Co to jest wdrażanie klientów i dlaczego jest to bardzo ważne?

Każda firma, organizacja i marketer chce osiągnąć satysfakcję klienta i szybką sprzedaż. Najważniejszym etapem jest dzisiaj proces onboardingu, jeśli chodzi o cykl życia klienta. To dopiero początek tej podróży, ale wszyscy możemy się zgodzić, że pierwsze wrażenia trwają – zwłaszcza teraz w konkurencyjnym świecie biznesu.

To, jak Twoi klienci od początku postrzegają Ciebie i Twoją markę, może nadać ton całej relacji. Na tym polega onboarding klientów – okres, w którym klient ocenia Twoje oferty i decyduje, czy pokocha Twoją markę.

Zrób to dobrze, a jesteś gotowy na sukces. Zrób to słabo, a klienci będą żałować, że w ogóle rozważyli Twoją firmę.

Chcesz to zrobić dobrze, ale żeby się tam dostać. Dobrze by było, gdybyś dowiedział się, co obejmuje onboarding klientów i dlaczego jest dla Ciebie tak ważny.

Czym jest onboarding klienta?

Pozyskiwanie nowych klientów, którzy wybierają Twoją markę, jest niesamowite. Utrzymanie tych, które już Cię pociągają, jest jeszcze lepsze. Przyciągnięcie nowych klientów i przekształcenie ich w leady jest od 5 do 25 razy droższe niż przekonanie starego do ponownego zakupu. Inteligentne firmy koncentrują się w dużej mierze na utrzymaniu obecnych klientów, ponieważ jest to mądrzejsze i znacznie bardziej przystępne cenowo.

Te liczby nie powinny Cię zaskoczyć. Klienci, którzy już wybrali Twoją markę, są Twoją grupą docelową, a to oznacza, że ​​znalazłeś ich bolączki. To sprawia, że ​​są najbardziej prawdopodobną kategorią, która ponownie potrzebuje Twoich produktów i usług. Ponieważ są one najlepszym sposobem na uzyskanie większej liczby zakupów, powinny być przedmiotem twoich strategii.

W tym momencie na pierwszy rzut oka pojawia się onboarding klientów.

Onboarding klienta to cały proces, w którym użytkownik wybiera i zaczyna korzystać z Twoich usług lub produktów. Obejmuje dużą część ich podróży, w tym takie rzeczy, jak rejestracja, pierwszy zakup, wrażenia ze sklepu, wiadomości e-mail z potwierdzeniem, jakość wsparcia itp.

Klienci będą budować swoje opinie o Twojej marce w oparciu o doświadczenie. Twoim zadaniem jako marki jest dostarczenie im wartościowego produktu, który pokryje ich problemy. Twoim zadaniem jest oferowanie im wysokiej jakości i profesjonalnego wsparcia. Co ważniejsze, od Ciebie zależy, jakich narzędzi użyjesz, aby zoptymalizować swoje wrażenia.

Załóżmy na przykład, że Twoi klienci kupują zarówno w Twoim sklepie online, jak i offline. Potrzebujesz sprawnego i wszechstronnego systemu POS, który zapewni im szybkie i bezpieczne opcje płatności i pomoże Ci śledzić wszystko w czasie rzeczywistym, aby uniknąć błędów.

Źródło

Onboarding to nie tylko powitanie nowych klientów i danie im tego, czego potrzebują. Chodzi również o nauczenie ich o jakości Twojej marki, pomoc w poznaniu produktu, który kupują, i przekonanie ich do powrotu.

Taki jest jej cel – przekonać ludzi do powrotu do Twojej marki.

Jak usprawnić proces onboardingu klienta

Wiele czynników może przyczynić się do zadowolenia Twoich klientów. Pomogłoby, gdybyś zrobił wiele rzeczy, w tym stworzenie świetnego produktu, zapewnienie dobrej obsługi klienta, trafnych strategii marketingowych, doskonałej strony internetowej itp.

Nie tylko jest to ważne, ale dziś proces ten jest prosty dzięki dobrym narzędziom do wdrażania produktów. Narzędzia takie jak Appcues umożliwiają użytkownikom tworzenie niesamowitych środowisk onboardingowych bez kodu. Możesz korzystać z różnych modów, samouczków dotyczących produktów, slajdów i innych narzędzi, aby promować swoją markę i wzbogacać wrażenia użytkownika.

Źródło

Zadowoleni klienci są kluczowi dla sukcesu Twojej firmy, więc nie możesz sobie pozwolić na to, aby nie poświęcać na to czasu i wysiłku. Dzięki przydatnym narzędziom i aplikacjom jest to bardziej efektywne, mniej czasochłonne i tańsze niż kiedykolwiek.

Dlaczego onboarding klientów jest dla Ciebie ważny?

Możesz być niezdecydowany, aby zainwestować w to czas lub wysiłek, chyba że naprawdę rozumiesz znaczenie onboardingu klienta. Przyjrzyjmy się więc, dlaczego jest to klucz do sukcesu Twojej marki.

Aby jasno zrozumieć, dlaczego jest to klucz do sukcesu, musisz zadać sobie następujące pytanie:

Jak ważne jest dla mnie zadowolenie moich klientów?

Teraz dotyczy to tego, jak bardzo są zadowoleni z Twojego produktu, a także z Twojej usługi. Jeśli to ważne, potrzebujesz odpowiedniego onboardingu klienta. To tak proste, jak to tylko możliwe.

Wdrażanie dobrego klienta nie kończy się, gdy uszczęśliwisz nowego klienta. Idealnie chcesz, aby wrócili, aby kupili więcej, co oznacza, że ​​za każdym razem, gdy w jakiś sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką, musisz nadal zapewniać im to, czego oczekują.

Jeśli od samego początku uszczęśliwiasz swoich klientów – i regularnie je realizujesz, osiągnąłeś dobry onboarding. Korzyści będą obejmować:

Wyższe stopy zwrotu

Wynik jest raczej oczekiwany. Zadowoleni klienci wrócą po więcej. Ci, którzy przejdą źle zorganizowany proces onboardingu, nie będą zadowoleni i będą szukać gdzie indziej, gdy następnym razem zdecydują się na zakup. Lojalni klienci to najlepsza rzecz dla Twojej firmy, niezależnie od jej wielkości czy branży. Według pośpiechu SEM, przeciętna amerykańska firma traci co roku nawet 30% istniejących klientów, ponieważ nie budują z nimi lojalności.

Lepsza poczta pantoflowa

Internet umożliwił firmom rozpowszechnianie informacji i dotarcie do szerszej publiczności niż kiedykolwiek. Jednak poczta pantoflowa pozostaje jednym z najsilniejszych narzędzi budowania marki. Nie ma znaczenia, ile wydasz na marketing lub rozwój produktu, chyba że ludzie mają o tobie dobre rzeczy do powiedzenia.

Teraz wyobraź sobie dobry proces onboardingu dla nowych klientów. Poznają Twoją markę, wypróbowują nowy produkt i testują, jak działa Twoja firma. Jeśli są szczęśliwi, mogą opowiedzieć o tym swoim znajomym, podzielić się tym ze znajomymi, a nawet napisać dobre rzeczy o Tobie w Internecie.

Jeśli zaimponujesz im od samego początku, z dużym prawdopodobieństwem będą dobrze mówić o Twojej firmie. W ten sposób rozprzestrzeni się Twoja sieć.

Źródło

Kontroluj churn

Niektórym osobom, które kupują u Ciebie, nie spodoba się to, co oferujesz. Może nie dlatego, że twój produkt jest zły, ale dlatego, że dokonali złego wyboru i nie potrzebowali go w pierwszej kolejności. Mogą również nie rozumieć, jak działa Twój produkt lub co oferujesz.

Jeśli klienci wiedzą, co jest im oferowane, jeśli udzielasz im odpowiedzi od samego początku, kiedy ich potrzebują, możesz kontrolować odpływ. Możesz nie być w stanie wyeliminować tego wszystkiego – tak naprawdę nikt nie może – ale z pewnością pomoże ci to uniknąć możliwego do uniknięcia odejścia.

Utrzymuj zaangażowanie klientów

Świetna usługa wsparcia prowadzi do lepszych relacji z klientami. Dobre produkty i ciągły rozwój Twoich usług prowadzą do satysfakcji i wartości. Jeśli Twoi klienci zobaczą, że wkładasz wysiłek w ich zadowolenie, będą bardziej zaangażowani i zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.

Lepsze konwersje próbne

Czy Twoja firma oferuje bezpłatne wersje próbne lub próbki? Robisz to, aby przyciągnąć większą publiczność i uzyskać więcej konwersji. Jeśli zaimponujesz ludziom od samego początku podczas promocyjnej lub bezpłatnej wersji próbnej, od razu odczują wartość Twojego produktu. Zaowocuje to większą liczbą lepszych konwersji próbnych.

Buduje poczucie zaufania

Czy nie jest Ci wygodniej kupować od marki, która jasno określa, co oferują? Jeśli od początku wiesz, co musisz zrobić, aby skorzystać z produktu lub usługi, zakup będzie wolny od ryzyka. Dobry proces wdrażania sprawia, że ​​najważniejsze informacje są łatwo dostępne. W zamian klienci bardziej ufają Twojej marce.

Kilka wskazówek dotyczących dobrej strategii onboardingu dla klientów

Na koniec chcielibyśmy przedstawić Ci kilka praktycznych wskazówek dotyczących Twojej przyszłej strategii onboardingu. Najlepiej byłoby, gdybyś nigdy nie budował kampanii dla produktu lub usługi bez dobrej strategii. Wiedząc, jak ważna jest ta część, onboarding klientów powinien mieć miejsce w tej strategii.

Mamy dwie wskazówki, które są kluczem do udanego wdrożenia. Po pierwsze, jest to cel.

Bez względu na to, co planujesz, potrzebujesz celu, celu do osiągnięcia. Utrzymuj go specyficznie dla bazy klientów i produktu. Zrób to tak realistycznie, jak to tylko możliwe. Na przykład Twoja strategia może polegać na tym, aby użytkownicy korzystali z produktu kilka razy w ciągu pierwszego miesiąca, tj. ustalić wzór użytkowania. Lub może to sprawić, że Twój produkt będzie dla nich niezbędny od samego początku.

Druga wskazówka to testowanie.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak uszczęśliwić klientów, musisz zbadać, co ich uszczęśliwia. Regularnie przeprowadzaj różnego rodzaju testy, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć swój projekt wprowadzający.

Dobry onboarding klienta jest kluczem do sukcesu Twojej firmy. Uszczęśliwi klientów, co przełoży się na wyższą stopę zwrotu i większą sprzedaż. To jest cel każdej firmy, więc nie oszczędzaj na tym!