Wprowadzenie do minimotyw User Experience

Persona użytkownika to jedno z najcenniejszych narzędzi w Twoim zestawie narzędzi UX. Ci wyobrażeni ludzie pozwalają całemu zespołowi projektowemu lub programistycznemu wyobrazić sobie pojedynczą historię użytkownika lub cały zestaw historii w głowie podczas pracy, tworząc produkt lepiej dostosowany do użytkowników i mający większe szanse na odniesienie sukcesu.

Persony to coś więcej niż karykatury idealnej bazy użytkowników/klientów. Pozwalają projektantom, twórcom treści i programistom wejść w cudze buty i spojrzeć na projekt z innej perspektywy. Persony informują o każdym aspekcie projektowania UX, co oznacza, że ​​każdy powinien je znać i rozumieć. Oto podsumowanie person i powinieneś ich używać do podejmowania decyzji projektowych i tworzenia lepszych produktów.

Ilustracja Persona autorstwa Big Sea

Podstawowe typy person

Istnieje kilka różnych rodzajów osób w biznesie zorientowanym na klienta, ale dwa najbardziej istotne dla doświadczenia użytkownika to proto-persona i persona użytkownika:

• Proto persona to taka, którą Twój dział marketingu może stworzyć, gdy brakuje Ci zasobów do prowadzenia badań rynkowych na rzeczywistych użytkownikach. Może to mieć zastosowanie, gdy wprowadzasz na rynek nowy lub innowacyjny produkt lub jesteś start-upem o zielonym obliczu bez prawdziwej bazy klientów. Możesz oprzeć te persony na tym, co możesz zebrać z innych źródeł. Nie jest tak użyteczny jak inne typy person, ale lepsze to niż nic.
• Persona użytkownika jest najbardziej odpowiednia i przydatna dla projektantów UX. Te persony to historie o celach użytkownika docelowego, problemach i zachowaniach cyfrowych. Twój dział marketingu lub analitycy danych mogą stworzyć tę osobę na podstawie jakościowych badań behawioralnych.

W istocie persona mówi projektantowi, co robią Twoi użytkownicy, dlaczego to robią i jakie są ich cele podczas korzystania z danego produktu. Zasadniczo komunikują, jak „powinno” być doświadczenie użytkownika.

Zasady dobrych person użytkownika

Persony użytkowników, funkcjonując najlepiej, osiągają kilka ważnych celów. Na przykład:

• Są realistyczne i nie ubóstwiają pewnych zachowań użytkowników
• Stwórz ramy dla swojego doświadczenia użytkownika w projektowaniu
• Skoncentruj się na użytkownikach tu i teraz, a nie w przyszłości
• Wyjaśnij pewne punkty ze swoich badań znaczników

Persony pomagają również w dostarczaniu informacji o użytkownikach, w tym:

• Kiedy i jak chcą korzystać z danego produktu
• Ich stosunek do technologii i ogólnie
• Ich pragnienia i potrzeby w korzystaniu z produktu
• Ich punkty bólu
• Wszelkie trudności w ich obecnej sytuacji, Twój produkt może pomóc im przezwyciężyć;
• Wszelkie cele, jakie mają przy korzystaniu z Twojego produktu.

Post na bloga Persona Concept autorstwa Dillon Vrosh

Tworzenie persony użytkownika

Jak widać, persona użytkownika może przejść długą drogę w informowaniu o Twojej pracy i kreatywnych, realistycznych, wysokiej jakości produktach dla docelowych odbiorców. Ale jak chcesz go stworzyć? Istnieje kilka metod tworzenia person użytkownika, ale kilka prostych sugestii obejmuje:

• Przeprowadzanie wywiadów lub obserwowanie dobrowolnych użytkowników
• Tworzenie jakościowych miar zachowania – na przykład identyfikacja wzorców zachowania, działań i odpowiedzi oraz grupowanie osób, które wykazują podobne cechy razem
• Po pogrupowaniu osób na podstawie wzorców zachowań stwórz archetyp lub „stereotypowego” użytkownika
• Stwórz osobistego użytkownika w oparciu o stereotyp, tworząc więcej szczegółów i zachowań, pragnień i potrzeb oraz;
• Uzyskaj informacje zwrotne od innych członków zespołu na temat osoby użytkownika i zmień ją w razie potrzeby.

Persony użytkowników w UX Design

Persony użytkowników mają jedną główną zaletę w projektowaniu UX: utrzymują Twój zespół skoncentrowany na wyniku, a także na tym, jak użytkownik będzie postrzegał ten wynik. Pomagają również zapobiegać wszelkim problemom związanym z projektowaniem z myślą o zespole projektowym (na przykład tworzeniu produktu, którego użytkownicy będą faktycznie używać, a nie zespołu projektowego).

Persona pomaga zapewnić, że przy każdym wysiłku w trakcie projektowania i rozwoju produktu, głos użytkownika odgrywa rolę. Innymi słowy, to mały głosik z tyłu głowy, który napędza efekt końcowy. Nieuwzględnienie głosu użytkownika może prowadzić do niepowodzenia w zaprojektowaniu produktu wysokiej jakości, który w rzeczywistości stracą Twoi odbiorcy.

Inną rzeczą, którą persona robi dobrze, jest zapewnienie kontekstu. Jeśli na przykład Twój zespół tworzy scenariusze dotyczące tego, jak Twój produkt będzie używany, persona pomoże poinformować te scenariusze na podstawie rzeczywistych badań, a nie tylko tego, jak postrzegasz, że może być używany. Łączenie scenariuszy z personami użytkownika to jedna z tych najlepszych praktyk UX, które każdy projektant powinien stosować przy tworzeniu swoich produktów.

Kluczowe zastosowania person w projektowaniu i opracowywaniu produktów

Persona użytkownika pełni cztery kluczowe funkcje w projektowaniu i rozwoju produktu:

• Tworzą alternatywne rozwiązania i ustalają priorytety, gdy Twój zespół natrafi na konflikty czasowe lub ograniczone zasoby . W idealnym świecie wszyscy bylibyśmy w stanie opracowywać produkty, które spełniają wszelkie oczekiwania użytkowników – i to w ramach budżetu. W rzeczywistości nie jest to takie proste. Persona użytkownika pomaga Twojemu zespołowi odpowiedzieć na pytanie „które funkcje są najważniejsze dla naszych użytkowników?”
• Zatwierdzają lub odrzucają decyzje zespołu projektowego . Na każdym etapie procesu projektowania i rozwoju zadaj sobie pytanie: „czy naprawdę tego chce/potrzebuje użytkownik?”
• Prowadzą sesje burzy mózgów . Faza tworzenia pomysłów ułatwia pracownikom odwrócenie uwagi i skupienie się na tym, czego chcą. Persony pracują podwójnie, służąc jako inspiracja i ugruntowując wysiłki, utrzymując projekty skoncentrowane na użytkowniku.
• Pomagają w opracowaniu różniących się prototypów i krytyce . Każdy członek zespołu powinien odwoływać się do persony podczas przekazywania opinii lub wymyślania nowych iteracji projektu.

Czym różnią się minimotywy UX od tradycyjnych minimotyw użytkowników?

Proces tworzenia persony użytkownika na podstawie korzystania ze strony internetowej lub aplikacji jest bardzo podobny do tworzenia persony dla innego projektu lub produktu. Z drugiej strony kontekst, w którym użytkownik może wchodzić w interakcję z Twoim produktem, odgrywa kluczową rolę w Twoim UX, szczególnie jeśli chodzi o urządzenia mobilne.

Na przykład o wiele ważniejsze jest, aby persony UX pochodziły z analizy zachowań w czasie rzeczywistym. Miary jakościowe, takie jak wywiady, nie są najlepszym sposobem określenia, w jaki sposób użytkownicy faktycznie wchodzą w interakcję z aplikacją, a nie jak mówią, że to robią.

Jednocześnie, jeśli Twoi użytkownicy będą wchodzić w interakcję z użytkownikami za pomocą aplikacji mobilnej, ich potrzeby będą zupełnie inne niż te, do których uzyskują dostęp przez komputer stacjonarny lub w biurze. Jeśli planujesz stworzyć mobilną i komputerową wersję produktu, rozważ utworzenie dwóch różnych person użytkownika, które odzwierciedlają każdą z nich.

Persony UX, bardziej niż inne persony użytkowników, wymagają spojrzenia na użytkownika docelowego w migawce w czasie.

Wykorzystaj persony użytkownika dla lepszego UX

Persony użytkowników, zwłaszcza gdy używasz ich w połączeniu ze scenariuszami, stanowią bardzo skuteczne narzędzie dla projektantów UX. Korzystając z person, zespół projektowy może skoncentrować się na wymaganiach, potrzebach i pragnieniach użytkownika, umożliwiając zespołowi zrozumienie pożądanych wyników dowolnego projektu projektowego. Persony oparte na jakościowych badaniach użytkowników są najlepsze, ale proto-persony są lepsze niż żadne.

U podstaw persony użytkowników zapewniają cenny kontekst każdemu członkowi zespołu projektowego i programistycznego. Trzymając ich historie z tyłu głowy, unikniesz powszechnych kłopotów projektowych, skutecznie ustalasz priorytety i dostarczasz produkt, który ma największe szanse powodzenia – a skupiając się na kontekście użytkowania i tworzeniu różnych wersji na komputery i urządzenia mobilne, Z powodzeniem opracujemy produkty dopasowane do szerszego grona użytkowników.