12 psychologicznych hacków dla lepszego projektowania UX

Istnieje silny, niezaprzeczalny związek między psychologią a doświadczeniem użytkownika. Psychologia jest powodem, dla którego kupujesz coś na Amazon, zanim zdasz sobie sprawę, że tego nie potrzebujesz. Dlatego oglądasz dziesiąty z rzędu odcinek Mad Men o 4 rano. To także powód, dla którego masz ochotę kliknąć te artykuły BuzzFeed dotyczące Twojego znaku zodiaku.

Innymi słowy, firmy technologiczne, które znają zawiłości i fakty dotyczące ludzkich zachowań i nawyków, mogą znacznie uprościć osiąganie celów marketingowych i sprzedażowych. Nie tylko to, ale także pułapka polegająca na przejściu na „ciemną stronę” projektowania UX za pomocą psychologicznych sztuczek, które zapewnią, że Twoje projekty spełnią swoje cele, takie jak sprzedaż produktów lub usług (co jest również centralnym punktem filmu dokumentalnego Netflix 2020 Dylemat społeczny ).

Kiedy zastosujesz hacki psychologiczne w projektowaniu UX, wyniki mogą być naprawdę fajne. Z jednej strony możesz wprowadzać drobne, pozornie nieistotne zmiany w swoim projekcie, ale z drugiej jesteś świadkiem poważnych zmian w zachowaniu użytkowników.

Korzystając z tych sprytnych sztuczek i technik, możesz sprawić, że Twoi użytkownicy będą czuli, myśleli i robili, co chcesz. Możesz kształtować zachowanie klienta za pomocą projektu UX, rozumiejąc podstawowe ludzkie instynkty. Możesz wykorzystać te instynkty i uczynić z nich siłę, która będzie działać na Twojej stronie. Zobaczmy, jak.

1) Korzystaj z wiedzy proceduralnej

Dlaczego pole wyszukiwania zawsze znajduje się w prawym górnym rogu strony internetowej? Dlaczego przycisk Wstecz znajduje się w lewym górnym rogu? To dlatego, że wszyscy tak robią, a użytkownicy są przyzwyczajeni do tych funkcji.

Jeśli spróbujemy być kreatywni i innowacyjni i zmienimy niektóre z tych elementów, użytkownik będzie zdezorientowany i zdezorientowany. Aby odnaleźć się w witrynie, w której znajdują się po raz pierwszy, użytkownicy polegają na wiedzy proceduralnej. Jeśli chodzi o projektowanie UX, innowacja jest niepożądana.

Łamanie praw wiedzy proceduralnej w projekcie, czyli przełamanie wzorca zachowania, który użytkownik już nabył przy użyciu podobnych produktów, zwiększa jego wysiłek poznawczy. Prowadzi to do zmęczenia podczas używania produktu i wydłuża czas podejmowania decyzji.

Niezwykle trudno jest samodzielnie zmienić nawyki klientów. Rzadko pomaga nawet tekst pomocniczy lub przypisy wyjaśniające, co powinniśmy zrobić (pamiętaj tylko, ile razy pchałeś drzwi, nawet jeśli zawierały ogromny znak Pull).

2) Dowiedz się o podstawowych ludzkich potrzebach i pragnieniach

Warunkiem korzystania z działań i myśli klienta jest zrozumienie jego podstawowych ludzkich potrzeb i pragnień. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją cztery (4) podstawowe popędy, które wyzwalają wszystkie nasze zachowania w sieci:

1. Przynależność: Otaczamy się ludźmi i rzeczami, które nas definiują i sprawiają, że czujemy się jakbyśmy do czegoś przynależeli. Dlatego zawsze wracamy do tych samych stron internetowych – czujemy, że do nich należymy.
2. Status: Istoty ludzkie mają głęboko zakorzenioną potrzebę osiągnięcia wyższego statusu, niezależnie od tego, czy jest to status społeczny, status zawodowy, osobisty czy inny. Facebook wykorzystuje tę potrzebę, zwłaszcza pozwalając nam afiszować się naszymi osiągnięciami i liczbowo mierzyć popularność.
3. Pogoń za szczęściem: Prawie wszystko, co robimy, to poszukiwanie szczęścia. Najlepszy projekt UX nagrodzi nas przypływem szczęścia co kilka sekund. Pomyśl tylko o Instagramie i wszystkich tych uroczych nowych obserwujących i nowych, takich jak powiadomienia, które pojawiają się, aby przyciągnąć Cię do aplikacji.
4. Ciekawość: Zawsze musimy wiedzieć więcej. Małe dzieci stawiają pierwsze kroki z ciekawości. W sieci możemy zaobserwować, że ta chęć jest wykorzystywana na wiele sposobów, w tym linki „Czytaj więcej” po soczystym fragmencie.

3) Wykorzystaj siłę empatii i przynależności

Najszybszym sposobem na stworzenie poczucia zaufania i relacji jest podkreślenie tego z publicznością. Za pomocą swojego projektu musisz pokazać, że je rozumiesz. Jak powiedzieliśmy w poprzedniej sekcji, użytkownicy są w ciągłym, podświadomym poszukiwaniu przynależności.

W projektowaniu UX możesz osiągnąć empatię, projektując swoje doświadczenie w oparciu o profil grupy docelowej. Oznacza to, że musisz oczywiście zdefiniować i zrozumieć swoich odbiorców, zanim zaczniesz projektować. Powinieneś wiedzieć o ich wieku, płci, lokalizacji, zainteresowaniach i celach. Musisz zaprojektować swoją witrynę w sposób, który sprawi, że Twoi użytkownicy zareagują.

Na przykład platforma e-commerce Etsy jest skierowana do rzemieślników i majsterkowiczów. Odwiedzając ich stronę główną, zobaczysz zdjęcia ich rysowania, malowania i tworzenia nowych produktów. Na stronach niezależnych, takich jak Upwork czy Fiverr, zobaczysz niezależnych profesjonalistów, którzy siedzą przy swoich laptopach z błyszczącym uśmiechem.

Te obrazy i wizualizacje są zachętą do „dołączenia do społeczności”. Zdjęcia rzemieślników Etsy i zdjęcia freelancerów firmy Fiverr zapewniają przyjazną atmosferę dla grupy docelowej. Innymi słowy, zdjęcia Fiverr pokazują, że jeśli jesteś freelancerem, po dołączeniu poczujesz się jak w domu.

Wyzwalanie ludzkiej potrzeby przynależności jest niezwykle potężne. Niemniej jednak nie jest to takie skomplikowane: to tylko prosta i podstawowa psychologia naturalnego ludzkiego pragnienia szukania wspólnoty.

4) Wykorzystaj prawo Hicka

W kognitywistyce i badaniach konsumenckich istnieje wiele praw, które brzmią jak zwykłe paradoksy. Prawo Hicka jest zdecydowanie jednym z nich. Jest podobny do jednego z wielu błędów poznawczych, jakie mają ludzie, ale szczególnie dotyczy projektowania UX.

Jest zabawne powiedzenie, że nigdy nie powinieneś pytać użytkowników, ile opcji chcą. Ilustruje to wiele przykładów, w których producenci i detaliści zwiększyli swoją sprzedaż i przychody, zmniejszając liczbę dostępnych opcji i kategorii produktów.

Jednak, gdy zapytasz użytkowników, czy woleliby większy czy mniejszy zakres wyboru, oczywiście odpowiedzą, że woleliby większy. Co zabawne, naprawdę myślą, że tak.

Zasada, która wyjaśnia, że ​​tak nie jest, nazywa się prawem Hicka – im mniej opcji, tym szybsza reakcja. Tę samą zasadę można zastosować do środowiska online. Im więcej opcji ma menu nawigacyjne, tym większy będzie wysiłek poznawczy dla użytkownika. Wydłuża to proces podejmowania decyzji i odpowiedzi.

5) Kotwiczenie

Zakotwiczanie to kolejna sztuczka psychologii UX, często stosowana w eCommerce i branżach, które opierają się na impulsowych decyzjach zakupowych (co ciekawe, jest również stosowana do ważniejszych decyzji, takich jak długoterminowe subskrypcje lub polisy ubezpieczeniowe).

Jeśli ktoś oferuje Ci trzy plany cenowe, prawdopodobnie chce, abyś wybrał środkowy. Opcja środkowa jest zawsze najbardziej atrakcyjna dla konsumenta.

6) Rozmowy o pieniądzach

Kiedy wspominasz lub odnosisz się do pieniędzy na swojej stronie internetowej (co będziesz musiał zrobić, jeśli prowadzisz sklep internetowy), unikaj wymieniania walut lub miejsc dziesiętnych. Chcesz pozostawić wrażenie, że są to fikcyjne liczby. Kiedy użytkownicy widzą znak dolara ($), automatycznie skłaniają ich do myślenia o pieniądzach.

Kiedy myślisz o pieniądzach, wydajesz mniej. Jest to podobna sztuczka do sztuczek .99, których zwykle używają sklepy detaliczne. Jeśli jednak projektujesz sklep internetowy i chcesz obejść symbol waluty, sprawdź, czy jest to zgodne z lokalnymi przepisami. Niektóre kraje wymagają podania symbolu waluty wraz z ceną.

W większości przypadków będziesz w stanie zamienić symbol dolara $ na USD, co jest znacznie mniejszym wyzwalaczem pieniędzy w umyśle konsumenta.

7) Użyj wzmacniaczy

Warto stosować wzmacniacze, zwłaszcza w tytułach produktów, jeśli chcesz przyciągnąć uwagę użytkowników. Mówiąc najprościej, wzmacniacze to słowa i ozdoby, które służą do wywierania silniejszego i trwalszego wrażenia na użytkowniku.

Na przykład sneakersy Versace Trigreca zostały niedawno zaprezentowane jako „najnowszy dodatek do upragnionej rodziny sneakersów Versace”.

8) Siła rekomendacji i dowodu społecznego

Należy zawsze pamiętać, aby w swoim projekcie uwzględnić oceny, recenzje, dowody społeczne i referencje i uczynić je tak widocznymi, jak to tylko możliwe. W restauracjach tradycyjnych dania oznaczone jako „Wybór szefa kuchni” otrzymują najwięcej zamówień opartych na tych dwóch prostych słowach.

Witryny e-commerce z modą coraz częściej wykorzystują kategorie Bestseller do promowania produktów, które rzekomo są sprzedawane w największej liczbie. Nie mamy możliwości sprawdzenia, czy te produkty są rzeczywiście tymi, które są najlepiej sprzedawane, ale dobrze jest wskoczyć na modę (znowu, przynależność). Z tego, co wiemy, produkty Bestseller mogą być nawet produktami, które są najmniej sprzedawane.

9) Bezpieczeństwo i bezpieczeństwo

Innym paradoksem psychologicznym (lub sztuczką) jest to, że kiedy wspominasz o bezpieczeństwie w swojej witrynie, użytkownicy czują się mniej bezpieczni. Gdy podasz informacje, że ich dane użytkownika są u Ciebie bezpieczne, zgłosisz tylko wątpliwości. Jest to podobny schemat myślowy w przypadku walut. Podnosisz flagi dotyczące czegoś, o czym prawdopodobnie nie myśleli (lub czegoś, o czym nie chcą myśleć).

10) Krój pisma

Oczywiście krój i czcionki odgrywają ogromną rolę w projektowaniu UX. Nic dziwnego, że mają też psychologiczny wpływ na swojego obserwatora.

Przede wszystkim projektanci radzą, aby nigdy nie pisać słów wielkimi literami. Mianowicie wszystkie znajdują się na tych samych obramowaniach, co sprawia, że ​​trudniej jest odróżnić ich kształty niż przy małych literach. To kolejny przykład niecelowego zwiększenia wysiłku poznawczego.

Pogrubiony krój, jak można przypuszczać, przyciąga więcej uwagi niż zwykłe czcionki. Używaj go z umiarem, ponieważ jeśli przesadzisz z pogrubionym tekstem, użytkownicy nie będą wiedzieli, gdzie najpierw skierować swoją uwagę.

11) Twarzą w twarz

Używaj obrazów i zdjęć ludzi, gdy jest to stosowne i właściwe. Nasz mózg jest przystosowany do zwracania uwagi na twarze innych ludzi. Nawet jeśli znajdziemy się na najnudniejszej witrynie wszech czasów, obraz ludzkiej twarzy przyciągnie naszą uwagę. Badania wykazały, że zdjęcia twarzy działają znacznie lepiej i dają lepsze wyniki sprzedaży niż zdjęcia bez widocznych twarzy.

12) Baw się z ciekawością

Kiedy wykorzystujesz ciekawość w projektowaniu UX, granice, do których możesz zabrać swoich użytkowników, są bardzo, bardzo dalekie. Ciekawość jest potężnym narzędziem, które może skłonić ludzi do podjęcia dodatkowych kroków w czymś, o co w przeciwnym razie nawet by się nie przejmowali. Dlatego wariujemy, gdy ktoś pisze do nas „muszę z tobą o czymś porozmawiać”. Kiedy dasz komuś drobny smak, będzie głodny więcej – być może w nieskończoność.

Urodziliśmy się jako ciekawskie istoty. Ciekawość popycha nas do przodu i uczenia się więcej. Korzystając z tej podstawowej ludzkiej chęci, możesz sprawić, że użytkownicy klikną praktycznie wszystko.

Doskonałym przykładem tej zasady w Internecie jest funkcja Look Inside firmy Amazon Kindle. Na małej plakietce nad książką znajdziesz małą strzałkę „Zajrzyj do środka”, która zachęca do zajrzenia do pierwszych kilku stron książki. Nie możesz pomóc, ale kliknij na to!

Wniosek

Projektowanie UX i psychologia są tak splecione, że w tym momencie staje się niejasne, czy ludzkie zachowanie napędza projektowanie, czy projekt napędza ludzkie zachowanie. To połączenie stanie się jeszcze bardziej widoczne i silne, gdy pogłębimy nasze relacje z technologią. Oczywiście interakcja człowiek-komputer stanie się jeszcze bardziej wyrafinowana, gdy będziemy ulepszać projektowanie UX poprzez testy, eksperymenty i badania.

Szczególną cechą większości tych hacków jest to, że mają one zastosowanie do całej rasy ludzkiej. Większość ruchów marketingowych jest dostosowana do celu, a Ty dostosowujesz każde słowo swojej treści lub kopii w zależności od tego, dla kogo piszesz. W projektowaniu rzeczy są jednak znacznie bardziej uniwersalne. Oznacza to, że możesz cieszyć się doskonałą wydajnością swojego projektu, jednocześnie docierając do szerokiej, międzynarodowej publiczności.

Jakie są twoje ulubione sztuczki psychologiczne, które wykorzystujesz w projektowaniu UX? Czy wiesz już o niektórych z nich?