Czym jest marketing konwersacyjny i jak go wykorzystać?

Marketing konwersacyjny to wyjątkowa forma marketingu, w której firma lub marketer angażuje się w dialog z klientami. Chociaż istnieje kilka aspektów marketingu konwersacyjnego , zasadniczo obejmuje on angażowanie odwiedzających witrynę i przekształcanie ich w potencjalnych klientów za pomocą dialogu. Ponad 50% odwiedzających witrynę korzystało już z narzędzi marketingu konwersacyjnego, takich jak chatboty, ponieważ uważają, że jest to jeden z najłatwiejszych sposobów poszukiwania odpowiedzi na pytania użytkowników.

Marketing konwersacyjny koncentruje się na skróceniu czasu podróży klienta poprzez szybkie zaangażowanie. Ta forma marketingu przyniosła znaczącą zmianę w sposobie interakcji firm z klientami. Zwiększa również doświadczenie marki dla konsumenta.

Ucz się kursów marketingu cyfrowego online z najlepszych uniwersytetów na świecie. Zdobądź tytuł Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programs, aby przyspieszyć swoją karierę.

Zanurzmy się głęboko w świat marketingu konwersacyjnego i jego różnych aspektów, które wpływają na zaangażowanie klientów!

Znaczenie marketingu konwersacyjnego

Podczas gdy marketing konwersacyjny wnosi świeże spojrzenie do świata marketingu, firmom zaleca się zachowanie tradycyjnych sposobów marketingu swoich produktów. Obie formy marketingu mogą współistnieć. Podczas gdy inne formy marketingu koncentrują się na budowaniu świadomości, marketing konwersacyjny koncentruje się na konwersji. Dlatego nazywa się to również marketingiem konwertującym.

Działa jako narzędzie do interakcji z klientami w preferowanym przez nich języku i stylu rozmowy. Marketing konwersacyjny staje się dość popularny, ponieważ firmy obserwują lepsze kierowanie klientów, a wraz z wdrożeniem narzędzia poprawiły się również współczynniki konwersji firm.

Kilka tradycyjnych podejść do marketingu koncentruje się na przekazywaniu produktu i usługi klientowi oraz na sprzedaży. Jednak w marketingu konwersacyjnym nacisk kładziony jest wyłącznie na klienta i jego potrzeby. Możesz wykorzystać marketing konwersacyjny w formie czatów na żywo lub stworzyć na swojej stronie dedykowany portal, który będzie obsługiwał zapytania klientów. Możesz to zrobić, dobrze wykorzystując chatboty i sztuczną inteligencję. Dzięki tym technologiom możesz doprowadzić klienta do właściwej decyzji.

Najlepszą częścią marketingu konwersacyjnego jest to, że odciąża on Twój zespół sprzedaży od ciężaru odpowiadania na liczne pytania, które pojawiają się co minutę. Ponadto te czaty pozwalają firmie zrozumieć klienta i wykorzystać spostrzeżenia do ulepszenia swoich produktów i usług. Gdy poznasz potrzeby klienta, możesz użyć marketingu konwertującego, aby lepiej mu służyć.

Jak korzystać z marketingu konwersacyjnego?

Chociaż wdrożenie marketingu konwersacyjnego może początkowo wydawać się trudne, nie musisz zmieniać istniejących systemów, aby rozpocząć. Musisz używać marketingu konwersacyjnego, aby wspierać istniejący system i lepiej konwertować potencjalnych klientów. Marketing konwersacyjny wykorzystuje ramy. Musisz zrozumieć te ramy, jeśli chcesz wdrożyć tę formę marketingu. Ramy składają się z 3 kroków:

• Angażować się
• Zrozumieć
• Polecić

Teraz przyjrzyjmy się szczegółowo wszystkim tym trzem krokom.

Krok 1: Nawiąż kontakt z klientami za pomocą czatu

Kilka firm zaprasza swoich klientów do wypełniania formularzy. Uzyskanie szczegółowych informacji o klientach jest ważne, ale klienci nie mają czasu na wypełnianie długich formularzy. Czasami mogą nawet niechętnie podawać swoje dane osobowe. Dlatego firmy powinny przejść na czat, aby lepiej komunikować się z odbiorcami. Kiedy używasz czatu do interakcji z klientami, poznajesz ich lepiej.

Czaty prowadzą do wyższych współczynników konwersji i lepszych możliwości biznesowych. Twój klient również czuje się wysłuchany, a to pozwala Ci przygotować dla niego doświadczenie. Możesz rozpocząć rozmowę, gdy klient odwiedza stronę internetową i rezerwuje demo produktu lub usługi. Spowoduje to, że potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna potencjalna odpowiedzialność będzie schodzić w dół lejka w szybszym tempie.

Chociaż posiadanie dedykowanego zasobu do czatowania z klientami jest konieczne, świadczenie usług czatu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu jest dużym wyzwaniem. Oto, kiedy do akcji wkraczają chatboty. Możesz używać chatbotów do interakcji z odbiorcami przez cały dzień.

Krok 2: Zrozum swoje leady szybciej i lepiej

Przekształcenie leadów w klienta to czasochłonny proces. Możesz jednak użyć marketingu konwersacyjnego, aby skrócić czas między pierwszą interakcją z potencjalnym klientem, a zostanie on Twoim klientem. Kilka badań sugeruje, że firma lub firma musi odpowiedzieć w ciągu pierwszych 5 minut po otrzymaniu zapytania od klienta. Jeśli firmy odpowiedzą w ciągu pierwszych 5 minut, ich szanse na zakwalifikowanie się do leadu rosną wykładniczo.

Marketing konwersacyjny wykorzystuje chatboty do prowadzenia działań biznesowych przez cały dzień. Te boty mogą wchodzić w interakcje z Twoimi potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym i skracać czas odpowiedzi do maksymalnie minuty lub dwóch. Chatboty dobrze rozumieją, czego szuka odwiedzający, i starają się odpowiedzieć na wszystkie pytania, które może mieć dana osoba. Możesz stworzyć bota i wprowadzić do systemu najczęściej zadawane pytania, aby mógł rozpocząć rozmowę z odwiedzającym.

Chatbot daje Ci wystarczająco dużo czasu i pozwala opracować strategię, która lepiej obsłuży Twoje leady. Daje to również przedstawicielowi handlowemu dobrą przesłankę dotyczącą potencjalnego klienta, z którym będzie wchodzić w interakcje.

Krok 3: Przeprowadź klienta do następnego kroku

Chociaż interakcja z potencjalnymi klientami jest świetna, najważniejszym krokiem marketingu konwersacyjnego jest przybliżenie ich do ostatecznego zakupu. Boty mogą zapewnić dobre zrozumienie klienta, ale jeśli chodzi o zamknięcie sprzedaży, nic nie może podważyć znaczenia interakcji międzyludzkich. Boty używają inteligentnego routingu i kierują potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży.

Gdy lead dotrze do zespołu sprzedaży, możesz dotrzeć do klientów na różne sposoby. Teraz, gdy firma zebrała wystarczającą ilość informacji na temat potrzeb leadów, przedstawiciel handlowy może zacząć odpowiednio przygotowywać się do interakcji z leadem.

Bot może oferować zasoby, które pomogą ludziom w ich zapytaniach lub sugerować dostosowane rozwiązania, jeśli przedstawiciele handlowi potrzebują więcej przygotowań do spotkania. A poprzez dalsze kwalifikowanie ich i stopniową dystrybucję odpowiednich treści, mogą pielęgnować potencjalnych klientów do następnego kroku.

Korzyści z marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny ma kilka zalet. Spróbujmy zrozumieć korzyści, jakie firmy mogą czerpać z tego skutecznego narzędzia marketingowego.

Dodaje element ludzki

Najlepszą częścią marketingu konwersacyjnego jest to, że pozwala on nadać kontaktom z potencjalnymi klientami ludzki charakter. Kupujący chcą dziś wchodzić w interakcje z firmami w czasie rzeczywistym, aby lepiej wyjaśniać swoje wymagania. Dzięki chatbotom i konwersacyjnej sztucznej inteligencji możesz słuchać swoich klientów i wybierać ofertę, która spełnia ich potrzeby.

Poprawia konwersję

Jeśli klient jest zadowolony z interakcji z firmą, istnieje duża szansa, że ​​skorzysta z Twoich produktów lub usług. Marketing konwersacyjny pozwala klientom nawiązać rozmowę i podzielić się swoimi wymaganiami. Klienci czują się wysłuchani, a ich zaufanie do biznesu wzrasta o pewien poziom.

Chatboty są natychmiastowe; w związku z tym klienci otrzymują odpowiedzi na swoje zapytania w ciągu kilku sekund. Ten rodzaj marketingu poprawia współczynniki konwersji i jakość leadów wpływających do firmy.

Umożliwia sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową

Marketing konwersacyjny pomaga lepiej zrozumieć swoich klientów. Możesz uzyskać rzetelne informacje na temat ich zainteresowań i rodzaju produktów, których szukają, na podstawie historii czatów chatbotów. Informacje te działają jak kopalnia złota dla firm, ponieważ mogą one wykorzystać je do zidentyfikowania większej liczby możliwości i sprzedaży krzyżowej innych produktów lub usług firmy, które mogą zainteresować kupującego.

Zwiększa zadowolenie klienta

Zadowolenie klientów jest jednym z głównych celów większości firm. Marketing konwersacyjny sprawił, że satysfakcja klienta stała się bułka z masłem. Pomaga poprawić ogólne wrażenia z zakupów. Gdy użytkownik będzie zadowolony z zakupu produktu lub skorzystania z usług, istnieje duża szansa, że ​​powróci na stronę. Ponadto mogą wchodzić w interakcje z chatbotem w czasie rzeczywistym, zamiast czekać od 24 do 48 godzin na odpowiedź na swoje zapytanie.

Skraca cykl sprzedaży

Chociaż lejek sprzedaży składa się z kilku etapów, dobre wykorzystanie marketingu konwersacyjnego może pomóc w wyeliminowaniu kilku z tych etapów i szybszej konwersji potencjalnych klientów. Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz ograniczyć czasochłonne procedury, takie jak wypełnianie formularzy i wysyłanie e-maili. Pozwala rozwiać wątpliwości potencjalnego klienta, umożliwiając mu błyskawiczne dokonanie zakupu.

Przykłady marketingu konwersacyjnego

Kilka firm stosuje obecnie marketing konwersacyjny i zwraca uwagę kilku gałkom ocznym. Większość z tych firm to nowe firmy, które zakłóciły przestrzeń dzięki unikalnemu wykorzystaniu marketingu konwersacyjnego. Rzućmy okiem na kilka przykładów marketingu konwersacyjnego .

Linkedin

LinkedIn wykorzystuje marketing konwersacyjny, aby zrozumieć użytkowników i zaoferować im rozwiązania dostosowane do ich problemów. LinkedIn nie jest już tylko witryną dla profesjonalistów, ale przekształcił się w skuteczną platformę marketingową, na której ludzie mogą wchodzić ze sobą w interakcje i nawiązywać znaczące relacje.

Najlepsze kursy marketingu cyfrowego online

Całej żywności

Whole Foods to kolejna firma, która wykorzystała marketing konwersacyjny na swoją wielką korzyść. Wdrożyli bota Facebook Messenger, który rekomenduje użytkownikom artykuły spożywcze wraz z kilkoma pomysłami na przepisy. Inicjatywa Whole Foods zmieniła sposób interakcji firm z klientami w nowej erze.

Umiejętności marketingu cyfrowego na żądanie

HubSpot

HubSpot to kolejna wiodąca firma, która świetnie wykorzystała marketing konwersacyjny . Używają swoich narzędzi do czatu, aby zrozumieć potrzeby klientów. Kiedy już mają dobre wyobrażenie o tym, czego chcą klienci, wybierają rozwiązanie specjalnie dla nich. Oferują również konwersacyjny marketing wideo za pośrednictwem kilku platform.

Bezpłatne kursy marketingu cyfrowego do nauki

Wniosek

Aby zbudować prosperujący biznes nowej ery, musisz zrozumieć znaczenie marketingu konwersacyjnego . Istnieje kilka firm, które chcą zapewnić takie wrażenia swoim gościom. Jeśli jesteś zainteresowany budowaniem kariery w tym samym, możesz podjąć kurs Advanced Certificate in Digital Marketing od MICA i upGrad. Kurs koncentruje się na marketingu cyfrowym i kilku innych technikach, które pojawiły się w przestrzeni. Pod koniec kursu otrzymujesz również certyfikat MICA i status absolwenta wykonawczego, co daje Ci wyjątkowe możliwości pracy!

Popularne blogi marketingu cyfrowego