Czym są zachowania konsumentów w marketingu? Wzory, typy i segmentacja

Niezależnie od tego, czy kupują sukienkę, czy kupują nowy samochód, współcześni konsumenci zawsze przeprowadzają szczegółowe badania kilku cech produktów i porównują ceny w Internecie. Różnorodne wskazówki (w tym zarówno proste, jak i złożone wzory) sprawiają, że marketerzy zastanawiają się nad tajemnicą ogromnej popularności wybranych marek. Dlatego badanie i zrozumienie zachowań konsumentów w marketingu jest kluczowym składnikiem skutecznego planu marketingowego marki.

Ucz się online kursów marketingu cyfrowego na najlepszych światowych uniwersytetach. Zdobywaj programy Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programy, aby przyspieszyć swoją karierę.

Najlepsze kursy marketingu cyfrowego online

Zachowania konsumentów badają różne wzorce wrażeń klientów, interakcji i informacji zwrotnych dotyczących dowolnego produktu, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby. Aby nadal być wiodącym wyborem dla klientów, firmy muszą aktywnie poznawać ich potrzeby i problemy. Znajomość wymagań i problemów klienta pomogłaby lepiej służyć grupie docelowej i spersonalizować produkt / usługi, aby zaspokoić ich wymagania.

Dzięki zaawansowanej technologii i danym zrozumienie zachowań konsumentów stało się proste i przejrzyste. Podczas gdy badanie zachowań konsumentów jest mantrą dla marketerów i marek, zobaczmy, jak zachowanie klientów wpływa na nowoczesny marketing.

Umiejętności marketingu cyfrowego na żądanie

Czym są zachowania konsumentów?

Zachowania konsumenckie odnoszą się do badania zachowań osób, grup lub organizacji związanych z zakupami lub zakupami. Działania te nie są kończone kaprysem – obejmują szczegółowe badania i analizy, aby pomóc marketerom zidentyfikować czynniki prowadzące do zakupu, intencje wyszukiwania itp.

Podczas badania zachowań konsumenckich marketerzy muszą przeprowadzać szczegółowe oceny psychologii, motywacji, zachowań i wzorców zakupowych docelowych użytkowników.

Znaczenie oceny zachowań konsumentów

Kiedy wiodące marki analizują zachowania konsumentów, dzielą odbiorców na segmenty według wieku, płci, lokalizacji i innych czynników, takich jak pory roku czy festiwale. Dane uzyskane w wyniku tej analizy pozwalają marketerom dostosować ich pomysły na rozwój produktów, kampanie marketingowe, zasięg marki i inne krytyczne decyzje biznesowe. Tak skrupulatnie zaplanowane strategie pozwalają firmom modyfikować i ulepszać swoje produkty/usługi oraz kampanie marketingowe w celu zwiększenia zaangażowania klientów w markę. Co najważniejsze, marketerzy mogą dostosować swoje reklamy i podejścia marketingowe, aby jak najlepiej odpowiadały różnym nabywcom.

Czynniki wpływające na zachowania konsumentów

Czynniki osobiste mogą wpływać na zachowanie konsumentów, w tym czynniki psychologiczne, społeczne, ekonomiczne, osobiste i kulturowe. Czynniki te nie są pod kontrolą marketera, ale kilka czynników pod kontrolą marketera, które mogą wpływać na zachowanie konsumentów, obejmują kampanie marketingowe, strategie sprzedaży i konkurencyjne ceny.

Ocena zachowań konsumenckich i modyfikowanie technik marketingowych może odwrócić los każdej firmy, niezależnie od jej wielkości.

Bezpłatne kursy do nauki marketingu cyfrowego

Rodzaje zachowań konsumenckich

Podczas gdy zwyczaje zakupowe różnią się w zależności od osoby, konsumenci często podążają za podobnymi wzorcami zachowań podczas wyszukiwania i kupowania określonych towarów, zwłaszcza trwałych.

Cztery główne typy zachowań konsumenckich to:

Zachowania zakupowe poszukujące różnorodności

Kilka cech nowo wprowadzonych lub wcześniej nieużywanych produktów często skłania konsumentów do ich zakupu, co zwykle określa się mianem poszukiwania różnorodności. Zasadniczo klienci wykazują takie zachowanie, gdy próbują nowych produktów lub wariantów z ciekawości. Zachowanie zakupowe nie oznacza, że ​​poprzedni wariant im się nie podobał – po prostu oznacza potrzebę eksperymentowania z odmianami.

Nawykowe zachowanie zakupowe

Nawykowe zachowania zakupowe mogą współgrać z lojalnością wobec marki, ale są one inne. Nawykowe zachowania zakupowe mają miejsce, gdy klienci nie są zaangażowani w proces wyboru produktu, ponieważ po prostu wybierają to, czego potrzebują lub zwykle używają, zamiast polegać na konkretnych funkcjach, takich jak opakowanie soku na śniadanie.

Złożone zachowania zakupowe

Złożone zachowania zakupowe konsumentów obserwuje się w przypadku drogich zakupów, które wymagają dokładnej analizy budżetu, cech produktu, korzyści i ceny. Na przykład zakup samochodu lub domu wiąże się ze złożonymi zachowaniami zakupowymi.

Zachowania zakupowe redukujące dysonans

Zachowania zakupowe zmniejszające dysonanse prowadzą konsumentów do zamieszania wśród produktów i dogłębnego zaangażowania w proces zakupu, aby wybrać najlepsze dopasowanie. Takie zachowanie zakupowe często powoduje, że konsumenci wątpią w swój wybór.

Wzorce zachowań konsumenckich

Wzorce zachowań konsumenckich odnoszą się do wspólnych trendów zakupowych wśród klientów. Tak więc, chociaż trendy są podobne, klienci mogą przedstawiać unikalne nawyki zakupowe.

Do najbardziej widocznych wzorców zakupowych należą:

Miejsce zakupów

Miejsca zakupów zmieniają się dla konsumentów wraz z dostępnością i dostępnością produktów. Marketerzy mogą badać zachowanie klientów według lokalizacji geograficznej i identyfikować najlepszą lokalizację, aby dotrzeć do maksymalnej liczby klientów (dopasowując persony nabywców firmy). W związku z tym mogą rozszerzyć swoje usługi w odpowiednich kluczowych lokalizacjach.

Dostępność produktu

Marketerzy mogą obserwować dostępność produktów w sklepach i online oraz analizować koszyki zakupowe, aby zrozumieć popyt na produkt/usługę wśród konsumentów. Dostępność zależy również od cen przypisanych do różnych produktów, co może pomóc marketerom zrozumieć, jaki przedział cenowy jest odpowiedni dla różnych segmentów klientów.

Sposób zakupu

Sposób zakupu to istotny wzorzec zachowań konsumenckich, który opiera się głównie na wygodzie konsumentów. Znajomość preferowanych przez klientów metod kupowania umożliwia marketerom identyfikowanie znaczących sposobów i tworzenie wzbogacających doświadczeń klientów, aby zachęcić kupujących do wielokrotnych zakupów od nich.

Częstotliwość zakupów

Marketerzy lub sklepy muszą śledzić częstotliwość zakupu produktu przez klienta, aby przeanalizować jego popularność. W związku z tym mogą uzupełniać zapasy i tworzyć atrakcyjne strategie marketingowe, aby przyciągnąć klientów do docelowych produktów.

Segmentacja zachowań konsumenckich

Segmentacja zachowań konsumenckich odnosi się do analizy różnych cech, które konsumenci poszukują w swoich produktach, aby dokonywać powtarzalnych zakupów.

Stan użytkowania

Częstotliwość, z jaką klient wchodzi w interakcję z marką, dostarcza informacji o ich lojalności wobec marki, pomagając marketerom w ich dotarciu poprzez lepszą personalizację. Konsumenci są dalej podzieleni na trzy sekcje: użytkownicy lekkich, średnich i ciężkich produktów.

Poszukiwane korzyści

Podstawowe korzyści, których poszukuje konsument w segmentach produktów, dzielą go na podstawie unikalnej wartości, jakiej pragnie od produktu. Czynniki te mogą zapewnić dogłębny wgląd w najbardziej cenione czynniki i te, które nie działają.

Lojalność klientów

Ocena zachowań konsumentów może pomóc marketerom zrozumieć zainteresowanie konsumentów i częstotliwość interakcji z marką. W zależności od częstego i rzadkiego zaangażowania, marki mogą ulepszać lub modyfikować swoje usługi, aby dopasować je do popytu.

Podróż klienta

Segmentacja klientów śledząca podróż klienta po zakupie produktu pozwala marketerom ocenić ich najsilniejsze i najsłabsze ogniwa. Podróż klienta może zakończyć się udanym zakupem lub powrotem z ostatniego etapu z powodu niedogodności. Wiedza o tym, na jakim etapie grzebał klient, pozwoli marketerom ulepszyć środki zaplecza i personalizacji, nieuchronnie poprawiając ogólne wrażenia i wzmacniając proces konwersji.

Oparte na czasie

Zakupy oparte na czasie umożliwiają marketerom ocenę popytu na rynku i rozszerzanie produktów lub usług w oparciu o odpowiednie terminy w celu maksymalnego zaangażowania. Na przykład interakcja z klientem w okresach świątecznych dla konkretnego produktu informuje marketera, że ​​powinien magazynować więcej tego produktu w następnym okresie świątecznym.

Ocena rynku i nauka zachowań konsumenckich mogą być fascynujące, gdy znasz swoją broń, więc dlaczego nie zanurzyć się w świecie marketingu na profesjonalnym kursie? UpGrad Advanced Certificate in Digital Marketing and Communication od MICA .

Kurs rozszerza najlepsze gotowe treści branżowe, aby przygotować osoby do konkurencyjnego świata marketingu. Od aspektów marketingu cyfrowego po zawiłości konwersji konsumentów, upGrad stworzył dobrze przygotowany program nauczania, który jest odpowiedni dla niestabilnej branży marketingu cyfrowego.

Popularne blogi dotyczące marketingu cyfrowego

Wniosek

Podobnie jak klient podejmuje świadomą decyzję przed zakupem produktu, pamiętaj o przeprowadzeniu szczegółowej analizy zachowań konsumentów, aby zidentyfikować obszary poprawy w zakresie rozwoju produktu, marketingu i obsługi klienta oraz opracować odpowiednie strategie dla lepszego zaangażowania. Czynniki wpływające na zachowanie konsumentów są również niezbędne do odszyfrowania i wykorzystania optymalnych wyników strategii.