UX na pierwszym miejscu: jak przestać popełniać najczęstsze błędy?

Jeszcze zanim powstał Internet, doświadczenie użytkownika było ważne. Pomyśl o tym. Dlaczego miałbyś w kółko patronować restauracji lub pozostać lojalnym wobec konkretnego producenta samochodów? Dlaczego twoi rodzice mogli jeździć przez miasto, żeby iść do sklepu spożywczego, kiedy był bliżej domu? Odpowiedź na te pytania jest taka, że ​​dobre doświadczenia prowadzą do lojalności. Prowadzą również do powtórnych zakupów i rekomendacji ustnych.

Dzisiaj pierwszym doświadczeniem, jakie wiele osób ma z Twoją marką, jest Twoja witryna. Jeśli zapewnisz im dobre wrażenia, prawdopodobnie zostaną z tobą. Oznacza to zapewnienie, że zaprojektowałeś doskonały UX bez względu na to, gdzie odwiedzający znajdują się w cyklu zakupowym. Niestety istnieje kilka bardzo powszechnych błędów, które projektanci stron internetowych popełniają, jeśli chodzi o projektowanie UX. Przyjrzyj się tym błędom i zobacz, co możesz zrobić, aby ich uniknąć.

Korzystanie z formularzy, które są zbyt długie

Projektowanie formularzy dla Twojej strony internetowej to trochę balansowanie. Im więcej informacji o danych demograficznych klienta lub potencjalnego klienta zdobędziesz, tym lepiej będziesz w stanie tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe w przyszłości. Możesz również wykorzystać te informacje, aby wzmocnić persony swoich klientów. Z drugiej strony ludzie chronią swoje dane osobowe. Nie są też naiwni. Na przykład, jeśli próbujesz skłonić ludzi do subskrybowania comiesięcznego biuletynu, przeciętna osoba wie, że wszystko, czego potrzebujesz, to ich imię i nazwisko oraz adres e-mail. Zmuś ich, by dostarczali więcej, a mogą stać się podejrzliwi lub zirytowani.

Ostatecznie skłonienie użytkownika do zasubskrybowania lub odpowiedzi na inne wezwanie do działania jest ważniejsze niż zbieranie dodatkowych informacji. Będziesz mieć inne możliwości zebrania dodatkowych danych marketingowych. Formularze powinny być krótkie lub dodatkowe pola są opcjonalne.

Nie skupianie się na zadowoleniu klienta

Jak możemy uzyskać konwersje? To pytanie jest przede wszystkim w głowie projektantów stron internetowych. To niekoniecznie jest zła rzecz. Chcesz konwersji i chcesz zaprojektować swoje strony, aby to ułatwić. Problem pojawia się, gdy tylko na tym się skupiasz. Wtedy Twój projekt to nic innego jak próba skierowania użytkowników do podjęcia decyzji, którą chcesz, aby podjęli. Trudno jest projektować pod kątem doświadczenia użytkownika, jeśli nie bierze się pod uwagę zadowolenia klienta.

Projektując stronę internetową, nie zapomnij skupić się zarówno na doświadczeniu klienta, jak i konwersji. Zadaj sobie pytanie, co spodoba się klientowi, co go zainteresuje lub co uważa za przydatne na stronie. Postaraj się spojrzeć na swój projekt z perspektywy użytkownika, a następnie postaraj się, aby był to dla niego priorytet.

Pisanie przeciętnej treści

Treść ma znaczenie. Trafność, właściwa gramatyka i pisownia, czytelność i dokładność to ważne elementy wysokiej jakości treści. Jeśli Twoje treści nie zawierają tych elementów, odwiedzający będą sfrustrowani. Poświęć trochę czasu na napisanie treści, które przyjemnie się czyta i pomagają odwiedzającym rozwiązać ich problemy, a zbudujesz zaufanie i zwiększysz prawdopodobieństwo przyszłych wizyt. Na koniec pamiętaj, że treść ma znaczenie na każdej stronie w Twojej witrynie. Tak, Twoje posty na blogu, strony docelowe i strona główna są szczególnie ważne, ale nie omijaj stron z zasadami. Chcesz, aby Twoje treści były niezmiennie wysokiej jakości w całej witrynie.

Brak otrzymywania lub słuchania opinii użytkowników

Jak zaprojektować doskonałe wrażenia użytkownika, jeśli nie poświęcasz czasu na zbieranie informacji o tym, czego chcą użytkownicy, lub jeśli nie uwzględniasz opinii użytkowników w swojej strategii projektowania. Jednym z problemów, z którymi często borykają się projektanci stron internetowych, jest tendencja do rozwijania wizji tunelowej. Rozwijają ideę, że dobre wrażenia użytkownika wyglądają i działają w określony sposób. Następnie albo ignorują wszystko, co temu zaprzecza, albo po prostu w ogóle nie rozważają proszenia o informację zwrotną. Jednym ze sposobów na uniknięcie tego jest uzyskanie opinii od użytkowników podczas całego procesu projektowania i po opublikowaniu strony internetowej.

Nieudana optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Użyteczność jest świetna, ale nie jest to optymalizacja. Zbyt wielu projektantów stron internetowych poświęca czas na upewnienie się, że użytkownicy mobilni mogą czytać, klikać linki i przewijać swoje witryny. Jednak to, czego nie robią, to naprawdę optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Posiadanie strony internetowej, z której można korzystać z telefonu komórkowego, nie wystarczy. Optymalizacja urządzeń mobilnych to nie tylko rozmiar ekranu. Chodzi o zachowanie i potrzeby użytkowników. Na przykład użytkownik siedzący w domu przed komputerem stacjonarnym lub laptopem może odwiedzić witrynę restauracji, aby przejrzeć menu, poczytać o filozofii szefa kuchni dotyczącej jedzenia lub obejrzeć zdjęcia wnętrza restauracji podczas planowania wyjątkowy wieczór. Następnie, jako użytkownik mobilny, w tę wyjątkową noc, może użyć swojego urządzenia mobilnego, aby przejść do witryny w celu uzyskania wskazówek dojazdu lub potwierdzenia rezerwacji. Musisz wziąć pod uwagę potrzeby użytkowników mobilnych, a także wielkość ich ekranów.

Korzystanie z mylącego lub nadmiernie złożonego interfejsu użytkownika

Istnieje tendencja do niemal grywalizacji doświadczenia użytkownika. W przypadku niektórych marek, niektórych stron internetowych działa to naprawdę dobrze. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że posiadanie wielu dzwonków i gwizdów w swoim projekcie nie oznacza, że ​​Twój UX jest na miejscu. Tak, jeśli jesteś marką podobną do Taco Bell lub Red Bull z młodszą grupą demograficzną, Twoi odbiorcy mogą cieszyć się bardziej błyskotliwymi doświadczeniami. Pamiętaj tylko, że prostota i łatwość użycia to doskonały sposób na podejście do doświadczenia użytkownika. W rzeczywistości, nawet jeśli zdecydujesz się na bardziej ekscytujący interfejs i doświadczenie, nie zapominaj, że użytkownicy nadal powinni być w stanie łatwo znajdować informacje i odpowiadać na wezwanie do działania bez zbytniej złożoności.

Brak personalizacji

Najlepsze wrażenia użytkownika to takie, które sprawia wrażenie, jakby zostało zaprojektowane specjalnie dla osoby odwiedzającej Twoją witrynę. Jeśli nie bierzesz pod uwagę personalizacji, Twój projekt strony internetowej i wynikające z niej wrażenia użytkownika mogą wydawać się ogólne, prawie tak, jakby jeden rozmiar pasował do wszystkich doświadczeń. Możesz spersonalizować doświadczenie, wykonując kilka z poniższych czynności.

• Tworzenie treści, które są w większości oryginalne i bardzo selektywne w stosunku do tego, co jest kuratorem.
• Ciągłe aktualizowanie stron internetowych, aby były aktualne i dokładne.
• Podział użytkowników na segmenty i zaprojektowanie unikalnego doświadczenia dla każdego segmentu.

Wniosek

Niewiele jest już marek, które mogą polegać po prostu na jakości swoich produktów i usług. W przyszłości wrażenia użytkownika będą prawdopodobnie miały większy wpływ na wyniki finansowe niż cokolwiek innego. Zrób, co możesz, aby uniknąć tych błędów UX.