Czym jest Six Sigma? 5 kroków Six Sigma

Six Sigma to uznany na całym świecie zestaw metodologii i narzędzi do ciągłego doskonalenia procesów biznesowych. Jest w dużym stopniu oparty na danych i koncentruje się na usuwaniu defektów oraz poprawie jakości produktów i usług. Six Sigma koncentruje się na zrozumieniu potrzeb klientów i tworzeniu wysokiej jakości, wydajnej i efektywnej kultury. Jego pięć kroków, definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolowanie (DMAIC), składa się na sprawdzony model pomyślnego wdrażania inicjatyw doskonalenia procesów.

Ten kompleksowy przewodnik wyjaśni, czym jest Six Sigma i pięć kroków Six Sigma, w tym jak zdefiniować projekt, zmierzyć i przeanalizować wydajność, opracować plany ulepszeń i kontrolować proces, aby zapewnić długoterminowy sukces.

Czym jest Six Sigma?

Six Sigma to program zarządzania jakością, który wykorzystuje dane do podejmowania decyzji dotyczących ulepszania produktów i usług. Opiera się na założeniu, że prawie wszystkie firmy mają pewien poziom marnotrawstwa w procesie produkcyjnym, który można zmniejszyć poprzez uważną analizę i wdrożenie działań naprawczych. Metodologia Six Sigma ma na celu zmniejszenie tych redukcji do poziomu poniżej 3,4 defektów na milion możliwości, czyli poziomu jakości, który organizacje rządowe mogą z łatwością skontrolować jako spełniający standardy kontrolowanego środowiska produkcyjnego/usługowego.

Firmy mogą zwiększać swoje zyski i obniżać koszty poprzez ciągłe monitorowanie i ulepszanie procesów w celu zmniejszenia liczby defektów poprzez minimalizację przeróbek, minimalizację działań korygujących i poprawę zadowolenia klientów. Jakość Six Sigma jest często mylona z innymi technikami, takimi jak TQM i ISO 9001. Chociaż metodologia ma pewne podobieństwa, proces jakości Six Sigma jest znacznie bardziej rygorystyczny i wykorzystuje różne narzędzia i metody. Model Six Sigma jest kluczową częścią programu nauczania przywództwa i zarządzania , co sprawia, że ​​zrozumienie i doskonalenie procesów biznesowych jest niezbędne.

Znaczenie Six Sigma

Six Sigma twierdzi, że ma strategiczne korzyści. Pomaga w redukcji kosztów, poprawie czasu cyklu, jasnym zrozumieniu wymagań klienta, zwiększeniu satysfakcji klienta i bardziej niezawodnych produktach.

Jakie są podstawowe zasady Six Sigma?

Podstawowe zasady Six Sigma to:

1. Orientacja na klienta
2. Wykorzystanie danych
3. Ciągłe doskonalenie
4. Zaangażuj ludzi
5. Pozostając dokładnym

Korzyści z Six Sigma

Niektóre wyraźne korzyści wynikające z zastosowania metodologii Six Sigma obejmują:

– Zmniejszenie ryzyka – Zmniejszenie zmienności procesów sprawia, że ​​organizacje są bardziej odporne na zakłócenia.

– Popraw jakość produktu – Zmniejszając liczbę defektów i poprawiając jakość, organizacje mogą zwiększyć zadowolenie klientów i zmniejszyć liczbę roszczeń gwarancyjnych.

– Redukcja kosztów – Organizacje mogą redukować koszty, eliminując marnotrawstwo w swoich operacjach i poprawiając produktywność.

– Popraw zadowolenie klientów – poprawiając jakość produktów, organizacje mogą zwiększyć zadowolenie i utrzymanie klientów.

– Zyskaj elastyczność organizacyjną – Organizacje mogą szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów, eliminując marnotrawstwo.

– Poprawa zaangażowania pracowników – Poprzez poprawę jakości i ograniczenie defektów organizacje mogą zwiększyć zaangażowanie i produktywność pracowników.

– Stwórz przewagę konkurencyjną – Organizacje mogą wyróżnić się na tle konkurencji, będąc złotym standardem w zakresie jakości i obsługi klienta.

Przegląd pięciu kroków Six Sigma

Ogólnie rzecz biorąc, Six Sigma składa się z następujących pięciu kroków, które tworzą model o nazwie DMAIC. Przyjrzyjmy się, czym jest DMAIC i jak przyczynia się do usprawnienia procesów.

• Zdefiniuj — zdefiniuj projekt, aktualny stan i pożądany wynik
• Zmierz – skwantyfikuj i udokumentuj obecny stan
• Analizuj — zbadaj, w jaki sposób obecny stan wpływa na cele projektu
• Ulepsz – opracuj plany ulepszeń i zidentyfikuj potencjalne bariery
• Kontrola – Potwierdź, że plany ulepszeń działają

Przyjrzyjmy się teraz każdemu z tych kroków i zrozummy, czym jest DMAIC dogłębnie i co się z nim wiąże.

Poniżej znajduje się podział Six Sigma DMADV.

1. Zdefiniuj — Identyfikacja zakresu projektu.
2. Miara – Zrozumienie obecnego zakresu.
3. Analizuj — identyfikuj pierwotną przyczynę defektów.
4. Projektowanie — opracuj proces, aby spełnić potrzeby i oczekiwania klientów.
5. Weryfikacja – Upewnij się, że zaprojektowany proces spełnia potrzeby klienta

Krok 1: Ustalenie celów i celów projektu

Pierwszym krokiem w procesie Six Sigma jest ustalenie celów i celów projektu. Cele projektu to wyniki, które interesariusze chcą osiągnąć, podczas gdy cele projektu to konkretne sposoby osiągnięcia celów projektu. Na przykład celem projektu może być poprawa zadowolenia klientów lub skrócenie czasu wysyłki produktów do klientów. Cele projektu to wyniki wyższego poziomu, które są możliwe tylko poprzez wyznaczenie celów.

Krok 2: Gromadzenie i analiza danych

Drugim krokiem w procesie Six Sigma jest ilościowe określenie i udokumentowanie obecnego stanu. Obejmuje to zbieranie i analizowanie danych oraz przeprowadzanie analizy „Pięć powodów” w celu zidentyfikowania pierwotnych przyczyn defektów lub problemów. Dane można zbierać za pomocą różnych metod, takich jak ankiety, grupy fokusowe i wywiady. Analiza „Pięciu dlaczego” zaczyna się od pytania „Dlaczego?” pięć razy, aby odkryć źródło problemu. Na przykład, jeśli przesyłka produktu dotrze z opóźnieniem, członek zespołu może zapytać: Dlaczego przesyłka jest opóźniona? Dlaczego jest opóźniony? Dlaczego przesyłka nie została zrealizowana na czas? Dlaczego wysyłka nie została zakończona? Dlaczego przesyłka nie spełnia oczekiwań?

Ucz się kursów zarządzania z najlepszych światowych uniwersytetów. Zdobądź tytuł Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programs, aby przyspieszyć swoją karierę.

Krok 3: Identyfikacja pierwotnych przyczyn defektów lub problemów

Trzecim krokiem w procesie Six Sigma jest zbadanie, w jaki sposób obecny stan wpływa na cele projektu. Obejmuje to odkrywanie i dokumentowanie pierwotnych przyczyn defektów lub problemów oraz identyfikowanie problemów lub możliwości w ramach procesu. Aby zidentyfikować podstawowe przyczyny defektów lub problemów, przeprowadź analizę rybiej ości, która pomoże przeprowadzić burzę mózgów potencjalnych problemów i stworzyć mapę procesu, aby udokumentować aktualny stan procesu.

Krok 4: Opracuj plany ulepszeń

Czwartym krokiem w procesie Six Sigma jest opracowanie planów doskonalenia. Obejmuje to wybór odpowiedniego rozwiązania, tworzenie alternatywnych rozwiązań i wybór najlepszego rozwiązania. Aby wybrać odpowiednie rozwiązanie, utwórz drzewo decyzyjne, aby zidentyfikować potencjalne rozwiązania i utwórz macierz ryzyka i zwrotu, aby ocenić możliwe rozwiązania. Drzewo decyzyjne służy do identyfikacji potencjalnych rozwiązań, a macierz ryzyka i zwrotu służy do oceny potencjalnych rozwiązań.

Krok 5: Ustanowienie kontroli procesu

Piątym i ostatnim krokiem w procesie jakości Six Sigma jest potwierdzenie, że plany ulepszeń działają. Obejmuje to tworzenie planów działania, ustalanie wskaźników (takich jak wykresy kontrolne) i śledzenie wyników. Aby opracować plany działania, użyj diagramu Ishikawy, aby uchwycić podstawowe przyczyny defektów lub problemów i utwórz diagram Pareto, aby zidentyfikować najważniejsze przyczyny. Diagram Ishikawy służy do uchwycenia powodujących defekty, podczas gdy wykres Pareto służy do określenia najbardziej krytycznych przyczyn źródłowych.

Nasze programy i artykuły dla najwyższego kierownictwa

Czym jest certyfikacja Six Sigma?

Istnieje kilka certyfikatów Six Sigma, w tym Six Sigma Green Belt, Black Belt, Master Black Belt i Champion.

Six Sigma Green Belt jest certyfikacją na poziomie podstawowym i jest często używany jako odskocznia do certyfikacji Black Belt. Certyfikat Black Belt jest najbardziej powszechny i ​​jest wymagany na wielu stanowiskach kierowniczych w projektach Six Sigma. Tytuł Champion jest przeznaczony dla doświadczonych praktyków Six Sigma, którzy zapewniają mentoring i coaching w organizacjach. Wszystkie te certyfikaty pomagają aspirantom być na dobrej drodze do zostania ekspertami Six Sigma.

Master Black Belt: Obowiązki obejmują analizę statystyczną, planowanie strategiczne i mentoring Black Belts.

Black Belt: Obowiązki obejmują nadzorowanie metodologii Six Sigma na poziomie firmy oraz mentoring dla Zielonych i Żółtych Pasów.

Green Belt: Zakres obowiązków obejmuje wdrażanie metodologii Six Sigma na poziomie projektu.

Yellow Belt: Obowiązki obejmują obserwację i weryfikację szczegółów projektu.

Narzędzia i techniki Six Sigma

Wiele firm używa Six Sigma jako podstawy do tworzenia swoich unikalnych metodologii i narzędzi. Oto kilka najpowszechniejszych narzędzi i technik stosowanych w projektach Six Sigma.

– Diagram przyczynowo-skutkowy – Wizualny diagram służący do eksploracji problemu w jego obecnym stanie i identyfikowania możliwych rozwiązań, skutków głównych przyczyn i powiązanych problemów.

– Analiza Fishbone – Technika burzy mózgów w celu zbadania problemów i zidentyfikowania potencjalnych przyczyn źródłowych.

– Histogram – Wizualna reprezentacja danych w celu zbadania bieżącego stanu i wizualizacji potencjalnych problemów.

– Analiza Pareto – Technika identyfikacji najważniejszych przyczyn źródłowych.

– Mapa procesu – wizualna reprezentacja bieżącego stanu w celu zbadania potencjalnych problemów i zidentyfikowania głównych przyczyn.

– Analiza trendów – Wizualna reprezentacja danych w celu zbadania bieżącego stanu i wizualizacji potencjalnych problemów.

– Wykres kontrolny – Wykres używany do monitorowania wyniku działania.

Czym jest Lean Six Sigma ?

Lean Six Sigma ma na celu poprawę wydajności pracownika i firmy. Osiąga to poprzez eliminację marnotrawstwa zasobów i procesów. Ma na celu połączenie metod doskonalenia procesów Six Sigma i szczupłego przedsiębiorstwa.

Techniki Lean Six Sigma

• Kanban: Określa praktyki zarządzania przepływem pracy, takie jak wizualizacja pracy w toku i promowanie ciągłego doskonalenia.
• Kaizen: Angażuje pracowników i promuje środowisko pracy kładące nacisk na samorozwój i ciągłe doskonalenie.
• Mapowanie strumienia wartości: Analizuj miejsca, aby wyeliminować marnotrawstwo i zoptymalizować etapy procesu.
• Narzędzie 5S: Działa w celu zapewnienia, że ​​miejsce pracy pozostaje wydajne, produktywne, bezpieczne i odnosi sukcesy.

Lean Six Sigma kontra Six Sigma

Są to dwie powiązane ze sobą strategie, których celem jest rozwiązywanie problemów biznesowych. Oba z nich mają na celu dokonanie znaczących ulepszeń jakości, wydajności i wykorzystania czasu, analizując sposób funkcjonowania procesu. Ponadto obaj używają metody DMAIC.

Six Sigma dąży do zmniejszenia defektów i zmienności procesu w celu poprawy wydajności i jakości procesu. Podczas gdy Six Sigma ma na celu ograniczenie marnotrawstwa zasobów i defektów w celu poprawy przepływu pracy.

Wniosek

Six Sigma to sprawdzona metodologia doskonalenia procesów biznesowych i tworzenia kultury jakości. Wykorzystuje dane do podejmowania decyzji i koncentruje się na ciągłym doskonaleniu. Six Sigma to doskonały wybór dla firm, które chcą usprawnić swoje procesy poprzez zwiększenie wydajności i zmniejszenie ilości odpadów.

W rezultacie organizacje zawsze poszukują osób dobrze zorientowanych w metodologii Six Sigma. W upGrad rozumiemy znaczenie praktycznej wiedzy i umiejętności, jeśli chodzi o znalezienie dobrze płatnej, znaczącej pracy. Nasz kurs Master of Business Administration , oferowany we współpracy z Uniwersytetem Golden Gate, to 15-miesięczny program mający na celu zapoznanie Cię z różnymi domenami i obszarami administracji biznesowej. Kurs rozpoczyna się 31 grudnia, więc zapisz się jak najszybciej!