W jaki sposób projektowanie zorientowane na użytkownika zwiększa współczynnik konwersji?

– Niech to będzie proste, dzieciaku.

To krótkie zdanie mogłoby mi zaoszczędzić setki godzin i tysiące dolarów, ale jak wielu początkujących przede mną, nie słuchałem.

Istnieje niezliczona ilość historii o nadmiernym komplikowaniu prostych zadań, takich jak epicka porażka amerykańskiego programu kosmicznego podczas poszukiwania pióra antygrawitacyjnego do użycia w kosmosie. Zamiast kupować ołówek za dolara, program kosmiczny najwyraźniej wpadł w szał wielomilionowych wydatków.

Kuszące jest, aby przesadzać jako początkujący, próbując pochwalić się wszystkim, czego się nauczyłeś, ale jest to kosztowny błąd, którego większość weteranów UX unika jak ognia. Zamiast tego doświadczeni projektanci rozumieją, że najlepiej jest zachować prostotę.

Prosty projekt nie tylko lepiej wygląda dla użytkowników, ale także lepiej się konwertuje . Oto osiem sposobów na wdrożenie projektowania zorientowanego na użytkownika i zwiększenie współczynnika konwersji w tym procesie.

Czym właściwie jest projektowanie zorientowane na użytkownika?

Mówiąc prościej, projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD) to zestaw zasad, które skupiają się na projektowaniu potrzeb, pragnień i ograniczeń użytkownika.

Koncentrując się na interakcji użytkowników z istniejącą witryną, możesz poprawić jej strukturę, interfejs i zawartość, aby była dla nich bardziej atrakcyjna, zorganizowana i użyteczna.

Projektowanie skoncentrowane na użytkowniku polega na zapewnieniu większej przystępności i spójności ogólnej organizacji, interfejsu i prezentacji treści. Gdy odwiedzający Twoją witrynę mogą z łatwością poruszać się po niej i znajdować informacje, których szukają, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że staną się kupującymi.

Projekt skoncentrowany na użytkowniku upraszcza typowe zadania i podkreśla ważne cechy i funkcje. Strony internetowe, które wdrażają UCD, mają rozsądną architekturę i nawigację, która pozwala uniknąć pułapek, takich jak błąd ludzki i inne frustrujące problemy.

Pozbądź się przeszkód

Aby zwiększyć liczbę konwersji w Twojej witrynie, projektowanie zorientowane na użytkownika ma na celu wyeliminowanie zmęczenia użytkownika, wątpliwości i braku informacji zwrotnej. Ostatecznym celem jest zminimalizowanie wysiłku umysłowego, jaki musi włożyć użytkownik, aby coś zrobić.

Wyeliminuj bałagan wizualny

Może Twoja witryna zawiera elementy wizualne, grafikę i inne treści, które nie pomagają Twoim użytkownikom. A zidentyfikowanie tych rozpraszających elementów wśród przydatnych, produktywnych treści jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia.

Upewnij się, że Twoje treści pokazują tylko to, co użytkownicy muszą zobaczyć, aby doprowadzić do pożądanego rezultatu. Usuń kolory, obrazy, układy i łącza, które nie dodają wartości do ich doświadczenia, i używaj tła przypominającego środowisko na obrazach, aby zmniejszyć rozpraszanie uwagi.

Uprość drogę do konwersji

Od momentu, gdy Twoi użytkownicy po raz pierwszy trafią na Twoją witrynę, wkraczają na ścieżkę konwersji składającą się z szeregu kroków. Mogą też anulować ten proces na dowolnym etapie, po prostu zamykając okno przeglądarki, rozpraszając się lub denerwując się lub kończąc na baterii w urządzeniu mobilnym.

Nie pozwól, by ci się to przytrafiło. Niech droga do nawrócenia będzie krótka, a kroki po drodze powinny być bardzo łatwe. Kiedy moja agencja projektowa, X3 Digital, dodała formularz kontaktowy na dole naszej strony głównej, znacznie zwiększyliśmy liczbę przesyłanych comiesięcznych formularzy. Zmniejszając wysiłek umysłowy całego procesu kontaktu, zmniejszyliśmy liczbę kroków i zwiększyliśmy nasze konwersje.

Używaj przejrzystych i konwersacyjnych treści

Odwiedzający witrynę nie lubią treści prezentowanych w formacie „ściany tekstu” i łatwo mogą się z tego powodu zniechęcić, przytłoczyć i znudzić.

Upewnij się, że treść jest prosta i na temat. Powinien być konwersacyjny i łatwy do odczytania. A jeśli wiadomość jest lepiej przekazywana jako obraz, wykres lub inne urządzenie wizualne, użyj go zamiast tego. Kiedy pisałem samouczek o tym, jak zrobić stronę internetową, najpierw musiałem dokładnie zrozumieć, kto będzie czytał post.

Następnie upewniłem się, że ton artykułu odpowiada typowemu językowi czytelników. Jest to kluczowe w ulepszaniu treści.

Porozmawiaj jeden na jeden, bezpośrednio ze strony internetowej

Klienci czasami potrzebują bardziej bezpośredniego podejścia, jeśli chodzi o pomoc, lub mogą mieć wątpliwości, jak pewne rzeczy działają. Gdy nie znajdą odpowiedzi na swoje pytania, zrezygnują z zakupu i opuszczą Twoją stronę. Czasami czat na żywo to wszystko, czego potrzebujesz, aby zapisać konwersje.

Ponadto czat na żywo jest okazją do budowania relacji z klientami, zbierania pozytywnych recenzji i uzyskania wglądu w to, co działa, a co nie działa w Twojej witrynie.

Uczyń swoje formularze łatwymi

Każdy, kto kiedykolwiek wypełnił formularz kontaktowy na stronie internetowej, wie, że są to przeszkody. Mogą być żmudne, nachalne, a czasem niezdarne. Ale są one niezbędne do załatwienia spraw.

Od Ciebie zależy ograniczenie zmęczenia użytkownika do minimum poprzez zmniejszenie liczby wymaganych pól, które użytkownik musi wypełnić. Aby wszystko było tak proste, jak to możliwe, utrzymuj powiązane informacje w grupach.

Klienci również nienawidzą klikania przycisku „Prześlij”, tylko po to, aby wrócił z błędami. Pamiętaj o przekazywaniu opinii po zakończeniu każdego kroku, czy to poprzez podkreślenie poprawnych danych wejściowych, czy też sugerowanie poprawek.

Nie zapomnij o użytkownikach mobilnych

O ile użytkownicy lubią bawić się urządzeniami mobilnymi, konwersje na telefonach komórkowych zawsze były znacznie niższe niż na innych urządzeniach.

Powód? Kredytuj różne wzorce użytkowania. Jeśli nie zoptymalizowałeś jeszcze pod kątem użytkowników mobilnych, nadszedł czas, aby od razu rozważyć wdrożenie jednej z nich.

Skoncentrowany na użytkowniku projekt witryny mobilnej byłby znacznie uproszczony, zmniejszając ilość tekstu i mając więcej pustej przestrzeni wokół przycisków wezwania do działania i pól wejściowych.

Ponadto, ponieważ plany danych komórkowych mają ograniczenia, używaj elementów wizualnych, które są kompaktowe i wydajne, co zwiększa szybkość witryny. Pamiętaj, to wyścig z czasem.

Bądź przekonujący, ale subtelny

Projekt wizualny. Ten element zrobi pierwsze wrażenie na Twojej stronie i wpłynie na użytkowników, aby dać Ci korzyść z wątpliwości. Korzystając z profesjonalnych ilustracji i fotografii, sprytnej palety kolorów oraz wdrażając przyjazny dla użytkownika układ, użytkownicy spędzą więcej czasu w Twojej witrynie, a współczynnik konwersji poprawi się.

Propozycja wartości. Propozycja wartości to jasne, bezpośrednie stwierdzenie, co konkretnie zrobi Twój produkt, aby pomóc Twoim użytkownikom. Użytkownicy przekonają się, że trafili we właściwe miejsce i że dotrzymasz obietnic.

Wezwanie do działania. Upewnij się, że masz ten przycisk w swojej witrynie, jest on przejrzysty i klikalny, z dużą ilością pustej przestrzeni wokół niego. Ten przycisk reprezentuje koniec podróży użytkownika i moment, w którym wizyta w witrynie zamienia się w sprzedaż. Ponownie, zachowaj prostotę i wyjaśnij, co się stanie, gdy użytkownik go kliknie.

Następne kroki

Jeff Horvath z Human Factors napisał:

„Dobre wrażenia użytkownika, takie jak mierzalny zwrot z inwestycji, zwykle nie są przypadkowe. Jest wynikiem starannego planowania, analiz, inwestycji i ciągłego doskonalenia.”

Projektowanie z myślą o użytkownikach oznacza, że ​​interfejs Twojej witryny powinien być prosty, logiczny i intuicyjny, przy zachowaniu odpowiedniej estetyki. Wymaga to strategicznego rozmieszczenia, odstępów i technik kodowania wizualnego, które ułatwią wszystkie działania, które mogą skutkować sprzedażą.

Treść Twojej witryny musi rezonować z użytkownikami, dostarczając wiadomości marketingowe, które odpowiadają na ich pytania i są odpowiednie do ich potrzeb. Można to osiągnąć poprzez badania i pisanie strategiczne, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

Miej na uwadze swoich użytkowników podczas projektowania witryny, a nagrodzą Cię konwersjami.