Wzbogać swoją podróż w e-commerce dzięki animowanym mikrointerakcjom UX

Animowane mikrointerakcje zastosowane w całym środowisku e-commerce informują o postępach systemu, poprawiają satysfakcję użytkowników i zwiększają współczynniki konwersji. Te subtelne efekty ruchu zapewniają szybką wizualną informację zwrotną, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z komponentem interfejsu użytkownika, takim jak menu lub przycisk, i mają na celu poprawę znajdowania i prowadzenie użytkowników podczas nawigowania między stronami e-commerce. Oprócz pomagania użytkownikom w znajdowaniu i kupowaniu produktów, mogą rozwijać pętle nawyków, które skutkują stałymi klientami.

Pomimo ich znaczenia w lejku e-commerce, animowane mikrointerakcje nie muszą być specjalnie wymyślne. Według projektanta UX Alexandre Brito, członka sieci Toptal od 2016 r., nawet proste animowane efekty — takie jak pasek przewijania, przeciąganie, aby odświeżyć i przesuwanie — mogą pomóc w tworzeniu intuicyjnych cyfrowych zakupów.

Animowane mikrointerakcje UX w lejku sprzedaży e-commerce

Lejek sprzedaży e-commerce składa się z czterech typowych kroków — strony głównej, strony kategorii, strony produktu i kasy — które prowadzą użytkowników od początkowej propozycji wartości firmy do zakupu. Na każdym kroku ujawnianych jest więcej informacji. Animowane mikrointerakcje pomagają w tej odkrywczej podróży. Na przykład pole wyszukiwania na stronie głównej e-commerce może sygnalizować interaktywność, rozwijając się, gdy użytkownik najedzie na nie kursorem lub kliknie; następnie może wyświetlać animowane autosugestie, gdy użytkownicy wpisują zapytania.

„Wiele elementów interfejsu użytkownika e-commerce ma funkcje, które mogą czerpać korzyści z mikrointerakcji w celu zaangażowania klienta i dostarczenia ważnych informacji”, mówi Rashni Parichha, projektant produktu i członek sieci Toptal. „Na przykład, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka, mikrointerakcje zmniejszania skali i upuszczania koszyka sprawiają, że ta akcja wydaje się bardziej realistyczna, tak jakby użytkownik robił zakupy w sklepie stacjonarnym” – mówi. „Im bardziej realistyczne wrażenia, tym głębszy związek między użytkownikiem a produktem i tym większe prawdopodobieństwo, że ponowna wizyta na stronie”.

Strona główna e-commerce

Klienci cyfrowi mają coraz mniejszą koncentrację i mało cierpliwości dla złożonych interfejsów użytkownika. Wybory dotyczące projektu strony głównej, takie jak nawigacja, muszą być strategiczne, aby przyciągnąć uwagę użytkownika. Animacja może sprawić, że rozwijane menu będą bardziej atrakcyjne i wzmocnić kategoryzację produktów, ułatwiając użytkownikom znajdowanie przedmiotów i zmniejszając współczynniki porzucania.

Rashni wyjaśnia, że ​​animacja, która organizuje duże ilości informacji, przyczynia się do bardziej intuicyjnego projektowania, co z kolei pomaga utrzymać uwagę użytkownika.

Przewijanie paralaksy to potężna technika animacji służąca do ustalania wizualnej hierarchii zawartości strony głównej, takiej jak zdjęcia produktów, opisy i kategorie. Gdy użytkownik przewija stronę główną, treść pojawia się w odstępach iz różną prędkością, naśladując rzeczywistą paralaksę i działając jako forma progresywnego ujawniania, która ułatwia użytkownikowi skanowanie i trawienie informacji na ekranie.

Strona kategorii e-commerce

Witryny skierowane bezpośrednio do konsumentów wykorzystują strony kategorii do prezentowania wielu odmian jednego produktu (np. sztanga na stronie producenta sprzętu fitness), podczas gdy sklepy handlu elektronicznego wykorzystują strony kategorii do prezentowania wielu marek sprzedających podobne produkty (takich jak strona „koszule” ASOS , który obejmuje odzież różnych marek detalicznych).

Udane strony kategorii pozwalają użytkownikom szybko przejrzeć swoje opcje przed wyszukaniem więcej szczegółów. Aby przyspieszyć proces odkrywania produktów (i zaoszczędzić miejsce na urządzeniach mobilnych), wiele witryn e-commerce używa karuzeli obrazów na stronach kategorii. Funkcja „Szybki podgląd” firmy Ikea umożliwia szybką nawigację po najpopularniejszych kategoriach witryny, oszczędzając czas i kliknięcia użytkowników.

Badania pokazują, że automatyczne karuzele są frustrujące dla użytkowników, ponieważ szybki ruch może rozpraszać. Z kolei ręczne karuzele (takie jak Ikea) pozwalają użytkownikom klikać lub przesuwać obrazy, a animowane mikrointerakcje, które dają użytkownikom kontrolę nad ich interfejsami, okazały się wydłużać czas spędzony na stronie i konwersje.

Aby uzyskać jak najlepsze wrażenia z karuzeli obrazów, Rashni zaleca skupienie się na płynnych przejściach i intuicyjnej nawigacji:

1. Płynne, ciągłe mikrointerakcje slajdów pomagają stworzyć iluzję naturalnej interakcji z obiektami fizycznymi. Przewidywanie na początku animacji slajdu i kontynuacja na końcu pomoże zapewnić płynne przejścia. Przewidywanie to ruch przed główną sekwencją akcji (animacja slajdu w lewo/prawo na karuzeli obrazów). Ten krótki ruch w kierunku przeciwnym do głównej akcji pomaga zbudować rozmach i podekscytowanie. Podobnie podążanie to subtelny ruch następujący po sekwencji ruchu, który sprawia, że ​​animacja wydaje się bardziej realistyczna.

2. Nawigacja powinna być łatwa do zidentyfikowania. Elementy sterujące kropką lub strzałką pomagają użytkownikom określić, jak poruszać się w karuzeli obrazów. Strzałki powinny wskazywać kierunek. Kropki powinny być domyślnie puste i wypełnione, aby podkreślić bieżący obraz.

Strona produktu e-commerce

Strony produktów mają na celu pomóc użytkownikom w wykonywaniu czynności związanych z konwersją, takich jak wybór stylów i ilości produktów, dodawanie produktów do koszyka lub tworzenie zakładek do ulubionych produktów. Każde z tych działań musi zostać potwierdzone przez informację zwrotną.

Na przykład e-sprzedawca Etsy ma ikonę serca, która umożliwia użytkownikom dodawanie produktów do ulubionych. Po kliknięciu lub stuknięciu wynikowa animacja zmienia kolor poprzednio bezbarwnego serca na czerwony. Choć może się to wydawać nieistotne, takie momenty interaktywności zwiększają satysfakcję użytkownika, potwierdzając wkład i przekazując osobowość marki.

Dodatkowo, gdy interfejs używa wizualnej wskazówki, takiej jak animowany efekt, do rozpoznawania działań użytkownika, użytkownik czuje się pewnie, przechodząc do następnego zadania.

Strona kasy e-commerce

Najlepsze przepływy płatności są zaprojektowane tak, aby były bezproblemowe: użytkownicy Amazon mogą przyspieszyć płatności za pomocą jednego kliknięcia przycisku „Kup teraz”. Ale kasa to także czas, w którym użytkownicy potrzebują dodatkowych wskazówek, gdy wprowadzają dane osobowe wymagane do zakupu.

Steppery postępu dzielą informacje o zakupach na łatwe do strawienia porcje, takie jak dane dotyczące logowania, dostawy i rozliczeń. Dodanie animowanych mikrointerakcji do stepperów zapewnia wizualną informację zwrotną, która kieruje i motywuje użytkowników do ukończenia procesu kasowania. Na przykład, gdy użytkownik wprowadza dane do pola formularza płatności, animowany krokomierz postępu może pokazywać linię przechodzącą od jednego kroku (reprezentowanego przez kółko) do następnego. Taki efekt daje użytkownikom ciągłą informację zwrotną, gdy zbliżają się do celu, jakim jest dokonanie zakupu.

Najlepsze praktyki projektowania animowanych mikrointerakcji e-commerce

Animowane mikrointerakcje składają się z czterech części: wyzwalaczy, reguł, sprzężenia zwrotnego oraz pętli i trybów. Oprócz zrozumienia ich podstawowej struktury, podczas projektowania animowanych mikrointerakcji dla platform e-commerce należy wziąć pod uwagę kilka najlepszych praktyk.

Stwórz kuszącą pętlę nawyku

Pętla nawyku jest strukturą do zrozumienia reakcyjnych zachowań. Składa się z podpowiedzi, rutyny i nagrody. Ponieważ ludzie wracają do przyjemnych czynności, wiele witryn e-commerce oferuje nagrody, które zachęcają do powtarzania czynności, takie jak kod oszczędnościowy prezentowany po zrealizowaniu transakcji, aby nakłonić do przyszłego zakupu.

Dodatkowo, gdy napotykamy nowe i ekscytujące rzeczy, nasz mózg uwalnia dopaminę, która tworzy pętle poszukiwania nagrody. Animowane mikrointerakcje pomagają stworzyć te momenty odkrycia i rozkoszy, tworząc pętle nawyków, które pobudzają interakcję i ciągłe zaangażowanie. Na przykład Etsy wprowadza animowaną ikonę powiadomienia, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka lub listy życzeń (wskazówka). Gdy użytkownik kliknie ikonę (procedura), odkrywa powiązane oferty i rabaty (nagroda).

Zachowaj funkcjonalność animacji

Funkcjonalne animowane mikrointerakcje dostarczają prostych wskazówek wizualnych, które przyspieszają wiele procesów w lejku sprzedażowym. Na przykład podczas kasowania efekt zanikania po kliknięciu myszą wyczyści tekst zastępczy pola wejściowego i zasygnalizuje użytkownikowi, że może zacząć pisać.

Jeśli jednak użytkownik kliknie poza pole, a symbol zastępczy nie powróci, mogą czuć się sfrustrowani, jeśli nie pamiętają, co przeczytał symbol zastępczy. Mikrointerakcji nie trzeba zauważać, ale należy je wdrażać w sposób, który nie wpływa negatywnie na wrażenia użytkownika. Brito podkreśla, że ​​animacje „powinny uzupełniać wrażenia użytkownika, a nie kraść z niego uwagę”.

Projektant produktu Muhammad Junaid, członek sieci Toptal od 2020 roku, powtarza, że ​​mikrointerakcje powinny mieć jasny cel i unikać rozpraszania użytkowników. „W witrynach e-commerce powinny generować konwersję, a nie oferować jedynie wartość estetyczną. Zbędna animacja prowadzi do przeciążenia poznawczego i porzucenia koszyka.”

Użyj jednej mikrointerakcji na akcję

Komponenty interfejsu użytkownika, takie jak przyciski wezwania do działania i ikony koszyka, pojawiają się wielokrotnie w poszczególnych witrynach handlu elektronicznego. Jednak animowane mikrointerakcje przypisane do tych komponentów powinny być wyraźne i spójne. Załóżmy, że przesunięcie w lewo lub w prawo karuzeli obrazów na stronie kategorii powoduje wyświetlenie animowanych zdjęć produktów: Ta sama kombinacja interakcji powinna zostać użyta w przypadku karuzeli obrazów na stronie produktu (aby dopasować się do modeli myślowych użytkowników), ale nie w przypadku „Zwiększ ilość produktów” guziki.

Z punktu widzenia projektowania animowanie mikrointerakcji wprowadza warstwę złożoności do kreatywnego podejmowania decyzji. Motion nasyca komponenty interfejsu użytkownika wyraźnymi cechami charakteru, które komunikują znaczenie, a zaprojektowanie i zaimplementowanie spójnego stylu animacji w całej witrynie e-commerce może być trudne. Na szczęście nie musisz dodawać ruchu do każdego komponentu e-commerce: stworzyliśmy infografikę, która wizualizuje mikrointerakcje o dużym wpływie, aby animować na każdym etapie lejka sprzedaży e-commerce.

Maksymalne wykorzystanie animowanych mikrointerakcji w e-commerce

Animowane mikrointerakcje są ważnym aspektem projektowania e-commerce, które zwiększają zaangażowanie, sprawiają, że funkcje projektowania interfejsu użytkownika są bardziej intuicyjne i informacyjne oraz pomagają zmienić przypadkowych klientów w stałych kupujących. Pamiętając o najlepszych praktykach i ekspertyzach, możesz uniknąć zbędnych efektów ruchu i projektować animowane mikrointerakcje, które konwertują.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design

• Kompletny przewodnik po projektowaniu witryn e-commerce
• Kompleksowy przewodnik po projektowaniu powiadomień
• Przekonujące i poruszające: przewodnik po zasadach projektowania ruchu