Jak wyszkolić swoich klientów do korzystania z WordPressa

Ponieważ WordPress nadal zasila coraz więcej stron internetowych, jest oczywiste, że wielu właścicieli witryn będzie chciało nauczyć się z niego korzystać. Jedną z mocnych stron każdego CMS jest możliwość zdalnego logowania i dodawania/edycji treści lub wykonywania innych zadań konserwacyjnych. WordPress szczególnie wyróżnia się w tej dziedzinie i zawiera kilka wbudowanych funkcji, aby uprościć proces.

Mimo to, przy tak wielu dostępnych motywach, wtyczkach i możliwościach dostosowywania, każda strona internetowa ma swoje dziwactwa.

Tak więc, podczas gdy większości podstawowych zadań w domyślnej instalacji WordPressa można się łatwo nauczyć, każdy element, który dodamy, tworzy o wiele więcej dla klientów do nauki. To, co zaczyna się jako dość prosty proces, może stać się nieco przytłaczające dla nie-projektanta, jeśli nie będziesz ostrożny.

Ale nie bój się – są rzeczy, które możesz zrobić, aby proces szkolenia przebiegał sprawniej. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi szkolenia klientów w zakresie korzystania z WordPressa:

Spraw, by to było osobiste

Tak jak możesz tworzyć gadżety, takie jak niestandardowe pola lub niestandardowe typy postów, aby uprościć aktualizację witryny, powinieneś również dostosować szkolenie do swojego klienta. Oznacza to uwzględnienie rodzajów zadań, które będą obsługiwać. Powinieneś także ogólnie pomyśleć o ich osobowości.

Na przykład, jeśli ktoś wspomni, że tak naprawdę nie czuje się zbyt dobrze z technologią, nie będziesz chciał, aby poczuł się przytłoczony całym doświadczeniem. Może to oznaczać podzielenie treningu na wiele sesji lub skonfigurowanie ich z bardziej ograniczonym kontem użytkownika (dojdziemy do tego później).

Chociaż istnieją pewne ciekawostki, którymi chcesz się podzielić ze wszystkimi (na przykład, jak przesłać zdjęcie), dostosowanie treningu do konkretnej osoby może znacznie pomóc w uzyskaniu pozytywnych wyników. Niektórzy ludzie chcą po prostu znać kilka podstaw i dobrze jest iść, podczas gdy inni potrzebują trochę więcej trzymania za rękę, aby to zrobić dobrze. Twoje szkolenie powinno to odzwierciedlać.

Jeśli szkolisz kilka osób naraz, prawdopodobnie najlepiej zachować ostrożność. Wyjaśniaj rzeczy powoli i zawsze pytaj, czy ktoś ma pytanie. Bez względu na poprzedni poziom umiejętności, celem jest pomoc każdemu w osiągnięciu pewnej pewności w tym, co robią.

Ogranicz dostęp tam, gdzie jest to właściwe

Pod pewnymi względami jest to towarzysz nr 1 – pod pewnymi względami nie. Ukrywanie aspektów WordPress, do których dany użytkownik nie będzie potrzebował dostępu, jest świetne zarówno do szkolenia nowych użytkowników, jak i do długoterminowego bezpieczeństwa.

Gdy zaczniesz instalować wtyczki w witrynie, menu nawigacyjne WordPressa może stać się wyjątkowo długie. Już sam jego widok może przytłoczyć niektórych użytkowników. Więc zamiast mówić klientowi, aby po prostu zignorował 20 dziwnych pozycji w menu, których nie będzie musiał dotykać – co by było, gdybyś mógł łatwo zabrać te, których nie będą potrzebować?

Po stronie bezpieczeństwa ukrywanie lub ograniczanie dostępu do mniej istotnych obszarów CMS ma sens. Może nikt nie dotyka niczego, czego nie powinien. Ale czy naprawdę chcesz skorzystać z tej szansy?

Korzystanie z wbudowanych ról i możliwości użytkownika WordPress to prosty krok, który możesz wykonać, aby zapewnić, że klienci nie będą mieli dostępu do rzeczy, których nie potrzebują.

Tylko zmiana roli użytkownika z Administratora na Redaktora zmniejszy liczbę elementów menu i ograniczy uprawnienia do zmiany ustawień. Dodatkowo pomoże im skoncentrować się tylko na tym, czego potrzebują.

Usuwa również pokusę zabawy z potencjalnie szkodliwymi ustawieniami, a nawet instalowania wtyczek. Jeśli chcesz pójść jeszcze dalej, wtyczka taka jak Adminimize umożliwia dostosowanie tego, co widzą użytkownicy w zależności od ich roli.

Nie oznacza to, że klient lub ktoś, kto zna się na swojej organizacji, nie powinien nadal mieć dostępu do konta administratora — powinien. Warto jednak zauważyć, że konto administratora ma duże możliwości i powinno być używane tylko w razie potrzeby.

Okaż cierpliwość

Kilka lat temu widziałem świetną prezentację WordCamp Joe Casabony, który podkreślał potrzebę empatii podczas nauczania innych.

Parafrazując jeden przykład, mówił o kimś, kto nigdy nie widział Gwiezdnych Wojen. Zamiast być niedowierzającym i nieco protekcjonalnym wobec osoby, która nie była zaznajomiona z filmem, lepiej zamiast tego zaproponować zabranie jej na film. Pokaż im cuda Gwiezdnych Wojen, zamiast traktować ich jak wyrzutków za to, że ich nie widzieli. Dokładnie tak powinieneś traktować osoby, które szkolisz.

Okazywanie cierpliwości klientowi sprawi, że szkolenie będzie lepsze dla wszystkich zaangażowanych. Twój klient poczuje się bardziej komfortowo i zada więcej pytań. To z kolei doprowadzi do lepszego zrozumienia WordPressa. W końcu oznacza to mniej spanikowanych wezwań o pomoc w dalszej części drogi.

Jak okazujesz cierpliwość i empatię? Na dobry początek warto wspomnieć, że można zadawać pytania – nawet te najbardziej podstawowe. Od tego momentu chodzi o pracę w tempie, które odpowiada osobie, którą trenujesz. Zbyt szybka jazda może wywołać zamieszanie, a mozolnie powolne tempo ich znudzi. Zobacz, jak rozumieją koncepcje i pomysły, które przedstawiasz. To pomoże ci określić właściwe tempo.

Ton odgrywa również dużą rolę w przekazywaniu cierpliwości. Jeśli zachowujesz się tak, jakby wszystko było oczywiste, może to mieć negatywny wpływ. Ponownie, tutaj wiedza o poziomie umiejętności Twojego klienta wiele znaczy.

To wymaga praktyki

Dla wielu z nas szkolenie innych nie przychodzi naturalnie. Ale to nie znaczy, że nie możesz stać się w tym dobry. Jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, jest przygotowanie się do sesji treningowej.

Zrób zarys różnych tematów, które chcesz omówić, i zastanów się nad potencjalnymi problemami. Możesz być zaskoczony, o ile sprawniej wszystko idzie, gdy masz pojęcie o tym, co robisz z wyprzedzeniem.

A gdy zdobędziesz doświadczenie, przekonasz się, że klienci pomogą Ci się doskonalić. Zobaczenie, jak reagują na różne rzeczy, które robisz, dostarczy Ci bezcennych informacji zwrotnych. To pozwoli ci dokonywać korekt w oparciu o to, co działa, a co nie.

Umożliwienie klientowi samodzielnego zarządzania różnymi aspektami strony internetowej jest bardzo satysfakcjonującym doświadczeniem. Widząc, jak ich poziom pewności siebie rośnie, gdy się uczą, z kolei podniesiesz poziom pewności siebie w umiejętności nauczania.

Jednym z pięknych aspektów WordPressa jest to, jak przyczynił się do demokratyzacji publikowania w sieci. Kiedy szkolisz kogoś, aby z niego korzystał, pomagasz go spłacać.