Wartość scenorysów dla projektowania produktów

Kiedy myślisz o słowie „storyboarding”, prawdopodobnie myślisz o filmie, mediach i tworzeniu wideo. Historycznie do tego właśnie używano scenorysów, ale kto powiedział, że nie możemy ich również używać do rozwoju produktu?

Storyboardy to skuteczne narzędzie do komunikacji i rozwoju produktów dla marketerów cyfrowych, twórców treści, specjalistów ds. doświadczenia użytkownika i menedżerów produktów. W tym artykule nauczę Cię, dlaczego storyboarding jest cenny w procesie rozwoju produktu, a także dlaczego może zmniejszyć nieporozumienia między działami, a także koszty ogólne.

Poniżej znajduje się komiks przedstawiający jasną i powszechną sytuację, której doświadcza większość firm. Słowa mogą posunąć się tylko tak daleko, że skuteczne wyjaśnienia, a nieporozumienia są częstym zjawiskiem w świecie opracowywania produktów. Czytając artykuł, pamiętaj o tym obrazie i zwróć uwagę na przykłady, w których storyboardy lub komunikacja wizualna mogą zapobiec nieporozumieniom.

Zamierzam ustawić scenę, której prawie wszystkie firmy technologiczne doświadczają regularnie:

Marketer Mary ma pomysł na nowy produkt. Mary uważa, że ​​ten produkt będzie wielkim zwycięzcą i idzie do działu technicznego, aby go zbudowali.

Deweloper Diane słyszy pomysł Mary i mówi jej, że zacznie nad nim pracować. Gdy Diane kontynuuje budowanie funkcjonalności, zdaje sobie sprawę, że produkt będzie w rzeczywistości znacznie bardziej wydajny, jeśli połączy niektóre części i wytnie inne. Diane kończy tworzenie produktu i wysyła go do Creative Chrisa.

Chris spotyka się z Mary, aby omówić interfejs użytkownika produktu, gdzie Mary wyjaśnia swoje pomysły. Chris zabiera się do pracy. Zaczyna uwzględniać pomysły Mary, ale szybko zdaje sobie sprawę, że ma na myśli znacznie lepszą i ciekawszą koncepcję interfejsu użytkownika i ostatecznie w ten sposób kończy produkt.

Po zakończeniu projektu Mary jest zdenerwowana. Produkt nie ma funkcjonalności, o którą prosiła, ani interfejs użytkownika nie pozwala użytkownikowi na prawidłową nawigację po produkcie.

Wszystkie trzy działy wracają do deski kreślarskiej, aby przerobić produkt, co powoduje stratę znacznej ilości czasu i pieniędzy.

Ta powszechna sytuacja nie jest winą jednej osoby. Mary powinna była wyjaśnić Diane i Chrisowi swój jasny cel końcowy produktu i pozwolić im stworzyć go z myślą o celu. Diane powinna była zrozumieć, że Mary nie bez powodu prosiła o określone funkcje i chociaż jej produkt mógł być bardziej wydajny, jest bezużyteczny, jeśli nie osiąga pożądanego celu końcowego . Chris powinien był zrozumieć, że chociaż koncepcja interfejsu użytkownika Mary może nie być najbardziej przyjemna estetycznie, miała ten interfejs użytkownika z jakiegoś powodu. Powinni pracować razem, aby stworzyć koncepcję, która działa dla wszystkich.

Istnieje kilka pomysłów, jak zaatakować typowe problemy związane z błędną komunikacją podczas opracowywania produktu, jednak wiele osób uznało, że najbardziej udanym rozwiązaniem jest tworzenie scenorysów w całym procesie rozwoju produktu.

Storyboard to zbiór komórek, albo w postępie liniowym, albo mapowany z centralnego pomysłu, który opowiada historię. Każda komórka może zawierać obraz, tytuł i opis, który dostarcza czytelnikowi konkretnych informacji o niektórych aspektach historii. Storyboardy mają być prostymi reprezentacjami większej koncepcji i zmuszają zarówno twórców, jak i czytelników do dzielenia dużych złożonych tematów na proste podsekcje krok po kroku.

Podróż przedsiębiorcy Erin

Fikcyjna, ale oparta na prawdziwych wydarzeniach podróż przedsiębiorcy korzystającej ze scenorysów, aby pomóc jej i jej zespołowi zaprojektować, zbudować i iterować jej produkt.

Erin porzuciła pracę w dużej firmie, w której pracowała, i postanowiła realizować swoje marzenia i założyć własną firmę. Miała już pomysł — SoLoMoFoo. SoLoMoFoo to aplikacja do ostrzegania pracowników, gdy bezpłatne jedzenie jest dostępne w pomieszczeniach ogólnodostępnych — takich jak sale konferencyjne, wspólne kuchnie biurowe lub biura prywatne. W swojej starej pracy zbyt często zauważyła, że ​​darmowe jedzenie marnuje się z powodu braku świadomości, a pracownicy są niezadowoleni słysząc o darmowym jedzeniu, które właśnie przegapili. Postanowiła, że ​​ten problem wymaga rozwiązania i zamierza go zbudować! Najpierw musiała dowiedzieć się, kim dokładnie będą jej docelowi użytkownicy.

Przydatnym sposobem odkrywania potencjalnych użytkowników docelowych jest tworzenie person. Erin zdecydowała, że ​​zamierza zmapować kilku swoich docelowych użytkowników i kupujących oraz zarejestrować niektóre z ich unikalnych cech.

Tworzenie minimotyw

Tworzenie person może pomóc Ci wyjść poza siebie. Może pomóc rozpoznać, że różni ludzie mają różne potrzeby i oczekiwania, a także zidentyfikować użytkownika, dla którego projektujesz.

— Rikke Dam, współzałożycielka Interaction Design Foundation

Erin wie, że SoLoMoFoo rozwiąże istniejący problem (brak świadomości na temat darmowej dostępnej żywności) — ale dla kogo ten problem istnieje? Kto będzie używał jej produktu? Zanim Erin zacznie tworzyć storyboardy, najpierw musi zbudować swoje persony. Ogólnie rzecz biorąc, firmy będą musiały skupić się na dwóch różnych typach person — personach użytkowników i personach kupujących.

1. Persony użytkowników

Są to fikcyjne przedstawienia typowych użytkowników spełniających określone kryteria. Większość produktów będzie próbowała ograniczyć liczbę dwóch lub maksymalnie trzech person kluczowych użytkowników , a następnie skoncentrować większość działań marketingowych na przyciągnięciu tych użytkowników. W przypadku SoLoMoFoo istnieją dwie kluczowe postacie użytkowników , które zidentyfikowała Erin:

• Pieczenie Ben
  Ben często przynosi darmowe jedzenie do miejsca pracy, aby podzielić się nim ze współpracownikami. Czuje się trochę dziwnie, wysyłając e-maile do całego biura za każdym razem, gdy przynosi babeczki, więc pokochałby aplikację, która ostrzegałaby o nim współpracowników.
• Hangry Hank
  Hankowi ciągle brakuje darmowego jedzenia i jest z tego powodu zdenerwowany. Czuje się mniej produktywny, gdy jest głodny i byłby bardzo zainteresowany aplikacją, która ostrzegałaby go, gdy tylko dostępne jest jedzenie.

2. Osoby kupującego

Często zamierzony użytkownik Twojego produktu nie jest tym samym, co zamierzony nabywca. W modelu biznesowym SoLoMoFoo cała firma kupi aplikację SoLoMoFoo i zleci jej pobranie przez swoich pracowników. W ten sposób wszyscy w biurze będą mogli zarówno wysyłać alerty, gdy mają darmowe jedzenie, jak i otrzymywać alerty, gdy szukają jedzenia. Erin zdecydowała, że ​​najbardziej prawdopodobnym nabywcą SoLoMoFoo będzie dział HR.

• HR Hailey
  Hailey jest menedżerem HR i ma siłę nabywczą. Nieustannie poszukuje sposobów na poprawę morale i zaangażowania pracowników. Jest zachęcana przez swoich przełożonych do inspirowania energii i pracy zespołowej wśród pracowników i ma budżet do wydania na aplikacje lub narzędzia, które jej w tym pomogą.

Stworzenie tych person pomoże Ci wejść w buty zarówno Twoich użytkowników, jak i kupujących (jeśli są inni). Pomaga cofnąć się o krok od produktu i zobaczyć go oczami osób, dla których projektujesz.

Aby rozpocząć tworzenie potrzebnych person, możesz skorzystać z kilku zasobów online. Na przykład możesz użyć szablonu arkusza person, takiego jak jeden z poniższych:

Lub użyj narzędzia do tworzenia person, takiego jak to od HubSpot.

Po utworzeniu person następnym krokiem jest odkrycie, w jaki sposób te persony zetkną się z problemem, który rozwiązujesz, z produktem jako rozwiązaniem i w jaki sposób produkt ostatecznie przyniesie korzyści ich życiu. Świetnym sposobem na wejście w buty swoich person jest tworzenie map podróży.

Mapowanie podróży

Mapowanie podróży klienta pomaga zwizualizować doświadczenie klienta z jego punktu widzenia, we wszystkich różnych punktach kontaktu, jakie mają z Twoją marką, gdy dążą do osiągnięcia określonego celu lub celów.

— Tandem siedmiu ekspertów

Teraz, gdy Erin zidentyfikowała kluczowego użytkownika i nabywcę SoLoMoFoo, nadszedł czas, aby odkryła, w jaki sposób te osoby mogą natknąć się na jej produkt, w jaki sposób z niego skorzystają i jakie potencjalne przeszkody mogą napotkać podczas całego procesu. Świetnym sposobem na to jest tworzenie map podróży w formie scenorysów . Tworzenie tych scenorysów mapowania podróży zmusza projektanta produktu do chodzenia w butach użytkownika lub kupujących i doświadczania ich produktu w sposób krok po kroku.

Scenorys mapy podróży można ogólnie podzielić na sześć kluczowych elementów:

1. Doświadczony problem
   Zdecydowałeś się stworzyć swój produkt nie bez powodu. Uważasz, że Twoi docelowi użytkownicy mają problem, który chcą rozwiązać. Jaki jest problem, który rozwiązuje Twój produkt?
2. Wyszukiwanie rozwiązań
   Po tym, jak Twoja osoba doświadczy problemu, wierzysz, że zacznie szukać rozwiązania. Jakich metod użyją do wyszukiwania? Mogą to być potencjalne kanały marketingowe, które należy wziąć pod uwagę przy strategii wejścia na rynek.
3. Odkrywanie produktów
   Podczas wyszukiwania Twoje persony natrafią na Twój produkt i zdecydują się zacząć z niego korzystać. Skąd będą wiedzieć, że to jest dla nich produkt? Jak zaczną? Jakie bariery wejścia mogą napotkać?
4. Produkt Doświadczony
   Persona będzie teraz używać produktu i doświadczać zamierzonego celu. Jak z tego korzystają? Czy mogą z niego skorzystać natychmiast, czy też muszą podjąć inne kroki?
5. Złagodzony problem
   Po osiągnięciu zamierzonego celu produktu, problem użytkowników zostaje złagodzony. Czy to ten sam problem, który próbowałeś rozwiązać na początku swojego scenorysu? Jakie inne potencjalne problemy mogą wynikać z twojego rozwiązania?
6. Korzystny wynik
   Teraz, gdy problem persony został złagodzony, dlaczego ich życie jest lepsze? Jakie korzyści przyniosło im rozwiązanie problemu i jak poprawi to ich sytuację?

Potrzebujesz przykładu? Spójrz na poniższą ilustrację:

W przypadku Przedsiębiorcy Erin musi zastanowić się, jak brak dostępu do darmowej żywności wpłynąłby na HR Hailey, jak szukałaby możliwych rozwiązań, jak natrafiłaby na SoLoMoFoo, jak w jej miejscu pracy zostałaby wdrożona platforma SoLoMoFoo oraz potencjalne korzyści i harmonogram dla tych korzyści, które przyniesie program SoLoMoFoo.

Tworzenie map podróży w formie scenorysów to przydatny sposób na uczłowieczenie kupujących. Należy pamiętać, że Twoi użytkownicy to nie tylko liczby, ale prawdziwi ludzie. Posiadanie ludzkiej postaci i jej osobistej historii na mapie podróży powiązanej z każdą personą służy jako ciągłe przypomnienie, że Twoi użytkownicy to ludzie , a ich potrzeby stale się zmieniają.

Te mapy podróży to nie tylko doskonałe zewnętrzne narzędzie do opracowywania produktów, ale także świetny sposób na zminimalizowanie wewnętrznych nieporozumień.

Opracowując persony użytkowników i storyboard mapy podróży klienta, każdy jest w stanie zwizualizować kroki, które osoba wykonałaby, angażując się w Twój produkt. Tworzenie map podróży i prezentowanie ich współpracownikom pozwala członkom zespołu zobaczyć Twoją wizję w realistyczny i namacalny sposób. Gdy każdy dział zrozumie Twoje mapy podróży, wszyscy możecie osiągnąć konsensus co do ostatecznego produktu, a proces rozwoju może być kontynuowany z wszystkimi na tej samej stronie.

Storyboarding dla projektowania UX

Storyboarding w UX to narzędzie, które może pomóc Ci wizualnie przewidzieć i zbadać wrażenia użytkownika z produktem.

— Nick Babich, redaktor naczelny UX Planet

Przedsiębiorca Erin z powodzeniem zidentyfikowała, kim według niej są jej docelowi użytkownicy i nabywcy oraz w jaki sposób będą się kontaktować i korzystać z jej produktu. Teraz nadszedł czas, aby zaprojektowała doświadczenie użytkownika SoLoMoFoo.

Przydatnym sposobem na cofnięcie się i przeglądanie produktu z punktu widzenia użytkownika jest tworzenie koncepcji UX poprzez tworzenie scenorysów. Tworzenie scenorysów komórka po komórce zmusza Cię do przechodzenia przez każdy etap procesu UX jako użytkownik . Możesz łatwo tworzyć wiele scenorysów i wypróbowywać różne podejścia do UX, aby znaleźć najbardziej wydajną koncepcję.

Erin chce zaprojektować SoLoMoFoo jako prostą aplikację, więc wraz ze swoim zespołem ds. rozwoju i marketingu przegląda persony i mapy podróży, aby mieli jasność co do wizji produktu i wspólnie zaczęli projektować wrażenia użytkownika.

Tworzenie tych wizualnych, namacalnych scenorysów wskazuje na potencjalne wady Twojego UX — być może zmuszasz użytkowników do wykonania dużego skoku w jednym kroku i nie jest to intuicyjne. A może masz kilka kroków w swoim UX, które można połączyć w jeden, eliminując zbędne czynności.

Według specjalisty UX, Luki Morovian:

„Scenorys UX może pomóc wizualnie przewidzieć i zbadać wrażenia użytkownika z produktem. Wizualizuje, jak ludzie wchodzą w interakcję z usługą lub aplikacją. Scenorys UX może również pomóc zrozumieć aktualne motywacje i doświadczenia użytkowników związane z określonym problemem”.

Siła i wartość scenorysów dla UX pojawia się w procesie tworzenia, pozwalając Ci doświadczyć Twojego produktu jako użytkownik, co pozwala na najlepszą optymalizację pod kątem efektywnego projektu i poprawy współczynnika konwersji.

Wreszcie, Erin zidentyfikowała swoich docelowych użytkowników i kupujących, zmapowała ich proces i zbudowała usprawniony UX — ale proces rozwoju produktu nigdy się nie kończy.

Tworzenie scenorysów dla iteracji i ulepszeń produktów

Twoi ludzie znają Twoje produkty lepiej niż ktokolwiek inny, więc jeśli zadasz właściwe pytania i użyjesz atrakcyjnych scenorysów, możesz uzyskać od nich reakcje i rozpocząć dyskusję na temat tego, czego potrzebujesz się dowiedzieć.

— Andre Bourque, przedsiębiorca

Erin zidentyfikowała teraz, kto jej zdaniem będzie używał i kupił jej SoLoMoFoo, w jaki sposób natkną się na produkt i zaangażują się w niego oraz jak zostanie zaprojektowany przepływ użytkowników platformy.

Jak wiedzą twórcy produktów, produkt nigdy nie jest w pełni kompletny . Wraz ze zmianą technologii użytkownicy dostosowują się, podobnie jak Twój produkt. Ważne jest, aby stale odwoływać się do map podróży klienta i person, aby upewnić się, że są one nadal dokładne dla Twojego produktu. Gdy dowiesz się więcej o swoich użytkownikach i scenariuszach przypadków, Twój produkt powinien się odpowiednio dostosować.

Patrząc na iteracje produktów, większość zespołów ds. rozwoju produktu ma trudności z wyodrębnieniem zakresu i podjęciem decyzji, który aspekt bieżącego produktu chcą zmienić. Storyboardy mogą pomóc projektantom produktów podzielić ich produkt na poszczególne segmenty, co następnie pozwala im pracować nad jednym aspektem produktu bez angażowania innych.

Oto kilka pytań, które możesz chcieć wykorzystać jako przewodnik:

• Masz problem ze współczynnikiem konwersji strony głównej i chcesz zmodernizować interfejs użytkownika?
• Czy użytkownicy nie odpowiadają na Twoje wezwanie do działania? Może Twój UX jest zbyt skomplikowany? A może ludzie po prostu nie kupują Twojego produktu, więc czy naprawdę rozwiązujesz swój postrzegany problem?

Posiadanie scenorysu produktu pozwala wyraźnie zobaczyć, które części produktu są odpowiedzialne za działania użytkowników. W rezultacie możesz skoncentrować swój proces iteracji na jednym aspekcie produktu zamiast na produkcie jako całości, co pozwala na szybsze ulepszenia i czystszy proces.

Jak zacząć

Teraz, gdy masz już wiedzę, jak zacząć używać scenorysów w procesie rozwoju produktu, nadszedł czas, aby zacząć.

Oto kilka szybkich kroków, które pomogą Ci zrobić pierwszy krok:

1. Zidentyfikuj problem, który rozwiązuje Twój produkt;
2. Zidentyfikuj 1-3 persony użytkowników i 1-3 persony kupujących (jeśli są różne);
3. Twórz mapy podróży dla swoich osobowości;
4. Design UX przepływa wokół potrzeb docelowych odbiorców;
5. Iteruj, powtarzaj i ulepszaj!

Podsumowując, masz teraz narzędzia, dzięki którym możesz zacząć włączać storyboardy do procesu rozwoju produktu. Od początku w identyfikacji docelowych użytkowników, aż do końca w budowaniu UX i iteracji produktu w celu ulepszeń.

Korzystanie ze scenorysów w procesie projektowania produktu pomoże uniknąć prostych nieporozumień i pozwoli zarówno Tobie, jak i Twojemu zespołowi mieć jasną koncepcję tego, co osiągnie i będzie wyglądał Twój produkt. Już dziś zacznij tworzyć scenariusze swojego nowego pomysłu na produkt!