Czego planowanie szczepień przeciw COVID-19 może nauczyć projektantów

Liczne szczepionki na COVID-19, które pojawiły się na rynku, są niczym innym jak naukowymi cudami. Szybkość i skuteczność tych ratujących życie, niszczących pandemię strzałów jest świadectwem ludzkich osiągnięć.

Biorąc to pod uwagę, dostarczenie tych szczepionek w ramiona zwykłych ludzi było wyzwaniem. Jest to szczególnie prawdziwe w Stanach Zjednoczonych, gdzie każdy stan ma własną strategię wdrażania. Niektóre okazały się bardziej skuteczne niż inne.

Niemniej jednak duża część ciężaru dystrybucji szczepionki została nałożona na internetowe aplikacje do planowania. Kliniki zdrowia i apteki wdrożyły te systemy, umożliwiając ludziom umawianie się na wszelkie dostępne wizyty.

Jako ktoś, kto polował na spotkanie, używałem kilku różnych typów tych harmonogramów. To, co znalazłem, było nieuporządkowanym i ewoluującym szeregiem doświadczeń. Oto bliższe spojrzenie na wzloty, upadki i frustracje. I, co równie ważne, lekcje, których mogą nauczyć projektantów.

Rozwiązania na ostatnią chwilę w trudnej sytuacji

Po pierwsze, chciałbym zauważyć, że celem tego wpisu jest zwrócenie uwagi na to, co się wydarzyło i co należy poprawić. Nie jest to lekceważenie pojedynczych firm, projektantów czy deweloperów.

Wspólnie zostali postawieni w trudnej sytuacji. Proces tworzenia internetowych aplikacji do planowania wpadł w ręce wielu dystrybutorów szczepionek. Dla niektórych musieli zbudować aplikację, która byłaby użyteczna w bardzo krótkim czasie.

Wydaje się, że dość łatwo jest wybrać dystrybutorów, którzy mieli już jakąś formę planowania online przed pandemią. Mają bardziej dopracowany interfejs użytkownika i wyższy poziom intuicyjności.

Reszta paczki? Cóż, mieli trudności z wprowadzeniem systemów, które są zarówno stabilne, jak i łatwe w użyciu. Dla tych z nas, którzy próbują się zaszczepić, ten proces jest jeszcze trudniejszy.

Wymyślanie koła na nowo: milion razy

Rezerwacja spotkań i inne oprogramowanie do planowania online są dostępne od dłuższego czasu. Ale można sobie wyobrazić wyzwanie polegające na tym, by te pakiety współistniały z bardziej tradycyjnymi programami do planowania offline – coś, z czym, jestem pewien, zmierzyło się wielu dystrybutorów szczepionek. I zrobić to w ciągu dni lub tygodni? To nie może być łatwe.

Wyniki były dosłownie na całej mapie. Mój rodzinny stan, Pensylwania, stworzył zręczną, interaktywną funkcję, która pozwala powiększyć miasto i znaleźć wszystkie dostępne lokalizacje szczepionek. To jest łatwa część.

Ale kiedy klikniesz na adres URL odpowiedniego dostawcy, zaczyna się chaos. Oto kilka przykładów tego, co znalazłem:

Kliknij Dzień i poczekaj

Wśród bardziej irytujących harmonogramów, ten wymaga klikania każdego dnia w kalendarzu. Powiadomienie o wolnych terminach w danym dniu zajmuje od około 2-10 sekund. W ten sposób spędzisz dużo czasu, klikając i mając nadzieję na dobry wynik.

Mała poprawka, która mogłaby mieć pozytywny wpływ, polegałaby na zablokowaniu dni, w których nie ma dostępności. Zaoszczędziłoby to użytkownikom dużo czasu, jednocześnie oszczędzając zasoby serwera.

Forma fałszywej nadziei

Jedna z dużych sieci aptek w tej okolicy naprawdę złamała mi serce. Początkowo ich planista poprosił o podstawowe informacje kontaktowe i medyczne – w porządku. Stamtąd wybierasz lokalizację sklepu i przechodzisz do kalendarza.

Ten wyglądał po prostu pięknie, z podświetlonymi dniami i listą dostępnych terminów spotkań. Ale ta szczepionkowa oaza okazała się mirażem.

Po wybraniu dostępnego dnia i godziny poproszono mnie o podanie jeszcze więcej szczegółów medycznych. OK, spieszę się! Następnie wszystko, co musisz zrobić, to sprawdzić, czy Twoje dane są prawidłowe i umówić się na wizytę. Tak, już prawie jestem!

Złe wiadomości? Po przesłaniu terminu otrzymasz wiadomość z informacją, że przedział czasowy został już zarezerwowany. Powtarzałem to niezliczoną ilość razy w ciągu kilku dni. Wracając później często pokazywano dokładnie te same godziny otwarcia – i znowu brak rezerwacji.

Na szczęście od tego czasu usprawnili ten proces. Kalendarz jest całkowicie pomijany, jeśli terminy nie są dostępne. To znacznie bardziej przyjazne dla użytkownika doświadczenie.

Czy już dotarliśmy?

Kolejny nieco humorystyczny przykład pokazuje, dlaczego ładowanie animacji może być tak ważne. Tutaj planista prosi o podanie kodu pocztowego, aby mógł określić, czy w pobliżu znajduje się szczepionka.

Wpisujesz, przesyłasz formularz i… świerszcze. Ekran się nie odświeża – czy nie wcisnąłem przycisku? Nie widzę żadnej grafiki wczytywania – może system dzisiaj nie działa?

W końcu otrzymujesz wynik. Ale nie ma absolutnie żadnego sposobu, aby użytkownik mógł stwierdzić, że zapytanie jest uruchomione. Wyobrażam sobie, że niektórzy ludzie mogli wstać i wyjść, zanim jeszcze zobaczyli, co ma do powiedzenia przeszukanie.

Jak projekt wpływa na życie

Jednym z kluczowych wniosków płynących z tego jest doświadczenie, jak ważny jest projekt dla osiągnięcia pożądanego rezultatu. Jest to również doskonały przykład tego, dlaczego spójna strategia ma kluczowe znaczenie dla powodzenia projektu.

Gdy tego brakuje, utrudniamy użytkownikom uzyskanie tego, czego potrzebują. To wystarczająco źle na zwykłej stronie internetowej eCommerce – ale wpływ, jaki ma to na zapisanie się milionów ludzi na kluczową szczepionkę, jest potencjalnie ogromny.

Wyobraź sobie kogoś, kto jest tak sfrustrowany aplikacją do planowania online, że całkowicie rezygnuje z zaszczepiania się. Lub nawet dostawcę, który ma dostawy, które szybko stają się nieaktualne, ponieważ ludzie się nie rejestrują. Byłaby to strata bardzo cennego czasu i zasobów.

Na szczęście na horyzoncie widać kilka pozytywnych znaków. Widziałem pewne zmiany w różnych harmonogramach, które poprawiają wrażenia użytkownika. W miarę pojawiania się większej ilości informacji zwrotnych można wprowadzać dalsze ulepszenia.

Pod wieloma względami świat został złapany na płasko, gdy wybuchła pandemia. Wielokrotnie projektanci musieli reagować szybkimi rozwiązaniami.

Nie możemy zmienić błędów, które już się wydarzyły. Ale to doświadczenie może dostarczyć cennych lekcji na przyszłość. Mamy nadzieję, że oznacza to płynniejszy i bardziej intuicyjny proces dla wszystkich.