Czego projektanci UX mogą się nauczyć z projektowania po katastrofie?

Dopóki ludzie żyli w grupach, istniały systemy ostrzegania. Ostrzeżenia o pożarze, złej pogodzie, wezwania pomocy od rannych członków grupy i tak dalej. Ostrzeżenia te na przestrzeni wieków przybierały różne formy – od dzwonów kościelnych i krzyków miejskich po syreny przeciwlotnicze i komunikaty telewizyjne.

We współczesnym świecie istnieją nowe, innowacyjne sposoby rozpowszechniania informacji o sytuacjach kryzysowych i katastrofach wśród mas, a także sposoby wykorzystujące mało technologii w przypadku, gdy cyfryzacja nie jest możliwa.

Alert gotowy w Kanadzie

Alert Ready to ogólnokrajowy system alarmowy w Kanadzie. Działa w połączeniu z The Weather Network i zapewnia alerty o różnych sytuacjach kryzysowych, w tym powodziach, burzach, terroryzmie, bursztynowych alertach i niebezpieczeństwie zwierząt. Ich główne metody docierania do publiczności obejmują telewizor, radio i inne ekrany, takie jak terminale loteryjne i wideo na żądanie. Istnieje również opcjonalny alert tekstowy, ale wiąże się to z opłatą abonamentową.

Alert gotowy na ekranie telewizora

Ten system został zaprojektowany tak, aby docierać do użytkowników za pomocą różnych środków, głównie z wykorzystaniem ekranów, co jest skuteczne w przypadku części obywateli Kanady, ale nie tak dużego odsetka, jaki można było znaleźć w poprzednich latach. Zmniejsza się liczba osób korzystających z telewizji i radia, preferujących oglądanie i słuchanie programów i muzyki online.

Aby dotrzeć do młodszych obywateli, powiadomienie tekstowe powinno być włączone do abonamentów telefonicznych w taki sam sposób, jak usługa 911, a nie jako usługa dodatkowa. Na szczęście wiele innych placówek również szuka użytkowników podczas katastrof.

Kontrola bezpieczeństwa na Facebooku

We współczesnym świecie, gdy dzieje się coś złego, ludzie gromadzą się w mediach społecznościowych, aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdzić, czy ktoś, kogo znają, tam był i dowiedzieć się, czy wpłynie to na nich osobiście. Facebook dostrzegł ten trend, postanowił działać proaktywnie i tak narodził się Facebook Safety Check.

Dla tych, którzy nie są świadomi, Facebook Safety Check, który został wprowadzony w październiku 2014 roku, to system odprawy, który rozpoznaje, czy użytkownik może znajdować się na obszarze dotkniętym katastrofą, w przestrzeni ogarniętej konfliktami lub w innej sytuacji awaryjnej sytuacji – a użytkownik może wtedy powiedzieć, czy znajduje się w tym obszarze, czy wszystko jest w porządku, czy nie, a także sprawdzić status swoich znajomych.

Ekran sprawdzania bezpieczeństwa Facebooka

Jest aktywowany przez Facebooka w poszczególnych przypadkach i do tej pory był aktywowany kilkanaście razy w związku z katastrofami, takimi jak trzęsienie ziemi w Nepalu w 2015 r., ataki w Paryżu w 2015 r. i zamach bombowy na lotnisko Ataturk w 2016 r. Zdarzył się jeden przypadek aktywowania go dla osób spoza obszaru katastrofy, ale nikt nie został skrzywdzony przez ten błąd. Działa to dobrze w przypadku dotarcia do dość młodej grupy, ale nie pomogłoby w przypadku użytkowników w określonym wieku.

Powiadomienia w czasie rzeczywistym na Twitterze

Podobnie jak Facebook, Twitter widział, że ludzie spieszyli się, aby publikować, wyszukiwać wiadomości i kontaktować się z przyjaciółmi i rodziną w odpowiedzi na katastrofy, więc stworzyli alerty na Twitterze, które umożliwiają organizacjom bezpieczeństwa i pomocowym wysyłanie ważnych wiadomości do wszystkich swoich subskrybentów w przypadku sytuacje awaryjne.

Przykład alertu (dzięki uprzejmości Twittera)

Tweety z tej usługi mają unikalny wygląd, dzięki czemu wyróżniają się w kanałach, a także pojawiają się powiadomienia push, które informują o alertach subskrybowanych przez użytkowników na Twitterze. Twitter ma szersze grono odbiorców pod względem grup wiekowych, ale nadal nie obejmuje starszych pokoleń, które nie korzystają z nowszych technologii.

Emergency.lu — postępowanie w przypadku awarii technologii

Przy wielu okazjach mówiono, że technologia jest świetna, ale nie możemy na niej polegać w sytuacjach awaryjnych. Wiele katastrof powoduje przerwy w dostawie prądu, wyłączanie linii telefonicznych i wież komórkowych, a nawet usług internetowych, co utrudnia ludziom na tych obszarach komunikowanie się ze sobą i ze światem zewnętrznym.

Pod tym względem Emergency.lu wyróżnia się spośród wielu innych technologii ratunkowych. Wielkie Księstwo Luksemburga, we współpracy z HITEC Luxembourg i SES, wiodącym światowym operatorem satelitarnym, stworzyło satelitę, który można szybko wysłać do strefy katastrofy w ciągu kilku godzin, aby zapewnić wysokiej jakości łączność z Internetem i wersje Skype o niskiej przepustowości i Lync do obszarów, w których zwykłe połączenia internetowe zostały zerwane.

Satelita i pracownicy w Vanuatu (zdjęcie dzięki uprzejmości impactjournalismday.com)

System i satelita działają od 2011 r. i od tego czasu są rozmieszczone w różnych miejscach, w tym w Nepalu i Vanuatu, Mali, Filipinach, Sudanie Południowym, Wenezueli i krajach Afryki Zachodniej dotkniętych wirusem Ebola. Ta technologia jest wykorzystywana przede wszystkim do komunikowania się ze sobą służb ratunkowych, ale może również umożliwiać dostęp do usług zwykłym użytkownikom.

Roboty i dostęp do niedostępnych

W wielu katastrofach drogi i budynki stają się niebezpieczne w nawigacji lub zostają całkowicie zniszczone, co utrudnia ratownikom uzyskanie pomocy dla tych, którzy jej potrzebują. Niezależnie od tego, czy ci ludzie mają sposoby komunikowania się ze światem zewnętrznym, czy nie, ich fizyczna dostępność nadal stanowi problem. Właśnie dlatego roboty i drony są obecnie rutynowo wysyłane do obszarów dotkniętych katastrofą w celu zlokalizowania, wykopania lub dostarczenia zaopatrzenia medycznego osobom znajdującym się w niedostępnych obszarach.

Zdjęcie dzięki uprzejmości http://english.sia.cas.cn/

Doświadczenie użytkownika związane z interakcją z jednym z tych robotów jest minimalne, ale znaczące – jest to znak, że są ludzie, którzy próbują do nich dotrzeć i są

teraz świadomi ich istnienia. Dwustronna komunikacja za pośrednictwem tych urządzeń nie wydaje się być częścią jego składu, ale może zostać dodana w przyszłości, aby pomóc w akcjach ratunkowych.

Innowacyjna technologia Low-Tech na wypadek katastrof

Czasami najlepszą metodą jest przejście na low-tech, ale w innowacyjny sposób. Refunite, na przykład, prowadź centrum telefoniczne Refugees United, bezpłatne linie telefoniczne i wiadomości SMS, aby ludzie w obozach dla uchodźców mogli ponownie łączyć się z bliskimi w innych częściach świata.

Jest to jednak tylko low-tech w miejscu użytkowania. Infrastruktura do dystrybucji, utrzymania i obsługi centrum telefonicznego i platformy komunikacyjnej wykorzystuje te same protokoły bezpieczeństwa i standardy kodowania, których używamy w krajach pierwszego świata.

Próba uzyskania sygnału (zdjęcie dzięki uprzejmości refunite.org)

Niska technologia musi nadal istnieć i wprowadzać innowacje, ponieważ wiele scenariuszy katastrof skutkuje zmniejszeniem lub brakiem infrastruktury dla zaawansowanych technologicznie rozwiązań. Internet, telefony komórkowe, komputery są zasilane energią elektryczną (a przynajmniej mają baterie), a gdy zasilanie jest wyłączone przez dłuższy czas, nadal musi istnieć jakiś sposób komunikacji.

Co mogą wnieść projektanci UX

Użytkownicy uczestniczący w katastrofach są zróżnicowani i wymagają wielu różnych działań, w zależności od rodzaju katastrofy. Projektanci doświadczeń użytkownika powinni zbadać obszar i jego mieszkańców, aby określić, jakie rodzaje alertów i metody komunikacji dotarłyby do największej liczby osób. Rzeczy do rozważenia dla projektantów doświadczeń użytkownika:

• Wiek większości populacji
• Jakie rodzaje katastrof są powszechne na tym obszarze?
• Jaka jest infrastruktura technologiczna w okolicy – ​​czy ludzie mają komputery? Telefony komórkowe? Telefony stacjonarne?
• Jakie służby ratunkowe istnieją w okolicy, jeśli w ogóle?
• Jak większość ludzi komunikuje się z przyjaciółmi i rodziną?
• Czy doświadczyli już wcześniej katastrof? Czy wiedzą, co robić w sytuacji awaryjnej?
• Gdyby energia została utracona w tym obszarze, jaki byłby największy wpływ na ludzi (na przykład utrata energii w zimnym kraju oznacza brak ciepła w wielu domach)
• Jaka łączność alarmowa już istnieje w okolicy, jeśli w ogóle?
• Jak znieczulona jest ludność na komunikaty alarmowe? Jakie wiadomości potraktowaliby poważniej?

Stworzenie alarmów i systemów alarmowych w oparciu o odpowiedzi na powyższe pytania zaowocuje bardziej skutecznym, dostosowanym do lokalizacji narzędziem komunikacji podczas katastrof i, miejmy nadzieję, pomoże zapobiegać utracie życia poprzez wczesne ostrzeżenia. Chcesz dołączyć do grupy, która wykorzystuje UX i technologię do pomocy w przypadku katastrof?

Sprawdź Crisis Commons i Ushadhidi, dwie organizacje, które poświęcają się rozwijaniu swoich umiejętności w scenariuszach katastrof, lub sprawdź lokalny zespół wsparcia operacji wirtualnych (lub VOST). Istnieje również możliwość znalezienia pracy w branży zarządzania katastrofami – Springboard ma przewodnik po karierze UX, który może pomóc w procesie poszukiwania pracy.