Czy strony internetowe przyczyniają się do problemów zdrowotnych konsumentów?

Czy ktoś z was oglądał już The Social Dilemma? Dla tych z Was, którzy go nie widzieli, oto podsumowanie tego, o czym jest:

• Ludzie, którzy odegrali kluczową rolę w budowaniu wiodących na świecie platform mediów społecznościowych, wyjaśniają, co naprawdę dzieje się za kulisami.
• Zasadniczo firmy zajmujące się mediami społecznościowymi zajmują się sprzedażą swoich użytkowników reklamodawcom i partnerom.
• Tak więc algorytmy społecznościowe są zaprogramowane tak, aby robiły wszystko, co konieczne, aby zebrać jak najwięcej danych użytkowników.
• Często prowadzi to do nieetycznych sposobów przyciągania uwagi użytkowników i uzależniania ich od przewijania, czytania, klikania i tak dalej.

Wszystko to doprowadziło do wzrostu depresji, niepokoju, niższej satysfakcji z życia, zniekształconej rzeczywistości, zepsutych relacji i złego stanu zdrowia ze strony konsumenta.

Ale bądźmy szczerzy. Nie tylko media społecznościowe poświęcają dobre samopoczucie swoich użytkowników dla własnej rentowności.

“

Niektóre rodzaje aplikacji mobilnych wykorzystują skłonności użytkowników do uzależnień, FOMO i inne negatywne zachowania. Ale co ze stronami internetowymi? Czy są one częściowo odpowiedzialne za pogorszenie samopoczucia psychicznego i fizycznego konsumentów?

Dzisiaj pokażę Ci pięć sposobów, w jakie strony internetowe pogarszają samopoczucie odwiedzających i klientów oraz co możesz zrobić, aby odwrócić ten trend.

Czy Twoja strona internetowa sprawia, że ​​odwiedzający czują się chorzy?

Na świecie jest już tyle toksyczności, nienawiści i podziałów. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujemy, jest danie ludziom więcej powodów do negatywnych uczuć wobec siebie lub innych.

Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, jak ciemne wzorce i niewłaściwe wykorzystanie danych odwiedzających mogą wpływać na sposób, w jaki ludzie reagują na nasze strony internetowe (a później odczuwają wrażenia z tego doświadczenia). To cały powód, dla którego etyczne projektowanie jest obecnie tak istotną kwestią.

Ale co jeszcze mogą robić Twoje witryny, co sprawia, że ​​użytkownicy czują się źle? Spójrzmy:

1. Granie w alarmową panikę z fałszywymi powiadomieniami

Czy kiedykolwiek oglądałeś coś w telewizji lub byłeś w zatłoczonym miejscu i usłyszałeś dzwonek znajomego SMS-a i sięgnąłeś po telefon?

Oczywiście szybko zdajesz sobie sprawę, że wiadomość nie jest dla ciebie, ponieważ osoba na ekranie lub w tłumie robi to samo, co ty, z wyjątkiem tego, że ma kogoś, komu musi odpowiedzieć. A ty nie.

Zostaliśmy uwarunkowani, że czujemy się rozczarowani, gdy to powiadomienie nie jest dla nas. Albo kiedy nie pochodzi od osoby, którą chcieliśmy, żeby była.

Co gorsza, ponieważ przyzwyczailiśmy się do tego uderzenia dopaminy, często jesteśmy przytłoczeni powiadomieniami – dźwiękami i sygnałami wizualnymi – które aktywowaliśmy w prawie każdej używanej przez nas aplikacji. Facebook. Tekst. E-mail. Aplikacje do dostarczania jedzenia. Gry mobilne. Heck, nawet moja aplikacja do medytacji chce mnie pingować raz dziennie.

Larry Rosen, emerytowany profesor psychologii z California State University, wyjaśnia, dlaczego jest to dla nas takie złe:

Nauczyliśmy się, prawie jak psy Pawłowa, żeby w przenośni ślinić się na myśl o tym, co może oznaczać ta wibracja. Jeśli nie zareagujesz na wibrujący telefon lub piszczący tekst, sygnały w twoim mózgu, które powodują niepokój, będą nadal dominować i będziesz nadal czuć się nieswojo, dopóki się nimi nie zajmiesz.

Jako konsument doskonale zdajesz sobie sprawę z wpływu, jaki powiadomienia mają na ludzi. Jednak jako projektanci stron internetowych, co powinieneś zrobić z tymi informacjami?

Niestety, niektórzy projektanci zdecydowali się dodać te wywołujące niepokój wyzwalacze na swoich stronach internetowych. Oto przykład z Mobile Monkey:

W widżecie czatu są właściwie dwa wyzwalacze paniki:

Pierwsza to trzy odbijające się kropki, które wyglądają, jakby ktoś pisał wiadomość. Drugi to czerwona „1”, która pojawia się później w rogu widżetu, przypominając znacznik, który zobaczysz, gdy masz nieprzeczytany tekst lub e-mail.

Biorąc pod uwagę, że nigdy wcześniej nie rozmawiałem z chatbotem na tej stronie, ten alert tylko mnie dezorientuje i denerwuje. Wszedłem na stronę, aby przeczytać o narzędziach CRO, aby nie przeszkadzał mi chatbot, którego nie potrzebuję.

Inny tego przykład można znaleźć na stronie internetowej The Social Dilemma:

Na początku moja myśl brzmiała: „Obłudnicy!”. Ale potem przeczytałem całe wyskakujące okienko i zdałem sobie sprawę, że to naprawdę genialny ruch, ponieważ uświadamia publiczności, jak bardzo są uzależnieni od powiadomień.

Oto, co mówi szara sekcja pod formularzem rejestracji e-mail:

„Wiedzieliśmy, że to klikniesz!
Takie powiadomienia oferują kuszącą pętlę przyjemności, która może stworzyć nieświadome przywiązanie do naszych urządzeń”.

Nie różni się to niczym od aktora rozbijającego czwartą ścianę i patrzącego w kamerę, by przemówić do publiczności. Chociaż działa na stronie internetowej filmu — ponieważ całe przesłanie ma na celu uwolnienie konsumentów od tego rodzaju uzależnienia cyfrowego — będzie po prostu wyrządzać szkodę, gdy zostanie wykorzystany w innych witrynach.

2. Oszukiwanie klientów nieuczciwymi zdjęciami

Czy zauważyłeś kiedyś, że media społecznościowe stały się dla niektórych rodzajem „drugiego życia”?

Najbardziej oczywistym tego przykładem są influencerzy. Fotografują swoje wymyślne domy, luksusowe wakacje i drogie ubrania. Ale coraz więcej dowiadujemy się, że nie jest to rzeczywistość ich codziennego życia i że wyreżyserowane zdjęcia mają na celu manipulowanie fanami, aby kupowali promowane przez nich produkty.

Ale nie tylko influencerzy kłamią w mediach społecznościowych. Wiele osób, które znamy, pada ofiarą tego — wystawiają tylko wyidealizowane zdjęcia siebie, swoich rodzin i życia.

Artykuł napisany przez dr Cortney S. Warren dla Psychology Today podsumowuje wyniki szeregu badań dotyczących korelacji między mediami społecznościowymi a kłamstwem:

• 67% randkowiczów skłamało na temat swojej wagi.
• 43% mężczyzn wymyśla fakty o sobie i/lub swoim życiu.
• 32% ludzi dzieliło się tylko nienudnymi aspektami swojego życia w mediach społecznościowych.
• 14% stwierdziło, że sprawiają wrażenie bardziej aktywnych fizycznie w społecznościach.
• Tylko 18% mężczyzn i 19% kobiet stwierdziło, że ich strony na Facebooku są całkowicie dokładne.

Warren wyjaśnia, w jaki sposób te kłamstwa – podczas gdy sprawiają, że kłamca czuje się lepiej ze sobą – w rzeczywistości wyrządzają wiele szkody wszystkim, którzy są na nie narażeni:

Aby sprawy były bardziej skomplikowane, kiedy wewnętrznie wierzymy, że to, co widzimy w mediach społecznościowych, jest dla nas prawdziwe i istotne, bardziej prawdopodobne jest, że porównamy się z tym w wewnętrznym wysiłku, aby ocenić siebie na tle osób wokół nas (np. w odniesieniu do naszego wyglądu , bogactwo, osoba poważna, rodzina itp.). Kiedy robimy to przeciwko wyidealizowanym obrazom i nadmiernie pozytywnym relacjom z życia, które mają tendencję do przenikania mediów społecznościowych, prawdopodobnie poczujemy się gorzej o sobie i swoim życiu.

Niestety, robią to również marki, które wykorzystują na swoich stronach internetowych nieautentyczne, wyidealizowane i spreparowane zdjęcia. Weźmy na przykład McDonald's. Oto jak jego słynny McRib jest przedstawiony na swojej stronie internetowej:

Czy ktoś z was kupił kiedyś kanapkę w McDonald's lub jakikolwiek fast food, który wyglądał tak nieskazitelnie? Nie zrozum mnie źle. Jem fast foody częściej niż chciałbym przyznać. Ale nie okłamuję się co do tego, co za chwilę znajdę w mojej torbie na wynos. A to zdjęcie na pewno nie jest tym, czego oczekuję.

Stawianie tak nierealistycznych oczekiwań od samego początku jest nieodpowiedzialne przez jakąkolwiek firmę. Może się to zdarzyć również w przypadku wszystkich rodzajów marek. Na przykład biura podróży, które sprawiają, że ich nieruchomości wyglądają bardziej elegancko niż w rzeczywistości, lub placówki medyczne, które wyglądają na dobrze zorganizowane i czyste, gdy tak nie jest.

A co z firmami zajmującymi się sprzedażą detaliczną i modą, które wykorzystują super chude dziewczyny, aby pokazać swoje ubrania? Te zdjęcia nie tylko prowadzą do frustracji, gdy klient nie pasuje do czegoś, co kupił, ale prawdopodobnie obwiniają się za to, że są zbyt „grubi” lub „brzydcy” lub za jakąkolwiek nienawiść do siebie, którą zdecydują się na siebie. .

Jeśli nie możesz być szczery na swoich zdjęciach, to to, co sprzedaje Twoja witryna, jest kłamstwem. I musisz się spodziewać, że oszustwo będzie miało swoją cenę.

3. Bombardowanie odwiedzających uzależniającymi treściami

Platformy mediów społecznościowych i ich algorytmy są zaprojektowane tak, aby użytkownicy byli zalogowani i zaangażowani.

Jeśli użytkownik zwolniłby na przykład podczas przewijania swojego kanału, algorytm uruchomiłby obliczenia, aby określić, co może go wciągnąć z powrotem. Może to być:

• Post „Sugerowane dla Ciebie” przedstawiający szczenięta bawiące się na śniegu,
• Powiadomienie, że bliski znajomy właśnie opublikował coś po raz pierwszy od jakiegoś czasu,
• Reklama produktu, który użytkownik oglądał na Amazon kilka dni temu.

Żyjemy w czasach przeładowania informacjami, a platformy mediów społecznościowych bardzo dobrze to wykorzystują. Ciągłe rzucanie czegoś nowego w nasze pole widzenia sprawia, że ​​coraz trudniej jest nam się oderwać. Co więcej, kiedy nie czujemy się zmotywowani lub nieproduktywni, dokładnie wiemy, gdzie się udać, aby pogrążyć się w rozproszeniu.

W czasie pandemii też się pogorszyło. Jak wyjaśnia naukowiec Mesfin Bekalu:

Jako ludzie mamy „naturalną” tendencję do zwracania większej uwagi na negatywne wiadomości.

Specjalista od uzależnień dr Paul L. Hokemeyer wyjaśnia:

Osoba, która przewija zagłady, odkryła w pewnym momencie trajektorii swojego zaburzenia, że ​​wyszukiwanie w Internecie informacji o niepokojących wydarzeniach zapewniało jej komfort. Dało im poczucie kontroli nad własnym życiem i ponownie zaangażowało ich intelekt. Ale chociaż myśleli, że fakty uspokajają ich, tak naprawdę to nadmiernie aktywowali swoją reaktywność emocjonalną.

Nie tylko naukowcy i pracownicy służby zdrowia są tego świadomi. Algorytmy mediów społecznościowych też są. A ponieważ są zaprogramowane do manipulowania użytkownikami za pomocą treści, które sprawią, że będą chcieli czytać dalej i angażować się, zgadnij, czego pełne są kanały użytkowników?

Jedną z korzyści płynących z budowania strony internetowej dla marek jest odciągnięcie konsumentów od paplaniny, rozpraszania uwagi i negatywności, które kwitną na platformach mediów społecznościowych. Nie oznacza to jednak, że możesz bombardować odwiedzających treściami, które wykorzystują ich skłonności do uzależnień.

A jednak tak się dzieje. Oto, na przykład, co zobaczyłem, gdy kliknąłem link do artykułu na stronie Small Business Trends:

W ciągu zaledwie pierwszej sekundy na stronie zobaczyłem:

• wyskakujące okienko przypominające o pandemii i recesji,
• Reklama Podobnej sieci w górnej części wyskakującego okienka, w której mógłbym powiedzieć „Nie, dziękuję”,
• Po prawej stronie formularz zapisu na newsletter,
• Reklamy Capital One w nagłówku i pasku bocznym.

Widzę zero treści (tytuł nie jest nawet w pełni widoczny) i jestem przytłoczony reklamami – z których jedna łączy się z niepokojem, który już odczuwam w związku z pandemią. Jestem pewien, że nie jestem jedyną osobą, która czułaby się tak samo patrząc na tę stronę.

To nie tylko przytłaczająca liczba reklam, które sprawiają, że odwiedzający czują się nieswojo lub, co gorsza, zmuszają ich do zbadania każdego z elementów rozpraszających, zanim faktycznie dotrą do treści.

Na przykład istnieją strony internetowe, które wyświetlają filmy promocyjne, ale następnie nie pozwalają odwiedzającym ich omijać, tak jak robi to Fast Company na swoim pasku bocznym:

Nie słychać dźwięku, dopóki gość go nie uruchomi, ale to nie ma znaczenia. Fakt, że film jest przyklejony do paska bocznego, odtwarza się automatycznie i pokazuje napisy, sprawia, że ​​jest to nieunikniona rozrywka.

Witryny wykorzystujące niekończący się zwój to kolejny przykład wykorzystywania przez marki skłonności do uzależnień konsumentów. Przedsiębiorca ma niekończący się przewijanie, który zapewnia, że ​​odwiedzający znajdą więcej treści do przeczytania… jeśli tylko będą przewijać i przewijać i przewijać:

Niekończące się przewijanie stron jest bardzo podobne do chodzenia do bufetu typu „jesz, ile chcesz” lub gdzieś, które oferuje „miski bez dna” lub „niekończące się dolewki”. Wiesz, że Twoi klienci będą się objadać. I chociaż mogą się tym cieszyć w tym czasie, odejdą od tego doświadczenia, czując się bardzo chory i prawdopodobnie trochę zawstydzeni sobą, że odrzucili cały ten czas.

Inną niepokojącą rzeczą, jaką robi ta strona, jest wyświetlanie banerów śledzących.

Ledwo widać to na powyższym filmie, ale na górze strony znajduje się duża reklama Flatfile, o której pisałem przez ostatnie kilka tygodni. Tak więc, zanim w ogóle mogłem się skupić na treści, zacząłem stresować się stanem moich obecnych projektów.

Chociaż ta dokładna reakcja nie jest tym, co miała wywołać reklama, ma ona wywołać pewien rodzaj niepokoju lub FOMO w przypadku niedokończonego zakupu. Dla konsumentów, którzy zmagają się z uzależnieniem od zakupów lub dziwnym długiem, Twoja witryna może realistycznie stać się narzędziem, które się w nią zasila.

Zakończyć

Wiem, że Twoim zadaniem jest tworzenie witryn, które przyciągają odwiedzających, zachęcają ich do interakcji z witrynami i ostatecznie przekształcają zaangażowanie w konwersje.

Ale jeśli chcesz mieć swój udział w projektowaniu bardziej humanitarnych doświadczeń cyfrowych, nadszedł czas, aby przestać wykorzystywać słabe punkty odbiorców.

Nadal możesz wziąć to, co wiesz o ludzkiej psychologii, i wykorzystać to do projektowania atrakcyjnych, bezproblemowych i przyjaznych dla użytkownika doświadczeń, bez manipulacji i oszustwa .

Zaufaj mi. Konsumenci budzą się w obliczu luzu w obliczu platform mediów społecznościowych (jak po skandalu z Cambridge Analytica), liczby osób, które co roku z nich rezygnują, a teraz w głośnym filmie, takim jak The Social Dilemma. I nie będzie to tylko Facebook, którego porzucą, kiedy zdadzą sobie sprawę, jak ich myśli i działania były kontrolowane przez technologię i ludzi, którzy ją zbudowali.