Dlaczego polecenia klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych nie są wsadem

Dla freelancera rekomendacje mogą być niezbędnym składnikiem udanego biznesu związanego z projektowaniem stron internetowych. Rezerwując w ten sposób nowych klientów, możesz zrezygnować przynajmniej z części kosztów związanych z tradycyjnym marketingiem. Poza tym jest coś do powiedzenia, gdy istniejący klient robi wszystko, aby powiedzieć o tobie znajomemu. To dużo znaczy.

Jednak to nie wszystkie tęcze. Tylko dlatego, że potencjalny klient przyszedł do Ciebie za pośrednictwem polecenia, nie oznacza, że ​​doskonale pasuje. Mimo to i tak możesz czuć się zobowiązany do współpracy z nimi. W tym tkwi problem.

Może dlatego, że za dużo myślę o tych rzeczach. Ale wygląda na to, że jest tu bardzo delikatna równowaga. Czy przyjmujesz nowego klienta tylko dlatego, że czujesz, że powinieneś ? Jaka jest etykieta? Co to wszystko oznacza dla twojej relacji z dotychczasowym klientem, który starał się wyświadczyć ci przysługę? Czy powinienem po prostu schować się pod kocem, dopóki to wszystko się nie skończy?

Tak, jest wiele pytań, na które należy odpowiedzieć.

Nie wszystkie polecenia są przeznaczone do odniesienia sukcesu

Przede wszystkim należy docenić każde skierowanie. I naprawdę czuję wdzięczność, gdy klient poświęca na to czas.

Mimo to ważne jest, aby zrozumieć, że skierowanie do projektowania stron internetowych jest nieco inne niż w innych branżach. Na przykład to nie to samo, co wysłanie kogoś do ulubionego elektryka lub agenta nieruchomości.

W tych firmach jest trochę bardziej wyluzowany. Elektryk chętnie naprawi wszystko, co dzieje się z Twoim okablowaniem. Agent nieruchomości może pokazać Ci różne domy, które pasują do Twojego budżetu. W obu przypadkach ci profesjonaliści świadczą usługę, a następnie prawdopodobnie znikną z twojego życia, dopóki nie będziesz ich ponownie potrzebować – co może zająć lata.

Projektowanie stron internetowych jest wyjątkowe, ponieważ jest wysoce wyspecjalizowane i często wiąże się z długotrwałymi relacjami. Tak więc nie chodzi tylko o dokonanie sprzedaży i bycie na dobrej drodze.

Potrzeby projektowe a Twoje specjalizacje i preferencje

Czasami to, czy skierowanie jest dobre, sprowadza się do kodu. Jeśli specjalizujesz się w Drupalu, a potencjalny klient wymaga WordPressa, pisanie jest prawie na ścianie. Wystarczająco łatwe.

Jednak nie zawsze jest to takie proste. Na przykład, miałem wiele firm, które poleciły mi kogoś, kto po prostu potrzebował kogoś, kto przejąłby utrzymanie ich istniejącej strony internetowej. Ponadto było kilka przypadków, w których strona internetowa nie była do końca ukończona, a klient potrzebował kogoś, kto wkroczył i związał luźne końce.

Jest to sprzeczne z jedną z moich podstawowych zasad – unikania utrzymywania witryn zbudowanych przez kogoś innego. Zdarzają się sporadyczne wyjątki, ale wolałbym zbudować coś od podstaw. To dla mnie po prostu bardziej komfortowa sytuacja, w której czuję się pewniej, że mogę świadczyć doskonałe usługi.

Może to wyrzuty sumienia, ale fakt, że były to skierowania, skomplikował moje decyzje. Pomysł, aby potencjalnie zawieść istniejącego klienta, który wyszedł dla ciebie na kończynę, jest potężną rzeczą. To, czy jest to realistyczny pogląd, to zupełnie inny temat.

Sprawy w związku

Tak jak Twoje specjalizacje mogą różnić się od potrzeb klienta, potencjalna relacja nie zawsze może być tak obiecująca. To jest coś, co należy dokładnie przemyśleć przed podpisaniem się do projektu.

Ponownie, odesłanie może nieco zaciemnić sprawę. Możliwe jest, aby dać komuś dodatkową korzyść z wątpliwości, nawet jeśli wszystkie znaki mówią ci, abyś zrobił inaczej.

Na przestrzeni lat kilka razy znalazłem się w takiej sytuacji. Ignorując czerwone flagi, zarezerwowałem projekty i prawie natychmiast tego pożałowałem.

W tym samym czasie miałem też skierowania, które wspaniale się sprawdziły. Lekcja? Przeanalizuj skierowanie tak samo, jak każdego innego potencjalnego klienta.

Więc jakie są obowiązki?

Nawet jeśli skierowanie powinno podlegać równej ocenie, należy uzasadnić przyznanie jednego preferencyjnego traktowania. Ci ludzie są już „w klubie”, że tak powiem.

To nie znaczy, że musisz z nimi pracować. Ale zmusza nas to przynajmniej do wysłuchania tego, co mają do powiedzenia. W końcu nie ma nic złego w powiedzeniu „nie, dziękuję”, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Może jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy w danym momencie nie podejmujesz się aktywnie nowych projektów. Jeśli jesteś po prostu zbyt zajęty, prawdopodobnie uprzejmiej jest to powiedzieć, niż marnować czyjś czas.

Po drugiej stronie równania uważam, że istnieje obowiązek podziękowania dotychczasowemu klientowi. Tak powinno być, niezależnie od tego, czy pracujesz nad nowym projektem, czy nie. Nie musi to być nic skomplikowanego – wystarczy zwykłe podziękowanie.

A jaki jest potencjalny wpływ odmowy skierowania na relację z klientem? To może być trudne. Tak wiele zależy od zaangażowanych osobowości. Ale uczciwość to naprawdę najlepsza polityka. Jeśli coś nie wyszło, możesz podzielić się wynikiem, jeśli zostaniesz o to poproszony.

Doceniaj polecenia, jednocześnie rozumiejąc rzeczywistość

Polecenie klienta dla Twojej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych może być błogosławieństwem. Ma potencjał, aby zwiększyć przychody i pomóc w zdobyciu cennego doświadczenia.

Ale warto też pamiętać, że gwarancji nie ma. To, że zostałeś połączony z potencjalnym klientem, nie oznacza, że ​​musisz z nim pracować. W rzeczywistości proces nie musi być inny niż w przypadku potencjalnego klienta, który niespodziewanie skontaktował się z Tobą.

Niezależnie od tego, w jaki sposób projekt trafi do Ciebie, tak naprawdę chodzi o ustalenie, czy szansa jest odpowiednia dla wszystkich interesariuszy. Jeśli tak, Twoja firma będzie w lepszej sytuacji. Ale jeśli coś nie wyjdzie, nie martw się.

Przynajmniej jeden z twoich klientów był na tyle zadowolony z twojej pracy, aby przekazać innym informacje. To zawsze pozytywny rozwój.