Podstawy badań UX

We współczesnym świecie większość z nas w dużym stopniu polega na dostarczaniu produktów i usług, które mają na celu zaspokojenie potrzeb odbiorców docelowych. Skąd jednak wiedzieć, czego chce kupujący, chyba że przeprowadzasz badania? Większość właścicieli firm ma oficjalne strony internetowe, na których mówią o swoich usługach lub przedstawiają sprzedawane towary. Korzystając z metod badania UX możesz uzyskać wiele przydatnych informacji dotyczących preferencji Twoich klientów. Badania UX pozwalają firmom odkryć cele, preferencje, modele mentalne swoich klientów i wiele więcej. Wszystko to przydaje się podczas improwizacji naszej pracy i aktualizowania naszych stron internetowych zgodnie z potrzebami klienta.

Badania UX - co to jest?

Dzięki badaniom UX webmasterzy i właściciele firm mogą uzyskać głębszy wgląd w potrzeby i oczekiwania swoich docelowych odbiorców. Wyniki badań UX pozwalają im dostarczać więcej wartościowych informacji klientom online. Daje również lepsze zrozumienie, jak powinna być zorganizowana Twoja strona internetowa i jakie elementy powinna zawierać, aby zapewnić maksymalną wartość dla użytkownika końcowego.

Metody badań UX

Badania UX powinny być nieodzowną częścią każdej strategii biznesowej online. Wiedza, którą Ci daje, wyjaśnia, czego Twoi klienci oczekują na Twojej stronie i jak chcą, aby została zaimplementowana. Najlepsze w tym jest to, że możesz wdrożyć badania UX na każdym etapie procesu projektowania stron internetowych.

Kluczowe metody obejmują podejścia jakościowe i ilościowe, które umożliwiają poznanie odbiorców. Mówiąc najprościej, używamy mierników jakościowych, aby lepiej zrozumieć potrzeby użytkownika. Metoda ilościowa pomaga nam sprawdzić, jak skuteczne będą wprowadzone zmiany i zmierzyć efekty.

W idealnym scenariuszu firmy powinny stosować kombinację obu metod i wybierać podejścia do:

• Dopasuj do celu badania UX;
• Zapewnij najjaśniejszy wgląd w tę sprawę.

Powiedziawszy to, przyjrzyjmy się bliżej wspomnianym metodom.

• Jakościowe . Głównym celem korzystania z tej metody jest zrozumienie, dlaczego użytkownicy podejmują określone działania w Twojej witrynie. Polega na wykorzystaniu wywiadów i badań z dziedziny etnografii. Metoda sugeruje przeprowadzenie wywiadów z niewielką liczbą klientów i zadawanie użytkownikom pytań otwartych, aby lepiej zrozumieć ich nawyki. Gdy tylko badania jakościowe sugerują, że korzystasz z niezliczonych danych, powinieneś zachować szczególną ostrożność podczas oceny wyników i unikać ryzyka subiektywnej oceny wyników.
• Ilościowe . Jak sama nazwa wskazuje, pozwala uzyskać wymierne dane o działaniach użytkowników na Twojej stronie i przetestować spostrzeżenia, które uzyskałeś po badaniach jakościowych. Metoda sugeruje korzystanie z ankiet online, w których ludzie proszą o udzielenie odpowiedzi na temat ich nawykowych doświadczeń. Metoda będzie szczególnie przydatna dla tych firm, które mają dużą publiczność.

Oprócz zastosowania kombinacji tych dwóch metod, uzyskasz jaśniejsze wyniki, gdy uwzględnisz metody nastawienia (tj. wywiady) i behawioralne (wyniki, które osiągasz w wyniku badań obserwacyjnych).

Podejścia do prowadzenia badań UX

Niezależnie od wybranej metody badania UX – od wywiadu po testy A/B – wszystkie z nich wynikają z następujących podejść:

• Obserwacja . To jedna z głównych podstaw, które każdy badacz musi nauczyć się widzieć. Podobnie jak fotograf, badacz UX powinien zauważyć, kiedy osoba, odpowiadając na pytania ankietera, czuje się zestresowana lub niepewna. Wydaje się, że to prosta umiejętność, ale wielu o niej zapomina. Podczas obserwacji rób notatki, aby móc znaleźć wspólne wzorce wśród różnych grup użytkowników.
• Zrozumienie . Wciąż praktykujemy to podejście w życiu codziennym. Jednak zrozumienie jest stosowane głównie do odkrywania modeli mentalnych, jeśli chodzi o badania UX. Są to skojarzenia, które przychodzą użytkownikowi na myśl, gdy myśli o konkretnej sytuacji. Gdy badacz zrozumie modele mentalne odbiorców, może podzielić się tą wiedzą z zespołem projektowym, aby poprawić wrażenia UX na swojej stronie internetowej.
• Analiza . Samo prowadzenie badań UX nie ma sensu, chyba że przeanalizujesz wyniki swoich ustaleń. Analiza pozwala badaczowi wypracować kluczowe wzorce badań i na podstawie tej wiedzy sformułować właściwe rekomendacje. W większości przypadków prowadzisz badania UX w zespole. Analiza pozwala wymyślić pomysły, które należy przekazać pozostałym członkom zespołu. Najczęstsze techniki analizy, które możesz wybrać, obejmują tworzenie person kupujących w oparciu o ich wzorce zachowań lub tworzenie wykresów opisujących ich zachowanie.

Wybierając najlepsze metody i podejścia do badania UX, musisz rozważyć użycie najbardziej odpowiednich dla Twojej firmy, dostępnych zasobów, grupy docelowej i badań. Badania UX okazują się cenne dla Twojego zespołu projektowego, więc nie należy ich lekceważyć, gdy szukasz najlepszych sposobów na prezentację treści i poprawę UX witryny.

Narzędzia do badania UX

Sprawy stają się prostsze, gdy wybierzesz odpowiednie narzędzia do badania UX. Na szczęście w sieci dostępnych jest dziś wiele rozwiązań. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać te, które zawierają funkcje potrzebne do prowadzenia dogłębnych badań i analizy użytkowników. W tym artykule udostępniamy listę niektórych z najpopularniejszych narzędzi do badania UX, które pozwalają zbierać informacje i analizować dane, aby osiągnąć najlepsze wyniki.

Google Analytics

Jeśli chodzi o wybór najlepszych narzędzi do badania UX, Google Analytics zawsze zajmuje pierwsze miejsce na liście. Jest to bezpłatne rozwiązanie, które łatwo instaluje się i współpracuje z większością witryn internetowych i środowisk cyfrowych. Narzędzie wskazuje, gdzie wykonujesz świetną robotę, a gdzie możesz bardziej się starać. Za pomocą Google Analytics możesz sprawdzić, jakie strony cieszą się największą popularnością wśród Twoich klientów, jakich stron im brakuje, jakie są najczęstsze przepływy użytkowników itp.

Testowanie użytkowników

To kolejne popularne narzędzie do badania UX dostępne dziś w sieci. Z jego pomocą możesz testować nie tylko strony internetowe, ale i aplikacje mobilne. W razie potrzeby możesz rejestrować wyniki swojej pracy. Narzędzie pozwala uzyskać informacje zwrotne od odbiorców w formie pisemnej informacji zwrotnej, audio i wideo. W przeciwieństwie do Google Analytics, Usertesting nie jest darmowym narzędziem. Obejmuje dwa plany premium - indywidualny i korporacyjny. Możesz sprawdzić oferty na żądanie.

Szalone Jajko

Oto jedno z najbardziej polecanych narzędzi do mapowania ciepła. Nie jest to bezpłatne rozwiązanie, chociaż dostępna jest 30-dniowa bezpłatna wersja próbna. Plany zaczynają się od 9 USD/mies. Crazy Egg przyda się każdemu, kto szuka map popularności. Aplikacja wykonuje zrzuty ekranu na stronie o podanym przez Ciebie adresie URL. Później rejestruje wszystkie kliknięcia, które ludzie wykonują na stronie internetowej i nakłada te informacje jako mapę cieplną. Pozwala łatwo sprawdzić, które treści są najbardziej przydatne dla użytkowników, a które obszary wymagają dalszej poprawy.

Userpeek

Cena narzędzia Userpeek wynosi 10 GBP za testera. Oprogramowanie pozwala przetestować każdy element witryny — od niewielkiej funkcji po ogólne wrażenia użytkownika podczas przeglądania jej wersji na komputery i urządzenia mobilne. Narzędzie rejestruje filmy prawdziwych ludzi korzystających z Twoich produktów. Otrzymasz również komentarze na temat użyteczności i UX Twojej witryny.

Optymalny warsztat

Optimal Workshop to bezpłatne oprogramowanie do badania UX, które pozwala zrozumieć, co jest najważniejsze dla Twoich klientów, za pomocą narzędzi OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions i Reframer. Narzędzie łączy jakościowe i ilościowe metody badawcze UX. Pozwala zobaczyć natychmiastowe odpowiedzi, aby jak najszybciej znaleźć właściwe wzorce w danych.

Badania doświadczeń użytkowników to jeden z podstawowych aspektów, który pozwala lepiej poznać swoich odbiorców, realizować ich cele i potrzeby oraz oferować odpowiednie rodzaje treści i towarów, które spodziewają się znaleźć w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej. Dzięki właściwemu doborowi metod i narzędzi badawczych UX możesz opracować właściwe podejście i strategię, aby przynosić korzyści swojej firmie i skuteczniej służyć swoim klientom.