Rodzaje niezależnych klientów projektowych, których należy unikać

Gdy skończą szkołę projektowania i będą walczyć w prawdziwym świecie, projektanci mogą znaleźć się w dość kiepskiej sytuacji.

Być może twoi nauczyciele ostrzegali cię, abyś był jak najbardziej roztropny przy przyjmowaniu nowych klientów (a może powiedzieli ci coś przeciwnego, ale wiedziałeś, że to BS), ale rzeczywistość jest często niegrzecznym przebudzeniem się z tego, czego oczekiwałeś, kiedy zaczynałeś pracę.

Rachunki piętrzą się, termin czynszu zbliża się wielkimi krokami i nagle ten podejrzany koleś, który chce, żebyś zaprojektował swoje logo i stronę internetową za 200 dolarów i „ekspozycja” nie wygląda tak źle.

Wszyscy wiemy, że może być trudno trzymać się naszych spluw i szukać dobrej jakości pracy, która poprawi naszą karierę, zamiast wciągać ich w błoto, ale pomyśl przez chwilę o jednej rzeczy.

Kiedy przyjmujesz okropnego klienta – takiego, który, powiedzmy, odmawia zapłaty ci w całości lub w części, albo takiego, który ma milion zmian do wprowadzenia w twoich projektach, w rzeczywistości wydajesz znacznie więcej na koszty pracy – a czasami nawet w opłatach prawnych – aby ukończyć tę pracę, niż gdybyś zjadł kilka posiłków błyskawicznych więcej i zobowiązał się do znalezienia dobrego klienta.

Zły klient to złe wieści, kropka. Utrzymanie złego klienta zawsze będzie kosztować więcej, niż jest to warte.

Unikanie mikromenedżera

Klienci zatrudniają Cię z jakiegoś powodu: aby poprawić rentowność swojego przedsięwzięcia biznesowego, niezależnie od tego, czy jest to serwis informacyjny, produkt, czy marka osobista. Przynajmniej na początku wiedzą, że potrzebują profesjonalisty, który wkroczy i stworzy coś użytecznego, co przyczynia się do ich ogólnego celu, jakim jest zarobienie większych pieniędzy.

Przekonałem się, że przypominanie o tym klientom w uprzejmy, ale stanowczy sposób, jest niezwykle skuteczne w skłonieniu ich do zwolnienia tempa i oddania Ci sterów projektu.

Twoim ostatecznym celem jako projektanta jest znalezienie klientów, którzy Ci zaufają. Jeśli nie ma tam zaufania, Twoi klienci mogą zostać przytłoczeni niepokojem i zacząć mikro-zarządzanie.

Ogólnie rzecz biorąc (ale nie zawsze), im wyższa cena usług projektowych, tym częściej znajdziesz klientów, którzy szanują Twój osąd i będą Ci ufać, i tym bardziej odepchniesz tych, którzy chcą tylko bawić się w dyktatora.

Upewnij się, że zawsze pobierasz tyle, ile jesteś wart – jeśli w którymkolwiek momencie swojej kariery pójdziesz na kompromis w sprawie cen, później będzie to wykładniczo trudniej nadrobić różnicę.

Nie widzę zła

W dzisiejszych czasach coraz więcej projektantów pracuje zdalnie, a nie osobiście, a wielu może nawet nigdy nie spotkać się ze swoimi klientami twarzą w twarz. To jest dobre i złe. Jeśli zdobędziesz dobrego klienta, wspaniale jest po prostu otrzymać opis projektu, komunikować się przez e-mail i pracować nad swoją magią.

Jeśli Twój klient jest nieco trudniejszy, może to być koszmar. Istnieje mnóstwo badań, które wskazują, że interakcja twarzą w twarz i mowa ciała to dwa najważniejsze czynniki w budowaniu wszelkiego rodzaju relacji – zwłaszcza tych, które dotyczą biznesu.

Jeśli pracujesz wirtualnie, nie ma sposobu, aby ocenić chemię między tobą a potencjalnym klientem. Tutaj Zoom może być ogromną pomocą, ale jeśli możesz spotkać się osobiście, to jeszcze lepiej.

Niezależnie od tego, czy robisz to osobiście, czy na komputerze, przy projektach długoterminowych ważne jest, aby zobaczyć twarz swojego klienta i usłyszeć z jego ust, czy jego osobowość jest czymś, z czym możesz sobie poradzić.

Możesz się wiele dowiedzieć o tym, jakim klientem będzie dana osoba ze sposobu, w jaki do Ciebie przemawia, słów, których używa do opisania swojej pracy oraz charakteru pracy, którą chciałby, abyś wykonał, a nawet stanu ich biurko lub biuro.

Jeśli ktoś jest nierobem, może to być czerwona flaga. Ale co ważniejsze, jeśli klient ma złe przeczucia, potraktuj to jako wskazówkę, aby wydobyć się z uniku.

Znaki ostrzegawcze

Jeśli Twój klient nie szanuje tego, co robisz, poinformuje Cię o tym w subtelny (i czasami nie tak subtelny) sposób, zwłaszcza w sposób, w jaki omawia projekt, który dla Ciebie ma.

Najbardziej oczywistymi sygnałami ostrzegawczymi są klienci, którzy obiecują „narażenie” lub „więcej klientów” w nieokreślonym momencie w przyszłości. Jeśli przez dłuższy czas przebywałeś w internetowej społeczności projektantów, wiesz, że wykonywanie prac związanych ze specyfikacją jest jedną z najbardziej szkodliwych rzeczy, jakie możesz zrobić dla własnej kariery i ogólnie dla branży projektowej.

Ale nawet płacący klienci skorzystają z tego, gdy wiedzą, że oferują ci płatność, którą usługodawca w dowolnej innej branży uznałby za zniewagę. Nie chcesz pracować dla „ekspozycji”. Tak, fajnie jest mieć, ale potencjalni klienci, którzy to mówią, nigdy nie mają na myśli tego samego, co Ty.

Dla Ciebie ekspozycja to konkretne polecenia. Jeśli twój klient może dostarczyć ci listę faktycznie płacących klientów, z którymi możesz się skontaktować w sprawie przyszłej płatnej pracy, to fantastycznie; „odsłonić”. Ale jeśli tego nie zrobią, oznacza to, że próbują cię oszukać i otrzymanie od nich płatności prawdopodobnie sprawi więcej kłopotów, niż jest to warte. Biegać!

Kolejnym dużym znakiem ostrzegawczym są potencjalni klienci, którzy bagatelizują ilość czasu, wysiłku lub pracy zaangażowanej w projekt.

„Och, nie powinno ci to zająć tak długo”, „uczeń mógłby to zrobić” lub moje ulubione: „to po prostu drobiazg – sam bym to zrobił, ale tak naprawdę nie mam czas." (Przy okazji, jeśli nie mają czasu na „prostą drobiazg”, co sprawia, że ​​są tak pewni, że zajmie ci to tylko pięć minut?)

Klient, który automatycznie zakłada, że ​​to, co robisz, nie zajmie dużo czasu, to klient, który nie rozumie, na czym polega proces projektowania.

To jest klient, od którego chcesz szybko i szybko uciec. Czemu? Ponieważ są to klienci, którzy zawsze będą się z Tobą kłócić o Twoje stawki lub opłaty, ponieważ są przekonani, że poświęcasz dodatkowe godziny tylko po to, by ich oszukać.

Oczywiście powinieneś zmuszać swoich klientów do podpisywania umów, aby zapobiec wszelkim fiaskom prawnym, ale po co znosić ból głowy, kiedy nie musisz? Po prostu odejdź .

Ostatnim i prawdopodobnie najbardziej podstępnym klientem „czerwonej flagi” jest klient „projektant” lub „dyrektor artystyczny”. Znasz ten rodzaj. Prawnik rozwodowy lub dyrektor generalny startupu komunikacyjnego, który potajemnie żałuje, że nie poszedł do szkoły projektowania i który aktywnie chce brać udział w procesie projektowania, mimo że nie ma żadnej wiedzy na temat projektowania.

Tego typu klienci są również znani z tego, że większość rozsądnych projektantów nie może z nimi współpracować. Dlatego często mają niedokończone prace projektowe, do których wykonania chcą cię zatrudnić.

Mogą zadzwonić do Ciebie o 3 nad ranem z „pilnymi” zmianami lub pomysłami dotyczącymi Twojej pracy, lub mogą być niepewni, co tak naprawdę chcą, abyś zrobił lub co im się podoba.

Na długo przed pojawieniem się problemu możesz skorzystać z tych prostych kroków, aby upewnić się, że nie wpadniesz w nieprzyjemny wir zerwanych umów i opłat prawnych. Zawsze pamiętaj, że kiedy spotykasz się z klientem po raz pierwszy, oceniasz go tak samo, jak on ocenia ciebie.

Właściwi klienci zawsze będą szanować Twój czas i wiedzę; odpowiedzą na Twoje pytania lub wątpliwości w odpowiednim czasie, a ich oczekiwania będą realistyczne i profesjonalne.