Jak dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje klient

Jednym z najtrudniejszych aspektów postępowania z klientami może być określenie, czego chcą i potrzebują. Zazwyczaj faza eksploracji projektu ujawnia pewne wskazówki. Ale są chwile, kiedy wszystko, co ci zapewniono, jest wystarczająco niejasne, aby pozostawić w twoim umyśle poważne wątpliwości.

To nie jest idealna sytuacja. Jeśli nie masz pewności, czego potrzebuje klient, będziesz miał duże trudności ze zbudowaniem witryny, która będzie służyła zarówno jemu, jak i jego użytkownikom w najlepszy możliwy sposób. Może również rzucić ogromnym kluczem w twoją zdolność do robienia postępów.

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z kimś, kto nie może się zdecydować, czy po prostu nie wie zbyt wiele o procesie tworzenia witryny, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uzyskać potrzebne informacje. Przyjrzyjmy się, jak to zrobić.

Czytaj wskazówki klienta i rozwijaj je

Podczas omawiania projektu internetowego z pewnością będziesz mieć kilka istotnych pytań do zadania. Ale nie zawsze otrzymasz najpełniejsze odpowiedzi – przynajmniej nie od razu. Dlatego ważne jest, aby zapewnić klientom solidne pytania uzupełniające.

Aby poprosić o dobrą kontynuację, musisz wysłuchać tych małych wskazówek w odpowiedzi klienta. Na przykład twoje początkowe pytanie może dotyczyć rodzajów funkcjonalności, których potrzebują od sklepu opartego na WooCommerce. Mogą odpowiedzieć, że wszystkie produkty zostaną ustawione dokładnie tak samo, ale że pojawi się nowa linia produktów, która będzie nieco inna. Słowa „nieco inny” to wskazówka, którą musisz zbadać nieco dalej.

Jeśli po prostu uwierzysz im na słowo, nie zadając odpowiednich pytań uzupełniających, możesz później spotkać się z wielką niespodzianką. To, co jest tylko niewielką różnicą w stosunku do nich, może w rzeczywistości oznaczać, że musisz zbudować tę witrynę z zupełnie innym podejściem. Zapytaj ich więc o tę drobną różnicę i zobacz, co to może oznaczać dla projektu.

Celem jest upewnienie się, że znasz pełny zakres tego, jak wszystko ma działać. Nawet jeśli brakuje ci tylko jednego elementu układanki, może to oznaczać konieczność rozerwania rzeczy na strzępy i rozpoczęcia wszystkiego od nowa.

Zachęcaj do spójności

Strona internetowa potrzebuje pewnego poziomu spójności, aby odnieść sukces. Jego projekt, zawartość i funkcjonalność muszą być połączone, aby zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia. Nie oznacza to, że nie może być jakaś różnica między poszczególnymi stronami, ale nie powinno też być szalenie różne.

Jest to obszar, w którym niektórzy klienci naprawdę będą mieli trudności. To trochę ironiczne, ponieważ jest to jedna z cech, których potrzebujesz od swojego klienta, aby wykonywać swoją najlepszą pracę.

Pomyśl o obszarach, w których spójne podejście będzie odgrywać kluczową rolę w procesie rozwoju. Dostosowanie CMS, takiego jak WordPress (lub decyzja o użyciu CMS w ogóle) wymaga spójności. Ideą CMS jest ułatwienie zarządzania treścią. Dlatego też, jeśli zawartość witryny i związane z nią układy znajdują się na całej mapie, znacznie utrudnia to planowanie i rozwijanie. A im więcej dziwnych wyjątków musisz wprowadzić, tym bardziej prawdopodobne jest, że coś się zepsuje.

Tak więc na początku projektu (zanim nawet rozpoczęto tworzenie), warto wspomnieć, jak ważne jest robienie rzeczy w dość spójny sposób. Wyjaśnij, że posiadanie określonego planu tworzenia funkcji, wraz z wyświetlaniem i porządkowaniem treści, sprawi, że witryna będzie łatwiejsza w użyciu i tańsza w utrzymaniu. Jest to szczególnie ważne w przypadku większych witryn, które zawierają dużo treści.

Kolejną korzyścią jest to, że kiedy klient ma na myśli obraz spójności, może po prostu lepiej wyrażać swoje potrzeby. Jeśli za każdym razem opracowują treści w podobny sposób, może to prowadzić do mniej rozproszonej strategii. Czasami mała struktura robi dużą różnicę w jakości.

Przedstaw potencjalne scenariusze

Być może jedną z najgorszych rzeczy, jakie może zrobić projektant stron internetowych, jest założenie, że wie, czego chce klient, bez posiadania namacalnych dowodów. Chociaż z pewnością masz szansę na prawidłowe zgadywanie, częściej skończysz z bałaganem na rękach, gdy coś nie wygląda lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Jednym z powodów, dla których tak się dzieje, jest to, że czasami nasze linie komunikacji mają zbyt ogólny zasięg. Na przykład, powiedzenie przez klienta, że ​​musi wyeksportować dane, to jedno. Daje to podstawowe pojęcie o tym, czego chcą. Jednak lepiej jest dokładnie wiedzieć, jakich danych będą potrzebować, w jakim formacie powinny być i w jaki sposób chcą uzyskać do nich dostęp, ponieważ może to wymagać bardziej dogłębnego rozwiązania.

Tutaj możesz wprowadzić kilka różnych scenariuszy do swojej dyskusji. To świetna okazja, aby dowiedzieć się dokładnie, jakie są oczekiwania klienta, a nawet pomóc mu w podjęciu właściwych decyzji na wczesnym etapie. A najlepsze jest to, że nie jest to bardzo trudne.

Pozostając przy przykładzie eksportu danych, możesz poprosić klienta, aby przeprowadził Cię przez dokładnie to, co chce się wydarzyć podczas tego procesu. Ich wyjaśnienie może po prostu prowadzić do kilku dalszych pytań, w których oboje rozwiniecie jaśniejszy obraz tego, jak wszystko powinno działać.

Dzięki temu oboje jesteście na tej samej stronie, co powinno prowadzić do mniejszej liczby blokad na drodze w miarę postępu projektu.

Poznaj jednostkę

Najważniejszą częścią oceny potrzeb klienta jest wiedza o tym, kim jest i co go napędza. Wszyscy jesteśmy jednostkami z własnymi myślami i pomysłami. A zatem to, co zadziałało dla Klienta A, może nie wystarczyć dla Klienta B.

Ogólnie chodzi o zastosowanie powyższych wskazówek w sposób, który pasuje do osoby lub osób, z którymi pracujesz. Może to usprawnić cały proces i dostarczyć Ci informacji potrzebnych do zbudowania najlepszej możliwej strony internetowej.