Co to jest zarządzanie relacjami z klientami? : Wyjaśnione

Wstęp

Utrzymanie klienta jest jednym z kluczowych elementów rozwoju każdej firmy. Bez względu na to, jak innowacyjny jest produkt lub jak wydajne usługi świadczy firma, skalowanie jest prawie niemożliwe bez wsparcia i lojalności klientów. Dlatego wszystkie firmy wymyślają kilka strategii, aby zwiększyć swoją bazę klientów.

Poniżej znajduje się jednak mnóstwo danych klientów, które muszą być skutecznie przechowywane i zarządzane. Ręczne zarządzanie tak dużą ilością danych to żmudne zadanie. Pozostawia też dużo miejsca na błędy. W takich przypadkach narzędzia lub oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) przydają się firmom z ogromną bazą danych klientów. Umożliwia firmom sprawne zaspokajanie potrzeb swoich klientów, a także podnosi jakość obsługi klienta.

Co to jest zarządzanie relacjami z klientami?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to szerokie pojęcie opisujące strategię lub podejście do klientów. Może być również rozumiany jako oprogramowanie lub narzędzie, które pozwala firmom przechowywać dane klientów, rejestrować wzorce klientów i analizować zachowania konsumentów. Pozwala firmom dotrzeć do swoich potencjalnych klientów, a także utrzymać lojalność dotychczasowych.

Mówiąc prościej, zarządzanie relacjami z klientami to połączenie strategii, podejść i technologii, które służą jako pomost między sprzedawcami lub usługodawcami a klientami. Umożliwia firmom wyodrębnianie, przechowywanie, zarządzanie i interpretowanie danych klientów w celu formułowania kampanii marketingowych i sprzedażowych oraz dotarcia do klientów.

Dwa podstawowe cele CRM to poprawa relacji z obecnymi klientami i przyciągnięcie nowych oraz zwiększenie sprzedaży i marketingu. Ponadto CRM pomaga firmom wchodzić w interakcje z klientami, rozumieć ich potrzeby, przyjmować konstruktywną krytykę, a tym samym zdobywać zaufanie i generować przychody.

Dlaczego zarządzanie relacjami z klientami jest konieczne dla firm i firm?

Wraz z zaawansowaną konkurencją na rynku i kilkoma firmami oferującymi podobne usługi i produkty, satysfakcja klienta stała się jeszcze bardziej potrzebna.

Żadna firma nie przetrwa bez klientów. Dlatego zarządzanie relacjami z klientami jest niezbędne dla firm i firm. CRM pomaga firmie zdobyć lojalność dotychczasowych klientów i koncentruje się na zamianie leadów lub potencjalnych klientów na rzeczywistych klientów. Pomaga zwiększyć sprzedaż firmy.

Platformy CRM umożliwiają firmom przechowywanie danych klientów, takich jak ich dane, tryby płatności, szczegóły zakupów i inne istotne informacje w jednym miejscu. Umożliwia im to szybką, płynną i wydajną obsługę klienta oraz rozwiązywanie skarg klientów.

CRM ułatwia także redukcję kosztów. Dzięki CRM firmy mogą usprawnić swoją działalność i obsługę klienta oraz obniżyć nieistotne koszty.

Jakie są możliwości kariery w branży zarządzania relacjami z klientami?

Wraz z rozwojem rewolucji cyfrowej wszystkie firmy musiałyby prędzej czy później dostosować się do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami i musiałyby zatrudniać do tego pracowników. Dlatego kariera w zarządzaniu relacjami z klientem ma wiele możliwości dziś i w przyszłości.

Branża CRM rozwija się z ogromną prędkością. Oczekuje się, że globalna branża CRM wzrośnie do 15 miliardów dolarów w 2021 roku i prawdopodobnie osiągnie 80 miliardów dolarów do 2025 roku . Liczby te wyjaśniają, że w nadchodzących latach nie zabraknie możliwości w sektorze CRM. Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników będzie rosło.

CRM Industry oferuje lukratywną karierę z wieloma możliwościami kariery. Jednak wiele osób jest zdezorientowanych co do wyznaczonych ról w tej dziedzinie. Pozwól nam więc zrozumieć, jakie role możesz objąć, gdy wkroczysz do branży CRM!

1. Programista CRM-

Programiści CRM to inżynierowie oprogramowania, którzy budują platformę CRM. Zapewniają sprawne działanie wszystkich funkcji CRM. Deweloperzy CRM są również odpowiedzialni za ciągłe aktualizowanie platformy CRM o nowoczesne funkcje. Średnia roczna pensja programisty CRM w Indiach wynosi 6 000 000 INR .

2. Architekt CRM-

Architekt CRM jest odpowiedzialny za planowanie, konceptualizację lub projektowanie oraz wdrażanie strategii i procedur CRM za pomocą różnych narzędzi i aplikacji, takich jak Salesforce, API, VisualForce i inne. Ta rola wymaga umiejętności kodowania i programowania. Średnia roczna pensja architekta CRM w Indiach wynosi około 19,7 lakhów INR.

3. Administrator CRM-

W przeciwieństwie do programistów i architektów CRM, administratorzy CRM nie muszą posiadać umiejętności technicznych. Rola administratora CRM obejmuje zarządzanie obszerną bazą klientów, przygotowywanie raportów i zarządzanie dashboardami. Administrator jest również odpowiedzialny za prowadzenie rejestru wszystkich umów zawartych między firmą a jej klientami oraz wszelkich innych transakcji i komunikacji od czasu do czasu.

Administrator CRM zapewnia, że ​​baza danych klientów jest zawsze aktualna. Znajduje również wszelkie defekty lub błędy w danych i być może będzie musiał przeszkolić pracowników i zapoznać ich z oprogramowaniem CRM.

Aby ubiegać się o stanowisko Administratora CRM, musisz mieć cechy przywódcze i wykazać się odpowiedzialnością za wykonaną pracę. Korzystne jest również posiadanie know-how MS-office. Średnia roczna pensja administratora CRM w Indiach to 3 lakh INR.

4. Analityk danych CRM-

Firmy zbierają dane swoich klientów, aby zrozumieć zachowania konsumentów i odpowiednio zaplanować swoje kampanie sprzedażowe i marketingowe. To przede wszystkim zadanie Analityka Danych CRM. Odpowiada za interpretację danych, takich jak zakupione produkty, opinie klientów i preferencje. Analityk CRM analizuje następnie zachowania konsumentów i przygotowuje raporty związane z wzorcami klientów. Pomaga to zespołowi sprzedaży i marketingu dotrzeć do potencjalnych klientów i generować przychody.

Analitycy CRM muszą mieć doświadczenie w marketingu i biznesie. Wiele firm zatrudnia kandydatów z tytułem licencjata z marketingu lub biznesu. Idealny kandydat musi mieć silne umiejętności rozumowania i krytycznej analizy. Ponadto powinien posiadać wiedzę o relacjach i usługach z klientami, a także powinien umieć obsługiwać oprogramowanie bazodanowe.

Średnia pensja analityka danych CRM w Indiach wynosi 4 lakh INR rocznie.

5. Strateg marketingowy-

Strateg CRM Marketing jest na czele w kontaktach z klientami. Gdy analityk CRM przesyła swoje raporty i sugestie, strateg marketingowy CRM opracowuje i wdraża strategie marketingowe i komunikacyjne w celu interakcji z klientami. Zajmuje się również PR, promocjami oraz zarządzaniem wszystkimi środkami komunikacji, takimi jak media społecznościowe, e-maile czy SMS-y.

CRM Marketing Strategist planuje również kampanie w celu identyfikacji i przyciągnięcia nowych klientów. Menedżer marketingu CRM powinien znać różne narzędzia marketingowe, takie jak MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau i inne.

Średnia pensja kierownika ds. marketingu CRM w Indiach waha się od 12 do 26 lakhów rocznie.

6. Konsultant CRM-

Zadaniem Konsultanta CRM jest zarządzanie całym procesem CRM. Konsultant prowadzi pracodawców i innych interesariuszy związanych z różnymi funkcjami CRM. Odpowiada za znalezienie dowolnego zakresu usprawnień w usługach obsługi klienta.

Konsultant CRM sugeruje integrację nowych aplikacji w celu usprawnienia działania oprogramowania CRM. Idealny kandydat musi posiadać silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

Średnia pensja konsultanta CRM w Indiach to 9 lakh INR rocznie.

Jak zbudować udaną karierę w zarządzaniu relacjami z klientami?

Zarządzanie relacjami z klientami to rozwijająca się dziedzina. Pracodawcy poszukują kandydatów z umiejętnościami technicznymi i przywódczymi, którzy mogą podjąć wymagające stanowiska. W celu holistycznego rozwoju i uczenia się umiejętności wskazane jest podjęcie specjalistycznych kursów, które pomogą dogłębnie poznać CRM, a także pomogą w nauce praktycznych umiejętności.

Poniżej znajdują się umiejętności niezbędne do budowania kariery w branży CRM.

1. Umiejętności kierownicze
2. Strategia i analiza
3. Komunikacja
4. Zarządzanie projektami
5. Obsługa klienta
6. Marketing

Internetowy program marketingu cyfrowego oferowany przez upGrad to jeden z najlepszych sposobów na poznanie sedna biznesu i administracji oraz zdobycie odpowiednich umiejętności do pracy w branży CRM. Wraz z dyplomem otrzymasz również certyfikat specjalizacji z marketingu od upGrad. Co więcej, masz możliwość uczenia się od ponad 700 ekspertów branżowych na upGrad. Pomoże Ci poznać sytuacje z życia codziennego i praktyczne zastosowanie umiejętności.

Wniosek

Od czasu pandemii szkoły, uczelnie i uniwersytety są zamknięte na czas nieokreślony. Doprowadziło to do wielu zamieszania i niepewności wśród uczniów. Czasami początkującym brakuje również umiejętności, przez co mają mniej możliwości pracy. W takich przypadkach warto zapisać się na kursy online, które oferują specjalizację z marketingu. Kursy online upGrad zapewniają naukę w czasie rzeczywistym poprzez praktyczne projekty i sesje na żywo z ekspertami z branży. Jeśli chcesz budować karierę w branży CRM, takie programy pomogą Ci zdobyć odpowiednie umiejętności rynkowe i otworzą przed Tobą wiele możliwości zatrudnienia.