Pomaganie klientom w przypadku niewyjaśnionych zjawisk w witrynie

Praca z klientami to zawsze przygoda. Niezależnie od tego, czy chodzi o zmiany w projekcie w ostatniej chwili, czy o politykę projektową, jest mnóstwo rzeczy, które pomogą projektantom stron internetowych na palcach. I nigdy nie wiadomo, kiedy podniesie głowę kolejna niespodzianka.

Jedną rzeczą, na którą możesz jednak liczyć, jest to, że nadejdzie czas, kiedy klient będzie miał problemy (rzeczywiste lub domniemane) ze swoją stroną internetową. Może to być wynikiem rzeczywistego problemu lub zwykłego nieporozumienia. Tak czy inaczej, odtworzenie lub wyśledzenie źródła może wydawać się niemożliwe.

To, co lubię nazywać „ niewyjaśnionymi zjawiskami w witrynie ”. Fraza może przywoływać obrazy UFO i inne różne scenariusze science fiction. To pasuje, ponieważ w tych kwestiach jest trochę zjawisk paranormalnych. Na przykład klient widzi coś, czego ty nie możesz. Albo wpis na blogu, nad którym pracowali, znika bez śladu. Upiorne, prawda?

I podobnie jak dobry thriller science fiction, tego typu problemy nigdy nie są takie, na jakie wyglądają. Dla projektantów stron internetowych oznacza to spojrzenie poza retorykę (a może nawet panikę) w dążeniu do ponownego naprawienia rzeczy.

Załóż więc hełm kosmiczny, gdy będziemy szukać sposobów, aby pomóc Twoim klientom rozwikłać te tajemnice. Odliczymy nawet niektóre z najczęstszych z tych „dziwniejszych rzeczy”.

Zidentyfikuj problem

Pierwszym krokiem w naszej misji jest sprawdzenie, czego dokładnie doświadcza klient. Jeśli twój klient jest dość obeznany z technologią, ta część może nie być taka zła. Mogą wskazać Ci komunikat o błędzie lub inną wskazówkę, która pozwoli Ci kontynuować dochodzenie.

Ale jeśli zdecydowanie nie są przyjaciółmi technologii, sprawy stają się trudniejsze. Podobnie jak w przypadku napotkania istot na obcej planecie, możesz nie mówić tym samym językiem. W takim przypadku będziesz chciał zadać wiele sondujących pytań:

• Co próbowałeś zrobić?
• Czego się spodziewałeś, a co zamiast tego?
• Na jakiej stronie byłeś, gdy wystąpił problem?
• Czy zostały wyświetlone jakiekolwiek komunikaty o błędach?
• Czy próbowałeś rozwiązać problem?
• Czy wiesz o ostatnich aktualizacjach oprogramowania (CMS, motyw, wtyczki)?
• Jakiego urządzenia, systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej używałeś?

Oczywiście jest wiele pytań, które można zadać. A niektóre rzeczy można założyć na podstawie sytuacji. Celem jest zrozumienie, co poszło nie tak, a przynajmniej tego, co według klienta mogło pójść nie tak.

Prześledź ich kroki

Mając już kilka podstawowych informacji, możemy skierować naszą uwagę na eksperymenty. Przybiera to formę odtworzenia kroków klienta w celu odtworzenia zgłoszonego problemu. Co, spodziewałeś się spaceru kosmicznego?

Czasami masz szczęście odtworzyć problem w sposób, który prowadzi do rozwiązania problemu. Ale skoro mówimy o niewyjaśnionych zjawiskach na stronach internetowych , jest to bardziej wyjątek niż reguła.

Tak wiele może zależeć od wyboru użytkownika w przeglądarce internetowej i systemie operacyjnym. Nie wspominając o możliwości rozszerzeń przeglądarki lub oprogramowania zabezpieczającego, które mogą zakłócać ich zdolność do wykonywania niektórych zadań.

Dlatego próba odtworzenia problemu może być tak trudna. Konfiguracja jednego systemu może powodować błędy, podczas gdy inne wydają się działać dobrze.

Ważnym czynnikiem może być również czas. Twój klient mógł spróbować zrobić coś dobrze, gdy wystąpił problem z serwerem lub łącznością. Tymczasowa awaria DNS również może siać spustoszenie.

Jeśli odtworzenie kroków klienta nie daje rezultatów, należy wziąć pod uwagę te inne czynniki.

Wyjaśnianie niewytłumaczalnego

Każdy problem związany z witryną ma przyczynę. Jednak nie zawsze jest jasne, dlaczego coś zwariowało. Te czasy są zdecydowanie najtrudniejsze do wytłumaczenia klientowi.

Technologia bardzo często polega na posiadaniu konkretnych odpowiedzi. Jeśli dane tak mówią , to musi to oznaczać . O tym, o czym przywykli mówić projektanci stron internetowych, są programiści. Kiedy sprawy nie są takie suche, trudno wiedzieć, co powiedzieć.

Najlepsze, co możesz zrobić, to zgłoś się z prawdziwą odpowiedzią: Nie wiesz, dlaczego doszło do tej strasznej/irytującej/niewygodnej rzeczy. Może brzmi to trochę żałośnie, ale lepiej niż wymyślenie czegoś.

To powiedziawszy, nadal można spekulować. Wraz z monologiem „nie wiem” możesz dołączyć listę możliwości. To przynajmniej zapewni klientowi coś do przemyślenia. I nie będziesz musiał cierpieć wstydu za nieudaną misję.

Najczęstsze ujawnione gremliny na stronie internetowej

Czym byłoby życie w projektowaniu stron internetowych bez odrobiny tajemnic i intryg? Rzućmy okiem na kilka bardziej powszechnych gremlinów, które atakują nasz Zen i wprowadzają nas w tryb bitwy:

Katastrofalna pamięć podręczna

Pamięć podręczna może być piękną rzeczą, ponieważ pomaga błyskawicznie przyspieszyć witrynę. Ale może być również przyczyną wielu niezauważonych problemów. Tak jak w przypadku, twój klient nie widzi aktualizacji, którą właśnie opublikowałeś, ponieważ przegląda starszą wersję strony, która utknęła w pamięci podręcznej.

Jest to także trochę międzygalaktyczny zmiennokształtny, ponieważ pamięć podręczna może być przechowywana lokalnie lub na serwerze. Tak czy inaczej, jego zaklęcie musi zostać złamane (eee, usunięte).

Oszałamiający JavaScript

Nawet najmniejsze błędy JavaScript mogą być niebezpieczne. Wystarczy jeden nieaktualny fragment kodu, aby spowodować problemy z użytecznością. Całe witryny mogą być zapełnione błędami z powodu aktualizacji biblioteki lub nawet prostej literówki.

Dla klientów JavaScript jest całkowicie ukryty. Widzą tylko zepsutą witrynę — nigdy tak naprawdę nie wiedzą, co spowodowało problem. Na szczęście mamy konsolę przeglądarki, która pomaga nam usuwać wszelkie pojawiające się błędy.

Przerażający hosting

Wonky hosting może rzucić na kolana nawet najbardziej elegancko zbudowaną stronę internetową. Przedłużony przestój jest okropny, ale sporadyczne problemy są jeszcze gorsze. Na przykład te kilka podatnych na błędy sekund, gdy klient próbował zapisać post lub przesłać plik i – awaria.

Nieprzewidywalny charakter takich problemów może utrudnić ich wyśledzenie. Przecież może to nawet doprowadzić cię do uznania tego za jedną z nierozwiązanych tajemnic wszechświata.

Przywracanie salda klientowi Frazzled (i jego stronie internetowej)

Jeśli już, to sieć może być niezwykle nieprzewidywalnym miejscem. I chociaż projektanci stron internetowych mogą być przyzwyczajeni do poruszania się po tej niebezpiecznej czarnej dziurze, nasi klienci zwykle nie są. Dlatego często reagują inaczej, gdy napotykają problemy z ich witryną.

Klienci nie zawsze będą wiedzieć, na przykład, czy szukać określonych komunikatów o błędach. Mogą nie zdawać sobie sprawy z wpływu oprogramowania, takiego jak przestarzała przeglądarka internetowa, na wrażenia użytkownika. Dokładne komunikowanie tego, co widzą i robią, również jest wyzwaniem.

Zapewnienie poprawki jest często kwestią wybrania najbardziej przydatnych informacji, które możesz zebrać. Od tego momentu chodzi o próbę zebrania wystarczającej liczby wskazówek, aby odtworzyć problem. Czasami to działa, innym razem szczęście nie będzie po twojej stronie.

Prawdopodobnie nie będziesz mieć odpowiedzi za każdym razem. W porządku. To wielka sieć. W związku z tym niektóre rzeczy są po prostu niepoznawalne.