Jak zmniejszyć tarcie w projektowaniu stron internetowych

Jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika, tarcia to wszystko, co uniemożliwia użytkownikom osiągnięcie ich celów. Tarcie stanowi poważny problem zarówno dla użytkowników, jak i projektantów, ponieważ zmniejsza konwersje, zwiększa współczynnik odrzuceń i powoduje, że użytkownicy porzucają swoje zadania. Innymi słowy, jest dokładnym przeciwieństwem każdej dobrej strony internetowej.

Tarcia w doświadczeniu użytkownika odbiją się na każdej interakcji użytkownika, tak że nawet najlepiej zaprojektowane interfejsy są trudne w użyciu. Z drugiej strony bezproblemowe korzystanie z witryny internetowej tworzy interakcje z użytkownikami, które są płynne i rozwijają się w naturalny sposób.

Zmniejszenie tarcia w Twojej witrynie może prowadzić do większej jakości interakcji bez komplikacji. Uporządkowanie witryny zwiększy liczbę konwersji i zachęci użytkowników do pozostania w witrynie na dłużej, zwiększając prawdopodobieństwo, że podejmą działania. Oto jak to zrobić.

Identyfikacja tarcia w Twojej witrynie

Tarcie może przybierać różne formy. Niektórzy definiują tarcie jako wszystko, co użytkownik musi pokonać, aby korzystać z Twojej witryny (przykłady obejmują długi czas ładowania lub słabą nawigację). Inni używają terminu tarcie, aby opisać wszystko, co jest niepotrzebne lub nadmierne w interfejsie. Jeszcze inni utożsamiają tarcie z „obciążeniem poznawczym” lub wszystkim, co wymaga od użytkownika myślenia, ale nie powinno.

Chociaż są to zasadniczo wersje tego samego, możemy ogólnie zidentyfikować objawy tarcia jako:

• Rozpraszające wizualizacje
• Interfejs, który jest wizualnie zagracony
• Niespójności
• Niepotrzebne działania i decyzje
• Funkcje, które są mylące lub mniej niż intuicyjne

Ważne jest również, aby zrozumieć, że w niektórych przypadkach tarcie może być dobrą rzeczą. Ma to zastosowanie, gdy elementy konstrukcyjne tarcia spowalniają użytkownika z jakiegoś powodu. Na przykład możesz włączyć skomplikowane elementy do przechwytywania danych lub powstrzymać użytkownika przed popełnieniem błędu z poważnymi konsekwencjami (np. trwałe usunięcie skrzynki odbiorczej lub konta).

W innych przypadkach tarcia mogą służyć celom edukacyjnym. Dobrym przykładem są gry. W grach używamy tarcia, aby zaszczepić naukę. Dzięki tarciu przechodzimy od początkującego do eksperta, a jednocześnie dobrze się bawimy. To wirtualna wersja jazdy na rowerze – metodą prób i błędów uczymy się czegoś nowego. Nikt nie chciałby gry bez tarć, bo to nie byłoby zabawne.

Jednak w przypadku większości stron internetowych będziesz chciał, aby Twoje wrażenia były jak najmniej szorstkie. Skorzystaj z tych sprawdzonych strategii, aby stworzyć nieważkie doświadczenia użytkownika:

1. Zacznij od podejścia makro

Aby zapewnić bezproblemowe wrażenia użytkownika, zacznij od pełnej podróży użytkownika. Pomoże Ci to określić, gdzie tarcie może być pomocne w procesie rozwoju, a kiedy będzie uciążliwe dla użytkowników.

Każdy krok na ścieżce użytkownika daje możliwość wpływania na sukces całego produktu. Zdecyduj, kiedy tarcie jest konieczne, aby zebrać dane lub zapobiec błędom, i usuń wszystkie inne przeszkody, które mogą negatywnie wpłynąć na Twój wskaźnik odpowiedzi.

2. Zminimalizuj kroki potrzebne do podjęcia działania

Istnieje duża szansa, że ​​możesz zmniejszyć tarcia, wycinając niektóre kroki w procesie użytkownika. Znanym przykładem jest złożony proces korzystania z funkcji iCal:

• Kliknij dwukrotnie datę w widoku miesiąca.
• Wpisz nazwę wydarzenia.
• Pomiń lokalizację.
• Pomiń pole wyboru „cały dzień”.
• Pomiń ostatni miesiąc.
• Pomiń miniony dzień.
• Pomiń ostatni rok.
• Wpisz godzinę wydarzenia.
• Wpisz minutę rozpoczęcia wydarzenia.
• Wpisz rano lub po południu.

Jeśli uważasz, że to stresujące, nie jesteś sam. Teraz porównajmy to z podróżą użytkownika w funkcji kalendarza plecaka:

1. Kliknij dwukrotnie datę wydarzenia w widoku miesiąca.
2. Wpisz nazwę wydarzenia i czas rozpoczęcia.

Porównaj te dwie aplikacje razem, a łatwo zorientujesz się, która ma mniejsze tarcie. W niektórych przypadkach możesz mieć proces, który wymaga wielu kroków. Jeśli tak jest, upewnij się, że każdy krok jest tak łatwy, jak to możliwe. Możesz to osiągnąć, używając pól wyboru zamiast konieczności wpisywania lub konsolidując kroki, gdy tylko jest to możliwe.

3. Wiedz, że „mniej znaczy więcej”

Ostatecznym celem interfejsu jest uczynienie rzeczy tak prostymi, jak to tylko możliwe. Stanowi to podstawę najlepszych praktyk projektowania stron internetowych. Usuwając to, co zbędne, możemy przekazać to, co najważniejsze.

Zadbaj o nadanie priorytetu elementom, które spełniają oczekiwania użytkowników i pozbądź się wszystkiego, co nie jest bezwzględnie konieczne. Doskonałym przykładem tego w działaniu jest strona główna Google. Jest tylko jedna rzecz, którą możesz zrobić, a wokół niej jest dużo pustej przestrzeni.

Nie przeciążaj zbytnio funkcjami – ryzykujesz, że wszystko będzie skomplikowane i szkodliwe dla użytkownika (co ostatecznie jest złe dla Twojego produktu).

4. Stosuj dobre praktyki nawigacyjne

Jednym z wrogów nieważkości jest słaba nawigacja.

Niestety podczas projektowania nawigacji wiele może się nie udać, więc jest to również częsta przyczyna tarcia. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do przejrzystej nawigacji, ale istnieje źródło, z którego możesz dowiedzieć się, co działa w Twojej witrynie: użytkownicy.

Testy użytkowników pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób ludzie uzyskują dostęp do treści w Twojej witrynie lub aplikacji i kategoryzować je. Skorzystaj z tych informacji, aby ukierunkować i dostosować swoje praktyki nawigacyjne tak, aby spełniały potrzeby użytkowników.

5. Chunking jest Twoim przyjacielem

Każdy student psychologii pamięta, że ​​George A. Miller zakładał, że przeciętny ludzki umysł może pomieścić w pamięci roboczej 7 obiektów, plus minus 2.

Stąd bierze się praktyka chunkingu – zapobiega przeciążeniu poznawczemu. Organizowanie informacji w kawałki działa na ograniczeniach ludzkiego mózgu i zwiększa retencję pamięci.

Możemy zastosować tę koncepcję do projektowania stron internetowych, dzieląc złożone zadania na szereg mniejszych, prostszych. Zastosuj tę technikę do wprowadzania formularzy i innych niewygodnych zadań, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń i zwiększyć uwagę użytkowników.

6. Nie wynajduj koła na nowo

Zrobienie czegoś nowego lub innowacyjnego w witrynie może być kuszące. Jako ludzie kreatywni, naturalne jest, że projektanci stron internetowych tworzą coś wyjątkowego. Jednak użytkownicy wolą wchodzić w interakcje ze znajomymi elementami interfejsu użytkownika, ponieważ mogą wykorzystać swoją wiedzę z poprzednich doświadczeń.

Za każdym razem, gdy zmuszamy użytkowników do nauczenia się, jak działa coś nowego, tworzymy dla nich więcej tarcia. Przewidywalne wzorce interfejsu użytkownika pomagają użytkownikom zrozumieć systemy i wykonywać zadania. W miarę możliwości korzystaj z wcześniej ustalonych standardów UI i UX. Na przykład ikona lupy do wyszukiwania jest łatwo rozpoznawalna dla użytkowników i nie wymaga dodatkowego zastanowienia.

7. Pozostań wierny swojej marce

Na koniec postaw się na chwilę w sytuacji użytkownika. Czy odwiedzający będzie wiedział, o co Ci chodzi w ciągu 4-6 sekund od odwiedzenia Twojej witryny? Jeśli nie, tworzysz tarcia od samego początku.

Twoja strona docelowa lub strona główna aplikacji powinny łatwo zawierać rozwiązanie, rozwiązać problem dla użytkowników lub pomóc użytkownikom w osiągnięciu ich celów. Ta koncepcja dotyczy układu, typografii, grafiki i nie tylko.

Wniosek

Twoja witryna lub aplikacja powinna być jak najbardziej bezproblemowa. Usuwając niepotrzebne kroki i zagracone elementy projektu, możesz pomóc użytkownikom szybciej osiągnąć ich cele i zmniejszyć współczynnik odrzuceń witryny.

Tarcie na stronie internetowej waha się od praktycznego do estetycznego. Na przykład powolne wczytywanie lub słaba nawigacja mogą spowodować, że użytkownicy porzucą Twoją witrynę, a brak pustej przestrzeni lub nawet niewłaściwa czcionka mogą zwiększyć obciążenie poznawcze. Dlatego podczas projektowania produktu ważne jest, aby wziąć pod uwagę całą podróż użytkownika.

Wykonując czynności opisane powyżej, możesz zidentyfikować tarcia w swojej witrynie i podjąć kroki w celu ich zmniejszenia. W ten sposób zwiększysz konwersje i odniesiesz większe sukcesy w rozwiązywaniu problemów użytkowników.