Uzyskiwanie odpowiedzi na pytania dotyczące tworzenia stron internetowych

Bez względu na nasze wykształcenie, doświadczenie czy poziom umiejętności, każdy z nas znajdzie się w sytuacji, w której przydałaby się pomoc. Może to być fragment kodu, którego nie możemy do końca dobrze zrozumieć, a nawet pewne zamieszanie co do najlepszego podejścia do konkretnego zadania.

W tym miejscu społeczność projektantów stron internetowych błyszczy jak żadna inna. Istnieje wiele kanałów, na których możemy uzyskać pomoc od innych, którzy chcą podzielić się swoją wiedzą. Wszystko, od oficjalnych baz wiedzy, ogólnych forów wsparcia po media społecznościowe, daje nam możliwość pomocy i uzyskania pomocy.

Aby jednak w pełni wykorzystać to doświadczenie, należy wziąć pod uwagę kilka najlepszych praktyk i niuansów. Dlatego zanim poprosisz o pomoc, pamiętaj o następujących kwestiach:

Najpierw spróbuj sobie pomóc

Jeśli nie znasz odpowiedzi z góry, najlepiej jest przynajmniej trochę poszukać, zanim skontaktujesz się z innymi. Szanse są takie, że ktoś tam napisał post na blogu na ten temat lub zadał podobne pytanie na forum. Możesz po prostu znaleźć odpowiedź lub przynajmniej dotrzeć do niej częściowo.

Nawet jeśli nie znajdziesz dokładnie tego, czego szukasz, mam nadzieję, że masz teraz przydatne informacje podstawowe. Tak więc, kiedy zadajesz pytanie, możesz podać trochę więcej kontekstu tego, co widziałeś gdzie indziej.

Ta praktyka jest również po prostu dobrą etykietą. Czasami odpowiedź jest praktycznie tuż przed tobą (zwłaszcza jeśli dostępna jest oficjalna dokumentacja). W takich przypadkach oszczędza to Tobie (i tym, którzy Ci pomagają) niepotrzebnego chodzenia tam i z powrotem. Poza tym ludzie lubią widzieć, że przynajmniej podjąłeś wysiłek, aby samodzielnie rozwiązać problem.

Być specyficznym

Więc może nie mogłeś znaleźć odpowiedzi i naprawdę musisz zadać pytanie. W porządku – dlatego wsparcie istnieje na pierwszym miejscu. Po prostu chcesz być przygotowany, aby dokładnie wyjaśnić, czego szukasz.

Zastanów się na przykład, ile razy oglądałeś forum wsparcia, na którym plakat głosił „Jest zepsuty!” Samo to stwierdzenie może być trafne, ale jest też niezwykle nieprzydatne w wyjaśnianiu problemu.

Im więcej szczegółów możesz podać, tym lepiej. Możemy więc wziąć nasz poprzedni przykład i zmienić go na coś takiego: „Mam problem podczas próby zapisania posta w WordPressie. Piszę post, a następnie klikam przycisk publikowania. W trakcie procesu publikowania jestem wylogowany z zaplecza”.

Oczywiście moglibyśmy pójść dalej i dalej rozwijać, wspominając o ostatnich aktualizacjach oprogramowania, typie serwera, którego używamy, i tak dalej. Chodzi o to, aby lepiej wyjaśnić, co robiłeś, czego się spodziewałeś (w porównaniu z tym, co faktycznie się wydarzyło) i wszelkie istotne szczegóły.

I to ostatnie jest również ważne. Zanim umieścisz coś w opisie, takim jak ten powyżej, zastanów się, czy rzeczywiście ma to związek z danym problemem. Czasami odpowiedzią będzie „nie”. Jeśli później okaże się, że powinieneś był dołączyć określony element, zawsze możesz go dodać po fakcie.

Kontynuuj odpowiedź na Twoje pytanie, nawet jeśli zostało rozwiązane

Czasami zamieszczenie pytania w wielu społecznościach i oczekiwanie na odpowiedź może wydawać się dobrym pomysłem. Im więcej ekspertów go przegląda, tym większa szansa na uzyskanie przydatnych informacji. Jedną wadą tej strategii jest to, że śledzenie każdego posta może być trudne (rozsądnie jest włączyć system powiadamiania o odpowiedziach, jeśli społeczność wsparcia go oferuje).

Nienadążanie za tymi postami może spowodować kilka problemów. Po pierwsze, możesz przegapić kogoś, kto ma dla ciebie dodatkowe pytanie. Ponadto porzucone posty mogą zaszkodzić Twojej reputacji. Zostaw ich zbyt wiele, a inni mogą nie być tak chętni do pomocy w przyszłych prośbach.

To jest coś, czego wielu z nas (w tym naprawdę waszych) było kiedyś winnych. I nie, nie doprowadzi (prawdopodobnie nie) do rozpadu społeczeństwa. Ale znowu jest to strata czasu dla wszystkich zaangażowanych.

Jeśli zdarzy ci się znaleźć odpowiedź, dobrym gestem będzie usunięcie posta lub dodanie informacji o tym, czego się dowiedziałeś. To jest podwójnie słodkie, ponieważ może pomóc komuś innemu.

Miej realistyczne oczekiwania

Nie jest zabawnie znajdować się w sytuacji, w której albo nie możesz rozwiązać problemu, albo, co gorsza, coś jest naprawdę zepsute. Biorąc to pod uwagę, Twoje oczekiwania powinny być realistyczne.

Na przykład, jeśli korzystasz z bezpłatnej społeczności, takiej jak Stack Overflow, zdaj sobie sprawę, że ludzie, którzy odpowiadają na pytania, poświęcają swój czas na ochotnika. To samo dotyczy szukania pomocy w bezpłatnej wtyczce WordPress. W związku z tym bądź wyrozumiały, jak to tylko możliwe, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od razu lub jeśli ktoś naprawdę nie może ci pomóc.

Z drugiej strony płatne wsparcie to inna sprawa. Wsparcie dla hostingu lub oprogramowania komercyjnego powinno być szybkie i pomocne. Nie musi to jednak oznaczać, że rozwiążą każdy problem. Sprawdź wszelkie zasady pomocy technicznej, aby dowiedzieć się, co jest, a czego nie obejmuje.

I, co być może najważniejsze, nie oczekuj, że ktoś napisze dla Ciebie długie fragmenty kodu. To bardzo dużo, nawet o wsparcie na profesjonalnym poziomie. Dość często możesz otrzymać fragment kodu, który jest czymś w rodzaju ogólnego i będzie wymagał dalszej pracy z Twojej strony. Powinno to przynajmniej zapewnić świetny punkt wyjścia.

Dostajesz to co dajesz

Nadrzędnymi tematami tutaj są bycie dobrym człowiekiem i jasne komunikowanie się. Wszyscy mamy różne umiejętności i mocne strony. Nie wstydź się więc, jeśli nie znasz konkretnego terminu lub pojęcia. Nie chodzi o to, co wiesz, a bardziej o to, jak podchodzisz do sytuacji.

Jeśli jesteś uprzejmy i naprawdę starasz się komunikować, inni to zauważą. W rezultacie masz większe szanse na uzyskanie pomocnych odpowiedzi na swoje pytanie. Kluczem jest zapamiętanie, że po drugiej stronie ekranu znajduje się osoba taka jak ty.

Dlatego następnym razem, gdy wyciągniesz pomocną dłoń, poświęć chwilę i zastanów się, jak najlepiej sformułować swoje pytanie. Stamtąd traktuj innych tak, jak sam chcesz być traktowany. Mamy nadzieję, że uzyskasz odpowiedzi, których szukasz, i pomożesz uczynić sieć bardziej przyjaznym miejscem.