Badania wykazały, że 90% osób najbardziej ufa rekomendacjom przekazywanym z ust rodziny i znajomych, a 70% wierzy w opinie konsumentów bardziej niż w jakiekolwiek reklamy.
• 62% konsumentów przed zakupem produktu wyszukuje w internecie informacje i recenzje.
• Marki inspirujące większą intensywność emocjonalną zyskują 3 razy więcej promocji szeptanej niż marki mniej powiązane emocjonalnie.
• Według 28% konsumentów, marketing szeptany jest najważniejszym czynnikiem osłabiającym lub wzmacniającym przywiązanie do marki.
• Tylko 33% marek aktywnie poszukuje i zbiera recenzje.
• 64% dyrektorów marketingu w badaniu stwierdziło, że marketing szeptany jest najskuteczniejszą formą marketingu.
• 82% marketerów biorących udział w badaniu stwierdziło, że stosują marketing szeptany do zwiększenia świadomości marki, a 43% do zwiększenia sprzedaży bezpośredniej.

Wszystkie te statystyki sugerują, jak bardzo konsumenci i marketerzy cenią szeptane wiadomości niż jakikolwiek inny marketing. Tak więc firmy, które jeszcze nie zastosowały tej taktyki, powinny zacząć z niej korzystać najwcześniej, aby wyprzedzić konkurencję. I nawet te marki, które wykorzystują tę technikę marketingową, skorzystałyby na wiedzy, co działa, a co nie. Więc czytaj dalej, aby je poznać.

Skuteczne strategie marketingu szeptanego dla Twojej firmy

1. Motywuj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to treści tworzone i udostępniane przez konsumentów dotyczące produktów lub marek. Może przybierać różne formy, takie jak filmy, zdjęcia, recenzje, blogi, referencje, komentarze itp. Ze względu na swój autentyczny charakter ludzie zwykle mu ufają. 86% millenialsów uważa, że ​​UGC jest akceptowalną miarą jakości marki. Filmy UGC mogą zwiększyć efektywność sprzedaży o 20%.

Twoja marka może zachęcić użytkowników do generowania treści, zachęcając do tworzenia i udostępniania GIF-ów, blogów, recenzji, obrazów, filmów itp. w mediach społecznościowych. Zachętą może być zniżka, dodatkowa funkcja lub prezent. Takie treści tworzone przez użytkowników należy eksponować w swojej witrynie w widocznym miejscu. Miej też unikalny hashtag, aby zidentyfikować swój UGC.

2. Użyj dowodu społecznego

Badania pokazują, że 79% konsumentów ufa recenzjom i opiniom online, tak jak ufa osobistym rekomendacjom przekazywanym z ust do ust. Zapewniają jakość, wartość i/lub wydajność Twoich roszczeń i przekonują ludzi do zakupu Twoich produktów/usług. Badanie pokazuje, że posiadanie zaledwie 5 recenzji może zwiększyć szanse na zakup o 270%. Zachęcaj więc swoich klientów do dzielenia się opiniami na temat korzyści, jakie odnieśli dzięki Twoim produktom/usługom w formacie tekstowym lub wideo.

Możesz przechowywać je w swojej witrynie, a także udostępniać linki do tych w popularnych witrynach z recenzjami. Możesz również poprosić klientów o pozytywne oceny w witrynach z recenzjami. Wykorzystaj również swoje recenzje i referencje w treści generowania potencjalnych klientów, dedykowanej stronie witryny i odpowiedniej stronie produktu / usługi.

3. Ułatw ocenianie produktów w swojej witrynie

Daj klientom możliwość oceniania lub recenzowania określonych produktów/usług bezpośrednio w Twojej witrynie. Konkretnie witryny e-commerce uznałyby to za przydatne. Informacje zwrotne od klientów zapewniają cenny wgląd w Twoje produkty lub usługi. Posiadanie recenzji w Twojej witrynie może również poprawić SEO, ponieważ recenzenci często używają Twoich słów kluczowych. Nawet złe recenzje mogą być dobre, ponieważ ludzie postrzegają takie witryny jako wiarygodne w porównaniu z tymi, które tylko chwalą recenzje.

Badania mówią, że 63% odwiedzających ma tendencję do zakupów, gdy witryna ma oceny/recenzje. Co więcej, opinie klientów cieszą się 12 razy większym zaufaniem niż opisy marki. Tak więc posiadanie recenzji może zwiększyć sprzedaż o 18%. Możesz zachęcić klientów do oceny lub recenzji Twojej marki, prosząc ich o to w e-mailach. Upewnij się, że proces jest absolutnie szybki i łatwy dla Twoich klientów.

4. Zatrudnij Influencer Marketing

Marki e-commerce mogą wzbudzać świadomość i promować swoją markę, zachęcając niszowych influencerów na Facebooku i YouTube, aby o nich rozmawiali. Będziesz musiał zapłacić influencerowi za promowanie swojego produktu w sieciach społecznościowych. A ponieważ im płacisz, będziesz mieć pewien stopień kontroli nad postem, który tworzą.

Wiele osób twierdzi, że polega na rekomendacjach od influencerów w mediach społecznościowych. Może to więc pomóc w zwiększeniu świadomości marki i sprzedaży. Jednak nie jest to organiczne i może być zbyt drogie na dłuższą metę. Możesz wypróbować kilka sposobów na zmniejszenie kosztów. Może możesz podarować im swoje produkty lub połączyć je z godną sprawą, aby porozmawiać o Twojej marce w swoich postach w mediach społecznościowych.

5. Zaproponuj zachętę

Daj swoim klientom powód do podzielenia się Twoją marką z innymi. Może to wzmocnić marketing szeptany. Twoja zachęta niekoniecznie musi być duża, ale powinna oferować pewną wartość dla twoich klientów. Mogą one przybierać formy, takie jak zniżki na kolejne zakupy, zwrot gotówki, prezent, kredyty sklepowe, karty podarunkowe, bezpłatny okres subskrypcji itp.

Możesz rozważyć motywowanie zarówno klienta, który poleca, jak i osoby polecającej. Ten rodzaj dwustronnej lub dwustronnej nagrody może przynieść Ci wiele udanych poleceń. Klienci chętnie podzielą się Twoją marką, ponieważ zyskają coś za swoje wysiłki, a poleceni chętnie się przyłączą ze względu na zachętę, jaką otrzymaliby z tego powodu. Co więcej, twoi adwokaci będą mogli pozyskać nowych klientów, nie sprawiając wrażenia, że ​​są wyrachowani.

6. Stwórz oficjalny program poleceń

Czasami ludzie są zadowoleni z Twojej marki, jej produktów i usług. Potrzebują jednak lekkiego bodźca, aby rozpowszechnić informacje o tym w swoim kręgu.

Wystarczy więc wymyślić program poleceń i wdrożyć go na swojej stronie docelowej. Upewnij się, że zawiera następujące funkcje:

• Ułatwia szybkie i łatwe rozpowszechnianie informacji o Twojej marce (być może możesz dołączyć link lub umieścić go w głównej nawigacji).
• Korzyści zarówno dla klientów, jak i osoby polecającej (poprzez motywowanie obu stron).
• Mierzy wyniki kampanii.

Korzystanie z aplikacji polecającej lub programu lojalnościowego może Ci w tym pomóc. ReferralCandy i LoyaltyLion to dwa z nich.

7. Podziel proces polecania na etapy

Niektóre marki i firmy mają długi proces zakupu. Mogą mieć wstępną fazę konsultacji, fazę demonstracyjną i okres próbny przed faktyczną sprzedażą. Jednak tak długie okresy oczekiwania, zanim klient otrzyma nagrodę, mogą spowodować, że straci on zainteresowanie tworzeniem poleceń.

W takich przypadkach możesz utrzymać motywację swoich klientów, dzieląc cały proces polecania na etapy i nagradzając ich za każdy osiągnięty etap. Na przykład możesz dać klientowi 5 USD, gdy jego polecenie skontaktuje się z Tobą w celu wstępnej konsultacji, kolejne 5 USD, jeśli polecony wykorzysta okres próbny, a następnie 10 USD, jeśli ostatecznie dokona zakupu.

8. Daj im niezapomniane wrażenia

Pamiętaj, że podstawą dobrego programu poleceń są świetne produkty, wyjątkowe wrażenia zakupowe i świetna obsługa klienta. Zadowoleni klienci stają się bowiem szczęśliwymi rzecznikami marketingu szeptanego dla Twojej marki. Tak więc, oprócz posiadania wysokiej jakości produktów, Twoja marka powinna zawierać czynnik wow.

Możesz to zrobić, automatyzując cały proces, zapewniając niesamowitą obsługę i wsparcie, mając unikalne obrazy i płynną nawigację w witrynie, zaskakujące wrażenia z pakowania i rozpakowywania, spersonalizowaną notatkę z podziękowaniami itp. z. To skłoni ich do podzielenia się nim z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami. Warto też poprosić o recenzje i oceny, gdy wszystko idzie dobrze. Nie czekaj.

9. Stwórz niezapomniany i czysty hashtag

Wspomnieliśmy wcześniej, jak ważne jest posiadanie hashtagu w mediach społecznościowych dla Twojego UGC. Tworząc hashtag upewnij się, że jest kreatywny, zapada w pamięć i jest prosty. Pomoże to utkwić w ludzkich umysłach, a tym samym stać się wirusowe. Oto kilka wskazówek, jak stworzyć wirusowy hashtag:

• Mieć kilka prostych słów z kilkoma literami. Ułatwi to udostępnianie i zapamiętywanie.
• Uwzględnij markowe słowa kluczowe, aby ludzie kojarzyli Twoje produkty z Twoją marką, a Twoją markę z Twoimi produktami.
• Zapisuj wielką literę każdego słowa w hashtagu, aby uniknąć nieporozumień.
• Sprawdź wszystkie wersje swojego hashtagu w różnych sieciach społecznościowych, aby zapewnić niepowtarzalność i odrębność.
• Zmotywuj swoich obserwatorów do używania Twojego hashtagu, udostępniając prezenty produktów, quizy lub nagrody.

10. Zatrudnij urzekające treści wideo

Wiele osób chciałoby udostępniać treści wideo, które lubią oglądać. Wymyśl więc poruszające lub zabawne treści wideo, które ludzie będą oglądać i udostępniać. Możesz przyciągnąć uwagę kupujących atrakcyjnymi wizualnie, szybkimi i unikalnymi treściami wideo.

Możesz użyć filmów wideo, aby przedstawić jasny opis i zalety swoich produktów lub bezpośrednie promocje produktów lub zakupy w sklepie, podkreślając nowe produkty, oferty i okazje. Cokolwiek robisz, upewnij się, że treści są wciągające i zabawne dla Twoich odbiorców. Po prostu bądź przystojny i autentyczny, aby ludzie połączyli się z Twoją marką i promowali ją za pomocą marketingu szeptanego.

11. Miej ludzki związek

W dzisiejszym, w znacznym stopniu zautomatyzowanym i opartym na danych świecie, czasami ludzki dotyk jest najlepszą strategią marketingu szeptanego, aby nawiązać kontakt z klientami. Marki, które wydają się być bardziej realne dla swoich odbiorców osobiście lub w mediach społecznościowych, e-mailach lub osobiście, zwiększają zaufanie do produktu.

Wysyłaj więc osobiste podziękowania swoim klientom za ich ostatnie zakupy od Ciebie. Monitoruj więc słowa kluczowe i rozmowy, w których Twoja marka została otagowana w mediach społecznościowych i trafnie na nie odpowiadaj. Takie autentyczne połączenie marketingowe to wszystko, czego ludzie szukają w marce. Badanie wykazało, że marki, które koncentrują się na dostarczaniu ludzkiego doświadczenia, prawdopodobnie osiągną dwukrotny wzrost przychodów niż ich odpowiedniki, które nie przekraczają trzech lat.

Zaokrąglać w górę

Ludzie wierzą w rekomendacje marek od znajomych, znajomych i konsumentów. Marketing szeptany to potężna wskazówka marketingowa, której firmy nie mogą lekceważyć. Jeśli jeszcze nie zacząłeś pracować nad solidną kampanią marketingu szeptanego, czas to zrobić. Nawet jeśli masz taką, skorzystasz na wdrażaniu strategii, które omówiliśmy na tym blogu. Pomoże to bowiem przenieść marketing szeptany na wyższy poziom w nadchodzących dniach.