Dlaczego strategia WOMM jest ważna dla mediów społecznościowych?

Źródło: Zaproś poleconych

Marketing szeptany (WOMM) działa, ponieważ ludzie bardziej ufają rekomendacjom innych osób niż wiadomościom i reklamom samych marek. Serwisy społecznościowe są najczęściej używanymi platformami dla WOMM. Ułatwiają bowiem szybkie rozejście się informacji o marce i skutecznie skłaniają konsumentów do kupowania od niej.

Z tego bloga dowiesz się więcej o tym, dlaczego firmy powinny stosować strategię WOMM w mediach społecznościowych.

5 powodów, dla których stosowanie strategii WOMM w mediach społecznościowych jest ważne

Marketing szeptany jest najpotężniejszą strategią marketingową od niepamiętnych czasów. Wraz z postępem cyfrowym przenoszącym komunikację społecznościową do Internetu, w szczególności sieci społecznościowych, WOMM w mediach społecznościowych zyskał na znaczeniu.

Oto pięć powodów, dla których WOMM w mediach społecznościowych jest skuteczny.

1. Media społecznościowe są popularne

Głównym powodem, dla którego WOMM w mediach społecznościowych jest ważne, jest to, że jest to obecnie najpopularniejsza platforma interakcji społecznościowych. Ludzie lubią dzielić się swoimi opiniami w mediach społecznościowych i chcą słuchać, co inni mają tam do powiedzenia. Dlatego korzysta z niego ponad połowa świata (4,62 miliarda ludzi) (Datareportal).

Poza tym stale rośnie liczba jego użytkowników. W ciągu ostatnich 24 miesięcy dołączyło do niego 424 miliony użytkowników. Raport mówi również, że użytkownicy spędzają w mediach społecznościowych średnio 2 godziny i 27 minut każdego dnia. Platformy te mają więc ogromny potencjał WOMM, z którego firmy mogą czerpać ogromne korzyści.

2. Ułatwia marketing wirusowy

Ciekawa treść opublikowana przez firmę może rozprzestrzeniać się wirusowo w ciągu kilku minut w mediach społecznościowych. Filmy, blogi, posty w mediach społecznościowych, zdjęcia, quizy, łamigłówki itp. opublikowane przez markę, oglądane przez ogromną publiczność, mogą wywołać dyskusję i zgromadzić wokół siebie energiczną społeczność fanów. Zdarzały się przypadki, gdy miliony udostępniły posty w ciągu kilku dni.

Chociaż często treści stają się wirusowe przez przypadek, niektóre rzeczy sprawiają, że treści są popularne. Te atrybuty obejmują wartość praktyczną, historię, zapotrzebowanie publiczne, walutę społeczną, związek emocjonalny, związek społeczny i wyzwalacze. Używaj rzeczy, które będą dobrze działać dla Twojej marki, aby promować marketing wirusowy.

3. Umożliwia klientom sprzedaż w Twoim imieniu

Twoi lojalni klienci z przyjemnością rozproszą Twoją markę w swoim gronie. Delikatne popychanie ich za pomocą wysiłków WOMM może sprawić, że będą działać w Twoim imieniu. Media społecznościowe uprościły łączność społecznościową, ułatwiając klientom sprzedaż w Twoim imieniu. Możesz wykorzystać jego moc, napędzając pasję i napędzając rozmowy.

Podziel się swoją przydatną wiedzą za darmo w sieciach społecznościowych. Kiedy ludzie z tego korzystają, będą chcieli dać ci coś w zamian i dzielić się tobą. Inną techniką jest ogarnięcie aktualnych tematów. Dziel się spostrzeżeniami, zabawą i pomysłami na popularne trendy, aby dalej wspierać klientów.

4. Wpływa na postawę marki i intencje zakupowe konsumentów

WOM jest głównym czynnikiem stojącym za 20 do 50% wszystkich decyzji zakupowych. Konsument jest 50 razy bardziej skłonny do zakupu produktu, jeśli poleci go znajomy (McKinsey). Najpotężniejszą i najpowszechniejszą formą WOM jest WOM doświadczalny. Opiera się na bezpośrednim doświadczeniu konsumenta z marką i jej ofertą. Ponieważ ludzie rzadko chwalą lub narzekają na markę, gdy otrzymują od niej to, czego od niej oczekują, to właśnie wtedy, gdy marka odbiega od ich oczekiwań, rozpowszechniają negatywne wiadomości na jej temat.

Inną formą WOW jest konsekwentny WOM. To wtedy marki wykorzystują tradycyjne kampanie marketingowe, aby rozpowszechniać swoją markę. Jego wpływ na konsumentów jest pozytywny i często silniejszy niż reklamy. Tak więc, aby zmaksymalizować ROI, użyj tej formy WOMM. Istnieje jeszcze jedna forma WOM zwana celowym WOW. Obejmuje to korzystanie z drogich rekomendacji celebrytów.

5. Wyposaża firmy w ocenę jego wpływu

Ostatnim powodem, dla którego WOMM jest ważne dla mediów społecznościowych, jest to, że możesz zmierzyć względny wpływ WOMM firmy na jej markę i wyniki sprzedaży. Chociaż możesz już wiedzieć, że ta strategia marketingowa może mieć wpływ, możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, jak potężna jest.

Bo niezależnie od niszy Twojej marki, możesz ocenić jej wydajność WOMM, a nie tylko ilość generowanych interakcji. Poza tym będziesz mógł wskazać, co napędza lub szkodzi wpływowi WOMM. Te spostrzeżenia mogą być cenne dla Twojej firmy. Możesz bowiem wykorzystać zdobytą wiedzę na swoją korzyść w przyszłych kampaniach.

W jaki sposób firmy i ich marketerzy mogą w pełni wykorzystać WOMM w mediach społecznościowych?

Teraz, kiedy już zrozumiałeś, że konsumenci bardzo cenią pocztę pantoflową, firmy i ich marketerzy powinni zacząć je efektywnie wykorzystywać. Chociaż wielu z nich podejmuje wysiłki w tym zakresie, większość z nich jest daremna. Koncentrują się bowiem głównie na „kolekcjonowaniu”, a nie na „łączeniu”.

Oznacza to, że marki są zajęte gromadzeniem obserwujących w mediach społecznościowych, których zaniedbują nawiązywanie z nimi prawdziwych kontaktów. Zdobycie 100 pełnych pasji fanów, którzy zachwycają się Twoją marką, jest znacznie potężniejsze niż zdobycie 10 000 „fanów”, którzy zarejestrowali się tylko po to, by otrzymać darmowe produkty.

Skoncentruj się więc na zdobywaniu miłości swoich konsumentów, zamiast po prostu zatrzymywać się na zdobywaniu ich polubień. Oto trzy rzeczy, które musisz w tym celu zrobić:

• Zaangażuj: Posłuchaj, co Twoi klienci i potencjalni klienci mówią o Tobie w mediach społecznościowych. Stań się częścią rozmowy i zaangażuj się w nią w znaczący sposób.
• Wyposażenie: Oferuj produkty wysokiej jakości, zapewniaj doskonałą obsługę klienta, dziel się niesamowitymi historiami, omawiaj zabawne wydarzenia i nie tylko. W ten sposób wyposażysz ich w powody, by o tobie mówić.
• Wzmocnij: Daj im różne możliwości rozmawiania i dzielenia się o Tobie. Ułatwi to poruszanie ich rozmowami.

Wskazówki, jak uruchomić WOM w mediach społecznościowych

WOMM to często wolny marketing, który stawia na podobieństwo do marki. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci rozpalić WOM w mediach społecznościowych.

• Skorzystaj z treści generowanych przez użytkowników, takich jak recenzje, referencje, oceny produktów itp. Są to treści tworzone przez Twoich klientów, a nie Twoją markę. Konsumenci ufają im i wolą je. Takie treści zainteresują konsumentów Twoją marką i prowadzą do organicznych rozmów związanych z Twoją marką.
• Współpracuj z uznanymi influencerami i liderami myśli w swojej niszy. Pojawienie się w ich postach w mediach społecznościowych zapewnia dostęp do ich dużej bazy fanów. W ten sposób jest to łatwy i szybki sposób, aby konsumenci mówili o Tobie.
• Idź zgodnie z aktualnie popularnymi tematami. Może to zachęcić wielu do rozmowy o Twojej marce. Przy odrobinie szczęścia możesz nawet stać się wirusowy w mediach społecznościowych.
• Udostępniaj treści odpowiednie dla Twojej niszy. Może to być pouczające, zabawne lub cokolwiek innego, co zainteresuje Twoich odbiorców.

Podsumowując

Wykorzystanie marketingu szeptanego w mediach społecznościowych ma ogromne znaczenie w docieraniu z marką do docelowych odbiorców. Bo poczta pantoflowa to coś, co konsumenci bardzo cenią. Dzięki naszym wskazówkom firmy i ich marketerzy mogą to efektywnie wykorzystać.

Biografia autora:

Shivani Goyal

Shivani jest autorem treści w InviteReferrals, która dostarcza oprogramowanie do marketingu poleceń, które pozwala firmom przyciągać nowych klientów od obecnych klientów za pomocą kampanii polecających.

Często zadawane pytania:

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to technika marketingowa, w której firma manipuluje, aby generować naturalne dyskusje na temat swojej marki i oferty.

Dlaczego marketing szeptany jest dobry?

Marketing szeptany jest dobry, ponieważ ludzie bardziej ufają rekomendacjom rodziny i znajomych niż reklamom i wiadomościom marek.

Jakie są sposoby uruchamiania WOMM w mediach społecznościowych?

Marki i firmy mogą uruchamiać WOMM w mediach społecznościowych, udostępniając odpowiednie treści, publikując na aktualnie popularne tematy, współpracując z uznanymi wpływowymi osobami i liderami myśli oraz wykorzystując treści generowane przez użytkowników.