Przegląd platform handlu elektronicznego

Ten przewodnik ukończyłem, wyszukując strony internetowe zbudowane za pomocą oprogramowania e-commerce (możesz to zweryfikować, patrząc na kod źródłowy — niektóre ciągi kodu są unikalne dla oprogramowania). Gdy znalazłem stronę internetową, ja (lub jeden z moich wirtualnych asystentów) wysyłałem e-mail do właściciela i pytałem, czy poleciłby konkretne oprogramowanie. Zazwyczaj odpowiadali, a ja zapisywałem ich odpowiedź w arkuszu kalkulacyjnym (i osobiście im dziękuję). Od czasu do czasu udawałem się nawet na telefon, aby porozmawiać z nimi bezpośrednio (chociaż szybko przekonałem się, że zajęło to zbyt dużo czasu).

Oto, co odkryłem.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Zmniejszenie porzuconych koszyków w e-commerce
• Wskazówki dotyczące lepszej nawigacji i kategorii
• Jak zaprojektować lepszy proces płatności mobilnych
• Przyjmowanie płatności kartą kredytową online: co się z tym wiąże?
  

Satysfakcja konsumenta

Satysfakcję klienta obliczyłem, znajdując procent aktywnych użytkowników, którzy polecają oprogramowanie:

Shopify jest dość wyraźnym zwycięzcą, z Squarespace tuż za nim — ale obie firmy w rzeczywistości się uzupełniają. Shopify to kompletne, solidne rozwiązanie, które działa zarówno w małych, jak i dużych sklepach, podczas gdy Squarespace to prosta, przystępna platforma, która dobrze sprawdza się w sklepach, które dopiero zaczynają. (Warto zauważyć: przeprowadziłem podobne ankiety dla twórców portfolio i stron docelowych, a Shopify jest jedyną firmą, którą widziałem, która uzyskała wynik wyższy niż 95% pod względem zadowolenia klienta).

Ale patrzenie tylko na satysfakcję klienta nie wystarczy. W końcu platformy e-commerce mają różne mocne strony. Zapytałem więc użytkowników, co im się podoba, a co nie w ich oprogramowaniu, i znalazłem kilka ważnych spostrzeżeń na temat każdej firmy.

Shopify (98%)

Co lubią użytkownicy

Sklep z aplikacjami i funkcje

„Najlepsze jest to, że nie potrzebujesz programisty, aby dodać funkcje… dostępnych jest mnóstwo aplikacji”. | „Ich ekosystem partnerski jest najlepszy”. | „Shopify ma dowolną funkcję pod słońcem — jeśli uważasz, że jej potrzebujesz, ktoś już stworzył aplikację”. | „Dostęp do aplikacji Shopify jest świetny”. | „Istnieje mnóstwo aplikacji innych firm, które można łatwo zintegrować, a które moim zdaniem są niezbędne do rozwoju firmy”. | „Tak wiele aplikacji innych firm, szablonów, na które inne platformy nie są wystarczająco popularne”. | „Istnieje wiele aplikacji, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z dostosowywaniem”. | „Istnieje mnóstwo świetnych aplikacji innych firm zapewniających rozszerzoną funkcjonalność”.

Łatwość użycia

„Łatwy w konfiguracji bez posiadania szczególnych umiejętności”. | „Intuicyjny interfejs użytkownika”. | “Prosty w użyciu.” | „Rozpoczęcie sprzedaży online jest bardzo łatwe”. | „Prosty interfejs użytkownika, całkiem intuicyjny”. | „Interfejs doskonale nadaje się do zarządzania e-commerce”. | „Jest naprawdę czysty i łatwy w zarządzaniu”. | „Shopify zapewnia bardzo prosty sposób dodawania produktów, edytowania opcji i stosowania różnych motywów”. | „Bardziej niż cokolwiek innego, bardzo proste”. | „To proste i intuicyjne”. | „Bardzo przyjazny dla użytkownika”. | „Super przyjazny dla użytkownika dla facetów nie korzystających z komputera, takich jak ja”. | „Zaplecze jest wyjątkowe”.

Przestrzeń kwadratowa (94%)

Co lubią użytkownicy

Łatwość użycia

„Jest bardzo łatwy w użyciu”. | „E-commerce jest tak łatwy w użyciu”. | „Jest łatwy w konfiguracji, prosty w dodawaniu, usuwaniu i modyfikowaniu naszych zapasów, a co najważniejsze, pozwala nam łatwo śledzić nasze tajniki za pomocą przydatnych wskaźników i wykresów sprzedaży”. | „Jest bardzo łatwy w konfiguracji”. | „Interfejs użytkownika jest łatwy w użyciu”. | „Handel jest naprawdę przyjemny i łatwy do skonfigurowania”. | „Uwielbiam interfejs, bardzo łatwy w obsłudze”. | „Uważam, że jest łatwy w użyciu”. | „Konfiguracja była dość łatwa, a jej utrzymanie było bardzo proste”. | „Wszystko jest całkiem gładkie i łatwe”. | „To bardzo proste”. | „Próbowałem Drupala, WordPressa… interfejs i możliwości twórcze Squarespace są znacznie lepsze”.

Szablony

„Ma kilka świetnych szablonów dla dobrze wyglądającej witryny”. | „Squarespace to łatwy sposób na uzyskanie świetnie wyglądającej witryny”. | „Strony są piękne”. | „Szablony i funkcje edycji na blogu i w witrynie są bardzo łatwe”. | „Najbardziej lubię piękne i łatwe szablony”.

Czego użytkownicy nie lubią

Ograniczenia

„Jedyne, co powiedziałbym, że muszą poprawić, to dopuszczenie więcej niż jednej waluty w witrynie e-commerce, która obecnie nie jest dostępna”. | „Działa całkiem nieźle w przypadku podstawowej sprzedaży przedmiotów”. | „Istnieją pewne ograniczenia w zakresie dostosowywania, ale są one niewielkie”. | „Jeśli używasz go tak, jak jest i potrzebujesz tylko ograniczonego zestawu funkcji, z którym jest wyposażony, jest to świetna opcja”. | „Ogólnie rzecz biorąc, świetnie nadaje się do umieszczania kilku prostych produktów, ale jeśli potrzebujesz czegoś poza domyślnymi opcjami koszyka, poproś odpowiedniego programistę Squarespace lub kogoś, kto założy dla Ciebie witrynę Shopify”. | „To naprawdę świetne miejsce na początek, ale niestety miejsce, z którego można łatwo przejść, gdy firma zacznie się rozwijać”.

Wysyłka

„Moi partnerzy mieli jednak pewne obawy związane z aspektem wysyłki”. | „Tak, poleciłbym to, ale Squarespace musi mieć obliczoną wysyłkę dla wszystkich planów”. | „Wysyłka jest nadal czymś, co chciałbym, aby było trochę łatwiejsze”. | „Jedyne, co chciałbym powiedzieć, to to, że dla mnie opcje wysyłki są bardziej ograniczone, niż bym chciał”. | „Istnieją pewne funkcje, które chciałbym lepiej zaimplementować w pakiecie podstawowym (takie jak integracja wysyłki dla zamówień międzynarodowych), ale polecam to.”

Wielki kartel (91%)

Co lubią użytkownicy

Dobre dla nowych sklepów

“Polecam Big Cartel mniejszym sklepom.” | „Polecam, zwłaszcza użytkownikom start-upów”. | “To świetne miejsce na początek!” | „Polecilibyśmy go podobnym firmom, zwłaszcza tym, które dopiero zaczynają”. | „To świetna platforma do czegoś naprawdę prostego i bardzo łatwa do skonfigurowania”. | „Wielki kartel świetnie sprawdza się na początkowych etapach działalności sklepu. Właściwie jesteśmy teraz zabawni, przechodząc na nową platformę.” | „Z pewnością jest to całkiem dobre dla małej firmy lub startupu”. | „Odkryłem, że na wczesnych etapach działalności jest to niezwykle przydatne w przypadku notowań giełdowych i bardzo proste w użyciu”.

Łatwość użycia

„Jest bardzo łatwy w użyciu”. | „Jest bardzo łatwy w użyciu, nawigacji i dostosowywaniu witryny sklepowej”. | „Szczególnie lubię backend i narzędzia administracyjne. Sprawiają, że konserwacja i wysyłka produktów są dziecinnie proste”. | „Jest super prosty i naprawdę przyjazny dla użytkownika”. | „Nie jestem bystry, więc działa to dobrze na moim poziomie umiejętności”. | „Łatwy w konfiguracji… oraz łatwy do kontrolowania i ustawiania zapasów”. | „Dzięki temu tak łatwo jest mieć piękną stronę internetową”. | „W przypadku zaledwie kilku pozycji Big Cartel całkowicie wykonuje swoją pracę i jest przyjazny dla użytkownika”.

Cena £

„Muszę płacić tylko 9,99 USD miesięcznie za Wielki Kartel. To dla mnie ogromna zaleta”. | „Niska cena i łatwa w użyciu”. | „Stawki są najniższe, biorąc pod uwagę wszystkie rzeczy, które jesteś w stanie zrobić”. | „Odkryłem, że koszt jest o wiele lepszy niż w moim sklepie Etsy”. | „Dostajesz świetną platformę za świetną cenę”. | „W porównaniu do Etsy opłaty są śmiesznie tanie!” | „Jedna opłata miesięcznie, brak opłat za przedmiot za aukcję… Istnieje możliwość bezpłatnego otwarcia sklepu z pięcioma aukcjami. To niesamowita funkcja”. | „Ich ceny są również bardzo rozsądne”.

Czego użytkownicy nie lubią

Ograniczenia

„Brak funkcji”. | „Jest ograniczona pod względem motywów… Zawsze wiesz, kiedy jesteś na stronie Wielkiego Kartelu”. | „Robi większość tego, czego od niego oczekuję, ale ma też ograniczenia”. | „Jedynym problemem, jaki mam, jest to, że jedynymi opcjami otrzymywania płatności są PayPal i Stripe”. | „Jeśli chcesz mieć więcej interaktywnej witryny z blogami, filmami i innymi rzeczami, myślę, że są tam lepsze opcje”. | „Obecnie przechodzimy do Shopify, ponieważ osiągnęliśmy maksymalną pojemność sklepu Big Cartel na 300 pozycji. To jedyna wada Wielkiego Kartelu. | „Jesteś ograniczony przez to, na co pozwala ci Wielki Kartel. Na przykład są pewne promocje, które chciałbym zrobić, ale obecnie Big Cartel nie ma na to możliwości”.

WooCommerce (90%)

Co lubią użytkownicy

Rozszerzenia

„Wiele przydatnych wtyczek”. | „Tak wiele funkcji”. | „Jest wiele dodatków, które pozwalają dostosować sklep do potrzeb”. | „W pełni konfigurowalny”. | „Architektura wtyczek jest świetna”. | „Ma też wiele wtyczek”. | „To bardzo dobrze, jeśli szukasz czegoś, co może zrobić wszystko… dostępne są rozszerzenia i programiści, którzy mogą pisać wtyczki”. | „Jestem fanem wtyczek, ponieważ pozwalają na wiele dostosowań”.

Ekosystem

„Ekosystem jest dobrze obsługiwany”. | „Wspaniałe wsparcie całej społeczności internetowej, która się temu poświęca”. | „Zawsze jestem w stanie znaleźć odpowiedź na każde moje pytanie, za pośrednictwem oficjalnej bazy wiedzy WooCommerce lub na forach społeczności”.

Czego użytkownicy nie lubią

Może być wymagany programista

„Niestandardowe modyfikacje wymagają nieco zaawansowanej wiedzy programistów”. | „WooCommerce wymaga wiedzy w zakresie tworzenia stron internetowych… W pewnym momencie stało się to bardzo powolne i nie mogłem ustalić, gdzie jest problem”. | „To, co powinno być natywne, często wymaga wtyczek lub kodowania”. | „Bardzo konfigurowalny z pewną edycją kodu”. | „WooCommerce zdecydowanie wymaga solidnej znajomości wewnętrznych mechanizmów”. | „Zdecydowanie jest krzywa uczenia się, ale nie jest zbyt trudna do opanowania”. | „Musiał być dla nas wysoce dostosowany przez naszych programistów stron internetowych”.

Otwórz koszyk (88%)

Co lubią użytkownicy

Rozszerzenia

„Istnieje wiele rozszerzeń (bezpłatnych i do kupienia).” | „Mnóstwo rozszerzeń, dzięki którym jest naprawdę niesamowity”. | „Rozszerzenia OpenCart… były bardzo cenne i niezawodne”. | „Dostosowanie wymaga jednak możliwości informatycznych”. | „Oprogramowanie jest tak dobre, jak jego realizatorzy”.

Czego użytkownicy nie lubią

Często wymaga programisty

„Zajęło mi trochę programowania PHP, aby uzyskać to całkowicie zgodnie z naszymi oczekiwaniami, ale teraz działa dobrze i dobrze pasuje do moich celów”. | „Jeśli nie masz kogoś, kto mógłby pracować za kulisami, trudno byłoby sobie z tym poradzić”. | „Poleciłbym to wtedy i tylko wtedy, gdy masz przynajmniej trochę wiedzy na temat programowania stron internetowych (PHP, JavaScript, XML, MySQL itp.)” | „Niezalecane dla osób bez wiedzy w zakresie programowania sieci”. | „Z odpowiednim personelem technicznym, tak, zrobiłbym”. | „Jeśli jesteś poważnym użytkownikiem, mogę polecić OpenCart, ale także zatrudnić programistę, który dokona wszelkich niestandardowych ulepszeń”. | „Tak, poleciłbym ją jako dobrą platformę z tanimi rozszerzeniami”. | „Istnieje również duża liczba wysokiej jakości rozszerzeń”. | „Mnóstwo wtyczek, zarówno bezpłatne, jak i płatne”.

Rozszerzenia mogą powodować błędy

„Kiedy go zmodyfikujesz, robi niesamowite rzeczy, ale jest bardzo wybredny”. | „Kupowanie i instalowanie rozszerzeń to zły pomysł… To nie jest procedura plug-and-play”. | „Gdy staliśmy się więksi, pojawiły się bóle głowy, głównie związane z kolidującymi ze sobą rozszerzeniami stron trzecich”.

Sprzedawca detaliczny (86%)

Co lubią użytkownicy

Obsługa klienta

„Zespół Jumpseller jest również bardzo pomocny… Przeprowadzą Cię przez proces tworzenia witryny [zmian], abyś mógł naprawdę zrozumieć”. | „Wsparcie techniczne jest świetne, zawsze pomocne i szybkie.” | „Najlepszą rzeczą jest doskonała obsługa, bardzo szybka i wydajna.” | „Do tej pory wsparcie działało dobrze. Po przesłaniu zapytania szybko otrzymaliśmy informację zwrotną”. | „Szybka i dobra pomoc przez e-mail”. | „Obsługa klienta jest bardzo responsywna i pomocna.” | „Czas odpowiedzi na e-mail jest superszybki. Jeśli mam jakieś pytanie lub wątpliwości dotyczące czegokolwiek, od projektu po konfigurację DNS, odpowiedzą w mniej niż 15 minut!”

Używanie go w chilijskich i międzynarodowych sklepach

„Nasz sklep ma siedzibę w Chile, a kolejną docenioną przez nas cechą jest pełna integracja z lokalnymi systemami płatności”. | „Posiada lokalne opcje kart kredytowych (w naszym kraju).” | „Ostatnio zintegrowali cennik jednej z najczęściej używanych firm żeglugowych w naszym kraju”. | „Dobrą rzeczą jest narzędzie do tłumaczenia”. | „Mogę powiedzieć, że wybraliśmy Jumpseller, ponieważ sprzedajemy w Chile, a sklep był bardzo dobrze zintegrowany z najpopularniejszymi metodami płatności, kurierami itp.”

GoDaddy (83%)

Co lubią użytkownicy

Łatwość użycia

„Jest łatwy w konfiguracji”. | "Łatwe w utrzymaniu." | „Dość przyjazny dla użytkownika”. | „Naprawdę uczynili wszystko tak prostym, aby szybko wprowadzać niezwykle intuicyjne zmiany”. | „Łatwo się z nim pracuje”. | „Poleciłbym go nowemu użytkownikowi ze względu na łatwość użycia przy budowie sklepu.” | „Łatwy w użyciu i bez problemów”.

Czego użytkownicy nie lubią

Ograniczenia

„Istnieją jednak ograniczenia projektowe”. | „Brakuje mu kilku aspektów dostosowania biznesowego”. | „Szkoda, że ​​nie było więcej możliwości personalizacji”. | „Istnieją pewne ograniczenia projektowe, chyba że znasz HTML”. | „Produkt jest dobry, ale ma wiele ograniczeń.” | „Podoba mi się, ale ma ograniczenia”. | „Ma pewne ograniczenia, ale udało mi się je obejść”. | „Ma jednak swoje ograniczenia w dostosowywaniu”.

Opcje procesora kart kredytowych

„Byłoby lepiej, gdyby umożliwiało kupującym korzystanie z karty kredytowej w celu złożenia zamówienia, nawet jeśli nie korzystamy z ich zatwierdzonego procesora kart kredytowych”. | „Byliśmy z nich zadowoleni przez lata, a potem niespodziewanie procesory płatności powiązane z GoDaddy nas zrzucili”. | „W najbliższej przyszłości zmienimy wszystkie nasze sklepy z GoDaddy, ponieważ nie pozwala to na korzystanie z wybranej usługi handlowej. Jesteś zmuszony użyć Stripe.

Podstawowy handel (80%)

Co lubią użytkownicy

Wsparcie

„Wsparcie techniczne zawsze było elastyczne i przyjazne”. | „Dobra obsługa klienta”. | „Byłem w stanie rozmawiać na żywo lub dzwonić z pytaniami bez problemu”. | „Wsparcie jest doskonałe”. | „Bardzo szybkie odpowiedzi na nasze prośby”. | „Ich wsparcie jest bardzo dobre”. | „Ich obsługa klienta jest absolutnie najlepsza”. | „Zawsze możesz zadzwonić do nich ²⁴ ⁄ ₇ , jeśli potrzebujesz jakiegokolwiek wsparcia i nie kosztuje to żadnych dodatkowych pieniędzy”. | „Ich wsparcie techniczne jest niesamowite”. | „Wsparcie techniczne zawsze było elastyczne i przyjazne”. | „Usługa CoreCommerce jest dobra. Ma w sobie klimat mamy i popu”.

Cena £

„Cena za oferowane funkcje i korzyści jest wyjątkowa i nikt, z kim rozmawialiśmy, nie może zbliżyć się do tej wartości”. | „To bardzo opłacalne rozwiązanie”. | „Jest również bardzo przystępny cenowo”. | „Muszę jeszcze znaleźć inną platformę, która oferuje taką samą wartość jak CoreCommerce (przynajmniej dla naszej konkretnej firmy).” | “Ceny są dobre.”

Czego użytkownicy nie lubią

Czuje się przestarzały

„Technologie są stare i bardzo wolno je aktualizują”. | „Czuję się jak w 2003 roku”. | „Przestarzały i mało inspirujący panel administracyjny”. | „Byli nieco opóźnieni w integracjach (na przykład nadal nie ma Bitcoina).” | „Używają przestarzałego systemu, który nie wróży dobrze dla struktur łączących na przyszłość”.

Trudne do użycia

„Uważam, że GUI jest nieco frustrujące i nieintuicyjne”. | „To denerwujące, gdy [musisz] aktualizować każdą rzecz w wielu obszarach”. | „Nie jest intuicyjny ani przyjazny dla użytkownika”. | „Produkt był łuszczący się. Elastyczny, ale źle zaprojektowany w wielu obszarach”. | „Panel sterowania jest do bani”.

BigCommerce (79%)

Co lubią użytkownicy

Obsługa klienta

„Wysłałem e-maila do prezesa [BigCommerce] o 1:00 w nocy z prośbą o pomoc… W ciągu 10 minut [on] był na nim ze współczuciem i gotowy do pomocy. Stali się dla mnie do tyłu. | „Zapewniają doskonałą obsługę klienta”. | „Jeśli nic więcej, wydaje się, że mają świetną obsługę klienta”. | „Przede wszystkim dbamy o obsługę klienta, a BigCommerce zapewnia doskonałą obsługę klienta”. | „Wsparcie techniczne było świetne”. | "Świetne wsparcie." | „Ich wsparcie techniczne to ²⁴ godziny na dobę, ₇ dni w tygodniu i bardzo odpowiada na nasze pytania”. | „Obsługa klienta… jest bardzo pomocna.”

Czego użytkownicy nie lubią

Cena £

„Ich struktura cen jest karna dla odnoszących sukcesy firm… Jest to z pewnością powtarzający się temat, jeśli dotarłeś do wielu użytkowników witryn B2C, którzy rozwinęli swoją witrynę”. | „Trochę drogo, gdy sprzedaż przekroczyła 300 000 USD rocznie”. | „[Niedawno] moje miesięczne płatności wzrosły z 25 USD do 250 USD, ponieważ moja firma przekroczyła roczną sprzedaż ich planu pośredniego”. | „Ze względu na wielkość naszej sprzedaży, BigCommerce często podnosi nasze miesięczne opłaty w oparciu o rosnącą sprzedaż. Stało się to bardzo drogie”. | “Trochę drogo.” | „Czujemy, że w dzisiejszych czasach cena jest zawyżona”. | „Ich struktura cenowa nie ma sensu, ale pracuję z nimi od siedmiu lat”. | „Polecam BigCommerce. Jednak ceny są nieco wysokie”. | „Osobiście uważam, że ceny są trochę wygórowane”.

Ubercart (78%)

Czego użytkownicy nie lubią

Nie dla nie-programistów

„Nie tak przyjazny dla osoby niebędącej deweloperem lub osoby, która po prostu chce samodzielnie założyć sklep i nie ma zaplecza technicznego”. | „Ubercart działa dobrze, o ile masz doświadczonego programistę”. | „Pamiętaj, że wymagałoby to programisty znającego Drupala, ponieważ wiele aspektów wymagało dostosowania”. | „[Poleciłbym to], jeśli czujesz się komfortowo z Drupalem.”

Trudne do użycia

„Ubercart jest w porządku, ale trudno go dostosować”. | „Krzywa uczenia się jest dość stroma”. | „Sprawienie, by Twój sklep wyglądał dokładnie tak, jak chcesz, może być trochę trudne”. | „Ubercart nie jest najłatwiejszy w konfiguracji lub pracy”. | „Jedyną wadą Ubercarta jest złożona konfiguracja systemu sklepowego”. | „Nie jest tak plug-and-play jak Shopify”.

Wix (78%)

Co lubią użytkownicy

Łatwość użycia

„Witryna e-commerce jest nie tylko prosta w użyciu”. | „Poleciłbym go na jednym poziomie: jest łatwy w użyciu. Mogę samodzielnie budować i aktualizować, więc to jest dobre”. | "Łatwy w użyciu." | „Łatwy w budowie i utrzymaniu”. | „Jest przyjazny dla użytkownika, łatwy w konfiguracji i modyfikacji”. | „Jest bardzo łatwy w użyciu i wygląda na to, że każdy, kto u mnie zamówił, również zrobił to z łatwością”. | „Jeśli chcesz mieć prostą witrynę sklepową, jest to całkiem proste, łatwe i tanie”. | „Jest łatwy w konfiguracji”. | „Jest łatwy w użyciu i przyjazny dla użytkownika”. | „Konfiguracja była dość intuicyjna”.

Czego użytkownicy nie lubią

Ograniczenia

„To podstawowe”. | „Istnieją pewne ograniczenia dotyczące wysyłki i rozliczania (wysyłanie do QuickBooks itp.)” | “Trochę ograniczone w niektórych opcjach.” | „Nie udało mi się sprawić, żeby to działało tak, jak potrzebuję”. | „Nie mogę zaktualizować ilości zapasów”. | „Mieliśmy tak wiele różnych opcji, na które konfiguracja sklepu i produktów nie pozwalała.” | „Chcieliśmy też mieć możliwość pozyskiwania opinii klientów, ale nie mogliśmy tego zrobić”. | „Moim głównym zarzutem jest brak opcji dostosowywania — na przykład brak możliwości wyświetlenia ceny za funt”. | „Jeśli chcesz mieć różne opcje i szeroki zakres modyfikacji, nie jest to idealne rozwiązanie”.

Magento (74%)

Co lubią użytkownicy

Wysoce konfigurowalny

„Mamy pełną kontrolę nad naszym sklepem Magento i dostosowaliśmy go do naszych potrzeb. Właśnie to lubię w nim najbardziej”. | „Ilość dostępnych dostosowań i rozszerzeń jest nieskończona”. | „Ma niezrównany poziom dostosowywania i swobody”. | „Ma wiele wspaniałych funkcji dostosowywania”. | „Jest dość potężny”.

Czego użytkownicy nie lubią

Trudne do użycia

„Prawdopodobnie najbardziej stroma krzywa uczenia się”. | „Wprowadzanie zmian jest bardzo drogie”. | „Magento to przesada, jeśli chodzi o to, co muszę zrobić na mojej stronie”. | „Interfejs użytkownika nie jest tak prosty, jak mógłby być”. | „Czasami może to być prawdziwy ból”. | „Skomplikowane w konfiguracji”. | „Ma stromą krzywą uczenia się”. | „Magento ma ogromną krzywą uczenia się”. | „Psuje się bez powodu i psuje się, jeśli dodasz coś do witryny”. | „Zawsze coś idzie nie tak bez wyraźnego powodu”.

Często wymaga profesjonalnej pomocy

„Będziesz potrzebował dobrego programisty PHP, jeśli zamierzasz dodać do niego coś poza domyślną instalacją”. | „Jeśli ktoś chce naprawdę zmienić Magento, potrzebuje eksperta”. | „Potrzebuje dobrego specjalisty do współpracy, aby uzyskać z niego to, co najlepsze”. | „Poleciłbym to tak długo, jak masz prawdziwego programistę z certyfikatem Magento, który trzyma Cię za rękę przez cały czas i tworzy Twoją witrynę i współpracuje z Tobą”. | „Magento jest dobre, jeśli jesteś programistą internetowym i masz umiejętności kodowania”.

Weebly (74%)

Co lubią użytkownicy

Łatwość użycia

„Jest bardzo łatwy w użyciu”. | „Był łatwy w użyciu bez doświadczenia w projektowaniu stron internetowych”. | „Jest prosty i łatwy w użyciu”. | „Podobało mi się łatwość obsługi Weebly i to, co można osiągnąć za pomocą narzędzi”. | „Jest dla mnie niezwykle łatwy w użyciu”. | „Polecam to, ponieważ konfiguracja i śledzenie zapasów jest tak łatwe”. | „To jedna z najłatwiejszych [platform e-commerce], z jakich korzystałem”. | „Podoba mi się sklep internetowy z Weebly ze względu na łatwość obsługi”. | „Weebly jest naprawdę łatwe w użyciu”.

Czego użytkownicy nie lubią

Hosty zewnętrzne

„[Weebly] jest oferowany przez MacHighway, którego używam do mojego hostingu, więc na początku pojawiły się pewne usterki, których prawdopodobnie nie byłoby, gdybym przeszedł bezpośrednio przez Weebly”. | „Upewnij się tylko, że kupujesz subskrypcję Weebly bezpośrednio przez weebly.com, a nie u sprzedawcy, ponieważ w ten sposób straciłem całą witrynę”. | „Polecam, ale tylko za pośrednictwem gospodarza Weebly.” | „Część BS polega na tym, że od pierwszego dnia iPower (host Weebly innej firmy) twierdził, że dostaję pakiet ultra-premium, ale płacę tylko za podstawowy. Poszedłbym edytować produkt i nic nie działało. Zadzwoniłbym do obsługi klienta, a oni powiedzieliby mi, że muszę uaktualnić. Zdarzyło mi się to dwa razy w ciągu trzech lat z nimi. Mam nadzieję, że utkną z pozwem zbiorowym za oszustwo. | „iPage jest moim hostem dla Weebly. Z tego powodu nie mam dostępu do wszystkich funkcji oferowanych przez Weebly”. | „… Pełny dostęp do wszystkich funkcji Weebly załatwiłby to od razu, ale iPage (może powinienem zmienić) chce mnie zamknąć na trzy lata i zapłacić pełną kwotę z góry!”

Ograniczone funkcje

„Jeśli potrzebujesz bardziej konfigurowalnego narzędzia, może to nie zadziałać w Twoim przypadku”. | „Weebly brakuje niektórych najważniejszych rzeczy, których oczekujemy od sklepu internetowego”. | „Mam nadzieję, że mają lub wymyślą automatyczną kalkulację kosztów wysyłki”. | „Jedyną czkawką jest zmiana cen. Mam dużo ekwipunku i stwierdziłem, że najłatwiejszym sposobem (relatywnie rzecz biorąc) na to jest zmiana każdego z osobna.” | „Nie można na nim zrobić wszystkiego pod kątem projektowania”. | „Na początku było to dla mnie idealne, ale bardzo szybko z tego wyrosłem [z powodu ograniczonych funkcji]”. | „Platforma Weebly nie jest skalowalna. Nie ma elementu umożliwiającego dostosowanie koszyka.” | „Wysyłka jest problemem, ponieważ nie można jej dostosować do lżejszych, cięższych lub wielu przedmiotów”.

3dkoszyk (72%)

Czego użytkownicy nie lubią

Opłaty za nadwyżkę przepustowości

„Jeśli czytasz fora, jednym z problemów, który stale się pojawia, i który mam, jest przepustowość. Wygląda na to, że zawsze przekraczam swoją przepustowość, mimo że mam stosunkowo niewiele produktów i regularnie zrzucam pliki”. | „3dcart pobiera opłaty za przepustowość, więc serwowanie wielu produktów cyfrowych z Twojego serwera może nie być dobrym pomysłem w zależności od Twojego budżetu”. | „Pobierają opłaty za dane i to się sumuje”. | „Ma tendencję do używania dużej przepustowości. Mój sklep nie ma dużego ruchu (jeszcze!), ale wciąż przeglądam swój plan prawie co miesiąc”.

Obsługa klienta

„Ich komentarze są złośliwe, a ich pomoc jest krytyczna, ponieważ zawsze obwiniają klienta, a rozwiązanie problemu może potrwać nawet tydzień”. | „„Obsługa klienta ma podejście laissez-faire ”. | „Muszę je naprawdę trzymać, kiedy otwieram bilet, bo inaczej mogę nie otrzymać odpowiedzi przez kilka dni”. | „Powiedziałbym, że największym oszustwem była obsługa klienta”. | „Opisałbym je jako prawie pozbawione szacunku”. | „Brak wsparcia [był zaskakujący]”. | „Pomoc techniczna nie może również pomóc w przypadku nawet najbardziej podstawowych pytań HTML”. | „Wsparcie techniczne online nie jest najlepsze”. | „Linia pomocy nie jest zbyt pomocna. Jeśli pojawi się problem, na przykład system przestaje przyjmować zamówienia lub akceptuje karty kredytowe, zakładają, że jest to problem z Twojej strony.” | „Ich wsparcie na żywo jest do bani”.

Trudne do użycia

„Uważam, że produkt jest strasznie nieporęczny”. | „Interfejs administratora bardzo utrudnia znalezienie potrzebnych ustawień”. | „Jest to niezręczne i niezbyt przyjazne dla użytkownika”. | „Moja witryna korzysta z 3dcart, ale jest przytłaczająca”. | „Z tyłu jest trochę dziwacznie”. | „Osobiście trudno mi dokonać nawet prostych zmian”. | „Niektóre z nich nie są zbyt intuicyjne, więc musisz klikać, aż przypomnisz sobie, gdzie wszystko jest”.

PrestaSklep (70%)

Co lubią użytkownicy

Moduły

„Ma całkiem sporo modułów”. | „Ma mnóstwo modułów” | „Wiele dodatkowych modułów i funkcji do dodania.” | „Dużo modułów.” | „Mają dużo darmowych i już zainstalowanych modułów.” | „Jest wiele darmowych modułów”. | „Duża oferta modułów.”

Czego użytkownicy nie lubią

Trudne do użycia

„Musisz być całkiem niezłym maniakiem, żeby wszystko zrozumieć”. | „Napotkaliśmy i nadal napotykamy wiele problemów z PrestaShop.” | „PrestaShop nie jest tak przyjazny dla użytkownika, jak inne obecnie.” | „Panel administracyjny nie jest przyjazny dla użytkownika”. | „Nie polecam go początkującym lub osobom, które nie mają dużych umiejętności technicznych”.

Powozik

„Nienawidzę tego… Jest wadliwy i niemożliwy do łatwego uaktualnienia do nowszych wersji”. | „Dla mnie to trochę niestabilny, powolny system, ale myślę, że w niedalekiej przyszłości będzie bardziej stabilny i szybszy”. | „Mamy wiele problemów z PrestaShop.” | „Nie, nie polecam tego. Wózek jak diabli. | „Nie, nie polecam tego. Za ciężki i za wolny. | „Strony zaplecza czasami ładują się z wiekiem — nawet w przypadku prostych rzeczy”.

Towar (65%)

Co lubią użytkownicy

Dobry dla początkujących

"Szybko i łatwo. Myślę, że jego prostota najlepiej pasuje do światła lub nowego użytkownika.” | „Idealne dla osób bez wiedzy [jak zbudować sklep]”. | „Dla kogoś, kto ma zerowe doświadczenie w tworzeniu strony internetowej, stwierdziłem, że ich produkt jest tak łatwy w nawigacji”. | „Gorąco polecam dla początkujących.”

Czego użytkownicy nie lubią

cennik

“Zdecydowanie za drogie.” | „Istnieją tańsze opcje, które robią to samo”. | „Podobało mi się Goodsie, kiedy zaczynałem z nimi pięć lub sześć lat temu, ale ich ceny wciąż rosną”. | „Ceny wzrosły powyżej tego, co powinny, więc mam zamiar się zmienić”. | „Nie tak dawno temu cena wzrosła z 15 do 30 dolarów miesięcznie”.

Spark Pay (65%)

Co lubią użytkownicy

Obsługa klienta jest szybka

„Zawsze, gdy potrzebowaliśmy wsparcia, ich systemy pomocy są bardzo responsywne”. | „Wsparcie techniczne Spark Pay jest doskonałe”. | “Bardzo wrażliwy na pomoc.” | „Zareagowali na wszelkie moje potrzeby”. | „Uważam, że ich obsługa klienta jest dość responsywna”. | „Pomoc techniczna jest bardzo responsywna przez telefon lub e-mail”. | „Bardzo szybko odpowiadali na ogólne pytania i problemy związane z witryną”.

Czego użytkownicy nie lubią

Opłaty za nadwyżkę przepustowości

„Najważniejszą rzeczą, której nie lubię, są dodatkowe opłaty za przepustowość”. | „Przybity ogromnymi opłatami za przepustowość”. | „Są to małe ukryte opłaty za przeglądanie przechowywania plików na koncie przepustowości i liczbę produktów, jeśli nie będziesz ich pilnować”.

Trudne do użycia

„Spark Pay nie jest prosty!” | „Mają mnóstwo wbudowanych funkcji — większość z nich jest niedopracowana i nie działa w 100%, co prowadzi do frustracji”. | „[Musi] zmniejszyć rozdęcie w swoim oprogramowaniu”. | „O ile nie masz projektanta i/lub programisty w swoim zespole, lub przynajmniej osoby bardzo obeznanej z komputerem, która nie zna się na technologii, zrozumienie Spark Pay jest praktycznie niemożliwe”. | „Ich edytor stron internetowych jest niezdarny”. | „Ich platforma jest wadliwa”. | „Dokonywanie nawet najbardziej przyziemnych zmian jest szalenie skomplikowane”. | „Ich system ugrzęzła tak bardzo, że możliwe są tylko najmniejsze zmiany”. | „Niezgrabny interfejs użytkownika, zbyt duża złożoność. Po prostu koszmar, z którym trzeba sobie poradzić.

Szybka obsługa klienta może być rozczarowująca

„Tam dział obsługi naprawdę nie jest jeden. Nie mają formalnego (lub kompetentnego) procesu eskalacji”. | „Nie są tak wrażliwe na rozwiązywanie istotnych problemów, jak powinny”. | „Wydaje mi się, że platforma ma wiele narzędzi do zaoferowania, ale niewiele zasobów, aby nauczyć Cię, jak z nich korzystać”. | „Raczej brakuje wsparcia technicznego. Kiedy w końcu ktoś odbierze bilety, wykona bardzo minimalną pracę i wysiłek, aby rozwiązać problem.

Woluzja (51%)

Co lubią użytkownicy

Obsługa klienta

„Ich ludzie z działu wsparcia technicznego są na najwyższym poziomie… Jestem pod ogromnym wrażeniem”. | „Zespół [wsparcia] w Volusion ma wiedzę, a to jest bardzo ważne”. | „Ich obsługa klienta jest doskonała”. | „Ich wsparcie jest wspaniałe”. | „Wsparcie nie ma sobie równych”. | „Tam zespół pomocy technicznej jest również bardzo dobry w pomaganiu w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogliśmy mieć”.

Czego użytkownicy nie lubią

Ograniczenia przepustowości

„Jedyną rzeczą, której nie mogę znieść, jest przepustowość, jaką zapewniają. [To] łatwo zniknie w ciągu tygodnia, jeśli będziesz miał wielu odwiedzających”. | „Nie mają odpowiednich planów dotyczących przepustowości, a ich naliczanie opłat za przekroczenie przepustowości jest bardzo irytujące”. | „Ruch w witrynie jest drogi”. | „Początkowo używałem bardzo dużych obrazów do moich produktów i otrzymałem dość wysokie grzywny za hosting za przekroczenie idiotycznie niskiego poziomu przepustowości”. | „Sposób, w jaki pobierają opłaty za przepustowość, spowodował, że przez wiele miesięcy naliczaliśmy nieprzyzwoite nadwyżki”.

Drogi

„Jest to szczególnie drogie, a koszty nie były jasne [kiedy zaczynaliśmy]”. | „Kiedy strona zostanie zbudowana, nikną i grożą ci za każdą drobiazg, jaki można sobie wyobrazić”. | „Korzystałem również z zespołu Volusion SEO i to był żart. 1600 dolarów miesięcznie!” | “Nie najtańsze w okolicy.” | „Ostrzegałbym nowych użytkowników, aby byli świadomi ukrytych kosztów. Adresy e-mail są dodatkowe. Certyfikat SSL jest dodatkowo płatny. A service to check the reliability of each credit card is extra. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Wniosek

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.