Wskazówki i porady dotyczące oceny projektantów UX/UI

Gdy w cyfrowej reprezentacji firmy brakuje dedykowanego zespołu projektowego UX/UI, stworzenie czegoś, co wyróżnia się z tłumu, może być trudne. Najlepsi projektanci i agencje mają w sobie odrobinę magii, przekształcając cele Twojej firmy, wymagania klientów, specyfikacje użytkowników i narzędzia projektowe w korzystne doświadczenie zarówno dla użytkowników, jak i firm. Może wydawać się czarujące, jak dobrze zaprojektowane aplikacje lub strony internetowe mogą zwiększyć sprzedaż, ale potrzeba znacznie więcej niż garści bajkowego pyłu, aby użytkownicy cieszyli się ich interakcjami.

Powodem, dla którego przykładamy tak dużą wagę do projektowania (podobnie jak do każdego innego szczegółu w procesie realizacji projektu) jest to, że odgrywa on jedną z kluczowych ról w Twoim sukcesie biznesowym. Aby uzyskać przyzwoity zwrot z inwestycji w sferze cyfrowej, potrzebujesz zarówno świetnego produktu, jak i świetnego projektu. Oba są współzależne. Jeśli Twój projekt jest bezbłędny, ale w Twojej usłudze brakuje podstawowych funkcji, nie oczekuj, że projekt je pokryje. I wzajemnie.

Jednak zapewnienie swoim klientom dobrze zaprojektowanego rozwiązania cyfrowego daje im szansę na pełne docenienie Twojego produktu. Dzieje się tak, gdy Twoja aplikacja/witryna/system działa sprawnie. I niezapomniane. I łatwe do zrozumienia. I niezawodny. I starannie ułożone. I rozwiń. I tworzy natychmiastową więź emocjonalną z użytkownikami. I wzywa ich do powrotu. Dlatego potrzebujesz dobrego projektanta UI/UX. Albo jeszcze lepiej zespół.

Ten artykuł dotyczy podstaw oceny potencjalnych projektantów i agencji projektowych, które chcesz zatrudnić. Prawidłowe wykonanie tego jest ważniejsze niż kiedykolwiek z kilku powodów:

1. Globalna sytuacja pandemiczna zmieniła sposób prowadzenia biznesu, zwłaszcza w Internecie.
2. Nawet gdy w (miejmy nadzieję) niedalekiej przyszłości warunki gospodarcze związane z COVID przestaną istnieć, outsourcing pozostanie lepszą opcją dla wielu firm, zarówno pod względem zasobów finansowych, jak i zaangażowania talentów na całym świecie.

Każdy proces selekcji zaczyna się od zrozumienia, jak ważne jest posiadanie eksperta, który „dociera” do użytkowników końcowych, który może zebrać wszystkie potrzeby, zakazy, pragnienia, potrzeby i niezbędne elementy, aby zapewnić płynną komunikację z klientami. Następnie zaczynasz się zastanawiać, JAK dowiedzieć się, czy wybrałeś odpowiednią osobę do pracy.

Uwaga: kierowanie się intuicją może być pomocne w podejmowaniu niektórych decyzji biznesowych, ALE tak nie jest w tym przypadku.

Ostatecznym celem jest upewnienie się, że Twoja aplikacja/witryna internetowa może zapewnić użytkownikom możliwie największą wartość tak płynnie, jak to tylko możliwe. Oczekujesz więc, że Twój projektant/agencja projektowa będzie równie wydajna, przycinająca i zorientowana na klienta pod względem projektu i UX.

Jeśli chodzi o proces podejmowania decyzji, wiele firm wciąż popełnia ten sam błąd. Stosują te same metody, co przy zatrudnianiu zupełnie innych ról lub pozwalają sobie zaufać własnym instynktom.

Ten artykuł istnieje, aby zapobiec takim wydarzeniom. Intuicja nie jest najlepszym doradcą przy wyborze lub outsourcingu projektanta UX/UI . Klucz do udanego zatrudniania wymaga innej strategii: listy ścisłych wymagań i wszechstronnych aspektów do oceny. To drugie pomogłoby Ci wydać bardziej obiektywny i kwalifikowany werdykt dotyczący zdolności kandydata do wspierania rozwoju Twojej firmy.

Wiedz, czego chcesz przed oceną projektanta

Nie chcę od razu podawać zestawu „kryteriów oceny projektantów”, a powód jest taki: nie jest to najlepsze miejsce na rozpoczęcie. Pierwszy etap polega na określeniu, czego Twoja firma potrzebuje od określonego produktu cyfrowego. Zanim wybierzesz projektanta UX/UI/agencję projektową, musisz usiąść i wymienić wszystkie wymagania i produkty. Pomoże Ci to zrozumieć, jakich cech faktycznie szukasz w swoim przyszłym pracowniku.

Jeśli chodzi o wyniki, uwzględnij te, które możesz mieć zarówno w fazie badawczej, jak i produkcyjnej swojej współpracy. Te pierwsze mogą wymagać badań doświadczeń użytkowników, analizy zachowań użytkowników, pozycjonowania marki i analizy nisz rynkowych. Ta ostatnia obejmie testowanie prototypów, użyteczności i projektowania interakcji, a także budowanie makiety i badanie podróży użytkowników.

Korzystanie z takich narzędzi jest opłacalne finansowo, pomagając obniżyć koszty obsługi o 15-20%. Szczegółowe mapowanie podróży użytkowników pomaga śledzić zarówno drobne, jak i globalne problemy związane z Twoją firmą, a także analizować preferencje, postawy, niechęci i mody odbiorców docelowych. Stwarza to zupełnie nową pulę możliwości produkcyjnych i marketingowych dla Twojej firmy.

Obecnie zadowolenie klienta jest z pewnością priorytetem. W 2021 r. inwestowanie w doświadczenie klienta jest nie tylko wskazane, ale wręcz obowiązkowe, ponieważ w przypadku tworzenia wysokiej jakości oprogramowania dostępnego dosłownie w dowolnym miejscu i po różnych kosztach, udana interakcja z klientem jest prawdziwym przełomem.

Aby być bardziej precyzyjnym pod względem wymagań oprogramowania, spróbuj zdefiniować:

• rodzaj samego oprogramowania i środowisk, w których będzie ono stosowane;
• zadania, funkcje i funkcje, które oprogramowanie powinno wykonywać;
• podobne aplikacje/strony internetowe/platformy, które mogą podpowiadać, co lubisz i czego oczekujesz lub nie.

Ponadto pamiętaj o pogodzeniu użyteczności i przystępności cenowej, a także sprawdzeniu, czy spełniasz oba standardy. Na koniec podkreśl zakres projektu, określ ramy czasowe i przygotuj wszystkie dokumenty prawne, aby być w pełni uzbrojonym, zanim przejdziesz dalej.

Po rozpoczęciu faktycznej współpracy Ty i Twoja agencja projektanta/projektowa będziecie musieli dostosować, zweryfikować i ponownie zdefiniować te elementy i wymagania w bardziej precyzyjny sposób. Więc po co się teraz zawracać? Jeśli w tym momencie wydaje się to zbyt uciążliwe lub nieistotne, pamiętaj o tym: im więcej specyfikacji dostarczysz potencjalnemu partnerowi projektowemu, tym łatwiejszy będzie proces wyboru. I tym mniej przeszkód, które napotkasz, pracując razem.

Zestawy umiejętności do oceny

Następnym krokiem jest sfinalizowanie listy twardych i miękkich umiejętności, które chciałbyś, aby posiadał twój projektant. Ten krok, jeśli jest dokładnie zaplanowany, jest niezbędny do powodzenia twojego projektu. Główną przeszkodą na tym etapie jest różnorodność umiejętności i ich znaczenie w trakcie realizacji projektów. W związku z tym przygotowaliśmy ściągawkę do pobrania, którą możesz wykorzystać w trakcie przejrzystej oceny:

• procesy UX,
• Umiejętności projektowe,
• Cechy osobiste.

Jak lub gdzie można je efektywnie wykorzystać? Poprzez analizę wcześniejszych projektów projektantów, zadawanie pytań podczas rozmów kwalifikacyjnych czy analizę zadań testowych i wstępnych propozycji. Główny nacisk należy położyć na poziom niezbędnych umiejętności, jakie posiada potencjalny kandydat. Oceniając je, możesz podjąć decyzję opartą na danych i oprzeć ją na faktycznej reprezentacji pożądanych cech.

Procesy UX

Na początek przedstawiamy zestaw uniwersalnych procesów UX, które są kluczowe dla pomyślnego zakończenia każdego projektu opartego na projektowaniu, niezależnie od tego, czy jest on realizowany przez zespół pracy zdalnej.

Aby Twoja ocena była dokładniejsza, podajemy krótkie wyjaśnienie samych procesów, powody, dla których są one konieczne, oraz wskazówki, jak je sprawdzić. Możesz użyć tej tabeli, aby oznaczyć poziom ich doskonałości u potencjalnego kandydata/agencji.

Pamiętaj, że chociaż opanowanie umiejętności programistycznych przez projektanta UX/UI wydaje się raczej opcjonalne, wydają się one całkiem przydatne, jeśli chodzi o podejście holistyczne. Wskazane jest, aby Twój zespół projektantów posiadał przynajmniej podstawową wiedzę na temat HTML/CSS i rozumiał, jak działa front-end/kod/style, a także potrafił korzystać z konsoli i dokonywać wszelkich zmian w razie potrzeby. Wszystko to pomaga zapewnić płynny przebieg procesu projektowania bez ostrych przerw, brakujących istotnych punktów lub nieporozumień między zespołami programistycznymi a projektowymi.

Te umiejętności mogą wydawać się czysto techniczne. W rzeczywistości skupiają się przede wszystkim na tworzeniu zorientowanego na użytkownika rozwiązania cyfrowego napędzanego zrozumieniem. Pod względem wartości dla Twojej firmy, według najnowszych statystyk, pierwszej dziesiątce najbardziej empatycznych firm udało się zwiększyć swoją wartość ponad dwukrotnie. Co zaskakujące, w zorientowanym na cel i pragmatycznym świecie XXI wieku empatia wydaje się być bardzo pożądana. Nic dziwnego, że zaangażowanie emocjonalne w działania biznesowe przyczynia się do lepszych relacji z pracownikami, wyższej produktywności i wreszcie większych przychodów. Tworzenie empatycznego środowiska, w którym kultura i wartości firmy, przywództwo, kwestie etyczne i reprezentacja marki w oczach opinii publicznej mają znaczenie, oznacza inwestowanie w swoją przyszłość jako rentownego i przyszłego menedżera.

Podsumowując, najpierw badasz wymienione procesy i badasz, jak są one reprezentowane w pracach i wizji projektanta. Następnie sprawdzasz, czy ich cechy odpowiadają wcześniej zdefiniowanym przez Ciebie wymaganiom projektowym. Jeśli tak, osiągniesz najwyższy stopień zrozumienia. To, co widzimy jako tło dla udanej współpracy z Twoim projektantem/agencją, jest jasno określone przez jednego z naszych klientów w poniższej informacji zwrotnej.

Umiejętności projektowe

Druga lista dotyczy zarządzania projektami . Okazują się one jeszcze bardziej wpływowe, gdy myślisz o usługach outsourcingowych. Dzieje się tak dlatego, że sprawne funkcjonowanie zespołu zdalnego wymaga wyższego stopnia zrozumienia poniższych zagadnień.

Dobrzy projektanci UX/UI szukają specjalnego podejścia do każdego klienta i odbiorców, a także rozwiązania zadania. Nigdy nie badają tylko jednej ścieżki, ale badają szereg opcji, które mogą ułatwić życie Twoim użytkownikom.

Aby Twoja ocena była jak najbardziej obiektywna, nie zapominaj, że możesz zaangażować swój zespół w wszechstronne opinie. Spróbuj także ocenić zestaw umiejętności podczas rozmów kwalifikacyjnych, pytając, omawiając i porównując swoje wizje problemów.

Cechy osobiste

Aby współpraca outsourcingowa była zarówno wydajna, jak i efektywna, nigdy nie lekceważ osobistych cech. Jeśli już, to mogą one być wyzwalaczem decyzji na ostatnim etapie twojej oceny. Poniższe punkty pomogą Ci zrozumieć, czy chcesz pracować z pewnym zdalnym projektantem/zespołem i czy mogą one wnieść wartość do Twojej firmy.

Jak lub gdzie możesz skutecznie ocenić te kryteria? Poprzez rozmowy kwalifikacyjne online, prezentacje zespołów, wiadomości w obie strony i sesje robocze.

Dla tych, którzy wątpią w wartość cech osobistych, oto kilka liczb. Forbes zwraca uwagę, że firmy wyróżniające się doświadczeniem użytkownika mają 1,5 raza więcej zaangażowanych pracowników niż te, które są mniej zorientowane na klienta. Z pewnością trudno jest analizować takie wymagania, ponieważ nie da się ich łatwo przełożyć na dane o przychodach. Aby jednak wyróżnić się spośród setek konkurentów, trzeba wyjść z tzw. „pułapki towarowej” z dziesiątkami podobnych (jeśli nie tych samych) produktów i usług dostępnych tu i teraz. Tutaj doświadczenie klienta wydaje się być jedyną opcją na ratunek.

Tak więc, jakie umiejętności zorientowane na klienta należy ocenić, są następujące.

Teraz jesteś w pełni wyposażony w dopracowaną listę umiejętności i cech, na które powinieneś zwrócić uwagę podczas oceny. Po przestudiowaniu lub nawet zmodyfikowaniu ich zgodnie z własnymi potrzebami i pomysłami, jesteś gotowy do następnego etapu.

Wywiady nawigacyjne

Gdy już masz plan gry do dokładnej oceny, następnym krokiem jest rzeczywista dyskusja twarzą w twarz (lub raczej kamera-kamera). Aby skutecznie przefiltrować pulę talentów, rozpocznij przygotowany wywiad. Zatrudnianie na odległość wykracza daleko poza przypadkowe zapytania o cechy i doświadczenie kandydata. Wymaga uporządkowanej listy pytań, problemów i tematów do omówienia.

Uważaj również na możliwe awarie techniczne, takie jak słabe połączenie internetowe lub nieprzygotowanie wcześniej odpowiednich danych. Przypisz godziny i linki do spotkań wszystkim kandydatom. Bądź tam na czas. Takie szczegóły pomogą utrzymać płynność całego procesu.

Jeśli chodzi o listę pytań, które możesz zadać, zawsze pomyśl o ich treści, a także o:

• Liczba pytań.
  Miej wystarczająco dużo, aby umożliwić merytoryczną dyskusję, jednocześnie trzymając się okna wywiadu.
• Dawanie odpowiedniej szansy kandydatom do samodzielnego mówienia.
  W ten sposób nie czuliby się, jakby byli przesłuchiwani.

To ostatnie jest kluczowe. W naszej firmie lubimy dawać kandydatom możliwość wniesienia jak największego wkładu. Sprawdź mowę potencjalnego projektanta, aby zobaczyć, jak dobrze wyjaśnia swoje zadania lub specyfikacje techniczne. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​im lepiej projektanci przedstawią swoją wizję ustnie, tym większą użyteczność wniosą do produktu.

Oto kilka innych punktów, które są znacznie trudniejsze w swojej istocie.

• Wiele artykułów na ten temat zachęca do zapytania o narzędzia i przepływ pracy projektanta/agencji. Nie oczekuj jednak, że otrzymasz jasną listę kontrolną, aby zweryfikować właściwego kandydata. Wręcz przeciwnie, powinieneś po prostu upewnić się, że narzędzia pasują do tych, które preferuje Twój zespół. Podczas gdy przepływ pracy jest sprawdzany, aby sprawdzić, czy twoje podejścia są kompatybilne.
• Poproś projektanta/zespół o przedstawienie projektu lub produktu , który naprawdę im się podobał. To pokaże, jak bardzo pasjonują się projektowaniem i pracą nad Twoim projektem w szczególności. Twój potencjalny pracownik byłby zachwycony, gdyby podał bardzo szczegółowe informacje. Jeszcze lepiej, jeśli wyjaśnią, jak to doświadczenie może odnosić się do Twojej współpracy.
• Nigdy nie lekceważ w zamian pytań projektanta dotyczących Twojej firmy/projektu. Jeśli są naprawdę zainteresowani, chcą poznać szczegółowe i istotne (!) informacje na temat grupy docelowej, głównych wskaźników KPI, modeli biznesowych, stosowanych metod testowania i wiele więcej.

Błędy, których należy unikać

Nasze doświadczenie w świadczeniu usług outsourcingowych przed, w trakcie i, miejmy nadzieję, po erze COVID-19 dostarczyło nam wielu spostrzeżeń. Oto kilka pomysłów na to, czego unikać w swojej ocenie.

• Jeśli masz wystarczająco duży budżet, wybierz agencję.
  W porównaniu do freelancerów, ci pierwsi z pewnością zaoferują więcej doświadczenia. Gdy zagłosujesz na opcję typu „wszystko w jednym”, ta osoba powinna albo odpowiadać za każdy etap i proces, albo możesz otrzymać ograniczoną liczbę wykonywanych funkcji.
• Pytania, które zadajesz, są cenne.
  Rozsądne przedefiniowanie lub ponowne sformułowanie może być kluczem do uzyskania potrzebnej jasności. Czasami nawet źródło nowych odkryć.
• Szukaj inicjatywy i pokory.
  Ta ostatnia jest zwykle przedstawiana jako jedna z najcenniejszych cech projektanta UX/UI. Jednak jego znaczenie mogłoby być przesadzone. W niektórych przypadkach ważne jest, aby projektant/zespół przejął inicjatywę we wprowadzaniu pomysłów lub uzasadnianiu ważnych decyzji.
• Priorytetyzacja umiejętności to ślepy zaułek.
  Musisz ocenić wszystkie niezbędne umiejętności. Jednak kluczem do sukcesu jest kompleksowa wizja. Zamiast skupiać się na wielu konkretnych cechach, oceń ich kombinację i zgodność jako cały zestaw.
  
• Przeszacowanie portfeli jest ryzykowne.
  Liczba projektów nie odpowiada poziomowi wiedzy. W LinkUp Studio oferujemy naszym klientom przegląd spraw związanych z ich projektem i zachęcamy do spojrzenia na osiągnięcia jakościowe. Problemy, które rozwiązaliśmy, spostrzeżenia i rozwiązania, które zaoferowaliśmy, a także to, jak te ostatnie zmieniły nasz biznes. Takie prezentacje pomagają przyszłym partnerom w pracy dostrzec nasze holistyczne podejście i wartość, jaką wnosimy do ich pomysłów.
• Nie myl wstępnej propozycji z dogłębnymi badaniami, które pojawiają się po zarejestrowaniu się w agencji.
  Niektórzy klienci chcą uzyskać wstępną analizę swojego projektu. I to ma sens. Oferta handlowa przedstawia przybliżony zakres projektu i kosztorys. Jest to uzasadnione dla obu stron w procesie negocjacji. Jednak dalsza analiza (inaczej etap odkrywania) obejmuje szereg ekspertów, takich jak analitycy biznesowi, projektanci, programiści. Nie należy więc oczekiwać, że będzie to część szacowania pola golfowego za darmo.
  

Mamy nadzieję, że zdobyte przez nas doświadczenie i przydatne wskazówki w pełni przygotują Państwa do świadomej oceny projektantów. Podsumowując, kluczem do udanego zatrudnienia są ścisłe kryteria, aby zastosować holistyczne podejście do procesu oceny, który obejmuje następujące etapy:

1. Określ dokładne wymagania i rezultaty swojej firmy.
2. Sporządź listę twardych i miękkich umiejętności, które powinni posiadać twoi projektanci, a także oceń ich znaczenie dla konkretnego projektu.
3. Przygotuj się i przeprowadź rozmowy kwalifikacyjne, aby dokonać właściwego wyboru.
4. Życzymy miłej współpracy.

Wybór odpowiedniego projektanta UI/UX jest kluczem do zapewnienia klientom doskonałego doświadczenia użytkownika poprzez uwzględnienie celów firmy i potrzeb klienta w procesie projektowania. Skuteczność, zrozumiałość, niezawodność, atrakcyjność emocjonalna i właściwe zaprojektowanie tych ostatnich to właśnie zadanie projektanta UI/UX, od którego zaczniesz oceniać.

Aby pomóc Ci uczynić ten proces bezbolesnym i bezstresowym, opracowaliśmy ściągawkę, która będzie przydatna podczas procesu selekcji i oceny. Możesz go pobrać tutaj.