Zrzędliwy projektant zastanawia się: dlaczego klienci są tacy tani?

Jeśli internet osiągnął jedną rzecz (poza tym, że dał nam projektantom stron internetowych karierę), być może jest to ośmielenie tanich rolek. Możliwość zdobycia darmowych i tanich przedmiotów online przyćmiła nawet najbardziej żarliwe obcinacze kuponów w przeszłości.

Teraz każdy (nawet najbardziej zrzędliwy z nas) uwielbia okazje. Ale jeśli chodzi o tworzenie stron internetowych, darmowe i tanie nie zawsze dają dużo. Jednak tego właśnie oczekuje tak wielu klientów.

Potrzebujesz koszyka? Idź z darmowym. Chcesz chronić dane osobowe? Jasne, po prostu zainstaluj tę darmową wtyczkę bezpieczeństwa. Masz nadzieję na osiągnięcie pokoju na świecie za pośrednictwem swojej strony internetowej? Oczywiście po prostu sprawdź jedno z wielu darmowych rozwiązań.

Na stronach niskobudżetowych ta strategia może działać wystarczająco dobrze. Ale gdy oczekiwania są wyższe, jakość wdrażanych rozwiązań również powinna się wyrównać.

Mając to na uwadze, poświęćmy trochę czasu na omówienie tanich klientów i tego, jak ograniczają to, co projektant może rozsądnie osiągnąć. I być może przekonamy ich, by zobaczyli błąd w ich sposobach. Czy nie byłoby to na wagę złota?

Duże potrzeby, mały budżet

Budowanie nowoczesnej strony internetowej zwykle oznacza połączenie kilku wtyczek lub aplikacji innych firm. Pomagają projektantom budować dla konkretnych potrzeb bez konieczności spędzania ogromnej ilości czasu na debugowaniu kodu (przynajmniej taki jest pomysł).

To nieuchronnie prowadzi do klientów, którzy chcą tej jednej dodatkowej funkcji. Na przykład, chcąc dodać metodę wysyłki do swojego sklepu WooCommerce, która nie jest uwzględniona w domyślnej instalacji. Wymaga to wtyczki rozszerzenia.

Może ujdzie ci na sucho darmowy przedmiot, który zrobi to, co jest potrzebne. To jednak wydaje się być wyjątkiem. W większości przypadków oznacza to konieczność zakupu brakującej funkcjonalności. W przypadku WooCommerce prawdopodobnie oznacza to również roczne opłaty licencyjne.

Zawsze ciekawiło mnie, kiedy klienci wzdragają się przed dokonaniem tego typu zakupów. Szczególnie wtedy, gdy ich witryna przynosi solidny zysk. Dlaczego nie zainwestować w coś, co może pomóc w jeszcze większej sprzedaży?

Świadomość budżetu nie jest złą rzeczą. Ale oczekiwanie, że z powodzeniem poprowadzisz witrynę biznesową za prawie nic, jest często sprzeczne z intuicją.

Dla projektantów stron internetowych może to być ogromne wyzwanie. Próbujemy dopasować kwadratowe kołki do okrągłych otworów i prawdopodobnie tracimy na to czas. Zwłaszcza, gdy istnieje już uzasadnione rozwiązanie.

Próba zmiany postaw klienta

Jak przemówić do rozsądku nierozsądnie oszczędnemu klientowi? To kolejna rzecz, za którą odpowiedzialni są projektanci stron internetowych. Dopasujemy to – dokładnie między psychiatrą a ekspertem ds. bezpieczeństwa.

Wyzwanie polega na tym, że kultura internetowa często celebruje wszystkie niesamowite „darmowe” rzeczy, do których mamy dostęp. Heck, projektanci stron internetowych, tacy jak ja, którzy zachwalają WordPressa, są częścią problemu. Mówiąc o wszystkich niesamowitych rzeczach, które możesz zrobić za darmo, możemy skłaniać klientów do myślenia, że ​​nic nie powinno wiązać się z kosztami. Albo że oprogramowanie komercyjne wcale nie jest wymagane.

Ale to wykracza poza projektowanie stron internetowych. Pomyśl o wszystkich bezpłatnych usługach oferowanych przez takie firmy jak Google i Facebook (na razie po prostu zignoruj ​​​​te koszty prywatności). Ludzie zostali przeszkoleni, aby rejestrować się i po prostu zacząć korzystać z produktów bez zastanowienia się nad ich wartością pieniężną.

Myślę, że można dokonać postępu. Wymaga to jednak tymczasowego porzucenia wewnętrznej złości i wypróbowania następujących wskazówek:

Wyjaśnij granice „darmowego”

Istnieje wiele niesamowitych darmowych rozwiązań. W niektórych przypadkach naprawdę przyćmiewają konkurencję komercyjną. Ale podaż nie jest nieograniczona.

Ważne jest, aby edukować klientów, gdzie darmowe narzędzia mają sens, a gdzie nie. Muszą znać różnicę między korzystaniem z bezpłatnego zestawu ikon a bezpłatnym narzędziem, które obsługuje funkcje o znaczeniu krytycznym na ich stronie internetowej.

Niezależnie od kosztów, wszystko, co jest wykorzystywane do kluczowej funkcjonalności, musi mieć za sobą zasoby. Powinna istnieć społeczność open-source lub firma, która pracuje nad usuwaniem błędów i łataniem luk w zabezpieczeniach.

Darmowa wtyczka, taka jak WooCommerce, przechodzi ten test. Ale warto również zauważyć, że zwykle dodatkowe komercyjne dodatki robią więcej z koszykiem. Tyle dostajesz za darmo.

W innych obszarach bezpłatne opcje mogą po prostu nie być w stanie spełnić wymagań projektu. W takim przypadku lepszym rozwiązaniem jest właściwe rozwiązanie komercyjne.

Poznaj zwrot z inwestycji (ROI)

Są chwile, kiedy nawet stosunkowo tania (poniżej 100 USD) opcja jest rezygnowana na rzecz czegoś darmowego – nawet jeśli ta ostatnia nie ma kluczowych funkcji. Słusznie. Warto jednak wskazać, co można potencjalnie zyskać, dokonując niewielkiej inwestycji.

Wracając do naszego przykładu eCommerce, rozważ wtyczki, które pozwalają dostosować sposób realizacji transakcji. Być może darmowa wtyczka pozwala na dodanie lub przełączenie kilku pól formularza, podczas gdy opcja komercyjna tworzy zgrabny, jednostronicowy proces. W odpowiednich okolicznościach może to mieć znaczący wpływ na współczynniki konwersji sklepu.

Dzięki usprawnieniu czasami niezgrabnego procesu klienci są bardziej skłonni do realizacji zamówienia. To z kolei może oznaczać większą sprzedaż i mniej porzuconych koszyków. W związku z tym oprogramowanie, które było postrzegane jako „zbyt drogie”, może dość szybko się zwrócić.

Czasami wystarczy wskazać potencjalny zwrot z inwestycji, aby klient wyszedł poza bezpośrednie koszty.

Oferuj porównania ze świata rzeczywistego

Oczekiwanie na bezpłatne lub super tanie rozwiązania w sieci jest sprzeczne z tym, co tradycyjne firmy przyzwyczaiły się akceptować: wysokiej jakości produkty i usługi kosztują.

Co zabawne, tradycyjna firma nie będzie miała nic przeciwko płaceniu za coś, co poprawia ich fizyczną lokalizację. Mogą jednak kwestionować potrzebę podobnych ulepszeń na swojej stronie internetowej. To znowu jest zasilane przez postrzeganie sieci jako bastionu darmowych towarów.

Kiedy klient ma wątpliwości co do wydawania pieniędzy na coś, co może pomóc jego stronie internetowej, pomocne może być dokonanie pewnych porównań w świecie rzeczywistym.

Weźmy na przykład dostępność. Większość witryn sklepowych nie chciałaby zostać złapana bez odpowiedniego zakwaterowania dla osób niepełnosprawnych. Dlaczego więc mieliby skąpić, jeśli chodzi o ich stronę internetową? Czy potrzeby użytkowników online, którzy mogą być również płacącymi klientami, mają mniejsze znaczenie?

Dość często klienci nie widzą korelacji między światem fizycznym i internetowym. Dokonywanie tego rodzaju porównań może pomóc ich oświecić.

Wydawanie pieniędzy na zarabianie pieniędzy

Wyzwanie polegające na zbudowaniu świetnej strony internetowej przy bardzo skromnym budżecie może być naprawdę ekscytujące. Fajnie jest zobaczyć, co możesz osiągnąć przy ograniczonych zasobach. Ale nadchodzi czas i miejsce, w którym wydatki są konieczne. To znaczy, jeśli wszyscy chcą osiągnąć cele projektu.

Co stoi na przeszkodzie? Klient o ciasnych pięściach za każdym razem załatwi sprawę. Niestety, ci, którzy upierają się przy wolnych opcjach, są czasami swoim największym wrogiem.

Dla projektantów stron internetowych chodzi o informowanie o znaczeniu wdrożenia właściwych rozwiązań – bezpłatnych lub premium. Klienci muszą wiedzieć, co z tego wynika i jak ta niewielka inwestycja z góry może oznaczać więcej gotówki.

Ostatecznie wszystko, co możemy zrobić, to spróbować skierować klientów we właściwym kierunku. Reszta zależy od nich. Myślę, że możemy teraz dodać „eksperta od analizy kosztów” do naszej listy obowiązków.